Cada euro gastado en turismo en España genera 1,96 euros más en otros sectores

Un informe presentado ayer en Fitur por la Mesa del Turismo y la Universidad Antonio de Nebrija pone de relieve el efecto multiplicador del turismo en la economía española, ya que indica que por cada euro que se gasta en productos turísticos (hotelesbilletes de aviónrestaurantes) se generan 1,96 euros más en otros sectores. Además, la producción generada por esta actividad, teniendo en cuenta tanto su impacto directo como indirecto, alcanzó los 255.616 millones de euros en 2017, un 5,8% más que al año anterior.

Cada euro gastado en turismo genera 1,96 euros más en otros sectores | Economía

Según un estudio de la Mesa del Turismo y la Universidad Nebrija . Cada euro gastado en turismo genera 1,96 euros más en otros sectores. Hosteltur, portal líder en noticias sobre turismo.

Realidad virtual como herramienta clave para la promoción turística

La realidad virtual se establece como una de las mejores herramientas de comunicación en las campañas de captación turística en eventos. O al menos eso promete demostrar la veterana edición 38 de la feria turística por excelencia del sur de Europa, FITUR, que se celebra desde este miércoles hasta el próximo domingo en Ifema, Madrid. VISYON, proveedora de l’Agència Catalana de Turisme en servicios de innovación, participará en dicha edición del certamen: por cuarto año consecutivo, propondrá un viaje en realidad virtual por escenarios representativos del territorio catalán.

Realidad virtual como herramienta clave para la promoción turística

La realidad virtual se establece como una de las mejores herramientas de comunicación en las campañas de captación turística en eventos. O al menos eso promete demostrar la veterana edición 38 de la feria turística por excelencia del sur de Europa, FITUR, que se celebra desde este miércoles hasta el próximo domingo en Ifema, Madrid.

Ranking de los destinos de España mejor valorados por los viajeros

Ranking de los destinos de España mejor valorados por los viajeros | Economía

Datos de TripAdvisor de 2017. Ranking de los destinos de España mejor valorados por los viajeros. Canarias, Andalucía y Baleares, las regiones que logran mayor puntuación. Hosteltur, portal líder en noticias sobre turismo.

La estrategia de marketing experiencial en Iberostar

¿Cómo aprovechar el gran volumen de información con que cuenta una cadena hotelera para mejorar su atención al cliente? Seguramente sea ése el gran reto del llamado big data, una información clave para convertir al cliente en el centro del negocio no solo en teoría sino también en la práctica. En esta vídeo-entrevista, Óscar González, director de Marketing de Iberostar, desvela cuál es la estrategia de la cadena en cuanto a marketing experiencial.

Óscar González y la estrategia de marketing experiencial en Iberostar | Hoteles y alojamientos

Es director de Marketing de Iberostar. Óscar González y la estrategia de marketing experiencial en Iberostar. El Guest Manager se ha convertido en una figura fundamental en hotelería. Hosteltur, portal líder en noticias sobre turismo.

La apuesta por el bleisure tendría un impacto de 1.500 M € más en el sector

El bleisure o combinación de negocio y ocio crece cada vez más

El bleisure, la tendencia que combina el viaje de trabajo con el disfrute del ocio, podría incrementar de manera importante su impacto económico en los destinos turísticosreducir la estacionalidad si sus gestores y las empresas dedicaran más esfuerzos al desarrollo de esta alternativa.

Si el 10% de estos visitantes disfrutara de alguna experiencia de ocio, que actualmente no realiza por desconocimiento, y el 5% extendiera su viaje tan sólo un día más, la aportación a la economía española de la industria de los viajes de negocios se incrementaría en 1.499 millones de euros al año hasta alcanzar los 14.786 millones euros, según los datos de un estudio realizado por Enlloi, startup fundada en Madrid en 2015 y dedicada a impulsar el bleisure.

