Las tendencias de marketing digital en opinión del sector turístico

Las cinco tendencias con más aceptación por parte de los profesionales que han respondido el cuestionario (237) han sido (con sus respectivos porcentajes): Artificial Intelligence (56%), Mobile Marketing / Commerce (46%), Personalization (45%), Facial Recognition (38%) y Virtual Reality (38%).

Publicado por Jesus Alvarez desde SmartTravelNews

Las tendencias de marketing digital en opinión del sector turístico

Enric López C., EU CETT-UB Durante enero y febrero del 2018, el Grupo de Investigación en Hotelería y Restauración del CETT-UB hemos llevado a cabo un estudio sobre las Tendencias en Marketing Digital que los profesionales en Turismo, Hotelería y Gastronomía piensan que van a ser las más importantes durante este año.

La importancia de los colores en la estrategia de marketing de tu hotel

 

El azul con la tranquilidad, el blanco con la pureza, el rojo con la pasión, el verde con la naturaleza o el negro con la sofisticación. Siempre se ha atribuido a cada uno de los colores una cualidad que ha determinado utilizarlos en una u otra ocasión en lo referente a eventos y locales según las emociones que se quieran conseguir. ¿Pero hasta qué punto influye en un posible incremento de visitantes a la página web del hotel o al propio hotel?

La psicología del color es un hecho verídico que tiene su base en un principio fundamental: los colores transmiten o producen estados de ánimo. De hecho, se ha estimado que alrededor de un 90% de los usuarios tiene en cuenta el color a la hora de comprar un producto online. Teniendo en cuenta la gran importancia que tiene el márketing online dentro de la estrategia que sigue un hotel, conocer de qué forma los colores pueden potenciar las ventas se convierte en un pincel que dota de oportunidades a una paleta completa.

Publicado por Jesus Alvarez desde Tecnohotel

La importancia de los colores en la estrategia de marketing de tu hotel

Teniendo en cuenta la gran importancia que tiene el márketing online dentro de la estrategia que sigue un hotel, conocer de qué forma los colores pueden potenciar las ventas se convierte en un pincel que dota de oportunidades a una paleta completa.

Estas son las mejores aerolíneas del mundo, según TripAdvisor

Las 10 mejores aerolíneas del mundo

01 Singapore Airlines, Singapur

02 Air New Zealand, Nueva Zelanda

03 Emirates, Emiratos Árabes Unidos

04 Japan Airlines, Japón

05 EVA Air, Taiwán

06 Southwest Airlines, Estados unidos

07 Jet2.com, Reino Unido

08 Qatar Airways, Qatar

09 Azul, Brasil

10 Korean Air, Corea del Sur

Publicado por Jesus Alvarez a partir de SmartTravelNews

Estas son las mejores aerolíneas del mundo, según TripAdvisor

TripAdvisor ha revelado el nombre de los ganadores de sus premios Travellers’ Choice Aerolíneas, que reconocen las compañías aéreas favoritas de los viajeros en todo el mundo.

¿Estudiarás  Hotelería y Turismo? Ven al Hotel Escuela de Sant Pol de Mar en Barcelona

La Escuela Universitaria de Hotelería y Turismo de Sant Pol de Mar Barcelona, está entre las mejores del mundo.

Fuente: Publicado por Jesus Alvarez a partir de Hosteltur

¿Estudias Turismo? Esto es lo que más valorarán de ti las empresas | Economía

Informe de Turijobs. ¿Estudias Turismo? Esto es lo que más valorarán de ti las empresas. Las cinco claves en los procesos de contratación de recién licenciados. Hosteltur, portal líder en noticias sobre turismo.

Los competidores turísticos de España se reaniman 

TurquíaEgiptoGreciaTúnez Marruecos vuelven con las pilas cargadas este año mientras que otros países como Croacia Bulgaria siguen mostrando importantes crecimientos. Ello significa más competencia para España, que dice adiós a un ciclo de vacas gordas gracias a los problemas que atravesaron los destinos rivales.

Fuente: Publicado por Jesus Alvarez a partir de Hosteltur

Los destinos rivales que desafían a España en 2018 | Economía

Temas de portada HOSTELTUR. Los destinos rivales que desafían a España en 2018. Análisis a fondo de Turquía, Grecia, Croacia, Bulgaria, Egipto, Túnez y Marruecos. Hosteltur, portal líder en noticias sobre turismo.

Habitaciones cápsula y androides en el hotel más futurista de Japón

Vale, igual decir que el Henn-na o Weird Hotel (hotel raro/extraño) está totalmente controlado por robots es no ser fiel a la realidad, pero lo cierto es que desde la adición de ‘Robot Kingdom’ a este hotel inteligente, los empleados de carne y hueso se han reducido de 30 a 10. Además, sus funciones han disminuido y se dedican a respaldar a los androides en aquellas tareas más arduas.

