Canarias cerrará 2017 como el mejor año turístico de su historia

“Tras el récord de 15 millones de turistas alcanzado en 2016 continúa la buena marcha del sector en Canarias en un año que está llamado a convertirse en el mejor de la historia, no sólo por los cerca de 16 millones de turistas con los que se cerrará el ejercicio, cifra nunca antes alcanzada, sino porque el resto de indicadores están evolucionando de forma muy favorable.”

La creación de 10.036 sitios de trabajo, este año, ha sido gracias al incremento de la ocupación hotelera y extrahotelera (82.10% frente al 81.17% del año pasado) además los precios subieron un (+6.7%) y la rentabilidad mejoro en un (+7.94%).

Los mercados emisores de estas islas son los Franceses (-2%), con un pequeño descenso. Un aumento en el mercado Alemán del (+3%) sobre todo en paquetes turísticos. El mayor incremento lo encontramos en el emisor Británico (+10.5%) a pesar de los efecto negativos del Brexit en su depreciación de la moneda.

La incertidumbre política, Brexit, puede llegar a mermar el buen auge turístico de este país emisor. Representan un total de 5.3 millones de turistas británicos, un 7% de los más de 50 millones de turistas británicos que viajan cada año al exterior. Sus llegadas representan más del 30% de los turistas del Archipiélago con un 30.3% de la facturación turística, unos 4.500 millones de euros.

Su nivel de gasto es algo inferior a la media (1.073 euros vs. 1.141), pero su fidelidad está fuera de toda duda, ya que casi el 84% repite, frente al 77%de media, y casi el 20% (más de 800.000) son unos auténticos enamorados del destino pues lo han visitado más de 10 veces.

Reserva en origen su estancia en régimen de sólo alojamiento (apartamento) o de todo incluido (hoteles de 4 estrellas). La mitad de ellos viajan acompañados sólo de su pareja y el 14% lo hace en familia, con una edad media de 47 años. Destaca la importancia de TripAdvisor, consultado por el 22% de los turistas.

Fuente propia a partir de una noticia de Hosteltur

Las ciudades más visitadas del mundo

Según el ranking de Las 100 principales destinos del mundo, difundido en 2016 por Euromonitor International en el World Travel Market.

Las ciudades más visitadas fueron las asiáticas, Hong Kong y Bangkok, desbancando otro año más a la poderosa Londres, en tercer lugar. En cuarta y quinta posición tenemos Singapore y Dubai. Nuestras ciudades españolas, Madrid y Barcelona también se cuelan en este ranking.

Resultado de imagen de most visited cities 2017

Otro aspecto interesante por observar es el gasto que hacen los turistas en las ciudades.

Según el Consejo Mundial de Viaje y Turismo, las ciudades que reciben más ingresos son; Londres, Estambul y Barcelona.

Según los resultados del Informe “Travel Industry Snapshot”, realizado por Interface Tourism Spain, la crisis catalana perjudicará en las reservas turísticas, y también en la emisión de viajes al extranjero, es decir en la compra de viajes por parte de los ciudadanos Catalanes. Un ejemplo del impacto se encuentra en las reservas del país británico, donde se han visto afectadas a la baja con la disparidad de criterios ante el período de incertidumbre política.

Fuente: Propia a partir de una noticia de Hosteltur.  Con base de datos Euromonitor International

El turismo hace bajar el paro a niveles del 2008

“Desde el peor momento de la crisis -a mediados de 2013- hasta la actualidad el paro se ha reducido en 2,5 millones de personas, lo que ha rebajado la tasa de desempleo en más de diez puntos, según refleja la Encuesta de Población Activa que publica el INE correspondiente al tercer trimestre. Y por primera vez en los últimos ocho años, se superan los 19 millones de ocupados. La buena marcha del sector turístico ha sido clave: en el tercer trimestre el 57,8% del empleo creado se concentró en los servicios.”

De acuerdo con la citada encuesta, en el tercer trimestre el desempleo se redujo en 589.100 parados. De los cuales 301.700 provenían del sector servicios (impulsado por el Turismo), un 57.8%, seguido por el sector industrial.

El número total de parados se reduce hasta los 3,731 millones, “la cifra más baja desde el inicio de la recesión, lo mismo que la tasa de paro, que disminuye en 2,53 puntos en el último año, hasta situarse en el 16,38% de la población activa”, según ha informado el Ministerio de Economía. Según las previsiones del Gobierno, la economía española crecerá en media anual en 2017 el 3,1%.

Infografía: Minesterio de Economía

Por el contrario, al aumento laboral, tenemos que comentar la precariedad de este empleo generado.

