Sarasola: “España debe apostar por la calidad, ser la Florida de Europa”

Kike Sarasola, el conocido presidente y fundador de la cadena hotelera Room Mate apunta que es imprescindible cambiar la mentalidad y ofrecer felicidad a sus clientes y no únicamente un simple servicio. De esta manera estos se sentirán satisfechos y como consecuencia decidirán gastar más y sobretodo volver al destino con las ganas y la ilusión de volver a tener una buena experiencia.

También destaca que lo importante no es la cantidad de turistas que vienen a nuestro país, sino la calidad.

Cree que para conseguir esto es fundamental pensar en todo momento en su cliente, conseguir que este satisfecho en todo momento y que no les falte de nada. Es imprescindible avanzar en tecnología pero sin dejar el contacto humano que permite la comprensión y conseguir empatizar con el cliente.

Por último destacar que considera que los políticos tienen que estar al tanto de todo esto, y sobretodo tener en cuenta que el turismo fue fundamental para la salida de la crisis y que si se lleva con cabeza todos podemos convivir juntos y obtener beneficios.

Autor: Patricia Fraile

Fuente: Hosteltur

España recibió 6,5 millones de cruceristas hasta septiembre, un 1,9% más.

En el mes de septiembre pasaron 1,1 millones de pasajeros de cruceros por puertos españoles, por lo tanto, observamos un gran incremento respecto el año pasado.

Observamos como Baleares, Valencia y Málaga han tenido un gran crecimiento.

Por otro lado encontramos un descenso en destinos como Barcelona, la Bahía de Cádiz, las Palas y Santa Cruz de Tenerife, aunque cabe destacar que en el mes de septiembre remontaron y volvieron a tener una gran circulación de cruceristas.

Los cruceristas fueron por lo tanto un 24,5% de los más de 26,5 millones de pasajeros que utilizaron el transporte marítimo en España entre los meses de enero y septiembre.

Fuente: Hosteltur

Autor: Patricia Fraile

Dos incógnitas sobre España que la World Travel Market deberá despejar

World Travel Market se inicia en Londres. Y muestra como el Reino Unido comporta un 23,5% del total de turistas extranjeros recibidos en España.

Nos encontramos con dos preguntas vitales que sobrevuelan la feria, y son las siguientes:

“- ¿Se comenzarán a notar los efectos del Brexit, un vez han arrancado las negociaciones entre Londres y Bruselas?”

“- ¿Cómo reaccionará la demanda británica ante la previsible vuelta a la normalidad de otros destinos competidores del Mediterráneo?”

Es importante saber que la depreciación de la libra tras el referéndum, podría afectar a España y a la desconfianza de los consumidores, pero cabe destacar que de momento esto no se ha producido.

Se dice que en 2017 las pernoctaciones hoteleras se mantuvieron, mientras el gasto y la llegada de turistas británicos aumento.

Como dato positivo para España cabe destacar que según la ONS (Office for National Statistics) España es el primer destino para los británicos cuando estos viajan al extranjero.

Fuente: Hosteltur

Patricia Fraile

Marriott ayuda a formar a los nuevos profesionales de la hotelería china

A causa de la falta de oferta hotelera que encontramos en el mercado asiático, la familia Marriott ha decidido aprovechar la oportunidad para seguir creciendo.

Pero se encuentran con un problema, y es que en China falta gente capacitada para trabajar en el sector. Para ello están fomentando un proyecto para poner en práctica todo lo aprendido y conseguir que trabajar en el mundo de la hostelería sea visto como una oportunidad.

La familia Marriott es consciente de este problema y saben, por lo tanto, que no deben construir únicamente alojamiento, sino que tienen que formar trabajadores.

Para ello han colaborado con la iniciativa que surge de la escuela hotelera China Hospitality Education Initiative (CHEI), cuya finalidad es crear profesionales capaces de enfrentarse a cualquier situación.

Hay que destacar que China es un de los países que más turistas extranjeros recibe, por lo tanto, es una muy buena oportunidad. Además de que la Cadena Marriott ya cuenta con diversos hoteles en China.

Hosteltur

-Patricia Fraile-

 

Andalucía destinará 28M € a promoción turística el año que viene

“Andalucía destinara 120 millones de euros para potenciar el sector turístico en 2018”.

Lo que quieren principalmente es mejorar la productividad, modernizar las pymes e introducir nuevas tecnologías entre muchas otras cosas.

A su vez, quieren promover el turismo sostenible, además de incorporar nuevos planes para las grandes ciudades, ayudas para señalizar la carretera, apoyo a los patronatos provinciales y programa de municipios turísticos.

Su idea es promocionar el turismo mediante campañas publicitarias, además de ferias o foros.

Finalmente concluye diciendo que el turismo en Andalucía se ha convertido por si solo en algo imprescindible, por eso es interesante seguir invirtiendo en el para que siga incrementando y se adapte a las nuevas tecnologías.

Hosteltur

-Patricia Fraile-

El hotel como catalizador de sensaciones

Actualmente las nuevas generaciones quieren ofrecer no únicamente que el hotel sea un lugar donde dormir, sino que sea parte de la vivencia, y por lo tanto, una experiencia.

El objetivo de los hoteles es adaptarse a sus clientes en todo momento, con la finalidad de conseguir una experiencia icónica. Y no hay una forma única de conseguirlo, simplemente hay que lograr que el cliente conecte tanto con el sitio que desee volver a vivir esa experiencia.

Los hoteleros se enfrentan a un nuevo tipo de cliente muy exigente, y que además están muy conectados a las redes sociales, cosa que puede ser muy positivo o todo lo contrario, depende de su nivel de satisfacción.

Por lo tanto, el objetivo de los hoteles ya no es únicamente atender al cliente, sino que debe conseguir que sus huéspedes vivan una experiencia y se sientan parte del hotel. Para esto es fundamental introducir las nuevas tecnologías, muy presentes en la actualidad y sobretodo ser muy conscientes de que las nuevas generaciones vienen muy preparadas y deben de estar a la altura.

Hosteltur

 

-Patricia Fraile-

 

Nuevas Fórmulas para potenciar la diversificación hotelera

Algunos hoteles y cadenas buscan nuevas formas de diferenciar su negocio y de esta manera obtener más beneficios.

Algunos ejemplos que se están consolidando actualmente son la alianza ente Barceló Hotel Group con el conocido bar Lizarra, para así aumentar la carta en sus restaurantes.

Por otro lado encontramos un acuerdo entre la conocida cadena hotelera  Room Mate con Starbucks, de momento consolidado en dos de sus hoteles, en Madrid y en Barcelona.

Y jugando con un factor que esta muy de moda en la actualidad tenemos la incorporación del Escape Room en el nuevo Innside Palma Bosque.

Hosteltur

Patricia Fraile