Un nuevo nicho: el turismo rural sénior

En un momento de cierto estancamiento de la demanda de turismo rural en nuestro país, el turismo sénior (en nuestro estudio incluimos a todos aquellos viajeros con edad superior a los 50 años) se convierte en una oportunidad de negocio para los establecimientos y sobre todo puede ser un elemento decisivo de desestacionalización, uno de los principales problemas para esta tipología turística.

No obstante, atraer a este segmento de mercado significa no solo llamar a su puerta sino ofrecer un servicio que satisfaga sus necesidades, se adapte a su perfil y facilite su acceso a los recursos, dadas sus especiales características e intereses, condicionados no solo por la edad o su estado físico, sino por otras demandas no siempre homogéneas de este colectivo.

Por ello, se presenta una infografía con los principales rasgos de los turistas de más de 50 años:

 

Autora: Carla Martín.

Fuente:  estudio realizado por el Observatorio del Turismo Rural.

El turismo cognitivo, la nueva tendencia

El turismo cognitivo será la herramienta del futuro para el sector turístico y ya se está implantando en Canarias, concretamente en Lanzarote.

Así, dicho lugar se convierte en referente del sector, además de conseguir enriquecer la interacción del turista con la empresa o en este caso, con el destino turístico donde se encuentre. De esta forma, el visitante vive una experiencia mucho más amable y adaptada a sus necesidades, pudiendo ser asesorado e incluso dialogar con el turista, haciéndole disfrutar de sus preferencias dentro de su viaje o visita.

Todo ello es posible gracias a la inteligencia artificial (AI) y a la llegada de la tecnología cognitiva.

 

Autora: Carla Martín.

Fuente: Blog de Yolanda Hernández, experta en Negocios online y Estrategia digital.

Las 5 startups turísticas del momento

Thinktur Technology Transfer ha reunido en su cuarta edición a cinco startups que han presentado sus productos al sector turístico: (1) desde una solución para controlar la habitación desde el móvil, incluida su apertura; (2) un portal de experiencias; (3) potenciar el contacto con el cliente a partir de su acceso a la red wifi del hotel, creando así una base de datos de su clientela; (4) una plataforma de inteligencia turística con la que poder predecir tendencias; (5) hasta otra de acceso a 7.000 publicaciones de 170 países en 80 idiomas.

Ana Pizarro, de TravelLoop (Turistrip), y Francisco Gutiérrez-Soto, de BeCheckin.

BeCheckin permite la apertura de cualquier puerta con el móvil, además de facilitar que a través de Whatsapp, Facebook o Telegram el cliente pueda ‘hablar’ con la habitación y configurarla a su gusto desde su lugar de origen.

Turistrip es un marketplace para comercializar y promocionar actividades y experiencias turísticas atractivas y diferenciales que contribuyan a convertir el destino en un smart destination.

De izq. a dcha, Miguel Ángel Torres, de WiFreeZone; Carlos Cendra, de Mabrian; y Camilo Gómez, de PressReader.

WiFreeZone genera una base de datos automática para el hotel cuando sus huéspedes se conectan al wifi mediante un email y se puede utilizar para enviar microencuestas de satisfacción durante la estancia. De este modo el retorno de la inversión realizada se mide en experiencia del cliente y reputación online.

PressReader es una base de datos de 7.000 publicaciones de 170 países en 80 idiomas, con acceso a través del wifi del establecimiento que permite establecer una red de comunicación entre el cliente y el hotel.

Mabrian es la primera plataforma de inteligencia turística basada en análisis de big data que capta y analiza datos transaccionales y de comportamiento en redes sociales para predecir tendencias turísticas.

 

Autora: Carla Martín.

Fuente: Hosteltur.

La gamificación con objetivos claros

La gamificación, entendida como la utilización de mecánicas y diseños de juego fuera de ese contexto, ganó popularidad a partir de 2012 cuando PwC analizó su potencial de negocio, subrayando sus beneficios para fidelizar a clientes y empleados. Para entonces ya se había convertido en una tendencia significativa y como tal, ya se había ganado defensores y detractores.

