Cómo será la tecnología que revolucionará el turismo de negocios? 

  1. Las Mood Rooms:  Gracias a un acuerdo con Samsung y Telefónica, las llamadas mood rooms son ya una realidad en el NH Collection Madrid Eurobuilding, donde hay cuatro con estas características. En ellas todos los elementos que influyen en el confort del cliente, como la iluminación, la temperatura, la música o la televisión, se pueden controlar desde una tablet.
  2. Aplicaciones que facilitan el desplazamiento: Los viajeros de negocios están viviendo asimismo un momento efervescente en cuanto a aplicaciones y herramientas para facilitar sus desplazamientos. Es el caso de Yapta, FlyAnotherDay, Rocketrip, Freebird, Lola, Pana, Flightsayer y muchas más.
  3. Movilidad Total: Un paso más en el proceso de la movilidad total es el proyecto Samsung DeX, con el que no es necesario llevar el ordenador personal de viaje; el smartphone es suficiente. La compañía coreana está probando en algunos hoteles una base con pantalla y teclado para pinchar el teléfono y poder trabajar como en la oficina.
  4. Tratamiento inteligente de datos: Hay algunos términos que, según Forum Business Travel, van a cambiar este segmento, como el análisis predictivo, la irrupción de los robots en el proceso de gestión del viaje, el control inteligente de precios o las plataformas de gestión de datos. Todos estos conceptos confluyen en el tratamiento inteligente de los datos de viaje para analizar su comportamiento y mejorar el proceso de toma de decisiones.

Fuente: Hosteltur

Así es la tecnología que revolucionará el turismo de negocios | Innovación

Jornadas de Forum Business Travel en Madrid y Barcelona. Así es la tecnología que revolucionará el turismo de negocios. Las empresas priorizan el valor que aportan las nuevas soluciones innovadoras. Hosteltur, portal líder en noticias sobre turismo.

Eurostars Hotels premia el diseño de la habitación del futuro | Hoteles y alojamientos

El estudio FOUR O NINE de Shanghai ha resultado ganador del Eurostars Hotel Lab, el primer Concurso de innovación y diseño de espacios hoteleros, puesto en marcha a comienzos de año por Eurostars Hotels. Su proyecto Play & Display, que implica un novedoso sistema de distribución en el que toda la habitación gira en torno a la cama, recibirá una dotación económica de 8.000 euros.

El estudio chino ha convertido así a la cama en el elemento principal de la habitación, alrededor del cual giran todas las actividades que el cliente puede realizar durante su estancia. En este sentido el jurado ha destacado la originalidad del proyecto, que rehúye la distribución habitual de los diferentes espacios en la habitación (zona de descanso, de trabajo, de lectura, etc.) para integrarlos en una isla central a la que se añaden muebles complementarios y de la que sólo se excluyen la zona de baño y el contenedor del equipaje.

Fuente: Hosteltur

Eurostars Hotels premia el diseño de la habitación del futuro | Hoteles y alojamientos

Primer ‘Concurso de innovación y diseño de espacios hoteleros’. Eurostars Hotels premia el diseño de la habitación del futuro. Todos los elementos de la habitación giran en torno a la cama. Hosteltur, portal líder en noticias sobre turismo.

Diseño antropológico para el lobby del hotel del futuro

El proyecto Revolve, que percibirá una dotación económica de 8.000 euros, se ha alzado con el primer premio por su esencia innovadora que se concreta en la eliminación de las barreras físicas que se encuentran en un lobby, propiciándose la autonomía del cliente, logrando que él mismo haga uso y gestione algunos servicios; así como que utilice este área tanto como espacio social, de trabajo u ocio, y disfrute al máximo de los espacios comunes durante su estancia.

Diseño antropológico para el lobby del hotel del futuro | Innovación

Concurso de innovación y diseño de espacios hoteleros de Eurostars Hotels. Diseño antropológico para el lobby del hotel del futuro. En su segunda convocatoria ha recibido más de 100 proyectos de 10 países. Hosteltur, portal líder en noticias sobre turismo.

Los 5 grandes retos de la digitalización turística

Los 5 grandes retos de la digitalización turística:

Tecnología

La tecnología va a ser clave en la transformación del sector turístico. El usuario es quien manda y las compañías deben no solo adaptarse, sino adelantarse a sus intereses. Al desarrollo digital necesario para conseguirlo deben contribuir tanto las grandes empresas tradicionales del sector, que son quienes aportan la experiencia, como las empresas tecnológicas con fuertes recursos y las startups, que además de aportar nuevas ideas pueden ofrecer una mayor agilidad y flexibilidad, claves para adaptarse al cambio. Un indicador de esto es el aumento de los presupuestos en tecnología vinculada a soluciones que aporten un mayor valor añadido, que ya es superior en las empresas de la industria turística que en otros sectores como el retail.

Conectividad y Big Data

La hiperconectividad va a ser muy relevante. Todo debe estar conectado. Empleados, habitaciones, coches de alquiler, destinos… La cantidad de información que ofrece un cliente cuando está en un hotel o un destino es abrumadora. Registrarla, analizarla y utilizarla de manera correcta será clave. Esa información generada tendrá un valor fundamental para ser capaces de entender qué quiere el consumidor y poder ofrecérselo. El buen uso del BIG DATA será fundamental para hacer rendir esa información y definir una oferta, adaptada y personalizada, que aporte un verdadero valor añadido al cliente.