Sin embargo, lo que se encuentran los huéspedes al llegar al hotel es un mostrador con dos velociraptor ataviados con una elegante corbata y una mujer humanoide que se encargan de atenderles y ayudarles con el registro. El resto del staff conformado por ciborgs lleva el equipaje, limpia las habitaciones, ofrece café, sirve comida (hay un chef que cocina una especie de tortitas japonesas) e incluso hay alguno que mezcla más de 10 cócteles.

Habitaciones cápsula y androides en el hotel más futurista de Japón

Por Ana Isabel Mora – 1 abril, 2018 Imagina viajar hasta Japón para pasear por los Países Bajos tal y como eran en plena Edad Media, ver los edificios más emblemáticos de aquella época y sus típicos paisajes con canales, campos de tulipanes y molinos de postal…

Publicado por Jesus Alvarez a partir de Tecnohotel

¿Cuáles son los hoteles españoles de diseño más vanguardista?

Tecnohotel ha publicado sobre una interesante colección de hoteles de diseño de vanguardia en España. Entre los más destacados se encuentran:

El Grand Hotel Portals Nous

El Grand Hotel Portals Nous se inauguró en Mallorca el pasado mes de julio de 2017, como una apuesta del grupo hotelero Iberostar por una nueva línea de hoteles de lujo en el Mediterráneo, denominada The Grand Collection.

Situado frente a un pequeño rincón del mar que se abre a una marina deportiva, este hotel tiene intenciones de convertirse en el más lujoso del Mediterráneo con su ambiente sofisticado, boutiques de lujo, restaurantes de cocina de autor y noches de fiesta chic son algunas de las que se podrá disfrutar a pocos metros del hotel. Cerca de allí se encuentra Port Adriano, una moderna marina diseñada por Philippe Starck – diseñador industrial francés de fama mundial – que acoge eventos de música y gastronomía de vanguardia.

Hotel Aire

El nombre no lo puede definir mejor, ya que, emplazado en pleno desierto de las Bardenas Reales de Tudela, tiene un diseño rústico que a su vez permite a los inquilinos sentir lo que es dormir con vistas a la luna.

Desde lejos uno puede pensar que se halla en una granja agrícola, con sus módulos separados que parecen casonas o almacenes de víveres, pero estos módulos poseen cristaleras inmensas que se abren al espectáculo visual que forma el desierto.

Vivood

El hotel Vivood comenzó su andadura en el año 2015, dando vida a las ideas del joven arquitecto español Daniel Mayo. Su idea es crear una red pionera de destinos turísticos sostenibles que permita disfrutar de las mejores comodidades que puede ofrecer un alojamiento, y lo mejor de la naturaleza del Valle de Guadalest.

Hotel Casa Camper Barcelona

En el año 2005, un antiguo palacete del siglo XIX sirvió de inspiración a los arquitectos Fernando Amat y Jordi Tió para crear un pequeño hotel que reflejara los valores de la marca mallorquina de moda y calzado Camper. Fue así como decidieron crear Casa Camper, un hotel boutique, funcional y ecológico, que en el 2015 sufrió una importante remodelación.

El palacete del siglo XIX que sirve de huésped al hotel Barcelona Casa Camper se encuentra en el corazón de la Ciudad Condal: el barrio El Raval. Nacido de la ampliación de las murallas medievales de la ciudad, es uno de los lugares más vivos de Barcelona, ya que está a 5 minutos del mercado de La Boquería, el Gran Teatro del Liceo e importantes zonas comerciales.

Fuente: Publicado por Jesus Alvarez a partir de Tecnohotel

Los 4 hoteles españoles de diseño más vanguardista

Paisajes lunares, antiguos palacios, habitaciones para ‘gamers’ o casas en el bosque. Tras el récord de visitantes del pasado año, España se ha afianzado en el podio de países con mayor número de visitas internacionales del mundo. Esto hace que los hoteles quieran diferenciarse cada vez más para ofrecerle al cliente una experiencia distinta y de este modo ser más competitivos.

¿Cuáles son las preferencias del viajero del futuro?

Qué piensa, usa y disfruta el turista del futuro? es la pregunta que responde Tecnohotel y Europcar España con una reciente investigación titulada “La movilidad del turista del futuro”:

1. Mayor concienciación social y ecológica

Casi la mitad se muestra bastante o muy de acuerdo con que dentro de diez años circularán más coches eléctricos que de combustión y el 55% considera que en 10 años los centros de las grandes ciudades estarán cerrados al tráfico por la contaminación.

2. Vehículos híbridos o eléctricos, respetuosos con el medio ambiente

También en esta línea, el bajo consumo es uno de los factores decisivos (32%) a la hora de alquilar un vehículo. Por otro lado, se empiezan a explorar nuevas formas de movilidad como el car sharing (5% de los encuestados)

3. No le importa pagar más por contaminar menos

Está dispuesto a pagar un extra por vehículos que contaminen menos. Así lo afirma el estudio, en el que al 32% de los participantes no le importa pagar más por un coche con menos emosiones.