Sus usos son múltiples dentro de las empresas turísticas, tanto en el itinerario de reserva como en el diseño de productos, programas de fidelización y recursos humanos, aunque sólo con introducir elementos de juego o simple diversión no es suficiente para lograr el éxito. Sólo los juegos bien diseñados y creados a conciencia son divertidos, y estas reglas se aplican también a la gamificación. Por cada Monopoly hay mil intentos fallidos olvidados en sus cajas, casi todos por el mismo motivo: un diseño pobre.

En la industria turística, para que dé resultado, la clave reside en utilizar la gamificación con un objetivo claro: ya sea fidelizar clientes, motivar al personal o atraer talento.

 

También, utilizar la gamificación en la experiencia del viaje en sí tiene varios beneficios potenciales: desde incrementar la diversión del viajero a crear nuevas fuentes de ingresos. Por ello debe ser abordada como una extensión natural del marketing de contenidos; los juegos son sólo otra manera de ofrecer valor a los clientes mientras les atraes a la marca. Así, los juegos de realidad aumentada pueden crear nuevas atracciones virtuales que conduzcan a los viajeros a lugares que de otra forma nunca hubieran visitado, como ocurrió con los Pokemon Go, lo que tiene un potencial comercial real. Prueba de ello es que ya se ha acuñado el término ‘turismo de realidad aumentada’. Cabe destacar que dicho juego, que desató la locura en verano de 2016, aún cuenta con 65 millones de jugadores activos al mes.

 

Autora: Carla Martín.

Fuente: adaptación de Hosteltur

1º Congreso de hoteles paisaje y sus premios

VIVOOD Hotel, el primer hotel paisaje de España, fue el escenario del I Congreso de Hoteles Paisajes. Este reunió a arquitectos, hoteleros y diseñadores con el fin de difundir entre los agentes turísticos las peculiaridades de un nuevo modelo de alojamiento que combina lo económico con lo social y medioambiental, apostando por el desarrollo local y la inmersión en el entorno.

Así pues, estamos ante un turismo de lujo, pero no un lujo material, sino de experiencias únicas, donde el diseño y la naturaleza cobran todo el protagonismo. Los hoteles paisaje tratan de apostar por el respeto al medio ambiente y por el aprovechamiento de los recursos locales y los productos de kilómetro 0. Para Irene Ruiz, de Paysage Topscape, se trata de “volver a usar la lógica”, ya que lo lógico es usar los elementos que se producen en el entorno.

En todos los casos, la arquitectura y el diseño se presentaron como el elemento diferenciador del alojamiento. Más aún, se hizo hincapié en la sostenibilidad del turismo y las experiencias genuinas en la concepción del viaje.

Cabe añadir, que al final de la jornada hubo la resolución de los premios Landscape Hotels Awards que tienen como objetivo el reconocimiento del esfuerzo de hoteleros de todo el mundo en los campos de la sostenibilidad y la integración en el medio ambiente, la arquitectura y el diseño, y la creación de experiencias únicas. Los hoteles paisaje premiados fueron los siguientes:

  • Premio Arquitectura singular, otorgado en reconocimiento a la creación de nuevos y singulares alojamientos turísticos, para Treehotel (Suecia).
  • Premio Sostenibilidad, en reconocimiento a la innovación y prácticas sostenibles en el sector turístico, para EcoCamp Patagonia (Chile).
  • Premio Experiencia Genuina en el Viaje, reconoce el diseño de estándares de viaje para adaptarse al viajero del siglo XXI, para Kakslauttanen Arctic Resort (Finlandia).

 

Autora: Carla Martín.

Fuente: Hosteltur.

El Big Data existe pero no se aprovecha

La humanización del dato será la próxima revolución, concluían los expertos que asistieron al Digital Travel Summit by Be Mate, celebrado en Ifema.

Las claves que se extrajeron de dicho evento, fueron las siguientes:

1. El big data existe, pero pocos saben extraer el valor de los datos porque se necesita gente muy cualificada y muchas empresas no están dispuestas a invertir en recursos.