La evolución en el sector turístico no convence a los sindicatos, UGT y CCOO. Que denuncian la impugnación de los convenios colectivos de empresas multiservicios. y es que dichos convenios “empeoran las condiciones de trabajo, al intentar eludir la aplicación de los convenios sectoriales correspondientes”

Se tiene que resaltar esa lucha de los sindicatos con la recién noticia, del aumento salarial en el sector hostelero en Baleares. Un pacto entre la Federación Empresarial Hotelera de Mallorca (FEHM) y sindicatos, donde en los próximos 4 años el salario aumentara un 17%.

 

Fuente: propia a partir de una noticia de Hosteltur

Ryanair frena su nueva política de equipaje

Ryanair ha retrasado la puesta en marcha de su nueva política de equipajes, prevista para el 1 de noviembre, hasta el 15 de enero de 2018, dando más tiempo a sus clientes para acostumbrarse a los cambios, especialmente durante la temporada alta de Navidad.”

La low cost irlandesa asegura que, con estas medidas, esperan poder acelerar el proceso de embarque y evitar los contratiempos que, al no haber suficiente espacio en los compartimentos superiores, que no pueden acomodar casi 200 bultos de mano en aquellos vuelos que tienen una alta ocupación, como por ejemplo en verano donde la ocupación llega a índices de 97%.

En definitiva, a partir del 15 de enero, Ryanair aplicará los siguientes cambios:

  • El peso del equipaje facturado permitido aumentará de 15 a 20 kilogramos para todas las maletas.
  • La tarifa base para facturar esta maleta de 20 kg se reducirá de 35 a 25 €.
  • Sólo los clientes con embarque prioritario(incluyendo Plus, Flexi Plus & Family Plus) podrán subir dos bultos al avión.
  • Los demás clientes podrán subir un solo bulto pequeño al avión, mientras que el bulto más voluminoso deberá bajarse a bodega en la puerta de embarque, libre de cargos.

En la práctica, no se le permite al pasajero subir a bordo el tradicional trolley con un peso máximo de 10 kilogramos, solo el bulto más pequeño (bolso o portátil), a menos que el pasajero disponga de embarque prioritario

Ryanair frena su nueva política de equipaje

Fuente: propia a partir de la noticia Hosteltur

¿Que alojamientos han ganado más cuota en España durante el boom turístico?

Los hoteleros temen el empuje del alquiler vacacional pero en los últimos seis años no han perdido cuota.

“Nadie está perdiendo cuota de mercado”

“Los datos muestran que nadie está perdiendo cuota, ni por la vivienda vacacional ni por cualquier otra modalidad de alojamiento”, explica Luis Falcón, director de la empresa de estudios de mercado inAtlas.

Tal como muestra el siguiente gráfico, en el año 2010 los turistas extranjeros que se alojaban en hoteles representaban un 62,7% del total. En 2016, dicho porcentaje incluso había aumentado ligeramente, hasta el 63,49%.

Mientras los turistas alojados en viviendas y apartamentos de alquiler han pasado de representar el 8,8% al 10,9% del total.

Las cuotas de mercado casi no han variado en seis años. Se observa un descenso de la cuota correspondiente a viajeros que se alojan en vivienda de propiedad así como en los alojados en casas de familiares y amigos.

 

Fuente: Propia a partir de una noticia de Hosteltur

El gasto de los viajeros españoles aumentan un 25% este año

“El gasto medio realizado por los españoles en la compra de servicios relacionados con sus viajes se ha incrementado un 25% en los últimos 12 meses respecto a 2016, hasta un promedio de 1.141 euros frente a los 913 euros de media del ejercicio precedente, según las conclusiones del Observatorio Cetelem de Consumo en España 2017.”Los productos turísticos más demandados.

Las reserves hoteleras fueron el producto más vendido según las encuestas, y siguen liderando el mercado respecto al 2016, aunque podemos ver un descenso muy notable y da pie a que otros productos puedan crecer como los paquetes turísticos, el alquiler de coches o los cruceros.

El segundo y tercer clasificado son medios de transportes, el avión y el tren. Siguen siendo los más comprados por los compradores, ya sea por su rapidez o comodidad y bajo precio.

El gasto de los viajeros españoles aumenta un 25% este año

Entre los principales motivos para optar por un canal Web Online, destaca el precio, seguido por la rapidez y comodidad en el proceso de compra y por la variedad de productos que se ofrece. En el caso de las agencias físicas se prioriza más una buena atención por parte de los vendedores.

Vemos como la agencia física ha perdido puntos respecto al 2016 y a descendido del segundo lugar al cuarto, dejando paso a las webs de aerolínea y webs comparadoras de precios. Este decremento viene en aumento en el paso de los años desde la aparición de las agencias online. Y el futuro de las agencias físicas se ve cada vez más en peligro, a pesar de que con esta información no podemos comparar datos económicos, un hecho irrefutable es la disminución de importancia de estas.