4. Tiene un gran afán por explorar

Entre los valores más repetidos en el estudio destacan la independencia, la autonomía y la libertad de movimientos. De hecho, estos factores se consolidan como el motivo principal por el que se decide alquilar un coche para los viajes de ocio (mencionado por el 42,7%). El turista del futuro prefiere descubrir con un coche rincones insólitos o destinos no tan comunes que le hagan ver la cara más real del entorno.

5. Confia en la blogosfera para planificar un viaje

El turista del futuro acude a los blogs de viajes (46,4%) y redes sociales (43,3%) antes de planificar un viaje. En ellos busca confianza, credibilidad, solidaridad y experiencias en primera persona.

6. Prefiere desplazarse en coche en el lugar de destino

Para el 62,2% de los españoles encuestados, desplazarse en coche por el lugar de destino para recorrerlo y conocerlo es fundamental dada la independencia que proporciona.

7. Su tipo de viaje ideal es el que le hace sentir

El viaje ideal para el turista del futuro es el experiencial y el que le permite conocer la naturaleza, la comunidad local y el patrimonio cultural. De hecho, en el estudio de Europcar, el viaje ideal tiene como destino un entorno rural (42,3%), con una duración entre 7 y 15 días (el 40,5%).

8. Se opone a la explotación del entorno

Sabe decir que no, huye de los destinos masivos y se opone a la explotación animal y humana, a la contaminación y a un turismo intrusivo que cambie la cultura local para satisfacer al viajero.

9. Seguridad ante todo

Cuando alquila un coche, casi el 75% de los encuestados afirma estar dispuesto a pagar más por un modelo de vehículo más seguro.

10. Los valores humanos con los que se identifica

Los valores humanos con los que se identifica el turista del futuro son la responsabilidad, el respeto por las costumbres, la concienciación, la información, la valentía, la auténticidad y la conectividad.

Fuente: Publicado por Jesus Alvarez a partir de Tecnohotel

Decálogo de preferencias del viajero del futuro

Existe una tendencia creciente en la preocupación de los turistas por la sostenibilidad y la seguridad: tres de cada cuatro usuarios estarían dispuestos a pagar más por un coche más seguro y un 32,2% por un coche poco contaminante. Leer Más

Las 50 mejores universidades de hotelería y turismo del mundo: la Escuela Universitaria de Hotelería y Turismo de Sant Pol de Mar

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Fuente: curado por Jesus Alvarez a partir de Hosteltur

Las 50 mejores universidades de hotelería y turismo del mundo | Economía

QS World University Rankings. Las 50 mejores universidades de hotelería y turismo del mundo. Dos instituciones educativas que operan en España, incluidas en el ranking. Hosteltur, portal líder en noticias sobre turismo.

Ranking de productos más rentables para las agencias de viajes | Intermediación

El segundo Estudio Estratégico del Sector de las Agencias de Viajes en España 2018 (elaborado por Amadeus y ACAVE a partir de datos propios contrastados con otras bases de información como el INE y el registro mercantil, entre otros), logran conclusiones sobre las actividades más y menos rentables para las agencias de viajes.

Según estos datos, los productos más rentables para las agencias de viajes son, con gran diferencia, los paquetes vacacionales (más los diseñados a la medida del cliente que los estándar), seguidos por las reservas de hoteles.

Por el contrario, los billetes de avión, tren y, en menor medida, autocar y barco (pero no cruceros), son los productos citados como menos rentables por la mayoría de las agencias de viajes.

Fuente: Estudio de Amadeus y ACAVE.Fuente: Estudio de Amadeus y ACAVE.

Esto tiene que ver con la relación entre los precios de los productos, las comisiones recibidas de los proveedores y los gastos de gestión que cobra la agencia al cliente. A este respecto, el estudio constata una relación negativa entre comisión del proveedor y gastos de gestión cobrados al cliente: Generalmente, si la agencia percibe una comisión del proveedor, se tiende a no cobrar al cliente gastos de gestión.

Las comisiones del proveedor más elevadas provienen de los paquetes vacacionales (tanto estándar como a medida) y de las reservas hoteleras. Las comisiones se producen sobre todo en la reserva de hoteles, cruceros, paquetes vacacionales y alquiler de coches.

 

Una proporción muy elevada de las agencias cobran gastos de gestión por los billetes de avión, tren, autobús y barco, y, en menor proporción, por las entradas a espectáculos y eventos, y por los paquetes vacacionales a medida. Los billetes de avión y tren y los seguros son los productos que generan ingresos más elevados por gastos de gestión

Las comisiones del proveedor parecen tener una tendencia a reducirse: Solo un 14% de las agencias declaran que han aumentado sus ingresos debido a dicha fuente, mientras que para más del 30% se han reducido.

Curado por Jesus Alvarez a partir de Hosteltur

Ranking de productos más rentables para las agencias de viajes | Intermediación

​Paquetes vs avión. Ranking de productos más rentables para las agencias de viajes. Hosteltur, portal líder en noticias sobre turismo.

