La tecnología cura la turismofobia

Para poder evitar la turismofobia es tan sencillo como gestionar bien la capacidad de los destinos turísticos. Y es que el equilibrio entre el destino y las personas visitantes o turistas es clave, puesto que si el equilibro se rompe, se puede colapsar el destino.
Así pues, la tecnología permite a los destinos dirigirse al turista que les interesa que les visite, puesto que ahora están a su alcance herramientas que permiten localizarlos y atraerlos.
Vemos una vez más como la tecnología y la cooperación pueden ser la solución a nuestros problemas.

Myriam Ruiz

Tecnología contra la turismofobia | Innovación

Summit London, organizada por MMGY Global. Tecnología contra la turismofobia. Ya hay herramientas para localizar a los turistas más ‘interesantes’ y atraerlos. Hosteltur, portal líder en noticias sobre turismo.

El icónico aeropuerto de las Islas Maldivas se adentra en el futuro de la mano de Amadeus

El famoso aeropuerto del mayor destino de lunas de miel, el turismo en estas islas se ha convertido muy rápido en al motor económico del país. El Aeropuerto Internacional de Malé da servicio a 2,6 millones de pasajeros y a más de 35 aerolíneas regulares y de vuelos chárter al año.

Este aeropuerto, el principal en Maldivas, ha implementado con éxito las soluciones de gestión para aeropuertos de Amadeus, anticipándose así al esperado incremento en el volumen de pasajeros y preparándose para el futuro.

Adil Moosa, director general de Maldives Airports Company Limited, dijo lo siguiente: “el reciente cambio del nombre del aeropuerto representa un nuevo comienzo, marcado por avances en infraestructura para el futuro, que hemos iniciado con la transformación de nuestra tecnología y procesos a través de Amadeus. Dado el creciente flujo de visitantes en Maldivas, cada vez era más difícil mantener la eficiencia y ofrecer experiencias de calidad debido a los numerosos procesos manuales implicados”.

Moosa, añadió: “durante la última década, hemos crecido de forma constante a medida que el turismo ha ganado relevancia, por lo que somos conscientes del valor de la tecnología de Amadeus para ayudarnos a gestionar y automatizar nuestras operaciones aeroportuarias. Es idóneo que la solución esté disponible para aeropuertos de pequeño tamaño, como el Aeropuerto Internacional de Velana, ya que ya estamos experimentando un aumento del ahorro de costes, una disminución de los retrasos y una mejora de los márgenes de beneficios. Lo que es más importante, esta solución nos ha permitido seguir ofreciendo una experiencia ágil a través de nuestra «puerta de embarque al paraíso”.

Juntas, estas soluciones hacen posible a los aeropuertos planificar con mucha exactitud una gestión optimizada de sus recursos con cierta antelación. Así, este aeropuerto pues podrá tomar decisiones de una forma más precisa la asignación de los recursos, lo que podemos traducir en un grado de cumplimento de las franjas de vuelo más elevado  y una puntualidad mejorada. Ha quedado demostrado que con este avance tecnológico se han disminuido los retrasos, se han reducido los costes, también se han maximizado los ingresos y se ha aumentado la eficiencia operativa.

Fuente: Smarttravelnews

Macià Martinez Ahicart

Experiencias turísticas, tercera actividad que más ingresos genera

“Dentro de este sector, las actividades en destino son la tercera actividad que más ingresos genera en la industria del turismo. Las experiencias en destino movieron más de 10.000 millones de euros en todo el mundo durante 2015 y se espera que genere un negocio de casi 27.000 millones de euros en 2020.

Las empresas turísticas son las principales beneficiadas cuando utilizan las experiencias en destino como reclamo para vender sus productos o servicios a través de diferentes plataformas en internet. De esta manera, aprovechan las nuevas tecnologías para ofrecer servicios agregados a sus usuarios, que les permita diferenciarse de la competencia y fidelizar a sus clientes, responder a las exigencias de un nuevo perfil de turista que busca experiencias más personalizadas y, generar unos ingresos extra que pueden representar hasta el 84% de las ventas totales para la compañía.

Pero también son un escaparate para el resto de empresas, al poder ofrecer diferentes experiencias que satisfacen a sus usuarios y conseguir que se identifiquen más con la marca, fidelizando al cliente e incrementando el margen de ingresos por consumidor.

Según el último informe eEspaña-La transformación digital en el sector turístico, elaborado por la Fundación Orange, el 90% de las compañías turísticas españolas considera que la digitalización será un factor clave para el sector en los próximos diez años.”

En conclusión, la tendencia que el sector turístico está siguiendo, es el resultado de la adaptación para sobrevivir en un ecosistema empresarial que encabezan las nuevas tecnologías. Un entorno de competitividad empresarial donde ofrecer sus servicios en el que encontrará también a su público objetivo, el turista que busca nuevas experiencias y las encuentra en la red.

 

Fuente: Diario de Sevilla

Sandra Llorens

El Big Data existe pero no se aprovecha

La humanización del dato será la próxima revolución, concluían los expertos que asistieron al Digital Travel Summit by Be Mate, celebrado en Ifema.

