Turismo, uno de los 5 sectores que los chatbots revolucionarán en 2018

Los chatbots han irrumpido con fuerza en el último cuatrimestre del año. Sus características los convierten en una de las herramientas más atractivas para las empresas y junto a la Inteligencia Artificial (AI) prometen ser el punto de encuentro entre compañías y usuarios en un futuro cada vez más cercano.

De hecho, el PIB mundial será un 14 por ciento mayor en 2030 gracias a los efectos de la AI en la productividad y el consumo, de acuerdo con un informe elaborado por PwC. Además, la introducción de estos asistentes virtuales supondrá un ahorro de 8 mil millones de dólares al año en 2022 según datos de Juniper Research.

Teniendo en cuenta esto, Chatbot Chocolate, agencia especializada en el desarrollo de chatbots, ha analizado cuáles son los sectores en los que esta tecnología va irrumpir con más fuerza en 2018, entre los que destaca de forma significativa la industria turística. Y es que los bots se están convirtiendo en el asistente perfecto a lo largo de todo nuestro viaje: nos ayudan a encontrar y reservar el vuelo o el hotel, a resolver las dudas que nos surgen durante nuestra estancia y, por supuesto, a valorar la experiencia.

Tanto es así, que el 50% de los españoles afirma haber utilizado alguna vez uno de estos sistemas informáticos, de acuerdo con el estudio Mobile Travel Report 2017 realizado por Kayak.

“El uso de los chatbots en el sector turismo no solo abarca el proceso de reserva del hotel o el vuelo, estamos ante una tecnología que puede incorporarse en todo el proceso de atención al viajero, pero incluso desde antes de que este comience el viaje. Existen preguntas frecuentes que son automatizables y que permiten que las empresas se diferencien dando una respuesta inmediata desde un chat” afirma Ángel Hernández, socio de Chatbot Chocolate.

Sin embargo, no será el único, hay otros sectores que también sufrirán una auténtica revolución tecnológica gracias a estos sistemas informáticos, como salud, banca, ecommerce y gestión empresarial.

“Sin duda, el crecimiento en 2018 será exponencial. Estamos ante una tecnología que permite reducir costes, que las empresas pueden aplicar a lo largo de todo el ciclo de vida de sus usuarios y clientes, al tiempo que les ofrece un mejor servicio” asegura Hernández.

Autor: Roger Mateu Semis

Fuente: Smart Travel News

Airbnb duplica sus ingresos en el tercer trimestre del año

Airbnb ha duplicado sus ingresos netos en el tercer trimestre del año y se mantiene en una racha sostenida de rentabilidad, a medida que la empresa avanza hacia una posible salida a bolsa esperada para el próximo año.

La empresa ha mantenido un beneficio constante antes de intereses, impuestos y amortización durante al menos 17 meses. En el trimestre que finalizó en septiembre, Airbnb recaudó alrededor de 1.000 millones de dólares, frente a los 500 millones en el mismo período del año pasado.

Curiosamente, Morgan Stanley expresó su preocupación por el crecimiento de Airbnb la semana pasada. Un informe de la firma asegura que la frecuencia de las reservas ha sufrido una clara desaceleración, en base a una encuesta online realizada sobre 4.000 clientes en Estados Unidos,  Reino Unido, Francia y Alemania.

La encuesta no incluyó América Latina y Asia. El crecimiento de Airbnb en esas dos regiones ha puesto a la compañía en el camino para finalizar este año con un 60 por ciento más de reservas que el año pasado. Asia reflejó un aumento del 80 por ciento en las reservas desde finales del año pasado, y América Latina creció un 150 por ciento.

La rentabilidad y el crecimiento de los ingresos son parámetros importantes para la compañía, que suma ya nueve años de vida y, de algún modo, se encuentra en la tesitura de justificar su valoración, que supera los 27.000 millones de euros en la actualidad –aproximadamente la mitad de la valoración de Uber–.

El CEO de Airbnb, Brian Chesky, ha sugerido en varias ocasiones que su compañía estaría lista para presentar una oferta pública inicial de acciones el próximo año.

