Cuáles son los destinos favoritos de los milenials y generación Z? sube España

Estados Unidos, España, Francia, Italia y Reino Unido son, por este orden, los destinos internacionales más demandados por los viajeros jóvenes de la Generación Z (16-20 años de edad) y los milenials (21-33), según refleja el informe anual de WYSE Travel Confederation. En el ranking se observan varias tendencias durante el período que abraza los últimos diez años, entre ellas la pérdida de popularidad de Estados Unidos y el crecimiento de España, que se sitúa como segundo destino más popular entre los viajeros jóvenes.

 

Fuente: Jesus Alvarez a partir de Hosteltur

Destinos favoritos de los milenials y generación Z: cae EEUU, sube España | Economía

Ranking de WYSE Travel Confederation. Destinos favoritos de los milenials y generación Z: cae EEUU, sube España. Nuestro país se sitúa como segundo destino más popular entre los viajeros jóvenes. Hosteltur, portal líder en noticias sobre turismo.

El turismo de las experiencias: España a la cola

 Las experiencias que se reservan online son el nuevo filón del turismo.

De hecho, Musement prevé que en 2020 las actividades en destino generarán cerca de 27.000 millones de euros y que gran parte de ellas se contratarán a través de internet.

Por ello, señala que “es importante que las empresas turísticas, sobre todo en países con una industria turística tan relevante como España, aprovechen las oportunidades que da la red para llegar a millones de posibles turistas y generen gasto turístico antes, siquiera, de que estos aterricen en el país”.

Según el citado estudio el gasto medio por persona en experiencias en los 12 países analizados se distribuye así:

  1. Reino Unido: 44 euros
  2. Emiratos Árabes: 41 euros
  3. Estados Unidos: 34 euros
  4. Francia: 29 euros
  5. Hungría: 28 euros
  6. Rusia: 27 euros
  7. Austria: 27euros
  8. República Checa: 24 euros
  9. Italia: 22 euros
  10. España: 21euros
  11. Holanda: 16 euros
  12. Alemania: 14 euros

“Se calcula que las actividades en destino son la tercera actividad que más ingresos genera en la industria, por lo que España podría estar dejando de ingresar millones de euros frente a otros países competidores como Italia o Francia”, afirma Letizia Stok, directora de Monument en España.

Fuente: Jesus Alvarez a partir de Hosteltur

España se sitúa a la cola en el gasto destinado a experiencias en destino | Economía

Según un informe de Musement. España se sitúa a la cola en el gasto destinado a experiencias en destino. Hosteltur, portal líder en noticias sobre turismo.

Importancia del uso de los móviles y las apps en la distribución turística online

El móvil se consolida como canal prioritario para las compras en el sector turístico, según ha confirmado el Travel Insights Report de Criteo del último trimestre de 2017. Las empresas que disponen de aplicaciones móviles registraron el 60% de sus reservas a través de estos dispositivos, lo que supone un aumento del 41% con respecto al mismo periodo en 2016; mientras que las OTA ahora reciben casi la mitad (45%) de las reservas desde un smartphonetablet. El informe de Criteo analiza los datos de búsqueda y reserva de más de 1.800 anunciantes del sector en 59 países de todo el mundo, con más de 3.000 millones de reservas realizadas en ordenador de mesa, móviles y aplicaciones.

 Fuente: Jesus Alvarez a partir de Hosteltur

Móviles y apps incrementan su peso en la distribución turística online | Innovación

Informe de Criteo. Móviles y apps incrementan su peso en la distribución turística online. Los dispositivos móviles canalizan el 89% de las reservas de última hora. Hosteltur, portal líder en noticias sobre turismo.

Cinco tendencias que marcarán la evolución del turismo en 2018 

Cinco tendencias que marcarán la evolución del turismo en 2018 | Innovación

Benoît-Etienne Domenget, CEO de Sommet Education, las desvela. Cinco tendencias que marcarán la evolución del turismo en 2018. De la disrupción digital a la conexión humana. Hosteltur, portal líder en noticias sobre turismo.

 

1.- Viaje transformador

Es la evolución natural del viaje experiencial. Los viajeros transformacionales quieren ir más allá de experimentar un destino, ya que aspiran a experimentar una parte diferente de sí mismos. La autorreflexión, el aprendizaje y el desarrollo personalforman parte de este viaje interior.

