Millennials chinos, los “cosmopolitas” de Asia: ¿qué es lo que buscan en la hotelería?

Llevamos ya unas semanas explicando, que para abordar eficientemente el mercado chino, tenemos que profundizar en su inteligencia de mercado. Este paso, no es sólo fundamental para el acceso a todos los mercados internacionales, sino que, en el caso del gigante asiático y, debido a los intensivos cambios socio-demográficos de los últimos diez años, en el país, hay premisas no tan conocidas, que se han convertido en auténticas claves para triunfar y para optimizar los esfuerzos en promoción.

Muchos hoteleros españoles están, erróneamente, priorizando sus presupuestos hacia acciones en los medios de comunicación social y en ineficientes campañas de marketing, en lugar de abordar otro tipo de inversiones más rentables y mucho más vinculadas a la mejora de la experiencia del cliente.

Los viajeros chinos, según los insights de mercado de los que disponemos en Ctrip, buscan por este orden: wifi gratuito, un desayuno especial chino, un hervidor de agua en la habitación, personal que hable mandarín y, que los materiales informativos del hotel, estén disponibles en chino. Contar con un restaurante chino cercano al hotel puede ser, también, importante para los huéspedes aunque, cada vez más, desean conocer la gastronomía local e integrarse con la población, sus usos y costumbres.

Los hoteleros, habiendo invertido grandes cifras en la comercialización para atraer a los visitantes chinos, sin embargo, están perdiendo ingresos al no ser capaces de ofrecer experiencias más “auténticas y locales”.

El mercado emisor chino es enorme; contando ya con 122 millones de turistas en 2016 según la Administración Nacional de Turismo de China y las expectativas de crecimiento son muy ambiciosas para los próximos años, con una media de crecimiento anual por encima del 20 por ciento.

Además, los millennials chinos más jóvenes están abrazando el sector de alojamiento alternativo y ya, en 2016, un 29 por ciento se alojaron en viviendas de alquiler o similares. En este sentido, los millennials chinos no son tan diferentes de sus pares globales y cada vez, son más aventureros, no sólo en términos de la elección del destino, sino también, de lo que hacen cuando llegan allí.

Por otra parte, se confirma el predominio de los canales online y el uso de móviles como principales canales de búsqueda y reserva. Otro dato a tener en cuenta es que el 94 por ciento de los viajeros compara precios al planificar su viaje y como promedio, los viajeros chinos pasan 12 días planeando el viaje.

Todos estos aspectos, deben de considerarse a la hora de planificar una acción de marketing en China, no siendo baladí el contar con un partner local, no solo por la capacidad de conocimiento del mercado, sino también, como estrategia de penetración en un mercado donde es muy difícil el acceso online a las webs internacionales.

Las redes sociales propias del mercado chino, el control de la experiencia de usuario, la rapidez en la respuesta, etc. son valores que, evidentemente, aún nos distancian del acceso intensivo a este mercado, que sin embargo, tiene aún mucho recorrido para España.

Fuente: SmartTravel

Millennials chinos, los “cosmopolitas” de Asia: ¿qué es lo que buscan en la hotelería?

Llevamos ya unas semanas explicando, que para abordar eficientemente el mercado chino, tenemos que profundizar en su inteligencia de mercado. Este paso, no es sólo fundamental para el acceso a todos los mercados internacionales, sino que, en el caso del gigante asiático y, debido a los intensivos ca

Cómo será el diseño del hotel del futuro

El diseño hotelero no es diferente de cualquier otra industria de impacto global. Depende de las tendencias que se derivan de las actitudes y preferencias de los consumidores. No en vano las tendencias en diseño siempre están cambiando porque la gente siempre tiene nuevas ideas sobre cómo quiere experimentar su vida. Esto incluye la comida que comen, la ropa que se ponen, el coche que conducen, la casa en la que viven, los productos electrónicos que utilizan y, por supuesto, el hotel donde se alojan.

La industria hotelera es una de las que está en constante búsqueda de innovación, dada su naturaleza global y competitiva. Todas las marcas hoteleras buscan la diferenciación, pero al mismo tiempo la innovación y la experimentación han de estar equilibradas con la responsabilidad económica si se pretende que el hotel sea un éxito en lugar de un fiasco.

Las tendencias de los últimos años se han centrado en diseño localizado, hoteles enfocados en el lifestyle y animadas zonas públicas. ¿Se prevé que el diseño hotelero continúe por este mismo camino o una nueva filosofía marcará uno distinto en el futuro?

Diseño localizado, hoteles enfocados en el lifestyle y animadas zonas públicas han sido las tendencias en diseño hotelero de los últimos años. SiteMinder se pregunta si el futuro seguirá por este camino o una nueva filosofía marcará uno distinto.Diseño localizado, hoteles enfocados en el lifestyle y animadas zonas públicas han sido las tendencias en diseño hotelero de los últimos años. SiteMinder se pregunta si el futuro seguirá por este camino o una nueva filosofía marcará uno distinto.

El consumidor actual es más complejo y difícil de entender que nunca antes. La globalización y el individualismo han supuesto la muerte del enfoque del mismo modelo para todos para los profesionales del marketing en cualquier esfera, incluyendo los hoteles.