Robotización e inteligencia artificial

La robotización de los procesos y la inteligencia artificial no son el futuro, sino el presente y pueden aportar soluciones a muchos desafíos. Con la IA sabemos lo que quiere cada consumidor y se puede ofrecer una propuesta personalizada adaptada a sus gustos. En una industria tan vibrante que se reinventa constantemente, las compañías deben estar además atentas y alerta a cualquier innovación en materia de robotización para ir integrándola en su oferta según sus intereses y su modelo de negocio. Obviamente, esto estimulará la competencia y la profesionalización y aunque habrá modelos low cost con procesos 100% automatizados, estos se mantendrán como nicho, ya que la labor humana se antoja como fundamental e imprescindible pues nada puede sustituir a una sonrisa de bienvenida. La apuesta para conseguir esa digitalización necesaria debe pasar entonces por dotar y ofrecer herramientas a los empleados que les permitan tener información sobre los clientes, adelantarse a sus necesidades, etc.

Experiencia seamless

La experiencia del viaje tiene que eliminar las complicaciones. Todos los trámites burocráticos que no aportan nada positivo a la experiencia del cliente, deberán ser minimizados o directamente suprimidos. Los hoteles del futuro huirán de procesos administrativos como el tradicional check in y apostarán por otros modelos más cómodos para el cliente como el reconocimiento facial. El objetivo de algunas tecnologías disruptivas será reducir la incertidumbre en el proceso de reserva, como ya hace el servicio MyRoom Online de IBEROSTAR, que permite visitar por adelantado de manera virtual todas las habitaciones de los hoteles y poder elegir. Esta iniciativa pionera adelanta un cambio en el proceso de selección de hotel, donde la realidad virtual jugará un papel fundamental para conseguir una inmersión plena y previa en el hotel o el destino.

Los consumidores del futuro viajarán, en definitiva, como lo hace ahora Madonna. Sin preocupaciones. Sin tramites que les saquen de su experiencia o les hagan perder tiempo y sin tener que buscar información sobre dónde ir, cuándo ir, qué hacer, etc., porque ya se la ofrecerán adaptada y personalizada, además, a sus gustos y necesidades. Será cómo viajar con un asistente… digital.

Personalización

Las compañías deben buscar una mayor interacción con el cliente con el objetivo de dialogar, saber lo que quiere y ofrecérselo. Ya no vale el “café para todos”. La industria debe adaptar su oferta y personalizar al máximo la experiencia acorde a lo que quieran vender y lo que esté demandando el consumidor. Un mismo hotel podrá ofrecer experiencias totalmente diferentes en función de los gustos de cada cliente. El hotel dejará de vender habitaciones para ofrecer directamente experiencias personalizadas a cada uno en función de lo que quiera hacer (conocer gente, ir de compras, descubrir Roma…) y ponérselo fácil actuando como su asesor y prescriptor en cuanto al número de noches que necesita o dónde debe ir para conseguirlo. El sector del viaje se convertirá en una única industria de experiencias no segmentadas que fusionará el expertise de la agencia de viajes tradicional con la mejor oferta de productos y servicios en un único punto de venta.

Con el objetivo de enfrentar esos retos y otros más, GRUPO IBEROSTAR y Telefónica, se han unido para identificar e impulsar el talento, la innovación y la capacidad de emprendimiento dentro del sector turístico. Para ello, han abierto a través de la plataforma Telefónica Open Future_ una convocatoria para apoyar y premiar los proyectos de hasta dos startups en diferentes áreas de hasta 16 categorías propuestas, entre las que destacan “Hotels & Hospitality”, “Bed Banking” o “eHealth Tourism”. Los seleccionados accederán a los servicios de la aceleradora corporativa Wayra, para disfrutar de un programa de networking, formación, mentoring e inversión de hasta 140.000 euros para cada startup.

Para la selección final de las startups, se tomarán en consideración criterios como madurez del proyecto; atractivo de la oportunidad y potencial de crecimiento; consistencia del modelo de negocio y la estrategia de llegada al mercado; base tecnológica y carácter innovador y disruptivo relacionado con tecnologías de última generación como el Big Data, IoT y Machine Learning; sinergias con Telefónica y/o con GRUPO IBEROSTAR; escalabilidad con gran potencial de crecimiento, y la solidez y competencias del equipo.

Fuentes: SmartTravel

Los 5 grandes retos de la digitalización turística

Según fuentes oficiales, 2017 ha sido el mejor año para la industria turística en España. Esta tendencia alcista y positiva en los últimos ejercicios debe enfrentarse al reto de adaptarse a nuevos modelos de consumo y la tecnología puede convertirse en un valioso aliado para lograrlo. Para debatir s

Los 5 tipos de segmentos emergentes en el turismo

1. Turismo enológico y/o gastronómico, para saborear la escapada en todos los sentidos.

El vino y la gastronomía son una original manera y ‘excusa’ para poder descubrir ciertos rincones. Un pretexto para aprender siempre algo más y adentrarse en cada sabroso rincón del planeta. Aficionados y expertos de los caldos apuestan por el turismo enológico en sus escapadas por estar menos masificado y acercar la cultura desde un punto de vista diferente.

Visitar una zona vitivinícola y recorrer sus bodegas y viñedos, explicada por algún portavoz de la empresa seleccionada, es una manera única de conocer lugares. En este turismo el viajero realiza desde una cata de los vinos típicos de la zona hasta actividades de relax como un spa con vinoterapia, running entre viñedos o terapias naturales.

Igualmente, existen impresionantes alternativas con las que disfrutar con estas nuevas aventuras y sabores. En España, son más de 25 las rutas del vino en las que se pueden descubrir paisajes impresionantes, probar exquisita gastronomía maridándola con los mejores caldos de cada zona. Si apuestas por visitas internacionales de este estilo, te esperan la Toscana (Italia), California (EEUU), el Douro (Portugal) y Argentina, uno de los mayores productores.

2. Turismo de naturaleza, para despejar cuerpo y mente y turismo sostenible, para un ecosistema mejor.

Si bien es cierto que el turismo de naturaleza aún queda muy por debajo del turismo de sol y playa en nuestro país, el interés por este tipo de viajes ha crecido en los últimos años por ser la puerta que vuelve a conectar al turista con el ecosistema en todas sus formas.

