VIAJEROS DIGITALES

Travelport ha realizado un estudio para analizar el comportamiento del viajero digital, con una muestra de 11.000 respuestas y 19 países involucrados.

Es interesante las cifras extraídas del estudio ya que nos muestra que el 52% utiliza el teléfono para planificar el viaje, con la segmentación que los mayores de 55 años es solo el 25%, aunque ya es mucho.

Según el director general de Travelport España esto es una oportunidad para las compañías de viajes ya que hay un amplio mercado en nuestro país al que se puede satisfacer a través de su Smartphone para planificar su viaje.

Un dato relevante del estudio nos muestra que el 47% de los viajeros utiliza Siri o Alexa para ayudarse a planificar su viaje, por la relación que esto conlleva los hoteles donde cobran por servicio wiffi son descartados por el 61% de los viajeros encuestados.

Los viajeros no solo utilizan su teléfono para planificar sino también para moverse y planear su estancia, donde el 52% de los viajeros corporativos reserva su ocio a través del móvil y el 75% deja opiniones y comentarios utilizando una media de 16 apps durante su viaje.

Aún así el 75% de los europeos sigue consultando a agencias de viaje para la planificación y el 33% piensa que es un problema no poder hablar con alguien para realizar su reserva. Por ello los viajeros españoles valoran el trato humano y por eso el 73% utiliza agencias de viaje.

Los meta-buscadores se utilizan un 38% pero para ellos casi la mitad pasan demasiado tiempo en ello para buscar el mejor precio.

Para los destinos lo más usual son destinos de sol y playa con una media de 15 apps en su viaje.

Esto nos hace preguntar, aunque seamos los viajeros con más uso de la digitalización para nuestros viajes aún creemos necesarias las agencias de viajes y eso es tan solo por el trato humano a la hora de contratar el servicio.

Según mi punto de vista lo que necesitamos es re-modelar el tipo de agencia de viaje de toda la vida y que se integre a la hora de las reservas o en el propio destino, si fuéramos capaces de canalizar el trato humano a través de nuestro Smartphone sería casi improbable encontrar una agencia física pero si tener a sus agentes en nuestro móvil a través de chats o parecidos. 

Y no solo serían más utilizados para las reservas sino también durante el viaje en el destino ya que podrían ser personas especializadas en el destino para poder dar un mejor servicio al cliente o simplemente ser del destino, que hubiera una conexión de la agencia con un corresponsal de la misma en cada destino más frecuentado por sus clientes y darles sus opiniones y referencias de todo lo que podrían o disfrutarían según sus gustos. 

Este estudio no solo nos muestra las nuevas tendencias de los viajeros sino nuevas opciones para futuras empresas o también para cambiar el modelo de las ya existentes.

Andrea Martínez Casanova

https://www.smarttravel.news/2017/11/09/los-viajeros-espanoles-los-mas-digitalizados-europa/

FORMATO “COLECCIÓN” DE FACEBOOK

 

Antes de estas Navidades y de las vacaciones de invierno Facebook lanza su última herramienta para captar la captación de los usuarios. Se trata de una herramienta más inmersiva y a pantalla completa para las campañas de hoteles, compañías aéreas…

También esta agregando algunas nuevas características para que los anunciantes capten la atención de sus clientes mientras se mueven en su News Feed.

Para aumentar el interés, Facebook deja incluir el precio del servicio como una superposición sobre las imágenes de sus anuncios.

A parte, cuando una compañia aparece en el Feed de alguno de los usuarios, genera una lista que encabeza a amigos que han visitado la ciudad o el destino, para así generar más publicidad a la propia compañía y un mayor visto en la red, con posibilidad que genere nuevos clientes a las compañías.

Andrea Martínez Casanova

Facebook incorpora el formato de “Colección” a sus anuncios dinámicos para viajes

Antes de que llegue la temporada de viajes aprovechando las vacaciones de Navidad, Facebook está dotando a las aerolíneas y hoteles de nuevas herramientas para captar la atención de sus usuarios. Las marcas que realizan acciones de retargeting a usuarios que están buscando un viaje activamente a

 

LA IMPORTANCIA DE LA RESERVA INSTANTÁNEA

 

 

 

 

La apuesta que ha realizado Airbnb a lo que refiere la disponibilidad de reserva directa hace crecer la compañía aún más. 

El informe publicado por DiTomaso CEO de AllTheRooms, cree que la característica que ha implantado la compañía Airbnb podría posicionarla en la cima del mercado del alojamiento. La compañía también ha dejado entrar en su plataforma a casi 75.000 establecimientos hoteleros.