En una encuesta realizada el pasado año por Skift, el 52,8% de los encuestados afirmó valorar más los viajes transformadores que hace tres o cinco años. Las marcas pueden brindar oportunidades a estos viajeros para afrontar los desafíos de su viaje, participar en trabajos comunitarios o simplemente disfrutar de momentos personales, sin preocuparse del tiempo.

Por ejemplo, Thread Caravan ofrece aventuras artesanales en todo el mundo, presentando a los viajeros distintas formas de arte cultural y fabricantes locales. Y AdAstra Adventures organiza viajes de supervivencia en las selvas de Colombia, donde los viajeros pasan de dos semanas a tres meses aprendiendo a vivir en este entorno.

2.- Realidad virtual

Benoît-Etienne Domenget propone llamarlo “el sexto sentido”. La realidad virtual y la realidad aumentada, con Pokemon Go como estandarte, están creando nuevas posibilidades de ofrecer experiencias multisensoriales. Las experiencias culinarias como Sublimotion de Paco Roncero se ven reforzadas por esta tecnología, que transporta a los huéspedes a diferentes mundos a través de los cinco sentidos.

Los canales digitales y los gadgets de alta tecnología ofrecen a las marcas la oportunidad de establecer relaciones más cercanas e inteligentes con los clientes, según Benoît-Etienne Domenget.Los canales digitales y los gadgets de alta tecnología ofrecen a las marcas la oportunidad de establecer relaciones más cercanas e inteligentes con los clientes, según Benoît-Etienne Domenget.

Los hoteles también pueden usar la realidad virtual para prácticamente sumergir a los clientes en su ambiente antes de que comience su estancia. La empresa de tecnología de viajes Navitaire ha desarrollado un sistema que permitiría a los viajeros explorar y reservar viajes a través de la realidad virtual; y Expediaestá trabajando en esta tecnología que podría ayudar a los huéspedes a comparar las posibles habitaciones de hotel. Ya sea usándolo como parte de una experiencia o como preparación para la misma, la realidad virtual tiene el potencial de transformar la manera que los consumidores se conectan con las marcas.

3.- Los hoteles como centros de actividad

Al crear espacios sociales para los huéspedes los hoteles se están convirtiendo en destinos, más allá de ser un lugar en el que alojarse. Los hoteles boutique de bajo presupuesto como Mama Shelter y CitizenM han desarrollado un modelo de “lujo asequible”para los milenials que incluye la “espontaneidad social” que estos viajeros desean. Conciertos en vivo, actuaciones de dj, proyecciones de fútbol e incluso noches de bingo ofrecen a los huéspedes y lugareños la oportunidad de mezclarse y conectar.

Pero algunos hoteles van aún más lejos al crear comunidades en torno a intereses comunes. Los músicos y sus fans se pueden reunir en las W Sound Suites de W Hotels, una combinación de estudio privado de música, sala para componer y lounge que se ofrece en algunas de las capitales de la música mundiales como Seattle. Y Eaton Workshop está llamada a convertirse en la primera marca del sector dedicada al cambio social y al activismo, al ofrecer espacios de trabajo conjunto y programas de bienestar. Su primer hotel abrirá en Washington DC este año.

4.- Experiencias foodie

De la granja a la mesa pasando por visitas guiadas por la cocina local, el interés por las experiencias gastronómicas continúa creciendo. Los operadores turísticos se están emparejando con chefs y productores locales de alimentos para atraer a los viajeros a descubrir la cocina del destino. En el paraíso gastronómico de PerúJacada Travel ofrece viajes de una semana con clases magistrales en Central Lima, considerado entre los cinco mejores restaurantes del mundo, con tours por los mercados y visitas a los viñedos de una destilería de Pisco.

Llevando la tendencia de la cerveza artesanal un paso más allá, la marca escocesa Brewdog comenzó la construcción del primer hotel de cerveza del mundo en Columbus, Ohio, tras una exitosa campaña de crowdfunding. El hotel ofrecerá jacuzzis de cerveza, tratamientos faciales con infusión de lúpulo, masajes de cebada y grifos de cerveza en las habitaciones.

Según la Asociación Nacional de Restaurantes de Estados Unidos, el 70% de los milenials tiene en cuenta a los proveedores locales a la hora de decidir dónde comer. El sector se encuentra en una posición privilegiada para dar a conocer a los productores locales y brindar a los huéspedes el acceso a disfrutar de experiencias únicas.

5.- Conexión omnicanal

Los canales digitales y los gadgets de alta tecnología ofrecen a las marcas la oportunidad de establecer relaciones más cercanas e inteligentes con los clientes. Con las redes sociales y los servicios de chat, los hoteles pueden recopilar comentarios y resolver problemas con mayor rapidez que antes. Los chatbots pueden proporcionar información instantánea, mientras que los robots y los mayordomos automatizados pueden ofrecer un servicio de habitaciones rápido y discreto.

