El viaje, una tormenta perfecta de incertidumbre

El viaje para el turista es una tormenta perfecta de incertidumbre, según ha afirmado Scott Jones, vicepresidente de Diseño y Experiencia de Usuario de Expedia en el Expedia Partner Conference que se ha celebrado esta semana en Las Vegas. En su presentación ha analizado las causas de esta incertidumbre, los remedios utilizados para paliarla y cómo las empresas turísticas pueden dar una respuesta adecuada a esa situación.

Y es que, como ha explicado Jones, “para la mayoría el viaje implica nuevas experiencias, pero viajar es caro en tiempo y dinero, lo que ejerce una enorme presión en el proceso de decisión porque normalmente los usuarios han estado ahorrando todo el año para disfrutar de ese periodo de vacaciones y quieren que salga bien. También porque el viaje no es un producto que se pueda devolver, de manera que no saben si han elegido bien o no hasta que ya es demasiado tarde”.

Para paliar esta incertidumbre, ha añadido el directivo, “utilizan las experiencias pasadas aplicadas al futuro; buscan incorporar datos pequeños, los detalles de su viaje, pero sobre todo crear momentos y recuerdos porque eso es el viaje”.

Scott Jones, vicepresidente de Diseño y Experiencia de Usuario de Expedia, propone utilizar la tecnología de la mano de sus socios para conocer anticipadamente las expectativas de los clientes.Scott Jones, vicepresidente de Diseño y Experiencia de Usuario de Expedia, propone utilizar la tecnología de la mano de sus socios para conocer anticipadamente las expectativas de los clientes.

La clave para las empresas turísticas, según ha reconocido Jones, es “cómo hacer realidad todas estas expectativas depositadas en sus vacaciones, teniendo en cuenta que la anticipación del recuerdo futuro puede ser tan fuerte como el recuerdo en sí”. Por ello ha propuesto “incluir más anticipación a través de la innovación en el customer journey, demostrándole al cliente que podemos crear recuerdos juntos”.

 

Los ingresos de los hoteles de Barcelona seguirán en caída en 2018

Los ingresos hoteleros en Barcelona acentuarán su descenso en diciembre hasta el 15,2% y se mantendrán a la baja de un 10% durante el primer trimestre de 2018, por la caída en la organización de pequeños congresos y convenciones y reuniones de empresas, junto con la incertidumbre en el segmento de ocio, según Exceltur.

Tras una importante caída de la actividad turística, del 11,2%, tras el referéndum del 1 de octubre (1-O) que se ha concentrado, casi exclusivamente, en la ciudad de Barcelona, su desplome se ha atenuado hasta el 9% en noviembre, “coincidente con la relajación de altercados y manifestaciones en las calles, tras la aplicación del artículo 155 y la convocatoria de elecciones en Cataluña para el 21 de diciembre”.

Los ingresos de los hoteles de Barcelona seguirán en caída en 2018

Exceltur ha explicado, en un comunicado, que la caída vuelve a ser mayor en diciembre, debido a la presencia de un perfil de turista más vacacional, tras el parón de la temporada de congresos por las navidades y la incertidumbre asociada al resultado de las elecciones y la evolución de las reservas ante posibles reacciones sociales posteriores de cuestionarse sus resultados.

En el primer trimestre de 2018, se estima, además, que los menores niveles de actividad “empezarán a incidir sobre el empleo”, provocando una reducción media del personal del 8,2% en los establecimientos hoteleros respecto a los niveles de un año antes y del 5% en las empresas de alquiler de coches.

FUENTE: Hosteltur

¿Cuáles son los negocios turísticos de futuro?

Primera edición de Guest Summit

¿Cuáles son los negocios turísticos de futuro?

Los relevantes y que aporten valor, según Tomeu Bennasar, CEO de Logitravel

Los negocios turísticos de futuro son, como ha señalado Tomeu Bennasar, CEO de Logitravel, en su intervención en Guest Summit, “los relevantes y que aporten valor, y que así lo perciba el cliente para que quiera pagar por ello”. Eso sí, ha advertido de que estas empresas logran el éxito y un crecimiento exponencial, pero “tienen una vida corta si no se transforman”. Así lo ha expuesto en la primera edición de la feria de innovación GUEST, organizada por Easyfairs en colaboración con CEHAT y el ITH.