La apuesta por el bleisure tendría un impacto de 1.500 M € más en el sector | Economía

Según un estudio de la firma Enlloi. La apuesta por el bleisure tendría un impacto de 1.500 M € más en el sector. Hosteltur, portal líder en noticias sobre turismo.

Ranking de destinos favoritos de turismo gastronómico

La comunidad autónoma favorita de los españoles para hacer viajes y escapadas gastronómicas es Andalucía, seguida de Galicia y País Vasco. Así lo apunta el II Estudio de la demanda de turismo gastronómico en España realizado por la consultora especializada Dinamiza en colaboración con la dirección general de Turismo de la Comunidad de Madrid y el grupo González Byass.

Ranking de destinos favoritos de turismo gastronómico | Economía

Informe de Dinamiza Asesores. Ranking de destinos favoritos de turismo gastronómico. Andalucía, Galicia y País Vasco lideran la clasificación. Hosteltur, portal líder en noticias sobre turismo.

Tres tendencias a observar en 2018 del consumidor de viajes 

Triptease adelanta las tendencias que influirán en 2018 en la mente viajera de los consumidores. De algunas de las adelantadas por los marcadores de tendencias ya se ha oído hablar, como el auge del turismo de salud, escapadas más largas, protagonizadas especialmente por los babyboomers, y el turismo sostenible, que mantendrán su popularidad. Pero otras han llamado la atención de Triptease, sobre todo por su potencial para ser capitalizadas por los hoteles. He aquí su selección.

Tres tendencias a observar en 2018 del consumidor de viajes | Innovación

Previsiones de Triptease. Tres tendencias a observar en 2018 del consumidor de viajes. Con potencial para ser capitalizadas por los hoteles. Hosteltur, portal líder en noticias sobre turismo.

Cómo influye lo digital en el comportamiento de compra del viajero 

Expedia Media Solutions ha desvelado en su último estudio, para el que ha encuestado a viajeros de ocho países, que no sólo la gente sigue viajando a pesar de las incertidumbres políticas, económicas y sociales que se suceden en todo el mundo, sino que cada vez viaja más y no se espera que esta tendencia cambie. El consumidor medio viaja casi cuatro veces al año con una duración media de ocho días, y casi la mitad de ellos es al extranjero. Lo que está facilitando que la gente siga viajando es la rápida adopción y el uso generalizado de lo digital, así como la continua innovación.

Cómo influye lo digital en el comportamiento de compra del viajero | Innovación

Expedia Media Solutions desvela tres formas en que lo hace. Cómo influye lo digital en el comportamiento de compra del viajero. Facilita sobre todo las fases de inspiración y planificación. Hosteltur, portal líder en noticias sobre turismo.

La transformación digital aplicada al mundo de los hostels: Bcool

Una de las aproximaciones a la transformación digital en el sector Turismo, Hotelería y Gastronomía contempla tres grandes áreas: cliente digital, empresa/organización digital y negocio digital. En esta entrevista nos centraremos en el tercero, el negocio digital.

Bcool: la transformación digital aplicada al mundo de los hostels

Enric López C., EU CETT-UB Una de las aproximaciones a la transformación digital en el sector Turismo, Hotelería y Gastronomía contempla tres grandes áreas: cliente digital, empresa/organización digital y negocio digital. En esta entrevista nos centraremos en el tercero, el negocio digital.

Airbnb: todos los datos en su camino a una futura salida a bolsa

Un completo informe elaborado por CB Insights ha recogido todos los datos sobre su estructura como empresa, sus inversiones y la evolución de su valoración de cara a esta posible salida a bolsa.

Airbnb: todos los datos en su camino a una futura salida a bolsa

Airbnb ha reinventado el concepto de alojamiento y ha creado un nuevo nicho en la industria de los viajes, más allá de todas las complicaciones y ajustes legales que la compañía ha vivido desde su fundación.