Desde el control de las luces hasta el servicio de habitaciones, las aplicaciones para smartphones y otros servicios innovadores proporcionan a los huéspedes una mayor personalización, control y comodidad. En ChinaAlibaba Group se ha asociado con Marriott International para instalar altavoces inteligentes activados por voz en 100.000 habitaciones.

Las marcas hoteleras también están aprovechando al máximo las redes sociales para contar historias y cultivar comunidadesTaj Hotels Resorts and Palaces, por ejemplo, incluso ha lanzado su propio centro de redes sociales dedicado a crear contenido y compromiso online. Al aprovechar estas herramientas las marcas pueden entablar relaciones con los huéspedes antes y después de su estancia.

Fuente: Curado por Jesus Alvarez a partir de Hosteltur.Com

¿Cómo viajan los singles españoles?

En la sociedad actual se está dibujando un nuevo perfil de consumidor de viajes que cada vez invierte más dinero en sus vacaciones: el soltero. De hecho, los últimos datos estadísticos del INE lo corroboran, ya son el 20% de la población.

Esta forma de vida necesita encontrar productos y servicios adecuados a su demanda, pero ¿sabemos cómo viajan los solteros?

Según una encuesta realizada por la naviera Norwegian Cruise Line, con motivo del Día Mundial del Soltero (13 de febrero), el 50% de los encuestados prefiere el turismo de sol y playa y descubrir nuevas ciudades, muy por encima de los viajes de montaña (18%), las escapadas  rurales (15%) o las de aventura (14%).

El estudio de la naviera de origen americano Norwegian Cruise Line ha analizado las principales tendencias y hábitos de viajes de los solteros de diferentes generaciones de los viajeros españoles, clasificándolas por Generación Z (de 18 a 25 años), Generación Y o Millennial (de 26 a 35), Generación X (de 36 a 50) y Generación del Baby Boom (de 51 a 65).

Más de 1.000 euros se gastarán este verano

Otro importante dato que revela la encuesta es que el 37% de los encuestados va a gastar por encima de los 1.000 euros de media en sus vacaciones de este año, con un máximo de 1.800 euros de inversión.

Una vez en destino, los solteros invertirán casi un 44% de sus gastos en gastronomía y un 22% en visitar monumentos y atracciones turísticas, seguido de las compras (9%) o el ocio nocturno, disfrutando de bares y discotecas (7%).

¿Cómo viajan los españoles sin pareja?

Por Redacción TH – 13 febrero, 2018 En la sociedad actual se está dibujando un nuevo perfil de consumidor de viajes que cada vez invierte más dinero en sus vacaciones: el soltero. De hecho, los últimos datos estadísticos del INE lo corroboran, ya son el 20% de la población.

China, el mayor mercado emisor de turistas del mundo

A pesar de la reducción de la tasa de crecimiento en comparación con los dos años anteriores, los turistas chinos han realizado cada vez más viajes y ahora están más centrados en su bienestar y sensación de felicidad, asegura el estudio.

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El propósito del turismo emisor ha evolucionado también, desde las clásicas visitas turísticas hasta un nuevo objetivo: disfrutar de servicios de cada vez más alta calidad.

Los turistas chinos se centran en destinos con entornos más grandes, con mejor clima, mejor calidad del aire, posibilidad de turismo médico… El turismo exterior se ha convertido en una métrica de felicidad para los ciudadanos chinos, particularmente para las generaciones más jóvenes y para los habitantes de las grandes ciudades del país.

China se ha convertido así en la mayor fuente de turistas en el mundo. Con el aumento de la renta per cápita y las menores restricciones de visado, mejores tasas de cambio y más conexiones de vuelos, el potencial del mercado emisor chino es imparable.

El número de viajes de salida ha llegado a 129 millones en 2017, un 5,7 por ciento más que los 122 millones de 2016. Internet desempeña en este dato un papel importante en la promoción del turismo emisor de China.

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Como es evidente, los sitios web de turismo y las aplicaciones móviles se han convertido en un canal importante para consultas y reservas en el país.

Fuente: Elaborado por Jesus Alvarez a portir de SmartTravelNews

 

China, el mayor mercado emisor de turistas del mundo

Ctrip, el mayor proveedor de servicios de viajes en China, ha publicado junto a la Academia China de Turismo un nuevo informe que analiza el imparable crecimiento del mercado chino como principal emisor de turistas en todo el mundo.