Para ser relevantes a las empresas se les presentan dos vías, según ha explicado Bennasar. La primera consiste en “resolver necesidades, como poder hacer una reserva en tres clics, recibir atención personalizada en un chat o por voz”, y el siguiente paso es ya la aplicación de la tecnología predictiva para mejorar el servicio dando respuesta a esa necesidad.

La segunda vía, como reconoce el CEO de Logitravel, “es más complicada porque es inspirar al cliente en todas las etapas de su viaje, desde la elección de destino y proceso de compra, donde está más o menos resuelto. Pero aún queda mucho por hacer en todos los puntos de contacto de su customer journey, sobre todo una vez que ha llegado al destino, lo que presenta grandes oportunidades de negocio para, con tecnología y conocimiento del sector, aportarle valor”.

En este ámbito, admite, “existe todo un mundo de cosas por hacer para, por ejemplo, evitar perder tiempo en las distintas etapas”; en ese itinerario del viajero “existen muchos puntos de contacto donde ofrecer experiencias adecuadas con mucho contenido, videos, etc.”.

Precisamente esa aportación de valor y esa generación de experiencias de cliente fueron las bases con las que hace dos años abrió Pangea, con su CEO, David Hernández, a la cabeza, quien quería convertirla en “el Decathlon de los viajes”, fundamentándose en sus tres principios: “volumen, producto propio y economía de escala”.

En su opinión las agencias físicas tienen su hueco en el sector porque el futuro es “la omnicanalidad”, donde convivirán “los canales digitales y las tiendas físicas”. Y lo respalda con hechos: en Estados Unidos sólo el 9% del comercio es online; y ya en España las ventas de estas agencias han crecido entre 2013 y 2015 entre un 5% y un 6% anual hasta alcanzar los 5.500 millones de euros”.

David Hernández, CEO de Pangea, explicó las fortalezas de su negocio, con el que busca 'devolver la esencia del agente de viajes'.

Lo que tienen que hacer estas agencias es “evolucionar”, ofreciendo valores para poder subsistir.

Y es que, como ha subrayado Luis Hurtado de Mendoza, director de Grandes Cuentas de Expedia para EMEA (Europa, Oriente Medio y África) y Latinoamérica, “el mundo de la distribución es extremadamente complejo, por la complejidad intrínseca de dar a cada cliente lo que quiere de entre millones de combinaciones”.

Sercotel también se está transformando, como ha destacado su presidenta, Marisol Turró, al pasar de su “modelo de gestión tradicional a orientarnos cada vez más hacia la franquicia”. La cadena cuenta con 176 hoteles en 127 destinos, donde recibe cinco millones de clientes anuales que son atendidos por 800 trabajadores directos y 4.500 indirectos. No en vano, según sus propias palabras, “en una empresa de servicios como ésta las personas son lo primero, tanto nuestros huéspedes como el cliente interno, nuestro personal”.

Pero en toda esta expansión y transformación también existen “dolores de crecimiento”, como los ha definido Xavier Ors, director regional de Ventas de Amadeus Hospitality para el centro y sur de Europa. Entre ellos ha destacado “la tecnología fragmentada, los datos dispersos, la ausencia de una visión unificada del cliente, fricciones en el multicanal, incumplir las expectativas del huésped, y la necesidad de mejorar la comunicación interna para poder ofrecer una mejor experiencia del cliente”. Todos ellos son debilidades que al mismo tiempo encierran grandes oportunidades de desarrollo para cadenas y hoteles.

FUENTE: Hosteltur

Renfe vende 25.953 billetes a 25 euros en 39 minutos

Renfe ha vendido en 39 minutos un total de 25.953 billetes Renfe de AVE a 25 euros dentro de la campaña que lanzó en la medianoche de este viernes con motivo del 25 aniversario de la Alta Velocidad, según informó la compañía.

Los billetes permiten viajar en todos los trayectos de Alta Velocidad hasta el 26 de febrero, con lo que abarca plazas para el periodo vacacional de la Navidad. Renfe ha puesto a la venta en la noche del viernes al sábado, a las 00.00 horas, estas plazas, que en el caso de la venta por Internet aparecían identificadas con el símbolo ’25Ave’.