Cinco reglas de marketing para impulsar el turismo responsable

2018 va a ser un año prolífico en noticias relacionadas con el crecimiento de empresas turísticas y destinos. Pero ese crecimiento puede no ser siempre del todo saludable o incluso encontrarse con cierta contestación social o política en determinados momentos y lugares. En la feria World Travel Market de Londres que tuvo lugar en noviembre, coincidimos con Xavier Font, catedrático de turismo sostenible en la Universidad de Surrey, Reino Unido.

Font justo había acabado de pronunciar una conferencia sobre cómo el marketing puede ser una eficaz herramienta para promover un turismo más responsable en los destinos que desean crecer.

Cinco reglas de marketing para impulsar el turismo responsable | Economía

Entrevista al catedrático de turismo Xavier Font. Cinco reglas de marketing para impulsar el turismo responsable. “Si tenemos que crecer, debe ser de un modo que tenga el mayor beneficio para el destino”. Hosteltur, portal líder en noticias sobre turismo.

Tendencias 2018 en la industria de los cruceros 

La Asociacion Internacional de Líneas de Cruceros, conocida como CLIA (Cruise Lines Internatinal Association) acaba de publicar su informe anual denominado “Estado de la Industria de Cruceros para el año 2018

Para aquellos que no conocen la asociación, es la principal del sector e involucra a más de 509 líneas operadoras de cruceros, más de 15.000 agencias de viaje y 25.000 agentes de viajes y profesionales relacionados con el sector.

En 2018 se esperan más de 27 millones de cruceristas a nivel mundial.

Según el ultimo estudio sobre impacto económico (2016), los cruceros generaron 126.000 millones de dólares y emplearon a más de 1 millón de trabajadores.

La demanda de cruceros ha crecido un 20% en los últimos 5 años

Tendencias 2018 en la industria de los cruceros | Aprende de Turismo – Capacitación gratis en turismo

La Asociacion Internacional de Líneas de Cruceros, conocida como CLIA (Cruise Lines Internatinal Association) acaba de publicar su informe anual denominado ” Estado de la Industria de Cruceros para el año 2018 ” Para aquellos que no conocen la asociación, es la principal del sector e involucra a más de 509 líneas operadoras de cruceros, más de 15.000 agencias de viaje y 25.000 agentes de viajes y profesionales relacionados con el sector.

El plan ruso para construir un hotel en el espacio | Hoteles y alojamientos

Quien quiera sentirse como un astronauta más deberá pagar 40 millones de dólares (algo más de 33 millones de euros) para disfrutar de dos semanas de estancia. Si además quiere dar un paseo por el espacio deberá pagar otros 16 millones de dólares más (13 millones de euros).

El plan ruso para construir un hotel en el espacio | Hoteles y alojamientos

En la Estación Espacial Internacional. El plan ruso para construir un hotel en el espacio. Hosteltur, portal líder en noticias sobre turismo.

Chatbots: de robots impersonales a entidades amistosas

Los chatbots sin embargo no son la respuesta a todo y su tecnología actual todavía tiene algunas limitaciones. Como advierte Zabalegui, “un bot que entienda todas las complejidades del lenguaje y del comportamiento humanos todavía no existe, ni está a punto de ser creado. Por este motivo, lo ideal es combinar los chatbots con operadores humanos y asignarles un objetivo concreto”.

Y es que, añade, “el problema más importante de la inteligencia artificial es que, como su propio nombre indica, es artificial. Los humanos se impulsan en sus emociones y quieren compartir conexiones emocionales. Por ello los chatbots y la asistencia humana se configuran como la combinación perfecta: los bots permiten a la marca responder a más solicitudes mientras que los operadores humanos se concentran en aquellas con mayor valor añadido, las que requieren de su experiencia y sus conocimientos profundos”.

Empresas como KLM, Icelandair, Voyages-SNCF o Booking.com ya los utilizan.Empresas como KLM, Icelandair, Voyages-SNCF o Booking.com ya los utilizan.