Rusia país emisor de turistas a España crece al 20% y es muy rentable

Cabe recordar que España recibió 1,14 millones de turistas rusos en 2017, lo que significó un crecimiento anual del 14%, según recoge la encuesta Frontur elaborada por el INE.

Y durante los primeros nueve meses de 2017, el número de turistas rusos que viajaron a la República Dominicana ascendió un117% y el número de los que viajaron a Cuba se incrementó en un130%, según ha informado la MITT de Moscú.

“Con el aumento en el número de destinos sin visa disponibles para los ciudadanos rusos y la adición de más programas de vuelo, se han sentado las bases para que 2018 sea otro año fantástico”, añaden los responsables de dicha feria turística.

Está previsto que por la feria MITT pasen cerca de 23.000 profesionales turísticos de Rusia a la búsqueda de destinos para sus clientes.

Bulgaria, Croacia, Cuba, Chipre, República Checa, Egipto, India, Israel, las Maldivas, Malta, Marruecos, Nepal, Noruega, Serbia, Eslovaquia, Eslovenia, España, Taiwán, Tanzania y Túnez, entre otros países, ya han confirmado su asistencia con estands propios.

Fuente: Hosteltur

¿Qué país emisor de turistas crece al 20% y es muy rentable para España? | Economía

Mercados emergentes. ¿Qué país emisor de turistas crece al 20% y es muy rentable para España?. Los viajes al extranjero de los turistas rusos vuelven a despegar en 2018. Hosteltur, portal líder en noticias sobre turismo.

Cuáles son los 15 canales que generan el 87% de los ingresos de los hoteles | Innovación

SiteMinder ha revelado cuáles son los 15 canales de distribución que más ingresos han generado en 2017 a los hoteles de España y de algunos de los principales destinos turísticos del mundo. Los resultados se han obtenido tras analizar los 72 millones de reservas realizadas a través de los canales de distribución conectados a su sistema, que han generado 21.530 millones de dólares (19.220 millones de euros) de ingresos brutos de clientes en 28.000 hoteles de todo el mundo durante el pasado ejercicio.

Cuáles son los 15 canales que generan el 87% de los ingresos de los hoteles | Innovación

En España, según el estudio de SiteMinder basado en 72 M de reservas. Cuáles son los 15 canales que generan el 87% de los ingresos de los hoteles. Booking.com, Expedia y la venta directa ocupan los tres primeros puestos. Hosteltur, portal líder en noticias sobre turismo.

Creciente importancia del turismo deportivo en España

España es un referente vacacional en el mundo, aunque su oferta principal está subordinada al modelo de sol y playa. Con una industria turística que mueve 125.000 millones de euros al año y supone el 11,2% del PIB, el país ocupa el tercer puesto mundial tanto por número de turistas internacionales que recibe como por ingresos. Más de 75 millones de viajeros eligieron España en 2016 para pasar sus vacaciones y generaron ingresos por 77.000 millones de euros, según datos del INE. Dentro del flujo de visitantes que recorren cada año nuestras fronteras hay un grupo creciente que se aleja del modelo vacacional de hoteles, bares y playas masificadas y planifica su viaje con fines deportivos.

Turismo deportivo en España: un negocio de 12.000 millones

El turismo deportivo está en boga y supone ya un cuarto de los ingresos de la industria turística a nivel mundial. España es un referente vacacional en el mundo, aunque su oferta principal está subordinada al modelo de sol y playa.

Las mejores cadenas hoteleras internacionales visitan EUHT StPOL para reclutar a sus futuros Directores de Hotel

Las mejores cadenas hoteleras internacionales visitan EUHT StPOL para reclutar a sus futuros Directores de Hotel

Los próximos días 6 y 7 de febrero EUHT StPOL recibirá la visita de un conjunto de grupos empresariales del sector Hospitality y de Restauración para que sus responsables de recursos humanos y de selección mantengan entrevistas personales con los alumnos que finalizan estudios este año.

La distribución del turismo online en España

Informe: la distribución del turismo online en España

La compañía RateTiger, en asociación con Beonprice y Live OS, ha publicado una infografía titulada ‘La Liga Hospitality’ , donde destaca el rendimiento de los viajes online en el mercado español. En un año que marcado por las conflictos políticos, España ha sido capaz de recibir 82 milloness de visitantes internacionales en 2017, manteniendo su posición como el país más visitado por los residentes de la Unión Europea.

