Los secretos para comprar billetes de avión más baratos

Hay compañías que tienen diferentes estrategias para la venta de sus vuelos donde el precio es el determinante para el usuario. También hay compañías que controlan sus precios a través de algoritmos conectados a la IP del cliente y en función de las veces que éste se haya conectado el precio se verá alterado. 

Los precios en internet cambian diariamente, pero cada compañía tiene su política/estrategia para seguir sus precios. Los viajeros han terminado por aclarar cómo funcionan muchas de las aerolíneas más populares.

En el caso de Ryanair, saca todos sus vuelos con unos precios que son el resultado de una proyección histórica creada por un algoritmo. El precio sacado no varía hasta dos meses antes de la fecha de salida, entonces Ryanair comprueba si la venta está cumpliendo con las expectativas de manera que si venden más suben los precios y si venden menos lo bajan.  No tienen ningún problema en reventar sus precios.

En el caso de Easyjet establece un patrón histórico en los precios de los vuelos. En las rutas y fechas que en un pasado ha tenido mucha demanda los precios se mantendrán alto y bajo ningún concepto bajaran. En easyjet nunca bajan los precios de manera que en cuanto veas el precio cómpralo, salvo rara vez que hagan alguna oferta.  Cuando se venden los asientos prefijados, el resto suben incluso llegando a precios astronómicos.

La compañía Norwegian funciona de la misma manera que Easyjet.

Las compañías tradicionales no se arriesgan a la política de aumentar sus precios por utilizar la misma IP, es decir que siempre tendrá el mismo precio. En cambio las aerolíneas americanas tienden aplicar más la estrategia de IP, contra más buscado es ese vuelo en la IP más aumenta su precio.

También varía los precios dependiendo del dispositivo en que es buscada la oferta, es decir teléfono inteligente, tablet o PC. La forma más barata es buscar a través de PC y el dispositivo Mac es más caro porque establece un nivel adquisitivo alto donde el cliente puede permitirse pagar el vuelo.  También a través de la geolocalización en la que estés.

En los primeros cinco días de la semana los precios suelen ser más altos que en fin de semana, porque se piensa que es más probable que sea un viaje de trabajo, mientras que desde la noche del viernes hasta el domingo por la noche el precio promedio cae porque el sistema se imagina que está ante un viaje de placer o una necesidad familiar.

Elaborado por: Naiara Fernández Casado

Fuente:  Billetes baratos

Black Friday: los hoteles se suman con descuentos de hasta el 60%

Un año más las cadenas hoteleras españolas no quieren desaprovechar la oportunidad de espolear las ventas este invierno y se han sumado al Black Friday, el día en que Estados Unidos da el pistoletazo de salida a las compras de Navidad y que coincide con el día siguiente a Acción de Gracias, es decir, el próximo 24 de noviembre.

Las más madrugadoras en los descuentos son Room Mate Hotels y Bahia Principeque ya han comenzado las ofertas. En el caso de la cadena presidida por Kike Sarasola la campaña comenzó el viernes 17 y se extenderá hasta el próximo 26 de noviembre, mientras que la compañía del Grupo Piñero hará descuentos de hasta el 60% entre este sábado y el día 28.

Meliá Hotels International celebrará este año el Black Friday convirtiéndose en la primera cadena del mundo en comercializar experiencias hoteleras a través de Amazon.es. Así, el próximo 24 de noviembre, pondrá a la venta experiencias de alojamiento con un significativo descuento consistentes en paquetes de puntos del programa de fidelidad, que podrán canjearse posteriormente por noches de alojamiento. Además, MeliáRewards obsequiará durante la semana de Black Friday a los clientes de Amazon Prime Now con un 10% de descuento en futuras reservas realizadas en melia.com.

Por su parte NH Hotel Group ofrecerá descuentos de hasta el 40% que estarán disponibles desde el lunes 20 hasta el domingo 26 para los miembros de su programa NH Rewards que compren a través de su web.

Una de las que mayores descuentos ofrece este año es Sercotel Hoteles que aplicará reducciones de hasta el 50% desde el día 24 hasta el lunes 27 de noviembre a las 21.00 horas, para estancias hasta el 28 de febrero de 2018. El descuento se aplicará a las tarifas BAR (tarifa estándar) asignadas para cada día de gran parte de sus hoteles urbanos y vacacionales de dos, tres y cuatro estrellas, situados en España, Portugal, Italia, Andorra, Colombia y Cuba.

También Vincci Hoteles se ha apuntado al Black Friday y ofrecerá el viernes 24 descuentos del 15% al reservar sus alojamientos a través de la web. Además, un día antes, llevará a cabo una venta especial con descuento del 15% sólo para usuarios registrados o que se registren en su web ese día.

 

Laia Blancher

Hosteltur

Experiencias turísticas, tercera actividad que más ingresos genera

“Dentro de este sector, las actividades en destino son la tercera actividad que más ingresos genera en la industria del turismo. Las experiencias en destino movieron más de 10.000 millones de euros en todo el mundo durante 2015 y se espera que genere un negocio de casi 27.000 millones de euros en 2020.