No en vano en la actualidad los clientes esperan encontrar las mejores ofertas de forma rápida, sencilla y de manera online. Si la empresa no puede proporcionar la mejor experiencia y las mejores ofertas, contactarán con los competidores. Por ello iAdvize recomienda estar disponible ahí donde estén los viajeros, en la web o en las aplicaciones de mensajería instantánea, en cualquier momento, incluso por la noche o durante el fin de semana. Es precisamente en este contexto donde los chatbots adquieren mayor relevancia.

iAdvize sugiere implementarlos en la solución de chat o en aplicaciones como WeChat o Facebook Messenger, dos de las herramientas más utilizadas. De esta manera los usuarios no tienen que cambiar de canal, inician el contacto con las marcas cuando quieren si necesitan informaciones o ayuda, y desde donde quieren. Estas plataformas además permiten ver la localización desde la que habla el cliente, así como el dispositivo y el navegador que está utilizando.

Empresas que ya los usan

Así lo han comprendido empresas como KLMIcelandairVoyages-SNCF o Booking.com, que utilizan los chatbots con diferentes propósitos: precalificar las solicitudes de sus clientes, ayudar a los clientes a buscar recomendaciones y procesar reservas a través de Facebook Messenger, proporcionar sus informaciones de viaje a los usuarios, proponerles diferentes recomendaciones, etc.

Chatbots: de robots impersonales a entidades amistosas | Innovación

En 2020 más del 85% de los centros de atención al cliente será virtual. Chatbots: de robots impersonales a entidades amistosas. Los bots ya ofrecen experiencias sin cortes, ágiles y personalizadas. Hosteltur, portal líder en noticias sobre turismo.

Top 5 de tendencias para el turismo inglés en 2018

Estas son las cinco principales orientaciones que vaticina la asociación para el año que ahora comienza:

1-Protagonismo del turismo responsable: la mayoría de los viajeros asegura esperar que su compañía de viajes actúe de modo responsable.

2-Gusto por probar destinos alternativos: la preocupación sobre la saturación de algunos destinos turísticos que ha provocado protestas en 2017 entre los residentes, llevará a que muchos británicos opten por buscar nuevas e inusuales experiencias.

Acaba el año dedicado al turismo sostenible por la OMT y se mantiene como marcada tendencia en todo el mundo. Foto: Pacific Asia Travel Association (PATA).3-Paquetes turísticos que dan seguridad: los paquetes turísticos se mantienen como a opción más popular para reservar vacaciones en Reino Unido, con el 51% de los turistas que han optado por ellos en los pasados doce meses.

4-Impulso al low cost para larga distancia: con en gran número de compañías económicas como Norwegian Airlines, WOW Air y Eurowings aumentando su oferta low cost de larga distancia a destinos más lejanos con precios bajos, sube también el número de visitantes que quieren sacar ventaja de esta nueva opción para volar.

5-El lujo se une a la evasión: los viajeros en busca del ‘viaje de una vez en la vida’ en 2018 se encontrarán eligiendo entre opciones tan dispares como la última tecnología espacial o el glamour de la época dorada del ferrocarril.

Top 5 de tendencias para 2018 según ABTA | Intermediación

Los viajeros buscan nuevas experiencias. Top 5 de tendencias para 2018 según ABTA. Hosteltur, portal líder en noticias sobre turismo.

Gestión sostenible de destinos turísticos: el caso Torroella 

El municipio de Torroella de Montgrí, en la provincia de Girona, tiene la particularidad de contar con una gran diversidad de ecosistemas y paisajes que van desde la parte montañosa (Macizo del Montgrí) pasando por la llanura del BajoTer hasta la franja marítima, donde destacan las Islas Medas. Preservar el legado natural y al mismo tiempo hacer viable la actividad económica a través del turismo es un reto al que se enfrentan múltiples destinos en diferentes partes del mundo. ¿Cómo lo ha logrado esta localidad? Un completo dossier en PDF proporciona respuestas al respecto.