Siete pilares clave del marketing digital

Los 7 pilares claves del marketing digital para alojamientos turísticos son:

1. Vídeo

Apostar por los vídeos de calidad e incluirlos en la estrategia de Social Media de los alojamientos turísticos para generar imagen de marca, engagement y contenido viral es primordial. La difusión de vídeos, sobre todo en directo, ha tenido mucha acogida por el público millenial en los últimos años. Es precisamente este público joven el que considera la información visual, como la más atractiva y la mejor forma de compartir y comunicar información. Y esta es una gran oportunidad para acercarnos a nuestros clientes potenciales creando vínculos emocionales, ya que las posibilidades del vídeo son casi infinitas. ¡Haz uso del vídeo para conectar con el usuario sin dejar de reflejar el espíritu de marca!

2. Desarrollo Web

La web de nuestro alojamiento debe ser dinámica, rápida, sencilla y cómoda para nuestro cliente. Como he mencionado en otros posts, debemos tener una “web responsive” y un motor de reservas potente para no perder clientes. Invierte cada año en innovación para mejorar el posicionamiento de tu página web y estar un paso por delante de tu competencia. ¿Quieres fomentar tu canal directo?¡Actualiza tu web y explota al máximo tus redes sociales!

3. Chatbots

¡Están de moda!

A través de estos bots tus clientes podrán comunicarse a cualquier hora del día y recibir respuestas automáticas. Todavía les queda un arduo trabajo a los desarrolladores para que las conversaciones resulten más naturales, pero tenlo muy en cuenta porque va a revolucionar la comunicación con tus clientes.

En resumen, debemos conocer a nuestro público objetivo, estudiar a la competencia y utilizar todas las herramientas del marketing de social media que tenemos a nuestro alcance. Una correcta estrategia nos ayudará a conseguir nuestros objetivos y obtener beneficios. Sin olvidarnos de estudiar, analizar y reanalizar todos los resultados con detalle.

chatbots

4. El contenido es el rey

Generar contenido de calidad y que resulte interesante a nuestro cliente debe ser clave en nuestra estrategia comunicativa. Una buena opción es contar con un blog personalizado. Para ello, crea un calendario editorial y una frecuencia de contenidos por cada una de las redes sociales. De esta manera podrás organizar mejor los temas de los que quieras hablar, saber cuáles son los mejores momentos en los que hay que difundir dicho contenido y todo esto adaptarlo a los eventos que sucedan a lo largo del año (ferias, congresos, puentes, festivos…).

5. Nuevos targets

Definir el target al que vas a dirigir tu producto es vital para el éxito de la empresa. Debemos tener muy presente las necesidades del mercado, así como los nuevos gustos de los clientes es nuestra prioridad. Otro aspecto importante que hay que tener en cuenta, es que cada red social comunica de manera diferente. Por ese motivo, debemos adecuar nuestros contenidos al lenguaje y tono de la red social. Para esto, es fundamental que conozcamos a nuestros clientes, sus gustos, inquietudes e intereses. Todas las plataformas ofrecen el perfil general de vuestro público, así que conviene potenciar el uso de estas herramientas tan valiosas. Solo así podrás generar mejores mensajes y más personalizados.

6. Engagement

Nuestra estrategia de social media debe ir enfocada a generar engagement y fidelizar a nuestro cliente a través de las redes sociales.  Recordemos que estas no son un canal de venta, sino un canal para mejorar nuestra imagen de marca y la cotizada “fidelidad del cliente”. Para ello, podéis ofrecerincentivos a través de concursos o descuentos especiales a vuestros seguidores en los diferentes perfiles de redes sociales o bien animarles a que se inscriban a vuestro canal. Es una manera muy eficiente de generar más confianza y cercanía con el cliente.

engagement facebook likes promociones

7. Móvil

Sí, lo has leído bien y ¡ojo! no es una tendencia, es una realidad. Cada vez más usuarios utilizan los dispositivos móviles para cualquier tipo de gestión, ya que este va siempre contigo. Recientemente conocíamos que habían crecido en más de un 300% las reservas realizadas a través de smarthphones, aunque son muchos los que usan este canal para realizar diferentes búsquedas y consultas antes de conectarse desde su ordenador para finalizar el proceso. Tus clientes valorarán el acceso a información más rápida, intuitiva e inteligente, lo que ayudará a que finalicen su reserva con vosotros. ¡Ponte las pilas!

Mil gracias a mis profesores de ISDI, sin los cuales estaría muy perdida en el maravilloso mundo del marketing digital Y colorín colorado esta historia se ha acabado. ¡Y no olviden supervitaminarse y mineralizarse!