Las empresas turísticas son las principales beneficiadas cuando utilizan las experiencias en destino como reclamo para vender sus productos o servicios a través de diferentes plataformas en internet. De esta manera, aprovechan las nuevas tecnologías para ofrecer servicios agregados a sus usuarios, que les permita diferenciarse de la competencia y fidelizar a sus clientes, responder a las exigencias de un nuevo perfil de turista que busca experiencias más personalizadas y, generar unos ingresos extra que pueden representar hasta el 84% de las ventas totales para la compañía.

Pero también son un escaparate para el resto de empresas, al poder ofrecer diferentes experiencias que satisfacen a sus usuarios y conseguir que se identifiquen más con la marca, fidelizando al cliente e incrementando el margen de ingresos por consumidor.

Según el último informe eEspaña-La transformación digital en el sector turístico, elaborado por la Fundación Orange, el 90% de las compañías turísticas españolas considera que la digitalización será un factor clave para el sector en los próximos diez años.”

En conclusión, la tendencia que el sector turístico está siguiendo, es el resultado de la adaptación para sobrevivir en un ecosistema empresarial que encabezan las nuevas tecnologías. Un entorno de competitividad empresarial donde ofrecer sus servicios en el que encontrará también a su público objetivo, el turista que busca nuevas experiencias y las encuentra en la red.

 

Fuente: Diario de Sevilla

Sandra Llorens

Nuevas medidas para aumentar la seguridad de los aviones

Finnair, una aerolínea de Finlandia ha empezado un nuevo programa para tener una mayor exactitud sobre el peso, la carga y el equilibrio de los aviones.
Este nuevo programa, consiste en pesar a los pasajeros para así poder hacer un control más exhaustivo de los requerimientos de combustible y llevar a cabo una gestión más eficiente de sus costes operativos.
La aerolínea empezó esta semana a implantar el nuevo programa en el Aeropuerto Helsinki-Vantaa. Muchísima gente estuvo interesada en probar este nuevo programa, de hecho, durante los primeros días consiguieron alrededor de unos 180 voluntarios.
El objetivo de la aerolínea es llevar a cabo el estudio durante el invierno y la primavera. “El peso del avión impacta en muchas cosas”. Es por eso que deciden estos dos periodos ya que en invierno se suelen llevar abrigos mucho más pesados.

Fuente: Hosteltur

Mariona Arasanz

Iberia App: beneficios para residentes y familias numerosas

Hoy en día, se puede afirmar que prácticamente todo está informatizado y, por ello, lo habitual es el consumo o compra de productos y servicios mediante las aplicaciones de las empresas. A su vez, muchas de estas gestiones generan unas ventajas a corto plazo, como descuentos o regalos.

Esto es lo que ofrece la compañía aérea Iberia. Su aplicación móvil ha incorporado una nueva opción con la que un sector de la población se puede beneficiar: en el momento de reservar el billete de avión, las personas residentes y las familias numerosas obtendrán un descuento. Durante el proceso de compra, los datos introducidos de cada pasajero, son enviados al Ministerio de Fomento y validados en ese mismo instante y evitar, de este modo, presentar documentación acreditando dicha información. Así mismo, estos descuentos y facilidades son registrados y acumulados para compras posteriores.

La aplicación de Iberia permite, por ahora, gestionar todo el viaje: su reserva y compra, la reserva de alojamiento, hacer el check-in, horarios,, cancelaciones,descargar la tarjeta de embarque, y todas aquellas acciones que se deben realizar desde el inicio del viaje hasta su fin.

Fuente: https://www.hosteltur.com/125186_iberia-incorpora-su-app-descuento-residente-familia-numerosa.html

– Àngela Collado –

Costa Cruceros estrenará su primer barco específico para China en 2019

Costa Cruceros ha celebrado a primeros de mes la ceremonia de la moneda para presentar su nuevo barco, Costa Venezia, en el astillero Fincantieri en Monfalcone (Italia). Este será el primer barco de Costa construido y diseñado específicamente para pasajeros del mercado chino y comenzará sus servicios en 2019. Los nuevos barcos de la compañía para Asia supondrán una inversión total de 6.000 millones de euros.

“Costa Cruceros está encantado de tener un nuevo barco construido y diseñado específicamente para ofrecer las mejores experiencias a los consumidores del mercado chino”, declaró Michael Tamm, CEO de Costa Group y Carnival Asia. “El Costa Venezia muestra nuestro compromiso y confianza en el mercado de cruceros que más rápido está creciendo a nivel mundial. La llegada del barco en 2019, aumentará nuestra oferta y reforzará nuestro liderazgo en China”.

