Aprovechar la transformación digital

“Estamos obligados a adaptarnos a los «nuevos tiempos» y aprovechar la transformación digital para diferenciarnos e implementar una mejora competitiva. Inmersos en un mundo digital, la falta de conocimiento y la desconfianza que las nuevas tecnologías generan son el verdadero talón de Aquiles que tienen los propietarios de alojamientos turísticos (hoteles, casas rurales, campings…).

Como ya sabemos, en los alojamientos turísticos es vital conseguir tener integrados y sincronizados nuestros PMS, motor de reserva y channel manager para tener siempre actualizado en nuestro planning tanto los cierres de ventas como la actualización tarifaria. Todos estos sistemas de gestión para hoteles han tenido un fuerte desarrollo tecnológico en los últimos años y nos ha permitido una mayor especialización.”

Toda empresa turística que utilice este tipo de Servicios, como el PMS o CRM, obtendrá grandes cantidades de datos para conocer a su cliente, ya que la verdadera oportunidad de negocio es entender las motivaciones, necesidades y el perfil de su cliente: algo imprescindible para adecuar sus servicios a sus intereses.

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En un mundo hiperconectado y con exceso de información, los alojamientos turísticos deben ir un paso por delante siempre. La información que buscamos va más allá de lo básico, para así poder empatizar con el cliente y ofrecerles un servicio adaptado a sus necesidades.

Las principales ventajas del cloud, como el ahorro de costes o la flexibilidad de servicios, dan por consiguiente una empresa más eficiente y competitiva en este sector en continua evolución.

La estrategia que debemos usar siempre es la de dirigirse al cliente final, beneficiándonos de la tecnología y obviamente un personal cualificado que saque rendimiento a todo este Big Data.

FUENTE: Elaboración propia a partir de la noticia de Hosteltur

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