Durante los últimos años Airbnb ha crecido de manera exponencial y ahora se ha centrado en que con un solo click puedas tener reservado tu alojamiento para las vacaciones sin necesidad de entablar conversación con el propietario, esto simplifica el proceso y lo hace más rápido. 

Por todo ello, la plataforma mejorará el posicionamiento de aquellos que incluyan las reservas instantáneas con lo que el resto de los propietarios se verán obligados a incorporar la función instantánea.

Como con esta funcionalidad Airbnb está generando los mayores ingresos para los propietarios, estos pueden dar la espalda a otras webs más tradicionales para centrarse en Airbnb ya que es la que más les genera.

Por muchas razones aparte de la nueva funcionalidad Airbnb, se posiciona para ser una verdadera competidor contra Expedia y Booking.

Andrea Martínez Casanova

https://www.smarttravel.news/2017/10/24/airbnb-quiere-dominar-la-distribucion-online-gracias-a-la-reserva-instantanea/

RENTALS PMS

Rentals PMS surge de la unión entre LogiTravel y APSL para crear una plataforma destinada a facilitar toda la gestión de viviendas vacacionales.

Este software és una aplicación que gestionara reservas, la comunicación con el cliente final y la integración en las plataformas de venta para todo tipo de empresas que ofrezcan ese servicio como también a propietarios del propio alquiler turístico.

Este es un nuevo mercado con el que era muy difícil comparar, cerrar las ventas para el alquiler de esos días que dificultaba también una gestión al tener que estar en varios portales y el cierre de las ventas para que no se duplicaran. Con esto intentaran unificar toda la oferta la disponibilidad y los precios.

Con este nuevo software esperan tener unas 7.000 viviendas en gestión para el primer año e involucrar a los portales de venta directa para que sea más eficiente.

También ofrece la opción de crear una página web con dominios propios y reserva inmediata.

Logitravel lanza Rentals PMS para la gestión de alquiler turístico

Grupo Logitravel ha anunciado el lanzamiento de Rentals PMS, un software destinado a facilitar la gestión de viviendas de alquiler turístico. Es una aplicación que aúna la gestión de reservas, comunicación con el cliente y la integración con las plataformas de venta, adaptada a todas las empresas qu

Andrea Martínez Casanova

NUEVO PERFIL DEL VIAJERO

VIAJERO CONECTADO

Según un estudio realizado por TripAdvisor: Viajero conectado, existen tres grandes tipos de viajeros en los que se diferencian:

  • El turista de toda la vida: es el perfil de aquellos que aún planean su viaje con mucha antelación y que en cuanto llegan a la ciudad de destino solo utilizan el móvil como apoyo puntual y para localizar-se y ver a donde se dirigen, sus maneras de viajar son propias de una generación de padres que conocen internet pero aún así no lo aprovechan
  • Turista social: es aquel que empieza a planear el viaje utilizando medios digitales para reservas y comparte sus experiencias, este turista es mas receptivo planear el viaje a través de webs y blogs.
  • Turista hiperconectado: la mayoría de estos turistas son los llamados la generación Millennial, para todo están conectados a través del móvil, lo más importante es la rapidez y la inmediatez, todo lo hacen 
    en tiempo real, están al día de todo y con ello buscan sumergirse en el mundo del local.

El último tipo a generado que muchas de las empresas como Airbnb, Homeaway, Booking… sean cada vez más grandes y potentes ya que ofrecen los servicios que esta nueva generación de turistas necesita.

Estas empresas han sabido encontrar la necesidad que no estaba cubierta a esta generación y ofrecerles lo que buscan. Con lo cual hay una nueva oferta y una nueva gran demanda.

https://www.smarttravel.news/2017/10/19/la-tecnologia-como-elemento-transformador-del-perfil-del-viajero/

Andrea Martínez Casanova

La UE colocará 6.000 puntos de acceso gratuito a Internet

WiFi4EU

La iniciativa de la UE, un nuevo empujón a los servicios digitales, patrocinará en al menos 6000 comunidades locales acceso a conexiones de alta velocidad en puntos públicos, un proyecto que empezara a hacerse efectivo entre finales de este año y principios de 2018. 

La ministra Urve Palo de Estonia, cree que esto podría llegar a  crear una iniciativa que impulse un ciclo virtuoso de inversión, que ayudará también a promover los servicios digitales de organismos públicos.

Uno de los requisitos para los accesos es que deben comprometerse a mantener la conexión durante 3 años, la UE cubrirá el 100% del coste que puedan optar a financiación.

https://www.smarttravel.news/2017/10/09/la-ue-colocara-6-000-puntos-de-acceso-gratuito-a-internet/

Andrea Martínez Casanova