Costa Venezia tendrá 135,000 toneladas brutas y ofrecerá 2,116 cabinas con una capacidad total de 5,260 pasajeros. El diseño del barco está dedicado a la ciudad de Venecia por lo que los pasajeros de este mercado asiático disfrutarán de una experiencia única al sumergirse en un viaje “virtual” multisensorial a capital del Veneto, en la que la comida, el arte, la música y el entretenimiento tendrán un papel fundamental. Al anochecer, los pasajeros podrán unirse a la versión a bordo del Carnaval de Venecia, el mundialmente famoso festival conocido por sus elaboradas máscaras.

El crucero inaugural de Costa Venezia saldrá a comienzos de marzo de 2019 desde Trieste (Italia) para seguir la ruta de Marco Polo hacia Shanghai y visitando países como Grecia, Israel, Emirates Árabes Unidos, Malasia, Vietnam y Japón. Los billetes para el crucero inaugural estarán también disponibles para los clientes europeos.

Fincantieri entregará en 2020 un segundo barco, “hermano” del Costa Venezia y diseñado también específicamente para pasajeros de este pujante mercado asiático. Los nuevos barcos de Costa para Asia serán el 13º y 14º barcos construidos en Italia por Fincantieri para la compañía, con una inversión total superior a los 6.000 millones de euros. Estos proyectos tienen previsto dar empleo a miles de trabajadores navales e industrias aliadas en Italia. Los beneficios en términos de empleo van más allá especialmente en lo que se refiere al equipamiento de los interiores, en los que habrá una gran implicación de proveedores, en su gran mayoría firmas italianas.

Con la llegada de Costa Venezia, Costa Cruceros reposicionará Costa Fortuna, uno de los cinco barcos Costa que operan ahora en Asia, devolviéndolo al Mediterráneo para reforzar las opciones de cruceros en esta región estratégica.

En 2006 Costa Cruceros fue la primera compañía de cruceros internacional en entrar en China, y desde entonces, se ha vuelto líder en el mercado. El lanzamiento de “la nueva década de Costa” en China, supondrá una oportunidad para seguir superando las expectativas de los huéspedes a través de la continua innovación para ofrecer las mejores experiencias a bordo.

Costa Cruceros se comercializa en China como “Italia en el mar”, ofreciendo una experiencia italiana y europea auténtica a los pasajeros chinos, gracias a una excelente hospitalidad, estilo, cocina y oferta de entretenimiento.

Fuente (+ video) : www.hosteltur.com

Clara Saurí

 

España probará el primer tren de pasajeros de Europa propulsado por gas

Renfe pondrá en marcha en diciembre la primera experiencia piloto en Europa con un tren propulsado con gas natural licuado (GNL) y la primera en el mundo en el segmento del transporte ferroviario de pasajeros, con el objetivo de que este combustible se utilice en el futuro en los servicios de Cercanías.

El ministro de Fomento, Iñigo de la Serna, ha explicado que esta experiencia piloto se desarrollará durante cuatro meses en la vía de ancho métrico -la antigua FEVE- que une Figaredo y Trubia, en Asturias, tal y como ya se había avanzado en noviembre del año pasado al anunciar un acuerdo con Gas Natural Fenosa y Enagás para preparar la primera prueba piloto de tracción ferroviaria con GNL (ver: Renfe hará el primer ensayo mundial de tracción ferroviaria con gas licuado).

Según de la Serna, este proyecto se enmarca en el plan de renovación del material rodante de Renfe, que el ministerio prevé presentar a principios de año, que contempla la incorporación de trenes impulsados por combustibles menos contaminantes como el GNL o el hidrógeno.

En la misma línea, de la Serna ha avanzado que Adif, el administrador de las infraestructuras ferroviarias, prevé sacar a concurso en el plazo de un mes el desarrollo de una red energética inteligente.

Este proyecto, que se desarrollará durante unos dos años, supondrá una inversión de unos cinco millones de euros.

Fuente: www.hosteltur.com

Clara Saurí

Hoteles que seducen por su restaurante

Los hoteles se han convertido, desde hace unas décadas, en una lanzadera de seducciones gastronómicas. Es una tendencia nacional e internacional, que permite a los chefs desarrollar propuestas de alta gama con un apoyo financiero y, a su vez, brinda a las cadenas hoteleras ofrecer tentaciones con estrellas. La organización Relais & Chateau es un ejemplo de esta fructífera relación. Al mismo tiempo, los profesionales de la cocina optan por complementar sus restaurantes con lugares donde descansar y disfrutar aún más del viaje gastronómico. Es el caso del Echaurren, en Ezcaray, de Francis Paniego y familia o del cacereño Atrio, con el chef Toño Pérez. Este año también ha cumplido su sueño de hospitalidad Pedro Subijana, que ha inaugurado junto a su espacio Akelarre de San Sebastián un exclusivo hotel boutique con vistas al mar. Otro proyecto que se está fraguando en Girona es la Casa Cacao, un hotel dedicado a esta joya alimenticia con el sello dulce de Jordi Roca.

La notícia completa con información detallada sobre esta oferta actualmente en Barcelona la encontraréis en el siguiente link: (fuente)

https://elpais.com

Clara Saurí

Hasta Octubre, los aeropuertos Españoles han recibido más de 216 millones de pasajeros.