Se trata de viajes organizados con el objetivo de realizar actividades con los recursos naturales de un área concreta, relajarse y adentrarse en el medio ambiente, un oasis de paz alejado del bullicio del día a día.

Entre sus propuestas están paseos por zonas verdes, senderismo por montaña, vela y remo, ornitología y deportes de invierno como el esquí o snowboard y escalada sobre paredes de hielo. Una tendencia cada vez más al alza, ya que las vacaciones son para desconectar y estar con los tuyos.
Disfrutar y contribuir, así es como puede resumirse el segmento del turismo sostenible. Supone una forma de viajar basada en los principios de sostenibilidad y el respeto hacia las personas y los lugares que se visitan.

La característica principal del turismo sostenible es el impacto positivo en la experiencia del viajero al igual que en las comunidades locales. Además de consumir alimentos respetuosos con el medio ambiente, el viajero participa en proyectos de desarrollo como la reforestación, la plantación agrícola o las actividades con los niños de la comunidad.

3. Turismo de aventura. Viajes activos.

Excursiones especiales o actividades como la navegación con avistamiento de ballenas, safaris…un sinfín de propuestas. Por otro lado, cada vez hay más auge de las experiencias personalizadas, donde el cliente realiza un viaje diseñado a su medida.

4. Astroturismo. Un viaje para ver las estrellas.

Aún existen destinos turísticos que presumen de unas condiciones inmejorables para observar las estrellas y disfrutar de la noche de una manera inigualable. Aprovechando la escapada de la luz de la ciudad y conociendo el manto estrellado.

La Fundación Starlight, avalada por la UNESCO, se encarga de certificar los mejores territorios y alojamientos en función del número de noches despejadas y la falta de contaminación lumínica. Así, los destinos favoritos para este tema son las Islas Canarias, la Sierra del Montsec (Cataluña), las Cíes (Galicia) y Sierra Morena (entre otros), con 400 km de cielos despejados.

5. Turismo en solitario, una tendencia cada vez más en alza.

El segmento del turismo en solitario también está creciendo considerablemente, sobre todo, en el sector de las mujeres. Viajar así es descubrir una nueva versión de nuestra vida. Situaciones que ayudan a conocer límites y habilidades ocultas, a despejar la mente y a recapacitar sobre muchos aspectos personales. Además, es una forma bonita de relacionarse con la gente local.

Si nuestra opción es un destino cerca de casa, lugares como Fuerteventura o Lanzarote, son ideales para los que viajan sin ninguna compañía, al igual que la zona de Asturias, Cantabria, País Vasco o las Islas Baleares. Cruzando fronteras, Tailandia y el norte de Europa son los favoritos aunque, mientras se disfrute, todo lugar es perfecto para descubrirlo solo o acompañado.

Los 5 tipos de segmentos emergentes en el turismo

Las vacaciones, independientemente de su duración, resultan mucho más memorables si incluyen experiencias para recordar. Y eso es lo que busca cada vez más el turista. Las 166 agencias de viaje UNIDA explican los segmentos emergentes más recientes en el sector turístico según lo que más demandan sus

El crecimiento del turismo urbano exige un nuevo modelo de ciudad

El turismo urbano es una tendencia cada día más presente en las preferencias de los viajeros.

Las ciudades se han convertido en serio competidor del turismo de sol y playa y en una sólida alternativa para desestacionalizar.

Londres recibe más de 18 millones de turistas internacionales; París, 15 millones, Barcelona, más de ocho millones, y Madrid, cerca de cuatro millones. Pero, ¿están preparadas para albergar tal cantidad de viajeros?

Hay que recordar que, los últimos tiempos, se ha empezado a extender la denominada turismofobia, motivada en parte por la congestión del espacio público.

“La gran fuerza del turismo está en la ciudad, ha pasado la hora del sol y playa, que siempre está ahí”, según el arquitecto Salvador Moreno Peralta, Premio Nacional de Urbanismo y responsable de destacados proyectos en Málaga.

Estamos ante el reto de la rehabilitación, no de los centros históricos, que en España se sabe hacer muy bien, sino de los centros modernos, donde está todo por hacer”, indicaba en un reciente encuentro organizado en Torremolinos (Málaga) por la Alianza de los Municipios Turísticos de Sol y Playa.

“Al turismo de sol y playa le ha salido mucha competencia”, aseveró Antonio Puig, profesor de Marketing Público en ESADE. Criticaba que “los gobiernos municipales parecen estar encantados con las llegadas masivas de turismo”, cuando, a su juicio, “el gran tema es cómo reinventarse, no poner cifras”.

 

El crecimiento del turismo urbano exige un nuevo modelo de ciudad | Economía

Se ha convertido en un fuerte competidor del sol y playa. El crecimiento del turismo urbano exige un nuevo modelo de ciudad. Hosteltur, portal líder en noticias sobre turismo.

Cómo, cuándo y por qué el turista elige destino en su itinerario de compra | Innovación

Informe de Expedia de los mercados británico, estadounidense y canadiense

Cómo, cuándo y por qué el turista elige destino en su itinerario de compra

Los profesionales del marketing pueden influir en su decisión

Expedia ha analizado el itinerario de compra del turista en los mercados británico, estadounidense y canadiense para revelar qué factores le influyen a la hora de elegir el destino de su viaje, con conclusiones que son extrapolables a otros emisores.

El viaje comienza mucho antes de que el turista prepare su equipaje, ya que empieza cuando elige dónde viajar entre múltiples opciones de destino en todo el mundo. Con un significativo número de viajeros en el Reino Unido, Estados Unidos y Canadá abiertos a diferentes destinos a medida que se adentran en su itinerario de compra, hay oportunidades decisivas para que los profesionales del marketing influyan de manera eficaz en dónde van a ir realmente esos viajeros.