Meliá comparte su experiencia en Cuba y reafirma la apuesta por el destino

La División Cuba de Meliá Hotels International ha convocado este martes una conferencia de prensa en La Habana para exponer su experiencia de 27 años como socio de empresas cubanas y sus planes de expansión en la Isla. Francisco Camps Orfila, subdirector general de la división, elogió ante la prensa las garantías de Cuba como destino seguro, de paz y legal, que han permitido a la cadena española afianzarse e implementar una estrategia de expansión hacia el interior.

Meliá comparte su experiencia en Cuba y reafirma la apuesta por el destino | Hoteles y alojamientos

La cadena tiene numerosas aperturas previstas especialmente en el centro de la isla. Meliá comparte su experiencia en Cuba y reafirma la apuesta por el destino. Hosteltur, portal líder en noticias sobre turismo.

Informe sobre el turismo gastronómico en España: gasto, distribución y perfiles

Informe sobre el turismo gastronómico en España: gasto, distribución y perfiles

Ostelea, School of Tourism & Hospitality ha presentado el informe “Turismo gastronómico y enoturismo en España: gasto, distribución y perfiles”, elaborado por Pablo Díaz, miembro del Grupo de Investigación Interdisciplinar GRIT-Ostelea. El turismo gastronómico es reconocido como uno de los segmentos emergentes más importantes en el sector turístico.

Avances tecnológicos que no pueden faltar en un hotel

Los 10 must have tecnológicos que no pueden faltar en tu hotel

Según un estudio de la consultora Walker, para el año 2020, la experiencia de cliente tendrá más relevancia que el precio y el producto a la hora de marcar la diferencia entre marcas. La omnipresencia digital y móvil está impulsando una serie de cambios que estarán cada vez más presentes en 2018.

1. Opciones self-service

La consultora tecnológica Gartner predice que para 2020, los clientes desarrollarán el 85% de las acciones con una empresa u hotel sin interactuar con ningún ser humano, por lo que va a ser necesario ir poco a poco dando el poder al huésped, para que realicen ellos mismos muchas de las tareas que hoy requieren de interacción.

Sin duda, el check-in y el check-out van a ser los caballos de batalla en este ámbito, ya sea a través del móvil o de estaciones self-service en recepción. Si este self-service se lleva a cabo correctamente,los hoteles podrán operar de una forma mucho más eficiente, mientras proporcionan a los huéspedes una experiencia con la que se sienten cómodos.

Por ejemplo, habría que ir pensando en un PMS cloud-based, con funciones que permita el self-service en gestiones como el check-in y check-out, room service, solicitar una tarea, contratar extras (upselling) o ampliar la reserva.

2. Ciberseguridad y compilación

Los datos de su hotel pueden estar en riesgo de ciberataque si confía en tecnología no segura. Con el crecimiento del Internet de las Cosas (IoT) y el uso generalizado de internet, los ciberataques son cada vez más frecuentes. Y teniendo en cuenta que en mayo hay que cumplir con la ley europea de Protección de Datos (GDPR), no queda más remedio que los hoteles actualicen sus procesos de protección de datos para no tener que enfrentarse a posibles sanciones. Los hoteles que aceptan el pago con tarjeta de crédito deben cumplir con el estándar de seguridad de datos de la industria de tarjetas de crédito (PCI DSS). A su vez, los hoteles han de invertir en ciberseguridad tecnológica, además de formar a su personal en la materia.

3. Realidad virtual y realidad aumentada

Más allá de la exposición de aplicaciones móviles para rastrear puntos de fidelidad, optimizar el check-in o abrir puertas, se está desarrollando también a buen ritmo el uso de la realidad virtual para previsualizar una propiedad. La realidad virtual ofrece una experiencia inmersiva que inspira la acción en el mundo real y que, por tanto, se traduce en ingresos reales.

Mientras que las grandes marcas pueden usar gafas de realidad virtual, la mayoría de los hoteles depende de aplicaciones privadas, smartphones y motores de búsqueda para hacer el trabajo pesado. En resumen, la realidad virtual está aumentando en popularidad, por lo que los hoteles que buscan atraer a generaciones como la Millennial o la Z a su negocio, deben incorporarse a esta tendencia más pronto que tarde.

realidad virtual american express travel

4. Transacciones sin papel

A mediad que nos engulle la era digital, los hoteles empiezan a percibir las ventajas de llevar a cabo transacciones sin papel, no solo para ahorrar costes, sino también por el bien del medio ambiente. Si bien es cierto que consumir menos papel ayuda al medio ambiente, existen muchos más beneficios. Desde la administración digital de empleados hasta los recibos de correo electrónico, encuestas basadas en texto, programas de lealtad para dispositivos móviles… En resumen, sostenibilidad y comodidad, dos en uno. Y la mejor manera de conseguirlo con un PMS de última gama, que incluye por ejemplo la captura de firmas electrónicas para ofrecer transacciones sin papel.