Los aeropuertos españoles han experimentado un aumento de sus pasajeros del 6,5%, un total de 22,8 millones de pasajeros. De enero a octubre de 2017, el número de pasajeros superó los 216 millones, que representa un aumento del 8,1% respecto años anteriores.

Del total de viajeros de octubre,  casi 17M correspondieron a vuelos internacionales, un 4,6% más que otros años, y más de 6,4M correspondieron a vuelos domésticos, un aumento del 11,6%.

El aeropuerto de Madrid-Barajas registró en octubre el mayor número de pasajeros, más de 4,7 millones de pasajeros, un aumento de un 4,6% respecto el año pasado. Le sigue de cerca Barcelona-El Prat con 4,17 millones, con un aumento del 3,9%.  En tercer lugar tenemos al aeropuerto de Palma de Mallorca con más de 2,87 millones de pasajeros, un aumento del 3,7%.

Las gestiones de operaciones aéreas siguen un ranking similar que el anterior encabezado por Madrid-Barajas con 33.855 vuelos, un 3,7% más. En segundo puesto tenemos a Barcelona-El Prat con un total de 29.235 vuelos, un 7% más.

De enero a octubre de este año, la cantidad de operaciones aéreas de Aena aumentó un 5,9%, con un total de 1.865.333.

Meliá revoluciona su atención al cliente con la tecnología de Indra

Meliá aporta una visión 360 grados sobre las características, peculiaridades y gustos del viajero en cada una de las etapas de su viaje. Así componer un perfil del visitante que mejora su ocio y descanso, acorde con sus demandas y sus necesidades, únicas y personales.

Gracias a esa “información del cliente única y globalizada”, por ejemplo, si en un hotel de Meliá en Asia registran que a un huésped le gusta un tipo de refresco, en la próxima reserva que realice en un establecimiento de Londres se encontrará su bebida favorita en el minibar”.

Y es que, como concluye Mikel Pérez-Ilzarbe, “además de captar nuevos clientes la industria hotelera tiene la posibilidad de maximizar sus ingresos mejorando la experiencia de los que repiten. Si no les ofrecemos una experiencia única y diferencial a lo largo de todas las etapas del viaje, repercutirá negativamente en su posible fidelización”.

https://www.hosteltur.com/125141_melia-revoluciona-su-atencion-al-cliente-tecnologia-indra.html

Mariona Tura.

Así es el viajero “post-turista”

Así es el viajero “post-turista”

El fenómenos del turismo ha cambiado por los hábitos de los “millenials”: nos adentrmaos en la época post-turista.

Los jóvenes renuevan constantemente tendencias y estilos de vida, lo que les lleva a una adaptación constante de su “realidad”. Los nuevos turistas son “viajeros enganchados a sentir y experimentar, a las experiencias, y a menudo con una alta dependencia de las redes sociales”.

Actualmente, se consultan “hashtags” o localizaciones en las redes sociales para viajar. El 79% de millenials entran en varias webs y no les importa perder más tiempo buscando el mejor precio. Las redes sociales no solo sirven para realizar la búsqueda, ya que el 90% compartiría sus experiencias “sin dudarlo”.

 Adiós a los monumentos

“El 57% quiere vivir experiencias únicas, frente a un 19% que visita monumentos y a un 14% que va a ver a familiares o amigos. Ahora, ¿qué experiencias únicas? Hacer algo que solo se puede hacer en ese destino y sentirse como si fuera un local son las dos exigencias más claras”.

Así pues, lo compran todo con una media de 11 días de antelación y el gasto medio es de 265 euros en eventos, espectáculos y ocio. El 75% dice que las atracciones turísticas son algo fundamental, pero no definen su viaje ni son el principal motivo para moverse.

 

Fuente: El Periódico

Sandra Llorens

 

 

Airbnb duplica sus ingresos en el tercer trimestre del año

Airbnb ha duplicado sus ingresos netos en el tercer trimestre del año y se mantiene en una racha sostenida de rentabilidad, a medida que la empresa avanza hacia una posible salida a bolsa esperada para el próximo año.

La empresa ha mantenido un beneficio constante antes de intereses, impuestos y amortización durante al menos 17 meses. En el trimestre que finalizó en septiembre, Airbnb recaudó alrededor de 1.000 millones de dólares, frente a los 500 millones en el mismo período del año pasado.

Curiosamente, Morgan Stanley expresó su preocupación por el crecimiento de Airbnb la semana pasada. Un informe de la firma asegura que la frecuencia de las reservas ha sufrido una clara desaceleración, en base a una encuesta online realizada sobre 4.000 clientes en Estados Unidos,  Reino Unido, Francia y Alemania.

La encuesta no incluyó América Latina y Asia. El crecimiento de Airbnb en esas dos regiones ha puesto a la compañía en el camino para finalizar este año con un 60 por ciento más de reservas que el año pasado. Asia reflejó un aumento del 80 por ciento en las reservas desde finales del año pasado, y América Latina creció un 150 por ciento.