A medida que el consumo de contenido online de viajes continúa creciendo año tras año en todos los mercados, estos profesionales han de prepararse para conectar con los consumidores cualificados con mensajes oportunos y relevantesque puedan influir con éxito en su elección de destino.

Las OTA y las recomendaciones de familiares y amigos son los factores más influyentes en la elección de destino. Imagen: Expedia Media Solutions.Las OTA y las recomendaciones de familiares y amigos son los factores más influyentes en la elección de destino. Imagen: Expedia Media Solutions.

De hecho para estos profesionales del marketing de destinos hay algunos resultados clave del estudio de los consumidores online de viajes en el Reino Unido, Estados Unidos y Canadá realizado por Expedia que pueden ser utilizados de base para una estrategia integrada de marketing:

– Los viajeros frecuentemente empiezan sus búsquedas con más de un destino en mente. De hecho más de la mitad de los consumidores en los mercados británico y canadiense comienzan con múltiples destinos, mientras que en el caso estadounidense esta proporción se sitúa en más de un tercio.

– En general las recomendaciones de familiares y amigos y las OTA son las fuentes más influyentes en el proceso de selección de destinos. Cuando llega el momento de elegir destino, el coste del viaje y las opciones de alojamiento se revelan como los factores cruciales.

Cuando llega el momento de elegir destino, el coste del viaje y las opciones de alojamiento se revelan como los factores cruciales. Imagen: Expedia Media Solutions.Cuando llega el momento de elegir destino, el coste del viaje y las opciones de alojamiento se revelan como los factores cruciales. Imagen: Expedia Media Solutions.

– Los usuarios digitales de estos tres países consumen una amplia cantidad de contenido turístico online, liderados por los británicos, que lo hacen en un 75% de los casos, seguidos de los canadienses (70%) y estadounidenses (60%). En los tres mercados se produce además un significativo incremento interanual en la cantidad de tiempo empleado al mes en consultar ese contenido, con crecimientos del 44% en el Reino Unido, del 41% en Estados Unidos y del 18% en Canadá.

– El recuerdo de la publicidad de viajes es elevado. Prueba de ello es que en el Reino Unido el 59% de los que realizan su reserva recuerda anuncios de viajes, frente al 47% de los estadounidenses y del 64% de los canadienses. Para los consumidores que están dudando entre múltiples destinos, la publicidad es altamente influyente. No en vano el 30% de los compradores de viajes británicos, el 27% de los estadounidenses y el 38% de los canadienses reconocieron que la publicidad cambió su elección de destino.

El libro blanco de Expedia se puede descargar en la página web de Expedia Media Solutions.

El 30% de los compradores de viajes británicos, el 27% de los estadounidenses y el 38% de los canadienses reconocieron que la publicidad cambió su elección de destino. Imagen: Expedia Media Solutions.El 30% de los compradores de viajes británicos, el 27% de los estadounidenses y el 38% de los canadienses reconocieron que la publicidad cambió su elección de destino. Imagen: Expedia Media Solutions.

Cómo, cuándo y por qué el turista elige destino en su itinerario de compra | Innovación

Informe de Expedia de los mercados británico, estadounidense y canadiense. Cómo, cuándo y por qué el turista elige destino en su itinerario de compra. Los profesionales del marketing pueden influir en su decisión. Hosteltur, portal líder en noticias sobre turismo.

Cómo eligen alojamiento turístico los europeos

Un estudio realizado por Hundredrooms encuestando de forma online a sus propios usuarios ha servido para comprobar al detalle de cómo buscan alojamiento turístico las personas que desean recorrer el mundo para disfrutar de experiencias locales. Del total de los encuestados, el 83% afirmó que para buscar alojamiento en Internet no lo hace en solitario, sino con otra persona, familiar, pareja, amigo o quien le acompañará en el viaje.

Respecto al tiempo que se invierte en Internet buscando alojamiento, el 67% afirmó que “pierde tiempo” el 30% restante que “no” y un 3% marcó la opción “cancelar el viaje” en caso de no conseguir los requisitos de alojamiento que busca.

En cuanto a los factores que tienen en cuenta a la hora de tomar una decisión, el 60% se fija en las opiniones online que otros viajeros han dejado en el apartamento que han utilizado. Casi el mismo porcentaje (62%) especificó que se fija en el mapa online, imágenes, mientras que el 81% ve prioritario el precio. Los servicios como Wifi u otros representan un 50%. En el estudio, las respuestas estaban pensadas para opción múltiple por lo que muchos participantes marcaron más de una opción. Estos porcentajes aparecen variables ya que los usuarios han marcado más de una opción.

A través de estos datos, hundredrooms ha podido analizar la importancia y el valor que representa para los usuarios poder comparar precios, características de los alojamientos.

En el caso de las personas que reservan alojamientos vacacionales, la mayoría realiza sus búsquedas, compara con 60 días de antelación, por ello, hundredrooms ha desarrollado un gráfico de predicción que está incorporado en más de 600 destinos mundiales de primer nivel y permite conocer cuáles serán los precios en los mismos hasta dentro de 12 meses. De este modo, los viajeros pueden comenzar a planificar sus estancias para los próximos periodos vacacionales y obtener un ahorro seguro entre un 40 y un 60 por ciento.

Esta herramienta, que complementa al filtro de selección de barrios dentro de un destino, permite al usuario conseguir una localización más adecuada a sus preferencias.

Así, las familias que deseen alojarse a las afueras de una ciudad o los jóvenes que quieran dormir cerca de la zona de ocio, podrán buscar su apartamento o casa de vacaciones en el área que más les convenga.

El metabuscador utiliza un algoritmo de búsqueda único, al igual que Google, que incorpora más de 40 variables, desde las descriptivas hasta las basadas en el comportamiento de los usuarios.