5. Engagement omnicanal

Hoy los hoteles interactúan con sus clientes a través de múltiples canales, online y offline. Como se espera que los hoteles compitan en base a la guest experience (según el informe de Gartner), garantizar la comunicación omnicanal es fundamental. Los hoteles deberían cumplir con las expectativas e implementar una experiencia perfecta para el cliente en cada lugar de contacto, incluido un motor de reservas intuitivo, mensajería previa a la llegada o incluso conserje digital que resuelva dudas.

6. Automatización del marketing personalizado

Gracias a las nuevas tecnologías, el marketing puede ser más personalizado. Existe una gran diferencia entre customización y personalización. Los invitados ya no reaccionan al contenido impersonal y genérico (customizar). Los hoteles deben implementar una plataforma de automatización de marketing específica para hoteles y que personalice las campañas según las preferencias de cada huésped, utilizando en tiempo real los datos que aportan todas las fuentes.

Las herramientas digitales existentes en el mercado ofrecen a los hoteles un alto retorno de la inversión a través de una mayor lealtad de marca e ingresos gracias a correos electrónicos relevantes y oportunos, notificaciones push y alertas automáticas, oportunidades de upselling y solicitudes previas a la llegada.

experiencias

7. Cerraduras móviles: adiós a la llave

La clave para cualquier solución tecnológica hotelera pasa por eliminar puntos de fricción para que la experiencia de cliente sea perfecta. Las cerraduras móviles y los sistemas de entrada sin llave ya son de uso generalizado y generan comentarios positivos de hoteleros y clientes por igual, tanto por su seguridad, como por su conveniencia y eficacia.

Los huéspedes gestionan la mayoría de los aspectos de su vida en los dispositivos móviles, por lo que tiene mucho sentido que ya no confíen excesivamente en las poco fiables llaves de plástico.

8. Monitoreo de KPI a tiempo real

Los huéspedes son muy diferentes y por tanto, requieren diferentes niveles de servicio. La industria hotelera necesita estar preparada para saber qué quiere y/o espera el huésped. Los hoteles pueden usar un PMS móvil con paneles en tiempo real, guest cards e informes que ayuden a mejorar el servicio, puesto que proporcionan información dónde y cuándo sea necesario, lo que permite tomar decisiones más rápidas e inteligentes. 

9. El móvil como mano de obra

La movilidad no solo significa usar un smartphone para hacer todo lo que necesita un huésped. En el caso de la industria hotelera, tanto los huéspedes como los empleados están conociendo las ventajas de usar sus dispositivos móviles para interactuar con el hotel al hacer la reserva. Desde la perspectiva del hotel, es muy necesario para comunicarse con empleados y huéspede mientras están en el hotel. Esto dará al personal la oportunidad de enfocarse en un servicio más personalizado, en lugar de esconderse detrás de un escritorio a completar tareas.

10. Internet de las Cosas

Para 2020 habrá alrededor de 30.000 millones de objetos bajo el paraguas del Internet de las Cosas(IoT). El mercado mundial de Internet alcanzará los 7,1 billones en los próximos años. Diferentes informes muestran que los hoteleros planean usar o invertir en IoT en 2018. Más allá de atender a los huéspedes expertos en tecnología que buscan estas novedades domóticas en las smart rooms de los hoteles para alcanzar su particular confort, el IoT puede ayudar a los hoteles a administrar la electricidad y el uso de la energía con el uso de luces u otros sistemas que, por ejemplo, se apagan automáticamente cuando los invitados abandonan sus habitaciones.

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Infografía: 6 tácticas de SEO que todo hotelero debería utilizar

Infografía: 6 tácticas de SEO que todo hotelero debería utilizar

Aunque el posicionamiento en agencias online, metabuscadores y, sobre todo en el caso de las grandes cadenas hoteleras, tráfico pagado en Google ocupa el primer lugar entre las preocupaciones de los hoteleros cuando se trata de visibilidad online, la capacidad de colocar contenido entre los primeros resultados de búsqueda de Google se mantiene como un recurso nada despreciable para lograr relevancia en el competitivo mundo de internet.