La rentabilidad y el crecimiento de los ingresos son parámetros importantes para la compañía, que suma ya nueve años de vida y, de algún modo, se encuentra en la tesitura de justificar su valoración, que supera los 27.000 millones de euros en la actualidad –aproximadamente la mitad de la valoración de Uber–.

El CEO de Airbnb, Brian Chesky, ha sugerido en varias ocasiones que su compañía estaría lista para presentar una oferta pública inicial de acciones el próximo año.

Además de expandirse a nivel mundial, la compañía con sede en San Francisco está experimentando con nuevas categorías de productos, como alojamiento de lujo, edificios de apartamentos con marca Airbnb y visitas guiadas.

En febrero, Airbnb compró Luxury Retreats, una empresa de gestión de casas de vacaciones que se especializa en proporcionar a los viajeros conserje, masajes y cuidado infantil. La amplia gama de empresas está diseñada para que Airbnb sea una compañía de viajes de servicio completo que pueda competir con Priceline y Expedia.

Fuente: Smart Travel News

Roger Mateu Semis

La tensión política pasa factura: los ingresos caen un 14% en Barcelona

La facturación de los hoteles de Barcelona cayó entre 13 y 14 puntos en octubre con respecto a las cifras registradas el año pasado, según ha desvelado Joan Molas, presidente de CEHAT. Un descenso que se dio especialmente en los hoteles de más categoría, los más empleados por los turistas asiáticos y americanos que son como ya publicó HOSTELTUR noticias de turismo en ¿Cuál es el impacto de la crisis catalana en los hoteles? los más afectados por esta inestabilidad política.

En términos de ocupación la caída el pasado mes fue del 7,5% si bien Molas matiza que “veníamos de muy arriba porque el año pasado tuvimos una segunda quincena de octubre extraordinaria con la celebración de varios congresos”.

Por el contrario en el resto de Cataluña, cuyas plazas totales superan a las de Barcelona, “no ha habido ninguna caída del turismo ni por los atentados ni por la situación política, más allá de por el final de la temporada de verano”.

Pese al descenso de la ocupación y la facturación el presidente de CEHAT considera que “Barcelona tienen una marca muy potente y capacidad de aguante. En el mapa turístico internacional y especialmente en el europeo está en la Champions League por lo que el sufrimiento es menor. Los turistas europeos están acostumbrados a que haya acontecimientos extraordinarios en sus países que no desvirtúan el mercado”.

Molas cree que “si los acontecimientos políticos se desarrollan como estos días toda esta situación la veremos en el futuro como un punto y aparte y veremos un 2018 normalizado”. Lo que sí se pregunta el presidente de la patronal es “¿quién va a pagar esta factura? La caída de rentabilidades, producción y ocupaciones”.

En relación a esta notícia creo que es lógica la caída de los ingresos i de la actividad turística en Barcelona. No solamente la situación política esta afectando al turismo sino que esta pasando factura a todos los comercios, tanto por las vagas, como por los paros de actividad, como por la inestabilidad del momento. Pese a esto, creo que a medida que se vaya normalizando la situació, así lo hará también el comercio i todos los sectores.

Autor: Eduard Rodríguez

Fuente: Hosteltur

Reservar hotel por WhatsApp y con notas de voz ya es posible

Alianza de Agora Next y CorreYvuela: Buscan fomentar la venta directa y mejorar la experiencia del cliente

CorreYvuela, la agencia que ya vendía vuelos por WhatsApp, ahora pone a disposición de las cadenas la misma funcionalidad para hoteles, además de incluir la posibilidad de realizar la reserva con notas de voz. Para ello cuenta con el apoyo de la aceleradora de startups turísticas Agora Next y su fondo IT Holding Capital, además de sellar una alianza para ofertar esta tecnología en la industria hotelera.

CorreYvuela nació en Barcelona el pasado enero y desde entonces ha conseguido que más de 70000 viajeros dejen de realizar búsquedas de vuelos en web o app para hacerlo en aplocaciones como WhatsApp, Facebook Messenger o Telegram. Todo ello de forma 100% automatizada, si intervención humana.

Su capacidad innovadora y de desarrollo queda clara al convertirse en el primer chatbot del mundo que funciona, además de con texto y los formularios clásicos, con sistema de voz.

Comenzaron con la reserva de vuelos, pero su plan de crecimiento les ha llevado a incorporar la misma funcionalidad para reservas de hoteles, y el siguiente paso será los servicios en destino.

La tecnología para hacer las reservas de hoteles ya está desarrollada y en fase de test. En paralelo, y gracias a la alianza con Agora Next, en estos momentos se están realizando pruebas piloto y llegando a acuerdos con cadenas hoteleras que quieran implementar el chatbot como nuevo canal de reservas directo que además mejora la experiencia del cliente. Según sus creadores, “a empresas como Booking.com sólo se les puede combatir apostando por innovación disruptiva; por ello los hoteles están confiando en nosotros y en Agora Next”.