Las opiniones online en los alojamientos vacacionales

Las opiniones y valoraciones de otros clientes pueden facilitar la decisión de compra de los nuevos consumidores. Es uno de los factores que más afectan en el proceso de compra de futuros clientes. Y no solo en tiendas online, o marketplaces sino en sitios como webs de reservas de alojamientos, hoteles, coches, vuelos, etc. Al igual que en los ecommerce, unas buenas reseñas pueden decantar la compra.

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A los viajeros participantes en la encuesta de Hundredrooms también se les consultó sobre cuál es su opinión respecto a las opiniones online de otros viajeros y cuáles serían las mayores quejas o requerimientos a los propietarios de las viviendas:

80% de los encuestados respondieron que necesitan que “actualicen los calendarios de reserva”, ya que en muchas ocasiones, los viajeros realizan la reserva pero el propietario del alojamiento no actualizó la condición que está reservado ese alojamiento. Un 20% respondió que los propietarios deberían preocuparse por “subir fotos reales” de los alojamientos, mientras que para un 5% es importante la “puntualidad en la entrega de llaves” y para el restante 5% “que todos los servicios que aparecen en los anuncios sean reales”.

Las opiniones online cobran mucha importancia en el proceso de decisión del consumidor, ya que a todos les interesa conocer los comentarios de otras personas que ya han probado los alojamientos vacacionales y sus servicios. Para los propietarios de los alojamientos será cada vez más importante comunicarse con sus clientes, cuidar los servicios que ofrecen en los apartamentos o casas vacacionales, la información, fotos y disponibilidad debería estar siempre completa. Así, las opiniones online de los usuarios reforzarán el valor de la vivienda y ayudarán en la decisión final.

Desde el comparador recomiendan que en en muchos alojamientos, al tener las opiniones habilitadas existe un riesgo de recibir comentarios negativos. Si se producen, hay que estar preparados, responder de forma rápida, pública, para que todo el mundo pueda ver la respuesta. También es positivo utilizar un tono conciliador, evitar los enfrentamientos y ofrecer soluciones o una disculpa en caso que hubiese algún error.

  • Enseñar opiniones reales de los usuarios de los alojamientos, no inventadas ni seleccionadas.
  • No manipular ni eliminar las opiniones negativas, contestarlas y ofrecer soluciones.
  • Responder a los comentarios de forma rápida para fomentar la comunicación entre propietario y cliente.

Los servicios que más valoran los usuarios antes de reservar un alojamiento y tras comparar los precios según nacionalidad

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Según los datos recogidos por el comparador, los usuarios de alojamientos vacacionales valoran muy positivamente que sean aptos para mascotas, que dispongan de piscina, espacios exteriores y servicios extras como toallas, TV, conexión Internet, etc.

Dispositivos más utilizados por los usuarios para buscar y comparar alojamiento

Las nuevas tecnologías son un complemento cada vez más indispensable para la organización de las vacaciones. En este sentido, los usuarios del sondeo ratifican la tendencia al emplear, en un 98% de los casos, dispositivos móviles u ordenador para organizar las vacaciones. De hecho, un tercio de los que siempre viajan con alojamiento, lo reservan a través del móvil, puesto que el ordenador sigue siendo la herramienta más usada para formalizar este trámite.

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“Debemos reconocer que nuestros usuarios en general realizan más de 5 búsquedas en webs de alojamiento de forma individual, pero un alto porcentaje ya utiliza los comparadores, que facilitan en un solo click los resultados con las preferencias del usuario final, como se pudo comprobar en el mencionado informe”, explica Verónica Rosselló, responsable de comunicación de Hundredrooms.

De ésta manera y según los datos de búsqueda que realizan los usuarios por países, los alemanes son los que más utilizan ordenador para organizar el alojamiento para las vacaciones y los ingleses los que más lo hacen a través del móvil. Españoles e italianos prefieren como primera opción buscar en el ordenador al igual que los franceses.

Auge del sector de los alojamientos vacacionales

El sector del alojamiento turístico en Europa está en completo auge. Se trata de un mercado que a nivel mundial mueve más de 100 billones de dólares americanos.

Lo que más se puede visualizar es que las propiedades , entre un 20 y un 25% se anuncian en diferentes webs, con precios diferentes de acuerdo a lo que indica cada plataforma, sus condiciones, etc.

Existe un 25% de diferencia de precio medio en los alojamientos que se publican en diferentes webs. Los propietarios tienen potestad de alquilar el alojamiento en cualquier época del año, por lo tanto un alojamiento puede estar disponible dos meses y el resto del año no.

En cuanto a las búsquedas, en 2017 se han mantenido los porcentajes del año anterior, es decir, el 65% de los usuarios prefieren buscar casas o apartamentos en destinos vacacionales, mientras que el 35% lo realizan en destinos urbanos.

“El sector está cambiando porque los usuarios prefieren esta tipología de alojamiento, la gente paga un alojamiento turístico porque quiere tener experiencias diferentes, conocer el entorno local de la ciudad donde se alojará, comprar en sus negocios”, afirma la responsable de comunicación de Hundredrooms.

El sector del alojamiento vacacional es de gran importancia para el comercio y la pequeña y mediana empresa, así como para el tejido productivo de las ciudades. Hay que tener en cuenta que el 80% del gasto del turista de alquiler vacacional se realiza en ocio, cultura y transporte, y que el 32% se produce en el comercio de proximidad.

En este sentido, el consumidor pasa de ser un mero cliente a tener un mayor poder sobre aquello que contrata o adquiere, ya que este modelo basa su reputación y confianza en las valoraciones de los usuarios. Este efecto está cada vez más presente también en los negocios tradicionales.