Benidorm es un destino ganador en ocupación hotelera todo el año

¿Por qué Benidorm es un destino ganador en ocupación hotelera todo el año? | Economía

La diversificación de productos, clave. ¿Por qué Benidorm es un destino ganador en ocupación hotelera todo el año?. La ocupación media del año alcanza el 84%, frente al 61% en España. Hosteltur, portal líder en noticias sobre turismo.

Benidorm alcanzó una ocupación hotelera media del 84,4% a lo largo del año pasado, mientras que en el conjunto de España dicho porcentaje fue del 61,1%. ¿Qué factores marcan una diferencia así? El rastreo y análisis pormenorizado de 152.240 menciones en redes sociales respecto a este destino permite anticipar la respuesta: la percepción que los turistas tienen de Benidorm va mucho más allá del sol y playa. Un nuevo informe interactivo permite visualizar con detalle qué hace especial a esta ciudad.

Turismo y las tecnologías digitales que impulsarán el sector en 2018

Éstas son, según Brewer, las tecnologías digitales que impulsarán este año el sector servicios:

1.- Internet de las cosas y los gemelos digitales

Internet de las cosas y los llamados gemelos digitales están a punto de tener un gran impacto en el sector de los servicios reduciendo costes, maximizando el análisis de datos y extendiendo la vida útil de los productos. De hecho para 2020 se prevé que el 25% de las empresas de activos intensivos adopte ambas tecnologías para optimizar sus servicios.

Brewer pone un ejemplo: “Anteriormente, cuando por ejemplo un ascensor se averiaba, el cliente tenía que llamar a un técnico de servicio de forma reactiva. Este enfoque es altamente ineficiente y puede llevar a una baja tasa de reparación en la primera visita y a un cliente decepcionado. Con los sensores IoT el activo se vuelve ‘inteligente’, enviando datos al centro de diagnóstico para determinar los problemas que pueden surgir en un día, una semana o un mes”.

El mantenimiento predictivo se convierte así en “el mayor beneficio de las empresas que hacen un uso intensivo de activos y buscan optimizar sus servicios. El informe de mantenimiento predictivo pronostica una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR), del 39% en el periodo 2016-2022, con un gasto anual en tecnología que alcanzará los 10.960 millones de dólares (8.805 millones de euros) en 2022.

La aplicación de la tecnología permite optimizar costes y mejorar la experiencia del cliente en todos los ámbitos, según han señalado desde IFS.La aplicación de la tecnología permite optimizar costes y mejorar la experiencia del cliente en todos los ámbitos, según han señalado desde IFS.

A ello se añade el concepto de gemelos digitales, que son los que representan objetos físicos en el mundo digital. Anteriormente el conocimiento del fabricante de un producto finalizaba una vez éste salía de la fábrica. Pero ahora con IoT se puede aprender del uso el comportamiento y el rendimiento de estos productos en el mundo real, e incluso tener en cuenta los patrones de uso del cliente y realizar cambios de ingeniería para mejorar estos productos en el futuro.

Éste es, según reconoce Brewer, “un cambio enormemente importante que ayuda a completar el ciclo de retroalimentación, lo que lleva a un diseño más inteligente, un servicio más eficiente y un producto de mejor rendimiento. Este enfoque ya se está aplicando en el sector de automoción, por ejemplo, donde los propios automóviles conectados envían grandes cantidades de datos para analizar y diseñar mejores máquinas, así como para alertar cuándo y dónde es más probable que aparezcan los fallos”.

2.- Inteligencia artificial

Los asistentes de voz alimentados por inteligencia artificial representan una gran oportunidad para las organizaciones de servicios en 2018. No en vano este año se duplicará la aplicación de esta tecnología. Muchas llamadas a un servicio de asistencia técnica son consultas sencillas, como establecer horarios de apertura o determinar cuándo debe llegar un técnico, lo que significa que son lo suficientemente simples como para ser respondidas por un robot. Y lo mismo ocurre en las compañías turísticas.

Esto impulsa un potencial significativo para que las empresas conecten asistentes de voz, alimentados por inteligencia artificial, con un software empresarial con capacidades como diagnósticos de autoservicio o motores de optimización de programación. Esto puede hacer que las empresas sean más efectivas y aligerar la carga del equipo.

En el futuro, por ejemplo, Alexa de Amazon no solo brindará servicios al usuario final, sino que también ofrecerá un procedimiento de mantenimiento activado por voz, de gran valor para un técnico de servicios ubicado in situ. Este aspecto no debe subestimarse, subraya Brewer.