Fuente: Jesus Alvarez a partir de Tecnohotel

Imágenes: Shutterstock.com

Siete pilares clave del marketing digital

Conocer las últimas tendencias en marketing digital siempre es beneficioso. Nosotros, como responsables de hoteles y de otros tipos de alojamientos turísticos, debemos estar a la última. Hay que saber cuáles han sido y serán las claves de marketing digital para obtener una mayor visibilidad y captar a más clientes.

¿Cómo conquistar al turista chino?

¿Cómo conquistar al turista chino? | Economía

Expertos del sector celebran un encuentro para analizar este mercado. ¿Cómo conquistar al turista chino?. El seminario ‘Thinking China’ analizará el potencial de este viajero en España. Hosteltur, portal líder en noticias sobre turismo.

El turista chino, que se caracteriza por su alto poder adquisitivo, se ha convertido en uno de grandes objetivos de la industria turística. China es el primer mercado emisor de viajeros del mundo y su potencial de crecimiento es muy grande gracias al incremento de su clase media. Sin embargo, llegar a este viajero requiere adaptar los servicios y productos a sus necesidades. Con el objetivo de conocer mejor a este viajero y las necesidades que plantea en sus desplazamientos, Interface Tourism Spain ha organizado el evento ‘Thinking China: descubriendo al turista chino’, un seminario multidisciplinar, que tendrá lugar en Madrid, el 21 de marzo, en el salón de actos del Museo Thyssen-Bornemisza.

Fuente: Jesus Alvarez a partir de Hosteltur

Seis herramientas básicas para empezar a gestionar un hotel

Con el objetivo de recordar algunos de los ‘básicos’ que no pueden faltar en ningún hotel, la periodista Klaudia Fereńczuk ha resumido en eHotelier seis herramientas que, a su juicio, son imprescindibles.

1. Channel manager

Si eres nuevo en esto de la gestión hotelera, puedes pensar que es relativamente fácil administrar el sitio web de tu hotel. Pero claro, lo que quizá no hayas percibido todavía es que, con la cantidad actual de canales de distribución, esa gestión resulta cada vez más difícil.

Los hoteles no pueden obviar a las OTAs (agencias de reserva online, tipo Booking o Expedia) ni a los metabuscadores (como Google o Trivago) si quieren ganar visibilidad. Las reservas se realizan, por tanto, en varios sitios webs y de forma simultánea, lo que hace que sea prácticamente imposible rastrear desde dónde llegan. Es entonces cuando los channel managers se convierten en una herramienta vital.

Los channel managers supervisan todos los canales de distribución, actualizando continuamente el número de habitaciones disponibles en cada uno de ellos. Por tanto, no corres el riesgo de overbooking ni de desinformar a tus clientes sobre la disponibilidad de ciertas habitaciones. Es una herramienta que aporta seguridad y eficiencia, ya que puedes dedicar ese tiempo de control de todas las webs en las que se puede reservar tu hotel a otras tareas más productivas.

2. OTAs

Como ya contábamos hace unos días, los revenue managers están cambiando su discurso de tiempos pasados. Las OTAs ya no son vistas como enemigas, sino como partners que pueden ayudar mucho a impulsar la estrategia de venta de un hotel. Y es que por muy mal que nos caigan, hoy en día es casi imposible tener un negocio hotelero que funcione sin la ayuda de estos agentes externos.

Los sitios webs de agencias de viaje online como Expedia o Booking se han apoderado de gran parte de la industria. Además, aunque hay OTAs de todo tipo, son mayoritarias las que se centran exclusivamente en la reserva de vuelos y hoteles, con alquiler de coches y paquetes que incluyen actividades que, en muchas ocasiones, están muy lejos de tus posibilidades como alojamiento hotelero.

otas booking expedia distribución hotelera

Y es que la idea de las OTAs es brillante: muestran todas las ofertas de cada ciudad en un solo lugar y con un muy fácil acceso. Es mucho más cómodo para los clientes, ya que no tienen que buscar hotel por hotel, toda la oferta existente. También es muy útil para los hoteleros, pues anteriormente, solo quienes podían invertir mucho dinero en publicidad conseguían visibilidad. Ahora, el campo de juego está más equilibrado, pues son los comentarios de los huéspedes y sus valoraciones los que elevan o no a un hotel dentro del listado que ofrece cada OTA.

Aun así, no podemos obviar los problemas que conllevan las OTAs. Al monopolizar el mercado, las comisiones son muy elevadas. Los altos honorarios están poniendo en jaque a muchos hoteles pequeños, que tienen que entregar elevados porcentajes (entre el 15 y el 30% según los casos) que podrían haber sido suyos si la reserva se hubiera realizado por el canal directo. Además, también existen cláusulas de paridad de tarifas que no permiten a los hoteles mostrar precios diferentes en ninguno de sus canales. Esto significa que, por ejemplo, no puedan ofrecer descuentos en su propia página web.