Debido a este empoderamiento y a la cercanía de los servicios P2P y sus económicos precios, las empresas tradicionales están retomando sus mejores costumbres en cuanto a servicio y trato al cliente y ajustando sus precios. Esta diversificación y ampliación de la oferta da lugar a la llegada de nuevos clientes. Esto repercute directamente en las economías locales, en las que se concentra gran parte del gasto de los usuarios de servicios y por otro lado, complementa la oferta más tradicional, al proporcionar, por ejemplo, alojamientos en el extrarradio de las ciudades.

Cómo eligen alojamiento turístico los europeos

Un estudio realizado por Hundredrooms encuestando de forma online a sus propios usuarios ha servido para comprobar al detalle de cómo buscan alojamiento turístico las personas que desean recorrer el mundo para disfrutar de experiencias locales. Del total de los encuestados, el 83% afirmó que para bu

Así será la industria turística en 2018

Tradicionalmente, diciembre es el mes en el que todas las consultoras turísticas publican sus predicciones para el próximo año. En esta ocasión, Advito se ha adelantado y ha publicado un informe con las que serán, en su opinión, las tendencias que marcarán la industria de los viajes y el alojamiento

El futuro de la inteligencia artificial: ¿amenaza o avance?

Si hasta ahora el capital y el trabajo eran los motores principales del crecimiento económico, actualmente vislumbramos un nuevo factor de producción que gracias al desarrollo tecnológico puede transformar las bases de crecimiento a nivel mundial, la Inteligencia Artificial.

A medida que el progreso avanza, el debate crece. Tanto es así que no paran de proliferar estudios e investigaciones que analizan sus efectos en la sociedad a corto y largo plazo.

Según un informe de la consultora McKinsey Global Institute (MGI) en 54 países, el 50% de los trabajos actuales podrían llegar a ser completamente automatizados hacia el año 2055. Es decir, que dentro de 30 a 40 años, la mitad del trabajo que realizan los seres humanos será ejecutado por máquinas y robots.

En este contexto de polémica sobre el potencial disruptivo de la IA, que plantea un escenario donde las máquinas sustituirán a las personas, hay empresas del propio sector como la nuestra, Atomian (2014), empresa catalana de I+D tecnológica que desarrolla y comercializa productos de software basados en computación cognitiva, que planteamos un enfoque responsable y optimista del presente y del futuro de la IA, teniendo en cuenta que sus beneficios serán mucho mayores que sus desventajas.

A título de ejemplo, en Atomian hemos desarrollado una línea de productos dirigida a la automatización de procesos empresariales, Atomian Performance, un software que aprende y permite automatizar procesos operativos en los que es necesaria una decisión. En el escenario donde la toma de decisión se basa en un histórico de casos, la tecnología puede aprender por sí misma, detectar incidencias, realizar pronósticos y solucionar errores con datos en tiempo real.

Por descontado, esta nueva herramienta permitirá a todo tipo de compañías optimizar al máximo su gestión interna, agilizando de manera drástica algunas de las decisiones operativas que actualmente toman los profesionales. No obstante, esto no implica que se reduzca necesariamente el empleo, ya que si un trabajo es sólo parcialmente automatizado, el empleo podría aumentar.

La automatización eliminará tareas rutinarias y repetitivas, dejando más tiempo para que el trabajador mejore los niveles de servicio, maneje cuestiones más desafiantes e, incluso, pueda rebajar el estrés en ambientes de alta presión.

El proceso de cambio en el mercado laboral que traerá consigo la automatización no es algo nuevo. Con las diferentes revoluciones, desde la industrial hasta la era de la digitalización, siempre se ha dado un proceso de transformación en los diferentes sectores económicos. Como ya ha pasado en numerosas ocasiones a lo largo de la historia, los avances tecnológicos mejoran y rentabilizan los procesos de trabajo dando lugar a nuevos modelos de negocio que crean todo un nuevo abanico de nuevas y diferentes opciones laborales.

Esto significa que en el futuro la naturaleza del trabajo cambiará y algunos de los trabajos que conocemos actualmente dejarán de ser realizados por humanos, dando paso a la ejecución parcial –que no total- de los sistemas tecnológicos. Por este motivo, resulta tan importante que aprendamos a convivir con las máquinas en la nueva era de la automatización.

Asimismo, se crearán otros trabajos que darán nuevas posibilidades a las nuevas generaciones que vendrán. La finalidad última del desarrollo tecnológico y su aplicación es ayudar transformando labores en el trabajo, y contribuir a una mayor seguridad y eficiencia para que los humanos aportemos más valor.

En definitiva, la IA posibilita que las empresas y sus profesionales mejoren su desempeño al reducir los errores, aumentar la velocidad y mejorar la calidad y productividad. Pero para afrontar este proceso, ayudar a conciliar estos cambios y preparar a la sociedad, será clave hacer una apuesta clara y firme por la digitalización, la innovación y la transformación del sistema educativo.

El futuro de la inteligencia artificial: ¿amenaza o avance?

La Inteligencia Artificial (IA) ha ocupado y preocupado al ser humano desde principios de los años 50 del siglo pasado. Nació con el fin de imitar la apariencia humana y emular sus capacidades cognitivas y sus precursores predijeron su desarrollo en los siguientes 20 años.

El turismo crecerá un 5% a escala global este año 

La Organización Mundial del Turismo (OMT) prevé un aumento de entre un 4,5 % y un 5 % en el número de turistas internacionales al cierre de este año. Entre enero y junio, los destinos turísticos de todo el mundo recibieron 598 millones de turistas internacionales, un 6% más. Se trata del mejor resultado semestral desde 2010, según el último barómetro de la OMT, destacando de manera especial el crecimiento de los países del Mediterráneo y la recuperación de Túnez, Egipto y Turquía.