El análisis específica, asimismo, que el 43% de los encuestados asegura que consulta páginas web especializadas antes de contratar sus viajes, mientras un 20% consulta foros o se guía por recomendación de familiares o amigos.

Encuesta realizada por Cetelem con un muestreo de 2.200 consumidores.

Fuente: propia a partir de una noticia de Hosteltur

Aprovechar la transformación digital

“Estamos obligados a adaptarnos a los «nuevos tiempos» y aprovechar la transformación digital para diferenciarnos e implementar una mejora competitiva. Inmersos en un mundo digital, la falta de conocimiento y la desconfianza que las nuevas tecnologías generan son el verdadero talón de Aquiles que tienen los propietarios de alojamientos turísticos (hoteles, casas rurales, campings…).

Como ya sabemos, en los alojamientos turísticos es vital conseguir tener integrados y sincronizados nuestros PMS, motor de reserva y channel manager para tener siempre actualizado en nuestro planning tanto los cierres de ventas como la actualización tarifaria. Todos estos sistemas de gestión para hoteles han tenido un fuerte desarrollo tecnológico en los últimos años y nos ha permitido una mayor especialización.”

Toda empresa turística que utilice este tipo de Servicios, como el PMS o CRM, obtendrá grandes cantidades de datos para conocer a su cliente, ya que la verdadera oportunidad de negocio es entender las motivaciones, necesidades y el perfil de su cliente: algo imprescindible para adecuar sus servicios a sus intereses.

Resultat d'imatges de crm dms

En un mundo hiperconectado y con exceso de información, los alojamientos turísticos deben ir un paso por delante siempre. La información que buscamos va más allá de lo básico, para así poder empatizar con el cliente y ofrecerles un servicio adaptado a sus necesidades.

Las principales ventajas del cloud, como el ahorro de costes o la flexibilidad de servicios, dan por consiguiente una empresa más eficiente y competitiva en este sector en continua evolución.

La estrategia que debemos usar siempre es la de dirigirse al cliente final, beneficiándonos de la tecnología y obviamente un personal cualificado que saque rendimiento a todo este Big Data.

FUENTE: Elaboración propia a partir de la noticia de Hosteltur

Cinco claves para aumentar la conversión de la web de hotel

“Un estudio realizado este año por la agencia de marketing hotelero y diseño web Fuel Travel revela que la web de hotel es el factor más influyente en la búsqueda y reserva de un establecimiento, más que el boca-oreja, OTA, motores de búsqueda y webs de comentarios. No en vano la web es el escaparate digital del hotel, el lugar al que acude la gente para obtener más información y saber si responde a sus necesidades. Especialmente para alojamientos dentro de una marca, una página independiente es una oportunidad para diferenciarse de otros bajo el mismo paraguas. He aquí sus cinco claves para conseguir una mayor conversión.”

Para refutar esta noticia Hosteltur pronuncia algunas de las claves del Ebook de Vizlly de Leonardo.

Basándonos en las más importantes podemos destacar 5 conceptos mencionados en su Ebook:

Story telling: donde el hotel debe mostrar su parte más diferenciada de su competencia, los motivos por el cual el cliente empatizará más con nosotros y podremos cautivarle con una conexión emocional.

Love at first sight: la web tiene que plasmar como quiere ser visto el hotel, es la primera impresión que el cliente tendrá de él. El establecimiento tiene que ofrecer con palabras, imágenes, videos o tours virtuales sus servicios para mostrar todo su encanto en poco tiempo.

Social Proof: para validar la toma de decisiones del cliente la web debe disponer de un apartado donde haya demostraciones, comentarios, puntuaciones. No podemos obviar esta apartado tan necesario hoy en día. Donde más de un 80% de clientes consulta previamente comentarios del hotel en Tripadvisor. Un aliciente que nos puede ser contraproducente sino cuidamos nuestras respuestas a posibles problemas que los clientes reporten en comentarios.

Value-added offers: una oferta especial puede ser el empujón final que el cliente necesita para reservar. Un 45% de los clientes expresan la importancia de las ofertas para ellos. No por eso se tienen que centrar solo en el precio, sino que los clientes valoran más otro tipo de ofertas con valor añadido, como packs de experiencias o regalos a la llegada. Una oferta que deberá ser promovida por la web y hacerse visible en cada apartado de ella.

Mobile:  las reservas a través del móvil no pueden ser subestimadas ya que 1 de cada 5 reservas se hace mediante el dispositivo móvil. Por esta obviedad la web tiene que ser adaptable a los diferentes formatos como Tablets o móvils. Otros apartados que no podrían faltar serian la geolocalización de Google Maps o el contacto directo con el Hotel mediante teléfono i mail.

Fuente: Hosteltur