El número de consultas de viaje en renfe.com ha superado las de 3,6 millones hasta el cierre de la promoción.

Se trata de la octava tanda de 25.000 de billetes de AVE a 25 euros que la compañía está poniendo a la venta durante este año, el día 25 de cada mes, en el marco la conmemoración del 25 aniversario de la Alta Velocidad en España.

En un comunicado, Renfe indicó que continúa mejorando los protocolos para mejorar los sistemas informáticos de venta para evitar colapsos ante la alta demanda puntual que vienen registrando estas promociones.

FUENTE: Europa Press

El hermano pobre del hotel

El turismo rural crece desde hace tres años a cifras de dos dígitos pero no aprovecha el auge del turismo extranjero

La inmobiliaria Aldeas Abandonadas vende pueblos enteros desde 30.000 euros. Antes, sus clientes eran familias que buscaban una segunda residencia en el campo, pero ahora lo que persiguen es esa tentadora vuelta al pueblo convertida en un proyecto de negocio. “La gente busca ruinas, no grandes propiedades, del importe más económico posible, no quieren ir al banco”, sostiene la gerente Elvira Fafian. Pero en medio de una gran ola inversora inmobiliaria no hay ningún gran propietario o fondo interesado en apostar por el rural, a pesar de que el turismo de chimenea y barbacoa lleva tres años creciendo a doble dígito. España suma en este segmento 15.600 alojamientos, 147.000 plazas, casi 10 millones de pernoctaciones… con apenas un 20% de ocupación. Eso quiere decir que, en el mejor de los casos, el empresario sostiene una vivienda para explotarla poco más que los fines de semana del año.

Razones hay muchas. La ausencia de una planificación estratégica, una estructura muy fragmentada, la baja rentabilidad y el intrusismo son debilidades contra las que el negocio lleva décadas luchando. El Gobierno lanzó hace tres años un plan específico para el turismo rural, pero apenas hay análisis en el Ministerio sobre el sector.

Lo que sí dice el INE es que los precios crecen muy por debajo de los del resto del sector. “Hay mayor sensibilidad al precio y más miedo de los propietarios para subirlos. En el caso de los hoteles convencionales, una buena parte de sus clientes son extranjeros, y se lo pueden permitir”.  Un estudio de la Universidad Europea cifraba hace dos años el impacto económico de esta modalidad de viaje en 371 euros por persona frente a los 585 euros desembolsados por el viajero de ocio. 

 

Reservar hotel por WhatsApp y con notas de voz ya es posible

Alianza de Agora Next y CorreYvuela: Buscan fomentar la venta directa y mejorar la experiencia del cliente

CorreYvuela, la agencia que ya vendía vuelos por WhatsApp, ahora pone a disposición de las cadenas la misma funcionalidad para hoteles, además de incluir la posibilidad de realizar la reserva con notas de voz. Para ello cuenta con el apoyo de la aceleradora de startups turísticas Agora Next y su fondo IT Holding Capital, además de sellar una alianza para ofertar esta tecnología en la industria hotelera.

CorreYvuela nació en Barcelona el pasado enero y desde entonces ha conseguido que más de 70000 viajeros dejen de realizar búsquedas de vuelos en web o app para hacerlo en aplocaciones como WhatsApp, Facebook Messenger o Telegram. Todo ello de forma 100% automatizada, si intervención humana.

Su capacidad innovadora y de desarrollo queda clara al convertirse en el primer chatbot del mundo que funciona, además de con texto y los formularios clásicos, con sistema de voz.

Comenzaron con la reserva de vuelos, pero su plan de crecimiento les ha llevado a incorporar la misma funcionalidad para reservas de hoteles, y el siguiente paso será los servicios en destino.

La tecnología para hacer las reservas de hoteles ya está desarrollada y en fase de test. En paralelo, y gracias a la alianza con Agora Next, en estos momentos se están realizando pruebas piloto y llegando a acuerdos con cadenas hoteleras que quieran implementar el chatbot como nuevo canal de reservas directo que además mejora la experiencia del cliente. Según sus creadores, “a empresas como Booking.com sólo se les puede combatir apostando por innovación disruptiva; por ello los hoteles están confiando en nosotros y en Agora Next”.