Además de expandirse a nivel mundial, la compañía con sede en San Francisco está experimentando con nuevas categorías de productos, como alojamiento de lujo, edificios de apartamentos con marca Airbnb y visitas guiadas.

En febrero, Airbnb compró Luxury Retreats, una empresa de gestión de casas de vacaciones que se especializa en proporcionar a los viajeros conserje, masajes y cuidado infantil. La amplia gama de empresas está diseñada para que Airbnb sea una compañía de viajes de servicio completo que pueda competir con Priceline y Expedia.

Fuente: Smart Travel News

Roger Mateu Semis

Ryanair aspira a vender cualquier producto relacionado con los viajes

En el cuarto año de su programa “Always getting better” –siempre mejorando–, Ryanair ha establecido nuevos objetivos en su ansiada visión de convertirse en el “Amazon de loa viajes”. En esa dirección, Ryanair ha afirmado que está a dispuesta a vender a través de su web cualquier producto relacionado con la experiencia del viaje.

Así de contundente se ha mostrado su director de Marketing, Kenny Jacobs, durante la rueda de prensa ofrecida en Lisboa con motivo de Web Summit, el mayor evento del mundo relacionado con innovación e internet.

 

Ryanair ha anunciado una mejora sustancial de su página web Ryanair Rooms, ofreciendo a sus clientes una más amplia oferta de hoteles, albergues, B&B, residencias vacacionales y alojamiento con familias, a los mejores precios.

Además, Jacobs ha explicado que la compañía trabaja ya con cinco agencias online que alimentan Ryanair Rooms. Esto suma un inventario de 250.000 hoteles en todo el mundo y coloca a Ryanair en competencia con Booking.com o Expedia aunque, como ha explicado Jacobs, “estamos orgullosos de no invertir un céntimo en posicionamiento en Google y sabemos que los viajeros no sienten ninguna fidelidad hacia las agencias online, de modo que convenceremos a los clientes ofreciendo el mismo producto e inventario que las grandes agencias online, y a los hoteles les ofreceremos una comisión menor que la que actualmente pagan a las principales OTAs para que integren su inventario directamente con Ryanair”.

A su vez, la compañía también ha lanzado su página web en chino www.ryanair.com/cn/zh (el 19º idioma de su web), permitiendo que sus clientes busquen y reserven las tarifas más económicas de Europa.

En lo referente a personalización, aquellos pasajeros que se conecten a través de la plataforma de registro de clientes MyRyanair podrán disfrutar de una experiencia adaptada a sus gustos y a viajes y preferencias mostradas en el pasado. La plataforma recomendará productos y servicios en función del tipo de viaje que se vaya a realizar, como parte de la primera fase de actualización para la personalización de la web, que próximamente incluirá ofertas a medida.

Por otra parte, Jacobs también aprovechó su presencia en Web Summit para anunciar el lanzamiento de Ryanair Tickets, en colaboración con la empresa Coras. Esta nueva herrameinta permite a los pasajeros reservar billetes para los espectáculos del West End londinense. A lo largo de los próximos meses, se añadirán más eventos y atracciones.

Estas últimas novedades digitales se suman a la integración de Apple Pay, los vuelos de conexión, la venta de vuelos de largo radio de Air Europa en Ryanair.com y el acuerdo alcanzado con la Erasmus Student Network, así como las nuevas habilidades de reserva a través de Alexa, en una apuesta de la compañía por la reserva a través de aplicaciones de voz.

Roger Mateu Semis

Fuente: Smart Travel News

Adiós a la clasificación por estrellas, hola a la calidad

Calidad y mayor reputación online frente a estrellas. La clasificación hotelera actual tiene los días contados, según pusieron de manifiesto los hoteleros reunidos por Christie & Co en una mesa redonda sobre ‘Tendencias Hoteleras: The new age?’ que se enmarcada en las actividades de la Madrid Hotel Week.

“Hay una clara tendencia a la desaparición de las categorías de hotel. Nosotros creemos en el producto, no en las estrellas de un establecimiento que se basan en los metros cuadrados de la habitación y el pasillo y no en la calidad”, apuntó Gonzalo de la Mata, CEO de Sleep’n Hotels.