Con CorreYvuela los usuarios escriben breve y directamente y obtienen una buena experiencia de usuario; mientras que la empresa puede atender sus solicitudes de manera eficiente, reduciendo hasta el 70% de los costes de atención al cliente.

FUENTE: Hosteltur

 

 

 

 

Cómo convertir las vacaciones en una experiencia “smart”

La forma en la que los turistas formalizan y disfrutan de sus viajes ha dado un salto cualitativo en los últimos tiempos, auspiciada por la llegada e implementación en la industria de las nuevas tecnologías digitales. Lejos quedan aquellas reservas en las que los viajeros dejaban la planificación de sus recorridos en manos de terceros o se limitaban a participar del resultado, con escaso conocimiento o interés por el proceso previo. El cliente de hoy se muestra más proactivo en la gestión de las reservas, participa más de la planificación de su viaje y se interesa por los detalles del mismo, por menores que estos sean.

“La llegada de Internet y la proliferación de canales digitales abrieron en su día una posibilidad de acercar muchos de estos servicios al cliente”, mantiene Jorge Mateus, responsable del mercado de Industria en Colombia. Según el experto, estos cambios, que en muchas ocasiones han generado un clima de incertidumbre entre las industrias turísticas tradicionales, “suponen a su vez una fuente de ingresos complementaria para las empresas del sector, ya que tienen la oportunidad de expandir su oferta y cubrir las nuevas necesidades del usuario final”.

La reconversión de los intermediarios

En este nuevo contexto, los hábitos de los viajeros más jóvenes (que marcarán la evolución del turismo en las próximas décadas) y de los nuevos consumidores no están alineados con el modelo tradicional de venta que mantenían hoteles, agencias de viajes u otros turoperadores. Estos canales físicos como tal han decrecido debido al perfil tecnológico de estos nuevos clientes y a la expansión sin precedentes de Internet, el crecimiento de las Agencias de Viajes Online (OTAs) o a la prevalencia de los metabuscadores y la llegada de otros grandes gigantes, como puede ser Google que, con servicios como Google Flight Search, ya ha empezado a dar sus primeros pasos en la industria del turismo y se espera que tenga una gran cuota de mercado en los próximos años.

Si bien antes intermediarios como las Agencias de Viajes convencionales o los Turoperadores eran los eslabones de la cadena con mayor concentración de actividad, la economía colaborativa y las nuevas tecnologías han propiciado la aparición de nuevos competidores y actores, eliminando la distancia entre unos y otros y dando paso a otras interacciones. Hoy en día, los viajeros recurren a Internet y elijen otras propuestas que son diferenciales o les aporten satisfacciones complementarias, abriendo un nicho de nuevas posibilidades para empresas del Transporte y de la Hostelería.

Irrumpe el modelo Peer to Peer: llega el turismo colaborativo

En este nuevo modelo, el turismo colaborativo y la irrupción del consumidor como intermediario es el elemento más disruptivo y determinante para la evolución del sector turístico. De hecho, según datos de Indra, el conocido como modelo Peer to Peer (P2P), donde el consumidor puede ser a la vez vendedor, acaparará más del 25% del crecimiento del gasto en turismo durante los próximos cinco años.

Ha cambiado la cultura de la movilidad urbana, con la irrupción de empresas como Uber que, solo en 2014, provocó una caída del 65% en el servicio de taxis tradicional de grandes ciudades como San Francisco y Los Ángeles en Estados Unidos, o Buenos Aires en Argentina. Pero también se han modificado las preferencias en alojamientos gracias a la llegada de plataformas como Airbnb. A todo ello se suman las redes sociales, que han impulsado la prevalencia de estos nuevos actores y han facilitado su expansión al transporte, el alojamiento, el campo de las experiencias o la propia restauración.

¿Supone por tanto esto el fin de las empresas tradicionales? “No tiene por qué”, defiende Jorge Mateus, “Lo importante es conciliar ambas partes. Cuando el viajero solicita nuevos servicios o elige otras fórmulas, no podemos pasar por alto su criterio. Al fin y al cabo, ellos son el último eslabón de la cadena y nuestro objetivo final. Las demandas actuales deben servirnos para crear una nueva propuesta de valor que interese a estos consumidores, concilie sus preferencias con las de otros viajeros y suponga, a su vez, una evolución cualitativa en las industrias del sector que contribuya a su productividad y rentabilidad”.

Una solución que también nace de la tecnología

Si la tecnología ha cambiado la concepción que teníamos del turismo, también ha puesto al alcance de la industria soluciones y herramientas para adaptarse a estas nuevas tendencias e incrementar la productividad y fidelización del cliente. La transformación digital se convierte en la premisa ineludible para poder competir y afrontar las nuevas tendencias, que parten de unos consumidores cada vez más ávidos de experiencias diferenciales, emociones y facilidades en gestiones y recorridos.