En la reciente encuesta sobre transformación digital de IFSrealizada a 150 tomadores de decisiones en la industria de servicios, “reclutar, capacitar o retener a técnicos fue calificado como la mayor barrera de los crecientes ingresos por servicios, con más de una cuarta parte (28%) de organizaciones afirmando que se sienten poco o totalmente desprevenidas para enfrentar el déficit de talento profesional”.

3.- Autoservicio

El autoservicio crecerá un 50% para 2020. En este ámbito también vamos a comenzar a ver muchas más experiencias de realidad aumentada utilizadas para poner al cliente en control de la operación o del mantenimiento de sus propios productos. Brewer pone como ejemplo una máquina Nespresso o una aspiradora Dyson: “Ambas compañías han invertido sumas importantes de dinero para ayudar a los consumidores, desde su teléfono inteligente y con un código QR, a acceder a instrucciones visuales sobre el uso y la reparación”.

El mismo tipo de modelo, añade, “podría aplicarse a sistemas más complejos dentro de un entorno industrial, incluidos motores, calderas o incluso una línea de fabricación completa, proporcionando planes detallados y altamente personalizadospara que los usuarios trabajen sin la información superflua que suele encontrarse en los manuales. Lo que nos lleva a otro beneficio, ya que las experiencias de realidad aumentada no requieren traducción de idiomas”.

Esta visión de realidad aumentada comparte muchos de los mismos beneficios que los dos enfoques mencionados anteriormente. Ayudará a maximizar el tiempo de los técnicos de servicio, pero también a crear una mejor experiencia para el cliente. Muchos consumidores prefieren solucionar el problema por sí mismos que pedirse un día libre del trabajo para esperar a un técnico, por ejemplo.

Pero, advierte el experto, “no podemos subestimar el efecto de Apple: con realidad aumentada integrada en los teléfonos iOS es sólo cuestión de tiempo que las empresas democraticen y rentabilicen dichas capacidades a través de una plataforma intuitiva y fácil de usar”.

La tecnología no es un fin

Es importante, aconseja Brewer, “no pensar en la tecnología como un objetivo final en sí mismo. Primero es aconsejable crear un plan de negocio basado en el valor añadido para dar lugar a un enfoque nuevo. En última instancia es necesario que las personas, los procesos, los datos y los sistemas se optimicen para capitalizar esos objetivos emergentes y obtener todos los beneficios posibles”. Y concluye afirmando que “aquellos jugadores que alcancen el equilibrio entre estas tendencias serán los claros ganadores en 2018”.

Las tecnologías digitales que impulsarán el sector servicios en 2018 | Innovación

Previsiones de Mark Brewer, de IFS. Las tecnologías digitales que impulsarán el sector servicios en 2018. Internet de las cosas, inteligencia artificial y autoservicio son las claves. Hosteltur, portal líder en noticias sobre turismo.

El futuro del turismo: viajes al espacio y equilibrio en el modelo de alojamiento

El futuro del turismo: viajes al espacio y equilibrio en el modelo de alojamiento

El futuro de los aviones o la posibilidad de viajar al espacio en una cápsula presurizada, fueron algunas de las temáticas centrales en la pasada edición de FiturtechY, dentro de su foro #techYfuturo. El director general de Marketing de Boeing para Europa, Drew Magill, apuntó en #techYfuturo hacia la “intensa” competencia que afrontan las aerolíneas en Europa.

Más concentración en los Grupos emisores de turismo españoles

Una de las características de los mercados maduros es la concentración que se produce en el tejido empresarial del sector turístico. España ha vivido ese proceso, pasando de contar de cuatro grandes grupos a los actuales dos que dominan el mercado. Y similar proceso se ha producido entre las agencias de viajes, que sin abrir más tiendas venden más, según se analiza en este reportaje de la Revista Hosteltur.

La crisis, que parece que ya quedó atrás, ha traído al sector español una reestructuración que, aunque traumática, muchos defendían que era necesaria. En 2008 había en España cuatro grandes grupos turísticos (Marsans, Barceló, Orizonia y Globalia) y más 13.000 agencias de viajes. Hoy, tras las quiebras, quedan Globalia y Barceló y unas 9.000 agencias.

Grupos emisores españoles, menos pero más fuertes | Intermediación

​Más ventas con menos agencias. Grupos emisores españoles, menos pero más fuertes. Hosteltur, portal líder en noticias sobre turismo.