2. Dado que las hoteleras ya tienen perdida la batalla de la inversión en tecnología frente a gigantes como Booking.com y Airbnb, deben intentar adueñarse de la relación y la conversación adecuadas con las personas.

3. Para Amuda Goueli “hay demasiada información y pocos recursos humanos para analizarla, pero para eso está la inteligencia artificial y el machine learning que hace que la máquina aprenda y pueda responder sola”.

Así pues, está claro que sobran datos pero faltan herramientas para analizar aquellos que realmente necesitamos y van a aportar valor a la empresa. Debemos tener una mirada más abierta hacia la innovación y un enfoque más predictivo para poder anticiparnos a las necesidades del cliente.

Al fin y al cabo, es en lo que radica la empresa turística y simplemente debemos seguir buscando esta anticipación pero adaptándonos a la nueva situación del mercado.

 

Autora: Carla Martín.

Fuente: Hosteltur.

El turismo MICE deja en Barcelona 1.500 millones de euros

La ciudad de Barcelona mantiene con fuerza la actividad del turismo de reuniones y este año cerrará con más de 450 congresos. Este empujón le ha permitido el reconocimiento como Mejor destino de reuniones y conferencias 2017 en los World Travel Awards.

Este reconocimiento corrobora el posicionamiento de Barcelona en el turismo MICE o de negocios. El año pasado se situó como tercera ciudad con mayor número de congresos internacionales con un total de 181 reuniones, sólo por detrás de París (196) y Viena (186). Este año, según ha informado el Consorcio Turismo de Barcelona, prevé un resultado similar y “ya hay confirmados entre octubre y diciembre 91 congresos que reunirán 80.100 delegados”.

Turismo de Barcelona fue pionero en el Estado en la promoción de la ciudad como destino de congresos, convenciones y viajes de incentivos creando en 1983 el programa especializado Barcelona Convention Bureau. Según los últimos datos del BCB, el turismo de reuniones en Barcelona deja unos ingresos económicos directos de 1.500 millones de euros al año.

En los últimos cuatro años, Barcelona ha ganado en tres ocasiones la distinción de mejor ciudad internacional para reuniones profesionales y congresos (años 2014, 2015 y 2017).

 

Autora: Carla Martín.

Fuente: noticia extraída de la página Comunicatur.

Botswana #Top1 en turismo sostenible

Cómo una decisión tomada por los jefes tribales del país hace 60 años fue determinante para un caso turístico de éxito.

En la década de 1960, los jefes tribales de Botswana tuvieron que elegir entre dos opciones. La primera era ir hacia un “turismo comercial de alto impacto y grandes volúmenes de visitantes” mientras la segunda era apostar por un “modelo ecoturístico que suponía altos costes, bajos impactos y poco volumen“, según explica Kai Collins, responsable de la empresa Wilderness Safaris. En un momento en que otros países africanos estaban intentando desarrollar un sector turístico de rápido crecimiento para impulsar sus economías, en Botswana tomaron el segundo camino.

Aquella decisión tomada hace casi 60 años ha dado sus frutos y se ha traducido en un modelo que es referencia mundial en turismo sostenible.

De este modo, la organización nacional de turismo de Botswana ha recibido en 2017 uno de los premios “Tourism for Tomorrow Awards” concedidos por la asociación World Travel & Tourism Council (WTTC).

Una de las claves del éxito es que las comunidades locales y el patrimonio natural forman un binomio inseparable, trabajando juntas, “lo que crea valor”, según explica Jillian Blackbeard, directora de marketing de Botswana Tourism Organisation.

De hecho, la labor de esta entidad no se limita a la promoción turística, sino que se encarga de gestionar además un banco de tierras, propiedad del gobierno.

A fin de cuentas, en mi opinión Botswana ha sabido ver sus beneficios a largo plazo enfocándose en un turismo que es manejado por el país para el país. Queda en evidencia pues, que la planificación turística, de los destinos y sus instalaciones de ocio, es esencial para conseguir favorecer tanto al propio destino como a sus visitantes y recibir, merecidamente, el reconocimiento mundial.

 

Autora: Carla Martín.

Fuente: Adaptación propia a partir de Hosteltur.