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Gestión sostenible de destinos turísticos: el caso Torroella en PDF | Economía

Publicaciones. Gestión sostenible de destinos turísticos: el caso Torroella en PDF. Preservar el legado natural y hacer viable el turismo es un reto al que se enfrentan múltiples destinos . Hosteltur, portal líder en noticias sobre turismo.

La importancia de las redes sociales en la atención al cliente

 

Los 12 aspectos más interesantes

  1. El 95% de las empresas consultadas asegura que la atención al cliente tiene un impacto directo en la imagen de su marca. 
  2. Las personas gastan entre un 3 y un 20% más cuando reciben respuesta a sus consultas por redes sociales, web…
  3. El 54% de los Millennials, el 52% de los Baby Boomers y el 50% de los Generación X abandonó una marca debido al mal servicio al cliente.
  4. El 90% de los usuarios de redes sociales las han usado para comunicarse con una marca.
  5. El 34,5% de las personas consultadas prefiere contactar con una marca por redes sociales, por encima de los chats (24,7%), email (19,4%) o teléfono (16,1%).
  6. El 70% de las personas es más propensa a usar un producto o servicio que le ha llegado a través de las redes sociales. El 39% de los consumidores deja comentarios de forma activa a las empresas que tienen presencia online.
  7. Responder a una queja en redes sociales aumenta la customer advocacy hasta en un 25%. Y el 65% de las personas tiene más lealtad a una marca si ésta le llega por redes sociales.
  8. El 81% de las empresas usa las redes sociales en la gestión de la customer experience. Esto ha ayudado a aumentar la satisfacción del cliente. De hecho, un 56% cree que ahora existe mejor atención que en 2015.
  9. Pero hay que mejorar. Por cada 23 mensajes promocionales lanzados en redes, solo se lanza uno dando respuesta a alguna duda de los seguidores. Además, el 33% de las quejas de los clientes son ignoradas en redes. Un dato elevado si tenemos en cuenta que el 95% de las quejas de los clientes en redes no llegan a las empresas.
  10. Facebook y Twitter son las redes más usadas por los usuarios para interactuar con las marcas que siguen. Las marcas reciben 39 mensajes al mes por cada 1000 seguidores en Facebook. En Twitter, ese dato asciende a 60 mensajes al mes. Aun así, se responde más a través de Facebook (59,4%) que a través de Twitter (40,6%).
  11. Las redes aportan también inmediatez. El 42% de los clientes que se quejan a través de redes sociales esperan una respuesta antes de una hora. El 32% esperan un máximo de 30 minutos. Un 11% exige una respuesta inmediata. Sin embargo, la media de respuesta por parte de las empresas se retrasa hasta las cinco horas. Y esto es muy negativo: El 30% de las personas que no tienen respuesta van a la competencia. 
  12. Y, ante todo, una respuesta rápida y sincera no solo aumenta nuestra imagen de marca, sino que impulsa también nuestro ROI y nuestro índice de ventas. De hecho, cada cliente satisfecho aumenta su gasto un 10% en una segunda compra o reserva.

Infografía: La importancia de las redes sociales en la atención al cliente

Por Redacción TH – 4 enero, 2018 La atención al cliente es parte fundamental del éxito de un hotel. El servicio que se dé al huésped es la mejor forma para construir una relación duradera, aumentando así las oportunidades para un impacto positivo en las ventas e impulsando la ansiada lealtad del cliente.

¿Cómo conectar con el cliente sin obligarle a descargar una nueva aplicación?

¿Cómo conectar con el cliente sin obligarle a descargar una nueva aplicación?

Los huéspedes de los hoteles son cada vez más reticentes a descargar aplicaciones nuevas en su teléfono móvil, una tendencia que ponen de manifiesto diversos estudios del sector. En esta línea, STAY presentará en FITUR sus últimas propuestas y opciones para atender y mejorar la experiencia del cliente sin que el usuario tenga que realizar descarga alguna.