Los mayores crecimientos se registraron en Oriente Medio (9%), Europa (8%) y África (8%), seguidas de Asia y el Pacífico (6%) y América (3%), según los datos de laOMT, que celebra en estos momentos su Asamblea General en Chengdu (China).

El primer semestre del año suele representar el 46% del total de las llegadas internacionales anuales, ya que el segundo suele ser tres días más largo e incluye los meses de temporada alta de julio y agosto en el hemisferio norte.

Los destinos mediterráneos registraron un crecimiento particularmente destacado, como se refleja en los resultados registrados por Europa Meridional y Mediterránea (con una subida del 12%), África Septentrional (del 16%) y Oriente Medio (del 9%).

En el primer trimestre del año los desplazamientos de turistas internacionales aumentaron un 6%.En el primer trimestre del año los desplazamientos de turistas internacionales aumentaron un 6%.

Esta tendencia estuvo alentada por el continuo crecimiento de muchos destinos de la zona, unido a un repunte considerable de los destinos que experimentaron caídas en años anteriores, como TurquíaEgipto y Túnez.

Asia Meridional (con una subida del 1 %) encabezó el crecimiento en Asia y el Pacífico, seguida de Oceanía (8%) y de Asia Sudoriental (7%), mientras que región de las Américas siguió registrando resultados positivos en la mayoría de los destinos.

El crecimiento fue sólido en América del Sur (6%), América Central (5%) y el Caribe(4%).

En América del Norte (con una subida del 2%), los resultados positivos arrojados por México y el Canadá se vieron en parte compensados por las llegadas a los Estados Unidos, el mayor destino de la región.

El crecimiento de las llegadas en este período fue impulsado por la demanda de turismo proveniente de los principales mercados emisores.

En particular, el CanadáChina, la República de CoreaEspañaEstados UnidosFrancia y el Reino Unido han continuado informando de un fuerte crecimiento de sus gastos del turismo emisor.

En este primer semestre también se observó una fuerte recuperación de la demanda por parte del Brasil y de Rusia después de varios años de descenso en términos de gastos realizados por sus turistas en el extranjero.

Fuente:

El turismo crecerá un 5% a escala global este año | Economía

Previsión de la OMT sobre llegadas de viajeros internacionales. El turismo crecerá un 5% a escala global este año. Enero-junio de 2017 fue el mejor resultado semestral desde 2010. Hosteltur, portal líder en noticias sobre turismo.

Millennials chinos, los “cosmopolitas” de Asia: ¿qué es lo que buscan en la hotelería?

Llevamos ya unas semanas explicando, que para abordar eficientemente el mercado chino, tenemos que profundizar en su inteligencia de mercado. Este paso, no es sólo fundamental para el acceso a todos los mercados internacionales, sino que, en el caso del gigante asiático y, debido a los intensivos cambios socio-demográficos de los últimos diez años, en el país, hay premisas no tan conocidas, que se han convertido en auténticas claves para triunfar y para optimizar los esfuerzos en promoción.

Muchos hoteleros españoles están, erróneamente, priorizando sus presupuestos hacia acciones en los medios de comunicación social y en ineficientes campañas de marketing, en lugar de abordar otro tipo de inversiones más rentables y mucho más vinculadas a la mejora de la experiencia del cliente.

Los viajeros chinos, según los insights de mercado de los que disponemos en Ctrip, buscan por este orden: wifi gratuito, un desayuno especial chino, un hervidor de agua en la habitación, personal que hable mandarín y, que los materiales informativos del hotel, estén disponibles en chino. Contar con un restaurante chino cercano al hotel puede ser, también, importante para los huéspedes aunque, cada vez más, desean conocer la gastronomía local e integrarse con la población, sus usos y costumbres.

Los hoteleros, habiendo invertido grandes cifras en la comercialización para atraer a los visitantes chinos, sin embargo, están perdiendo ingresos al no ser capaces de ofrecer experiencias más “auténticas y locales”.

El mercado emisor chino es enorme; contando ya con 122 millones de turistas en 2016 según la Administración Nacional de Turismo de China y las expectativas de crecimiento son muy ambiciosas para los próximos años, con una media de crecimiento anual por encima del 20 por ciento.

Además, los millennials chinos más jóvenes están abrazando el sector de alojamiento alternativo y ya, en 2016, un 29 por ciento se alojaron en viviendas de alquiler o similares. En este sentido, los millennials chinos no son tan diferentes de sus pares globales y cada vez, son más aventureros, no sólo en términos de la elección del destino, sino también, de lo que hacen cuando llegan allí.

Por otra parte, se confirma el predominio de los canales online y el uso de móviles como principales canales de búsqueda y reserva. Otro dato a tener en cuenta es que el 94 por ciento de los viajeros compara precios al planificar su viaje y como promedio, los viajeros chinos pasan 12 días planeando el viaje.

Todos estos aspectos, deben de considerarse a la hora de planificar una acción de marketing en China, no siendo baladí el contar con un partner local, no solo por la capacidad de conocimiento del mercado, sino también, como estrategia de penetración en un mercado donde es muy difícil el acceso online a las webs internacionales.

Las redes sociales propias del mercado chino, el control de la experiencia de usuario, la rapidez en la respuesta, etc. son valores que, evidentemente, aún nos distancian del acceso intensivo a este mercado, que sin embargo, tiene aún mucho recorrido para España.

Fuente: SmartTravel

Millennials chinos, los “cosmopolitas” de Asia: ¿qué es lo que buscan en la hotelería?