Bienestar personal

A pesar de ello existen tendencias de incidencia más generalizada como la obsesión por el bienestar personal. La batalla contra el envejecimiento y el deseo de optimizar la puesta en forma personal no han estado nunca tan en boga. Esto se ha visto reflejado en el alza de la tecnología wearable y la influencia de los contenidos sobre el tema en blogs y redes sociales.

¿Pero ha tenido un reflejo en el sector? En general, las instalaciones de fitness en los hoteles se han mantenido en gran medida tradicionales; es algo que debería cambiar, y lo más probable es que lo haga, en el futuro más inmediato. De hecho, según ha publicado HOSTELTUR noticias de turismolas cadenas de lujo priorizan un wellness más aspiracional que tecnológico; además de que llegan las “fitcations”, vacaciones para ponerse en forma física y mental.

Algunas cadenas ya han tomado la iniciativa como Hilton, que ha metido el gimnasio ¡dentro de la habitación!; o Innside by Meliá, que con su nuevo programa de fitness INFIT ofrece a sus clientes acceso ilimitado tanto a sus gimnasios como a la tecnología digital que los complementa. Otros hoteles proporcionan los servicios de un entrenador personal en sus instalaciones, como el Hotel Artiem Madrid (Artiem traslada su filosofía de bienestar a Madrid en su primer hotel urbano) o el Only You Atocha (Los hoteles urbanos innovan para dar respuesta a la tendencia bleisure), entre otros.

Conciencia medioambiental

Otro ejemplo de la mentalidad cambiante de la sociedad es la tendencia hacia una mayor concienciación medioambiental y también cultural. Con la creciente información y educación sobre estos temas la gente entiende cada vez es más su importancia. Como resultado de ello buscan que los valores positivos asociados con la conciencia ecológica y la diversidad cultural se incorporen a sus marcas y distribuidores favoritos.

Luego hay elementos que siempre permanecen igual. Familia, amigos, buena comida y tecnología que permita a los viajeros seguir conectados son los motivos dominantes que los hoteles deben mantener si quieren ser los elegidos por los clientes para disfrutar de su estancia.

Hoteles del futuro

Puede parecer que la tecnología continuará modificando cada experiencia y que entrar en un hotel será como entrar en matrix, pero en SiteMinder se preguntan si esto es realmente lo que quieren los clientes. Cada desarrollo tiene un pico antes de que la innovación y la experimentación vuelvan a ser prácticas.

Por ello, desde SiteMinder aseguran que por un lado podríamos ver hoteles profundizando en tecnología virtual, nanotecnología, impresoras 3D e inteligencia artificial para crear sensaciones de otro mundo para sus huéspedes. Pero por otro lado también podríamos ser testigos de un creciente segmento de demanda que busca volver a conectar con la naturaleza, reavivar las relaciones personales y regresar a una vida más simple pero más sana.

SiteMinder concluye con importantes cuestiones que los hoteles deberían hacerse a sí mismos:

– ¿Puede el hotel ser para toda la comunidad, igual que para sus clientes?

– ¿Cómo puede el hotel dotar a sus huéspedes de conocimiento, sabor y experiencias locales?

– ¿Qué puede hacer el hotel para ser único mientras se apoya en una imagen de marca?

– ¿Qué aspectos locales influirán en el diseño y productos del hotel?

– ¿Ofrecerá un buen equilibrio entre tecnología y el toque personal del servicio hotelero tradicional?

Cómo será el diseño del hotel del futuro | Innovación

Predicciones de SiteMinder. Cómo será el diseño del hotel del futuro. Varía en función de las actitudes y preferencias de los consumidores. Hosteltur, portal líder en noticias sobre turismo.

Más allá de los bots: el potencial de la tecnología cognitiva en la industria turística

Más allá de los bots: el potencial de la tecnología cognitiva en la industria turística

Muchos ejecutivos de empresas de viajes entienden el poder que la tecnología cognitiva tiene que transformar su industria. Sin embargo, incluso las empresas más avanzadas del sector apenas están realizando incursiones iniciales en la computación cognitiva, experimentando con chat bots, un buen punto

City-breaks ¿son sostenibles para los destinos?

En diferentes ciudades de Europa el creciente número de visitantes puede superar al de residentes durante los meses de verano. En Venecia se han impulsado campañas para concienciar sobre este asunto, igual que en Roma (donde puedes ser multado si comes o bebes en una fuente histórica), Florencia (donde riegan las escalinatas para evitar que la gente se siente) o Barcelona, donde pintaron un bus turístico con el lema “El turismo mata los barrios”.

En la batalla de turistas y residentes por la supremacía de los espacios compartidos, las autoridades locales se encuentran incómodas en el medio. El sector turístico es una de las actividades que más empleo genera en el mundo ¿pero a costa de qué para la calidad de vida de los vecinos?

City-breaks ¿son sostenibles para los destinos?

THE GUARDIAN.- En diferentes ciudades de Europa el creciente número de visitantes puede superar al de residentes durante los meses de verano. En Venecia se han impulsado campañas para concienciar sobre este asunto, igual que en Roma (donde puedes ser multado si comes o bebes en una fuente histórica), Florencia (donde riegan las escalinatas para…

¿Cuáles son las generaciones más viajeras?

Edreams ha analizado los hábitos y tendencias de viajes para elaborar el informe de eDreams Generaciones Viajeras, que cubre ocho países-EE. UU., Reino Unido, Francia, Alemania, Suecia, España, Italia y Portugal- y examina en particular la situación actual de los viajes en comparación con la de