Hoy en día, la utilización del Big Data nos permite conocer mucho mejor a nuestros clientes y ser capaces de personalizar sus experiencias en tiempo real. Los modelos de gestión CRMs aportan una asistencia más integral y focalizada hacia los consumidores finales, garantizando la satisfacción y la fidelización. La aplicación del Internet de las Cosas (IoT), que prevé tener 26 billones de dispositivos conectados en 2020, se ha convertido en una herramienta útil para personalizar productos, dar una propuesta diferencial en el viajero y ahorrar costes. Y son solo algunos ejemplos de lo que la tecnología comienza a hacer ya en el sector turístico.

Al final, “la retención del cliente es clave y, para ello, debemos ofrecer una experiencia memorable”, sentencia Jorge Mateus quien, no obstante, lanza un mensaje positivo para las industrias más convencionales del sector: “Las empresas no necesitan tanto una estrategia digital como una estrategia de negocio en un mundo digital. El mundo ha cambiado, eso es innegable, pero eso no tiene porqué ser negativo. Contamos con tecnología de sobra para poder incorporar estos nuevos cambios y, además, aprovechar los desafíos para incrementar la propia excelencia del negocio, creando una oferta más atractiva para el cliente y rentable para la industria”.

Fuente: SmartTravelNews

Cómo convertir las vacaciones en una experiencia “smart”

La forma en la que los turistas formalizan y disfrutan de sus viajes ha dado un salto cualitativo en los últimos tiempos, auspiciada por la llegada e implementación en la industria de las nuevas tecnologías digitales.

Palma de Mallorca: así avanza la estrategia para desestacionalizar

Las cifras que avalan la apuesta por crecer en temporada media y baja

Las pernocataciones de turistas británicos en la temporada media baja 2016-2017 fueron de 192.515 noches de hotel en Palma de Mallorca. Esta cifra es un 53% superior a la de la temporada 2013-2014.

Gráfico de las pernoctaciones de turistas británicos en hoteles de Palma de Mallorca durante la temporada media y baja, del 1 de octubre al 30 de abril. Fuente: Fundación Palma 365

La conectividad aérea, clave


En 2015 se logró el mayor punto de inflexión ya que se aumento la conectividad aérea por parte de Jet2.
El incremento de los asientos vendidos se logró gracias al trabajo de promoción sostenible a lo largo de los años con Jet2 para vender Palma de Mallorca cono destino urbano y por parte de AENA que rebajó las tasas, nos cuenta la Fundación Palma 360.

“Una vez consolidada la conectividad aérea en otoño de 2015 ya el crecimiento se estabiliza en la siguiente temporada media baja”, añade la entidad.

Cambio de posicionamiento

Según explica Pedro Homar, “el incremento en las pernoctaciones se atribuye a la estrategia de posicionar Palma como un destino urbano en el segmento de city break, lo que requiere un trabajo constante de promoción, con aerolíneas y medios de comunicación especializados de los mercados emisores, que vienen a conocer la ciudad en temporada media y baja”.Las campañas de promoción anuales se han centrado en varios temas como son el turismo cultural, el segmento MICE y este año el turismo gastronómico.

Pese a todo Palma de Mallorca dirige sus esfuerzos para atraer turistas cosmopolitas en temporada media y baja, con la colaboración de Turespaña.

 

Fuente: https://www.hosteltur.com/125122_palma-mallorca-asi-avanza-estrategia-desestacionalizar.html

Adaptada: Mariona Valhondo Romero

VIAJEROS DIGITALES

Travelport ha realizado un estudio para analizar el comportamiento del viajero digital, con una muestra de 11.000 respuestas y 19 países involucrados.

Es interesante las cifras extraídas del estudio ya que nos muestra que el 52% utiliza el teléfono para planificar el viaje, con la segmentación que los mayores de 55 años es solo el 25%, aunque ya es mucho.

Según el director general de Travelport España esto es una oportunidad para las compañías de viajes ya que hay un amplio mercado en nuestro país al que se puede satisfacer a través de su Smartphone para planificar su viaje.

Un dato relevante del estudio nos muestra que el 47% de los viajeros utiliza Siri o Alexa para ayudarse a planificar su viaje, por la relación que esto conlleva los hoteles donde cobran por servicio wiffi son descartados por el 61% de los viajeros encuestados.

Los viajeros no solo utilizan su teléfono para planificar sino también para moverse y planear su estancia, donde el 52% de los viajeros corporativos reserva su ocio a través del móvil y el 75% deja opiniones y comentarios utilizando una media de 16 apps durante su viaje.

Aún así el 75% de los europeos sigue consultando a agencias de viaje para la planificación y el 33% piensa que es un problema no poder hablar con alguien para realizar su reserva. Por ello los viajeros españoles valoran el trato humano y por eso el 73% utiliza agencias de viaje.

Los meta-buscadores se utilizan un 38% pero para ellos casi la mitad pasan demasiado tiempo en ello para buscar el mejor precio.