Pero hay diferentes técnicas para combatir esto. La primera pasa por presionar a los gobiernos para que ilegalicen esta paridad de las tarifas. En segundo lugar, los hoteles pueden usar OTAs que no cobren comisión –como Bidroom– o que cobren menos, como está haciendo ahora Airbnb. Después, siempre se pueden estudiar casos de éxito como el de JC Hoteles o el de ConilHospeda.

3. PMS

En el último desayuno de TecnoHotel, cuyas conclusiones saldrán en nuestro número de abril, hablamos, y mucho, sobre los Project Management System (PMS). Y es que cuando el negocio hotelero crece, crece también el personal y aumenta el número de proyectos que se ejecutan para que todo funcione sin problemas. Por eso, estas herramientas de gestión son un verdadero salvavidas.

Dividir tareas y subtareas, establecer plazos claros, crear proyectos y elegir a los responsables de llevarlos a cabo son tareas cruciales para que todo negocio se mantenga en correcto funcionamiento. Por tanto, el PMS no solo ayuda a realizar un seguimiento de todo lo que sucede en el hotel, sino que también permite controlar a todos los trabajadores, mantener al personal atento en sus tareas y asegurarse de que el trabajo en equipo funciona. Ninguna tarea caerá en el olvido y cada uno siempre sabrá qué hay que hacer.

4. Seguimiento de email

Si queremos aumentar la productividad de nuestro alojamiento, es imposible obviar las herramientas de seguimiento de correo electrónico. Como hotelero, enviará cientos de correos cada semana. Algunos de ellos serán más urgentes, otros podrán esperar, pero todos ellos serán importantes a su manera. De ahí, la utilidad de estas herramientas. En muchas ocasiones, querrá asegurarse de que su mensaje se entregó y de que no llegó al correo no deseado. Estas herramientas permiten controlar mejor las conversaciones vía email y estar más al tanto de lo que está sucediendo en cada una de ellas.

Además, son muy útiles para la estrategia de marketing, ya que puede contabilizar cuántos clicks recibió y cuántos de sus mensajes se tuvieron en cuenta. Gmail tiene su propia herramienta de seguimiento, llamada MailTracker y Chrome ofrece también su propio motor de seguimiento. Yesware es otra interesante alternativa, que funciona tanto con Gmail como con Outlook.

emailing email gestión de hotel

5. Motor de reservas

El apartado de reserva directa tiene que ser uno de los más claros de tu web. Tiene que ser intuitivo y fácilmente navegable. Los posibles clientes que visiten vuestra web han de tener muy claro qué hacer y en qué botones hacer click para realizar una reserva. Es, de hecho, la herramienta que mejor podrá maximizar tus posibilidades de venta.

En primer lugar, necesitas un buen motor de reservas. Por ejemplo, el BookingButton de SiteMinder es uno de los más interesantes del mercado, si bien hay infinidad de posibilidades. Este tipo de herramientas ayuda a que la experiencia de sus huéspedes sea mucho más enriquecedora, aunque es importante asegurarse de que estén implementados para visualizar tanto desde móvil como de PC.

Importante también es agregar ofertas especiales en nuestra página web. Una buena herramienta a tal fin es Picreel, que hace ofertas especiales personalizadas cuando los huéspedes desean abandonar la web. Puede ofrecer ofertas especiales, beneficios adicionales o descuentos para convencerles de que reserven una habitación de su hotel.

reserva directa hoteles

6. Herramientas de pago online

Por último, cuando los huéspedes deciden reservar en nuestro hotel, a menudo esperan poder pagar en línea. Pagar en efectivo es cada vez menos popular e incluso los pagos con tarjeta de crédito están perdiendo su popularidad. La gente quiere hacerlo todo lo más rápido posible: encontrar un hotel, reservarlo y pagarlo, todo de una vez. No hace falta decir que las herramientas de pago online son una necesidad para cualquier emprendedor que lance negocios en línea.

La herramienta de pago más popular es, sin duda, PayPal. Procesa millones de transacciones al día, operando en casi todos los países del mundo y en unas 30 monedas diferentes. Como alternativa, puede apostar por Google Wallet, Authorize.net o Square.

Fuente: Jesus Alvarez a partir de Tecnohotel

Seis herramientas básicas para empezar a gestionar un hotel

Gestionar un hotel no es fácil. Y, por eso, a veces es importante recordar algunos conceptos y herramientas que, por muy básicos que nos puedan parecer, son fundamentales. Más allá de los huéspedes, son cientos de detalles los que hay que tener en cuenta cada día, algo que si no está controlado puede desestabilizar nuestro establecimiento y hacernos perder ingresos.

El huésped de un cinco estrellas: qué prefiere en el hotel

Cinco detalles que espera el huésped de un cinco estrellas

Barceló Hotel Group sabe que cuando los huéspedes se instalan en un hotel cinco estrellas lo hacen con ciertas expectativas que a veces se hallan en los detalles más mínimos. Por ello, en su hotel Formentor, a Royal Hideaway Hotel, ofrecen cinco servicios que se pueden esperar de una habitación de lujo.