Con CorreYvuela los usuarios escriben breve y directamente y obtienen una buena experiencia de usuario; mientras que la empresa puede atender sus solicitudes de manera eficiente, reduciendo hasta el 70% de los costes de atención al cliente.

FUENTE: Hosteltur

 

 

 

 

Las agencias crearon un 6,6% más de empleo en octubre

Según las cifras de afiliación de la Seguridad Social en julio

Las agencias crearon un 6,6% más de empleo en octubre

El sector de las agencias de viajes ha registrado enel mes de octubre un total de 61.136 trabajadores afiliados a la SS (un 6,6% más que en el mismo mes del año pasado), lo que supone un total de 3.774 empleos más que en octubre de 2016.

El empleo en las AAVV muestra una tendencia a la alza, pero la calidad del empleo disminuye y aumenta la precariedad, en comparación con antes d ela crisis.

Casi 1/4 de los agentes de viajes son autónomos, la mayoria propietarios de su agencia que abrieron como opción de autoempleo. También hay un buen nñumero de estos autónomos que trabajan como free lance.

FUENTE: Hosteltur

La Comunidad Valenciana afianza con dos nuevas rutas su conexión con el este de Europa

La Comunidad Valenciana refuerza su conexión aérea con el este de Europa a través de dos nuevas rutas a Polonia y Hungría desde Castellón y Valencia, respectivamente. Las dos operadas por la compañía irlandesa de bajo coste Rayanair. La base de Vilanova-Benlloc ha estrenado este miércoles la nueva ruta regular que unirá la provincia castellonense con la ciudad polaca de Poznan y que prevé atraer a 30.000 pasajeros al año. Apenas 48 horas después, el próximo viernes 3 de noviembre, el aeropuerto valenciano sumará nueva conexión con Budapest.

El enlace con Poznan desde el aeropuerto de Castellón tendrá una frecuencia de dos vuelos semanales. A juicio del director de Edeis-Aeropuerto de Castellón, Alexander Schroll, esta conexión a Polonia contribuye a “afianzar el crecimiento” de la infraestructura aeroportuaria. Ha recordado que entre enero y octubre la base ha registrado 127.540 pasajeros, 22.000 más que en todo el año pasado.

El secretario autinómico de Turismo y presidente de la sociedad pública Aerocas, Francesc Colomer,  ha manifestado su satisfacción por la puesta en marcha de la conexión y ha anunciado la realización de diversas acciones encaminadas a promocionar el destino turístico de Castellón en el área de Poznan.

Por su parte, Alexander Schroll ha detallado que la previsión es que la nueva conexión aporte cerca de 30.000 pasajeros al año.

Fuente: El Pais

En la foto se ve el bautizo de la línea inaugurada este miércoles.

 

“El sector turístico español no acaba de subirse al tren de la calidad”

“España es la tercera potencia turística mundial y recibe cada año el 21% de todas las pernoctaciones de turistas de la UE. Sin embargo, es el quinto destino en gasto diario por turista, muy por detrás de Alemania, Francia o Reino Unido. “Eso significa que en nuestra actividad turística prima todavía la cantidad y no acabamos de subirnos al tren de la calidad”, ha afirmado Dimas Gimeno, presidente de El Corte Inglés, en la tercera edición del Shopping Tourism & Economy Summit, unas jornadas en las que se discute cómo atraer al turista de compras.”

Gimeno propone reformar las mediciones estadísticas turísticas, incorporando medidores de “rentabilidad económica y social”, y por promocionar el destino España en países que emiten turistas con gran capacidad de gasto, como China, el Golfo Pérsico o Rusia. Admás, ha subrayado la importancia del turismo en España, pero ha afirmado que, a nivel de ingresos, estamos por debajo de nuestros competidores (Alemania, Francia, Reino Unido e Italia). España necesita una gran demanda para mantener el éxito y la rentabilidad és mejorable, es decir, hay que centrarse más en la calidad del turismo que en el volumen o cantidad de turistas.

La tesis de que España atrae a muchos turistas que gastan poco se comentó en casi todas las intervenciones de la jornada, centrada en cómo atraer a turistas como los chinos o de otros países de fuera de la UE, que gastan mucho más en sus viajes.

“El turismo de calidad puede ser un gran impulsor de la economía española”, ha afirmado Gimeno.

Fuente: El Pais