Llevamos ya unas semanas explicando, que para abordar eficientemente el mercado chino, tenemos que profundizar en su inteligencia de mercado. Este paso, no es sólo fundamental para el acceso a todos los mercados internacionales, sino que, en el caso del gigante asiático y, debido a los intensivos ca

Cómo será el diseño del hotel del futuro

El diseño hotelero no es diferente de cualquier otra industria de impacto global. Depende de las tendencias que se derivan de las actitudes y preferencias de los consumidores. No en vano las tendencias en diseño siempre están cambiando porque la gente siempre tiene nuevas ideas sobre cómo quiere experimentar su vida. Esto incluye la comida que comen, la ropa que se ponen, el coche que conducen, la casa en la que viven, los productos electrónicos que utilizan y, por supuesto, el hotel donde se alojan.

La industria hotelera es una de las que está en constante búsqueda de innovación, dada su naturaleza global y competitiva. Todas las marcas hoteleras buscan la diferenciación, pero al mismo tiempo la innovación y la experimentación han de estar equilibradas con la responsabilidad económica si se pretende que el hotel sea un éxito en lugar de un fiasco.

Las tendencias de los últimos años se han centrado en diseño localizado, hoteles enfocados en el lifestyle y animadas zonas públicas. ¿Se prevé que el diseño hotelero continúe por este mismo camino o una nueva filosofía marcará uno distinto en el futuro?

Diseño localizado, hoteles enfocados en el lifestyle y animadas zonas públicas han sido las tendencias en diseño hotelero de los últimos años. SiteMinder se pregunta si el futuro seguirá por este camino o una nueva filosofía marcará uno distinto.Diseño localizado, hoteles enfocados en el lifestyle y animadas zonas públicas han sido las tendencias en diseño hotelero de los últimos años. SiteMinder se pregunta si el futuro seguirá por este camino o una nueva filosofía marcará uno distinto.

El consumidor actual es más complejo y difícil de entender que nunca antes. La globalización y el individualismo han supuesto la muerte del enfoque del mismo modelo para todos para los profesionales del marketing en cualquier esfera, incluyendo los hoteles.

Bienestar personal

A pesar de ello existen tendencias de incidencia más generalizada como la obsesión por el bienestar personal. La batalla contra el envejecimiento y el deseo de optimizar la puesta en forma personal no han estado nunca tan en boga. Esto se ha visto reflejado en el alza de la tecnología wearable y la influencia de los contenidos sobre el tema en blogs y redes sociales.

¿Pero ha tenido un reflejo en el sector? En general, las instalaciones de fitness en los hoteles se han mantenido en gran medida tradicionales; es algo que debería cambiar, y lo más probable es que lo haga, en el futuro más inmediato. De hecho, según ha publicado HOSTELTUR noticias de turismolas cadenas de lujo priorizan un wellness más aspiracional que tecnológico; además de que llegan las “fitcations”, vacaciones para ponerse en forma física y mental.

Algunas cadenas ya han tomado la iniciativa como Hilton, que ha metido el gimnasio ¡dentro de la habitación!; o Innside by Meliá, que con su nuevo programa de fitness INFIT ofrece a sus clientes acceso ilimitado tanto a sus gimnasios como a la tecnología digital que los complementa. Otros hoteles proporcionan los servicios de un entrenador personal en sus instalaciones, como el Hotel Artiem Madrid (Artiem traslada su filosofía de bienestar a Madrid en su primer hotel urbano) o el Only You Atocha (Los hoteles urbanos innovan para dar respuesta a la tendencia bleisure), entre otros.

Conciencia medioambiental

Otro ejemplo de la mentalidad cambiante de la sociedad es la tendencia hacia una mayor concienciación medioambiental y también cultural. Con la creciente información y educación sobre estos temas la gente entiende cada vez es más su importancia. Como resultado de ello buscan que los valores positivos asociados con la conciencia ecológica y la diversidad cultural se incorporen a sus marcas y distribuidores favoritos.

Luego hay elementos que siempre permanecen igual. Familia, amigos, buena comida y tecnología que permita a los viajeros seguir conectados son los motivos dominantes que los hoteles deben mantener si quieren ser los elegidos por los clientes para disfrutar de su estancia.

Hoteles del futuro

Puede parecer que la tecnología continuará modificando cada experiencia y que entrar en un hotel será como entrar en matrix, pero en SiteMinder se preguntan si esto es realmente lo que quieren los clientes. Cada desarrollo tiene un pico antes de que la innovación y la experimentación vuelvan a ser prácticas.

Por ello, desde SiteMinder aseguran que por un lado podríamos ver hoteles profundizando en tecnología virtual, nanotecnología, impresoras 3D e inteligencia artificial para crear sensaciones de otro mundo para sus huéspedes. Pero por otro lado también podríamos ser testigos de un creciente segmento de demanda que busca volver a conectar con la naturaleza, reavivar las relaciones personales y regresar a una vida más simple pero más sana.

SiteMinder concluye con importantes cuestiones que los hoteles deberían hacerse a sí mismos:

– ¿Puede el hotel ser para toda la comunidad, igual que para sus clientes?

– ¿Cómo puede el hotel dotar a sus huéspedes de conocimiento, sabor y experiencias locales?

– ¿Qué puede hacer el hotel para ser único mientras se apoya en una imagen de marca?

– ¿Qué aspectos locales influirán en el diseño y productos del hotel?

– ¿Ofrecerá un buen equilibrio entre tecnología y el toque personal del servicio hotelero tradicional?

Cómo será el diseño del hotel del futuro | Innovación

Predicciones de SiteMinder. Cómo será el diseño del hotel del futuro. Varía en función de las actitudes y preferencias de los consumidores. Hosteltur, portal líder en noticias sobre turismo.

Más allá de los bots: el potencial de la tecnología cognitiva en la industria turística

Más allá de los bots: el potencial de la tecnología cognitiva en la industria turística

Muchos ejecutivos de empresas de viajes entienden el poder que la tecnología cognitiva tiene que transformar su industria. Sin embargo, incluso las empresas más avanzadas del sector apenas están realizando incursiones iniciales en la computación cognitiva, experimentando con chat bots, un buen punto