Elegir almohada

El sueño es el auténtico lujo y en Formentor, a Royal Hideaway Hotel saben que una almohada marca la diferencia entre descansar y dormir. Por ello, ponen a disposición de sus huéspedes una carta para que elijan la que más se asemeja a la que utilizan habitualmente. ¿Rígida, especial para problemas cervicales, de látex anti alergénico, poli pluma, anti ácaros? Las tienen todas.

Maleta de supervivencia

Una de las pocas cosas que le pueden arruinar a un viajero su primer día de vacaciones es que le pierdan la maleta durante el vuelo. Para solucionar este trastorno, el hotel Formentor dispone de un servicio exprés que facilita a los huéspedes que lo soliciten una maleta de supervivencia con todo lo que requieran en menos de 12 horas.

cinco estrellas barceló formentor

Enclave paradisíaco

Aquel que se aloje en Royal Hideaway Formentor, tendrá entrada (casi privada) a una de las mejores playas de mundo. El hotel dispone de acceso directo a través de sus cuidados jardines a una de las playas más fascinantes, con casi 900 metros de arena blanca y aguas color turquesa. Se trata, sin duda, de un lujo al alcance de muy pocos.

Privacidad

Este paraíso se puede contemplar también desde las cabinas privadas del hotel, ya que todas tienen vistas a este remanso de paz, protegido entre las montañas y el mar. Las pool-cabanas del hotel Formentor, situadas a pocos metros del mar, ofrecen una experiencia sensorial sublime. Seis recintos privados con cama balinesa y bañera de hidromasaje, solárium con pequeño jardín, ducha, baño, caja fuerte y minibar privados.  Auténticos paraísos privados para relajarse y disfrutar de uno de los masajes tailandeses de su carta.

Que te hagan la maleta

A la hora de hacer la maleta para volver de unas vacaciones de ensueño son todo inconvenientes, entre ellos, menos tiempo para disfrutar de los últimos instantes de  descanso en un paraje idílico. Y que, además, haya que activar la mentalidad ‘Tetris’ para que quepan las últimas adquisiciones, no  resulta nada seductor. Por esto, el hotel Formentor, a Royal Hideaway Hotel crea para sus huéspedes la figura del ‘Packing Master’, un ‘maestro’ que se encarga de organizar cuidadosamente todas sus pertenencias y dejarlas listas para la vuelta a casa, incluso cuando se trata de un pequeño cubículo de 55 x 35 x 20.

Fuente: Jesus Alvarez a partir de Tecnohotel

Cinco detalles que espera el huésped de un cinco estrellas

Por Redacción TH – 14 marzo, 2018 Barceló Hotel Group sabe que cuando los huéspedes se instalan en un hotel cinco estrellas lo hacen con ciertas expectativas que a veces se hallan en los detalles más mínimos. Por ello, en su hotel Formentor, a Royal Hideaway Hotel, ofrecen cinco servicios que se pueden esperar de una habitación de lujo.

Digitalización hotelera principales avances

El sector hostelero, “caracterizado por un exceso de oferta y clientes cada vez más exigentes, es el que más se está preocupando por innovar. Más aun en esta Comunidad, donde el turismo es uno de los principales motores de desarrollo económico y social, representando el 34% de la economía canaria”.

Con la llegada de la Semana Santa, uno de los periodos más importantes a nivel turístico para el archipiélago, The Valley Canarias ha analizado los campos en los que las empresas del sector más están incidiendo y donde ya se está notando la predisposición al cambio:

– Dirigidos al smart traveller. Las organizaciones hosteleras canarias ya se han dado cuenta de que el turista tradicional ha cambiado y se ha convertido en un consumidor digital, muy activo en internet, al que le gusta elegir, experimentar, valorar, comparar y, sobre todo, opinar públicamente. Para llegar a él han comenzado a plantear acciones enfocadas a potenciar las emociones en la experiencia de cliente, personalizando al máximo, y están reenfocando sus canales dando mucha más importancia a las redes sociales y al mundo móvil.

– Actividades off que se viralizan en on: conciertos en vivo, festivales, experiencias gastronómicas, eventos especializados, etc. Hay acciones que, gracias a su enorme capacidad de atracción, están consiguiendo un gran poder de viralización que repercute positivamente en la captación de nuevos clientes. Incluso con pequeños detalles destinados a la fidelización se están logrando grandes cosas. El turista es digital, por lo que es en internet donde hay que procurar contactar con él, especialmente con el extranjero, y si es gracias a recomendaciones de terceros, mejor.

Las empresas hosteleras canarias ya se han dado cuenta de que el turista tradicional ha cambiado y se ha convertido en un consumidor digital, muy activo en internet.Las empresas hosteleras canarias ya se han dado cuenta de que el turista tradicional ha cambiado y se ha convertido en un consumidor digital, muy activo en internet.