Para los destinos lo más usual son destinos de sol y playa con una media de 15 apps en su viaje.

Esto nos hace preguntar, aunque seamos los viajeros con más uso de la digitalización para nuestros viajes aún creemos necesarias las agencias de viajes y eso es tan solo por el trato humano a la hora de contratar el servicio.

Según mi punto de vista lo que necesitamos es re-modelar el tipo de agencia de viaje de toda la vida y que se integre a la hora de las reservas o en el propio destino, si fuéramos capaces de canalizar el trato humano a través de nuestro Smartphone sería casi improbable encontrar una agencia física pero si tener a sus agentes en nuestro móvil a través de chats o parecidos. 

Y no solo serían más utilizados para las reservas sino también durante el viaje en el destino ya que podrían ser personas especializadas en el destino para poder dar un mejor servicio al cliente o simplemente ser del destino, que hubiera una conexión de la agencia con un corresponsal de la misma en cada destino más frecuentado por sus clientes y darles sus opiniones y referencias de todo lo que podrían o disfrutarían según sus gustos. 

Este estudio no solo nos muestra las nuevas tendencias de los viajeros sino nuevas opciones para futuras empresas o también para cambiar el modelo de las ya existentes.

Andrea Martínez Casanova

https://www.smarttravel.news/2017/11/09/los-viajeros-espanoles-los-mas-digitalizados-europa/

Las nuevas medidas de Trump provocan una disminución del turismo en la ciudad de New York.

Debido a las políticas migratorias de Trump, New York, que cerró el año pasado con un total de más de 60 millones de turistas,  espera este año recibir 300.000 turistas extranjeros  menos. Antes de las políticas de Trump, el incremento de los turistas extranjeros era de de 400.000. Este suceso provocará una pérdida de unos 600 millones de dólares para los negocios de la ciudad.

Los promotores del turismo, están a la expectativa de las nueves medidas que declarará el presidente después de que un tribunal vetara su orden ejecutiva en la que restringía las visitas de turistas extranjeros al país. Dixón, ante este acontecimiento decidió contrarrestar la percepción negativa que pudo provocar la iniciativa del presidente, la agencia de turismo lanzara nuevos anuncios publicitarios en el extranjero con el mensaje “Welcoming world”. Dando a entender que están encantados de recibir turistas de todo el mundo.

Mariona Arasanz

Fuente: Hosteltur

Las ciudades más visitadas del mundo

Según el ranking de Las 100 principales destinos del mundo, difundido en 2016 por Euromonitor International en el World Travel Market.

Las ciudades más visitadas fueron las asiáticas, Hong Kong y Bangkok, desbancando otro año más a la poderosa Londres, en tercer lugar. En cuarta y quinta posición tenemos Singapore y Dubai. Nuestras ciudades españolas, Madrid y Barcelona también se cuelan en este ranking.

Resultado de imagen de most visited cities 2017

Otro aspecto interesante por observar es el gasto que hacen los turistas en las ciudades.

Según el Consejo Mundial de Viaje y Turismo, las ciudades que reciben más ingresos son; Londres, Estambul y Barcelona.

Según los resultados del Informe “Travel Industry Snapshot”, realizado por Interface Tourism Spain, la crisis catalana perjudicará en las reservas turísticas, y también en la emisión de viajes al extranjero, es decir en la compra de viajes por parte de los ciudadanos Catalanes. Un ejemplo del impacto se encuentra en las reservas del país británico, donde se han visto afectadas a la baja con la disparidad de criterios ante el período de incertidumbre política.

Fuente: Propia a partir de una noticia de Hosteltur.  Con base de datos Euromonitor International

El turista chino se convierte en un reto a conquistar para el mercado español

España entró tarde en el mapa del turista chino por falta de vuelos directos y una escasa promoción en el gigante asiático de sus atractivos turísticos, según expertos del Instituto de Investigación sobre el Turismo Internacional de China (COTRI, por sus siglas en inglés), pero ahora intenta recuperar el tiempo perdido con la apertura de nuevas rutas aéreas y con acciones de marketing para atraer a este viajero.

Aunque China no figura entre los principales mercados emisores de turistas hacia España, sus viajeros son codiciados por el sector por su potencial de gasto. Mientras un británico gasta de media 911 euros en su visita por el país, uno proveniente del país asiático desembolsa 2.593 euros, según datos del INE. “Los turistas chinos son muchos menos de lo que pueden ser los de Francia, de Alemania o de Reino Unido, pero el gasto que hacen es muy superior”, confirma Antonio de la Morena, portavoz de Turespaña y exrepresentante del organismo público en Pekín y Cantón.

Los grandes almacenes en España y las tiendas de lujo lo saben y aprovechan. “Hay tiendas que llegan a tener a tres dependientes que hablan mandarín perfectamente”, destaca la guía turística Hong Weng, que cada año realiza hasta 20 viajes con grupos chinos por España y otros países europeos.

 

 

El País

Nathalie Macias