Unas palabras que refrendó Juan Serra, director general de Ayre Hoteles y Only You Hotels, para quien “(la actual clasificación) es una referencia inicial que no sirve para nada”. Así lo refrendó Íñigo Cumella, hotel broker de Christie&Co, quien insistió en que “los jóvenes no miramos las estrellas, miramos la reputación online”.

La apuesta por tener un mayor valor reputacional no pasa solo por TripAdvisor, también por Google pues como apuntó, Juanma García, director comercial de One Shot Hoteles, “será el próximo Booking.com”, sin olvidar tampoco a Facebook.

Diferenciación, pero con unos básicos

Al margen de apostar por la calidad y la reputación en internet todos los hoteleros coincidieron en que hay que diferenciarse para ofrecer una experiencia única al cliente y más a las nuevas generaciones que están por llegar. “Los clientes no quieren nada standard por eso nos centramos en darles un concepto diferente”, apuntó Pablo Carrington, socio fundador de Marugal. El problema es, a juicio de Juan Carlos Sanjuan, CEO de Casual Hoteles, “saber qué experiencia quieren vivir porque eso es algo que deciden ellos, no nosotros”.

Para Juan Serra diferenciarse es fundamental pero reinvindica que “hay que volver a ciertos básicos. No nos podemos volver locos con el tema de la tecnología, la educación y la sonrisa no pueden faltar para ser los mejores anfitriones de la ciudad”.

En cuanto a lo que demandan esas nuevas generaciones -milenial, Z,.., además del wifi, destacan mayores facilidades en todo, inmediatez y más enchufes para todos sus dispositivos, según explicó Sanjuan. A lo que Juanma García añadió que en sus establecimientos han incluido puertos USB al lado de los enchufes que además no necesitan ningún tipo de adaptador.

 

Fuente: Hosteltur

Roger Mateu Semis

Las reservas móviles de mercados de Europa del Norte ya son el 25%

Según los datos correspondientes al tercer trimestre de 2017 recopilados por el grupo Expedia los viajeros de Europa Central y Escandinavia utilizan cada vez más sus dispositivos móviles a la hora de reservar y planificar sus viajes hacia España y los hoteles españoles. Los viajeros de Suecia, Dinamarca, Noruega, Finlandia, Alemania y Suiza constituyeron un 20% del total de viajeros en España y, dentro de ese porcentaje, un 25% de la demanda provino de un smartphone o una tableta.

“Esta es una tendencia a la que los hoteles españoles deberían prestar atención. La demanda desde el norte y el centro de Europa hacia España aumenta cada año, y ser capaz de atraer y retener este perfil de viajeros es una oportunidad para los hoteleros de incrementar sus ganancias gracias a dichos grupos de visitantes a lo largo del año”, explica Carrie Davidson, Directora de Mercado para España y Portugal de Expedia.

Los hoteleros españoles pueden aprovechar el hecho de que los viajeros de estos países que reservan a través del móvil tienden a hacerlo con mayor antelación (42 días de media) y a quedarse más tiempo (una media de tres días) en comparación con los viajeros domésticos (que reservan con una antelación de 20 días y se quedan una media de dos).

“Los hoteles tienen que estar preparados para ofrecer una experiencia de reserva sin interrupciones a través de aplicaciones móviles, utilizando las herramientas disponibles en todos los canales de distribución, especialmente en las OTAs”, explica Davidson, quien hace hincapié en que “las plataformas tecnológicas como Expedia preparan el camino para que los hoteles aprovechen dicha demanda de búsqueda de alojamiento y paquetes para disfrutar de todas las atracciones que España puede ofrecer”.

De acuerdo con los datos de Expedia, cuando se comparan con la información del mismo periodo del año pasado, la demanda general hacia España desde países como Suiza o Finlandia creció casi un 40% y un 35%, respectivamente, algo más del 10% en Alemania y Dinamarca y un 10% en Suecia. Además, la tarifa media por noche (ADR) de los viajeros de estos países creció de media un 10%. “Estos números demuestran un aumento constante en la demanda del Norte y Centro de Europa que aún tiene espacio para mejorar y desarrollarse”, declara Davidson.

Roger Mateu