– La realidad virtual y los chatbots para mejorar la atención al cliente. La visita virtual 360 para que los futuros clientes puedan hacerse una idea de las instalaciones antes de su contratación y la inteligencia artificial con el uso de los bots están cada vez más de moda. Sobre todo los chatbots, gracias a la oportunidad que ofrecen de ayudar al turista a encontrar y reservar el vuelo o el hotel perfectos en función de sus necesidades y preferencias, además de resolver las posibles dudas que surjan durante el viaje.

– Más formas de pago. La llegada de nuevos métodos de pago, sobre todo en lo que respecta al móvil, están en pleno apogeo. Su rapidez, comodidad, facilidad de uso, privacidad y seguridad han llevado a que nuevas empresas y entidades en proceso de reconversión se planteen firmar acuerdos con proveedores de soluciones de pago.

– Nuevas tecnologías aplicables al modelo de negocio. Aunque de manera tímida, el análisis de datos es una de las apuestas principales. Gracias al big data o a la analítica avanzada se están prediciendo comportamientos del público objetivo. También están empezando a aplicarse tecnologías relacionadas con la mejora de la experiencia del cliente: inteligencia artificial, internet de las cosaswearables facilitadores de procesos o de actividades lúdicas, robótica, tecnología ambiental, etc.

– Marketing y comunicación digital. Las acciones de promoción se combinan ahora con el mundo offline. Aparte de haber desarrollado una web funcional y bien estructurada, la gran mayoría de las entidades canarias se está formando para plantear correctamente estrategias de marketing en buscadores (SEO, SEM), afiliaciónemail marketingcampañas en redes sociales o publicidad digital en los principales medios. Algunos incluso están comenzando a aprovecharse de las virtudes de la publicidad programática.

– La innovación en el proceso y en la cultura también es importante. Según algunos estudios la mitad de los empresarios considera que la transformación digital le ha ayudado a reducir los costes y mejorar su eficiencia, aunque sobre todo ha cambiado la relación con los clientes. La misma opinión tienen las entidades canarias que están centralizando sus procesos de producción y servicios gracias a las nuevas tecnologías. Innovar es mucho más que tener presencia en internet y contar con productos tecnológicamente más avanzados. Este proceso transformador tiene que verse reflejado también en la organización y cultura empresarial.

Fuente: Jesus Alvarez a partir de Hosteltur

Digitalización: en qué está trabajando la hostelería canaria | Innovación

The Valley Canarias explica las acciones que están llevando a cabo estas empresas. Digitalización: en qué está trabajando la hostelería canaria. Hosteltur, portal líder en noticias sobre turismo.

Machine learning, casos de uso para el sector hotelero

Machine learning (o aprendizaje automático) es un campo de estudio que permite a los ordenadores aprender sin ser explícitamente programados, algo que abre un campo infinito de posibilidadessiempre con la combinación de un sistema capaz de aprender y un repositorio de datos que suministrar al sistema para que aprenda (big data).

Aún cuando son conceptos diferentes, en muchas ocasiones, se confunde el machine learning con la inteligencia artificial y cabe destacar que la inteligencia artificial es la ciencia general que crea sistemas inteligentes automatizados: robots, máquinas de ajedrez, procesos industriales, mientras que el machine learning es un subconjunto de la inteligencia artificial que tiene como objetivo desarrollar algoritmos que pueden aprender de manera automática a realizar proyectos inteligentes a partir de datos y como tal, está fuertemente influenciado por las estadísticas.

Machine learning en el sector hotelero

Aunque actualmente no esté implantado de forma intensiva en el sector, en los próximos años viviremos un crecimiento exponencial de las aplicaciones que tengan por detrás un corazón de ML y el interés en mostrar los usos de esta tecnología es igualmente relevante. Para ello, debemos entender cómo aprende un sistema de ML, cómo se entrena al sistema (‘training’ en el argot tecnológico) considerando que hay aprendizaje supervisado (Supervised Learning), aprendizaje no supervisado (Unsupervised Learning), aprendizaje semisupervisado (Semisupervised Learning) y aprendizaje por refuerzo(Reinforcement Learning).

Curado por Jesus Alvarez de Tecnohotel

Machine learning, casos de uso para el sector hotelero

Machine learning (o aprendizaje automático) es un campo de estudio que permite a los ordenadores aprender sin ser explícitamente programados, algo que abre un campo infinito de posibilidades siempre con la combinación de un sistema capaz de aprender y un repositorio de datos que suministrar al sistema para que aprenda (big data).

Gráfico: ¿Cuántos viajeros participan realmente en tours y actividades?

Curado por Jesus Alvarez de SmartTravelNews

Gráfico: ¿Cuántos viajeros participan realmente en tours y actividades?

La respuesta es abrumadora: más que cualquier otro tipo de producto de viaje, incluidos vuelos, hoteles, alojamientos privados, alquiler de coches o cruceros. Según un informe de Phocuswright, el 80 por ciento de los viajeros estadounidenses participaron en algún tipo de viaje, actividad, evento o atracción en su último viaje de placer.