Las claves que se extrajeron de dicho evento, fueron las siguientes:

1. El big data existe, pero pocos saben extraer el valor de los datos porque se necesita gente muy cualificada y muchas empresas no están dispuestas a invertir en recursos.

2. Dado que las hoteleras ya tienen perdida la batalla de la inversión en tecnología frente a gigantes como Booking.com y Airbnb, deben intentar adueñarse de la relación y la conversación adecuadas con las personas.

3. Para Amuda Goueli “hay demasiada información y pocos recursos humanos para analizarla, pero para eso está la inteligencia artificial y el machine learning que hace que la máquina aprenda y pueda responder sola”.

Así pues, está claro que sobran datos pero faltan herramientas para analizar aquellos que realmente necesitamos y van a aportar valor a la empresa. Debemos tener una mirada más abierta hacia la innovación y un enfoque más predictivo para poder anticiparnos a las necesidades del cliente.

Al fin y al cabo, es en lo que radica la empresa turística y simplemente debemos seguir buscando esta anticipación pero adaptándonos a la nueva situación del mercado.

 

Autora: Carla Martín.

Fuente: Hosteltur.

5 claves para vender a través de las nuevas City Guides de Facebook

¿Cómo pueden capitalizar los hoteles en las guías de la ciudad de Facebook?

1 – Llegar a posibles clientes durante todo el viaje de planificación de viajes. Las guías de Facebook son útiles para personas que están planeando activamente un viaje, así como para personas que buscan un poco de inspiración o descubrir los lugares favoritos de su ciudad. Un beneficio clave de esta característica es que agrega datos de los amigos de Facebook de un usuario y datos públicos disponibles, un uso de datos que supera a muchas otras plataformas sociales, lo que da como resultado una guía más completa de los principales puntos de interés de una ciudad.

2 – Presencia de la marca del hotel. City Guides también permite a los usuarios guardar fácilmente un lugar o visitar la página de Facebook de una marca para obtener más información, ponerse en contacto con la empresa, reservar una habitación de hotel, etc.  Los hoteles pueden animar a los usuarios a reservar una estancia mediante la implementación de un botón de llamada a la acción “Reservar ahora” en la parte superior de su página, que enlaza directamente con su sitio web.

3 – Animar a los embajadores de la marca a recomendar el hotel a sus contactos. La nueva característica de City Guides no es la primera incursión de Facebook en el espacio de planificación de viajes. Otra función recientemente lanzada es Recomendaciones, que permite a los usuarios recopilar fácilmente recomendaciones de sus amigos. Basándose en las palabras utilizadas en una actualización de estado, Facebook activa esta herramienta. Por ejemplo, si un usuario publica “Estoy buscando hoteles en San Francisco”, Facebook se convertirá en Recomendaciones. Cada vez que los amigos mencionan un lugar reconocido, se agregará a un mapa. Si un negocio recomendado tiene una página de Facebook, la herramienta incluye automáticamente un enlace a su página junto con su clasificación de estrellas y dirección.

4 – Atraer más tráfico de referencias. A medida que Facebook continúa convirtiéndose en una herramienta de planificación de viajes, las empresas pueden potencialmente obtener exposición, impulsar el tráfico de referencias y generar ingresos directos a través de este canal. Las nuevas características  hacen aún más importante tener una página completamente optimizada y activa con un botón de llamada a la acción. Además, los hoteles deben promover su presencia en Facebook y animar a los huéspedes a escribir comentarios, ya que las personas son más propensas a expresar interés en un lugar que sus amigos han visitado y que cuenta con una alta calificación.

5 – Integrar City Guides de Facebook en el contenido de la web del hotel. Desde Facebook City Guides incluyen una sección que destaca lugares que son populares entre los usuarios locales, que pueden servir como un gran recurso para ayudar a posicionar un hotel como referencia en el destino. Los hoteleros también pueden utilizar esta información al crear sitios web o contenido de blogs sobre el destino.

Artículo original en HeBS Digital.

Inteligencia artificial y realidad virtual, claves en innovación turística 

Kemel Kharbachi no es el primero en vaticinar esa revolución, ya que personas como Bill Gates, Elon Musk o Stephen Hawking ya han hablado acerca de lo significará la llegada de la inteligencia artificial a la fuerza laboral. Esto ya se empieza a convertir en realidad en países como Japón y China, en pequeños proyectos que están apostando por esta tecnología como hoteles, OTA, agencias de viajes, restaurantes, cafeterías, cadenas de comida rápida, supermercados, entre otros, según enumera el directivo; quien señala que en los próximos 10 años veremos más avances tecnológicos que lo que hemos visto en los últimos 30.

Ante este panorama Agora Next pretende convertirse en el mayor ecosistema de startups del vertical turismo y de desarrollo en innovación para las compañías turísticas del sur de Europa, en colaboración con sus socios estratégicos: Telefonica Open Future, Samsung, Minsait by Indra y en breve se sumará otra gran compañía multinacional en desarrollo de tecnología en IoT (internet de las cosas) y turismo inteligente.

Su foco principal de desarrollo y búsqueda de startups y proyectos se basa en cuatro grandes ejes: inteligencia artificial, realidad virtual, internet de las cosas y tecnologías de la información y la comunicación. De hecho, como explica Kharbachi, “entre los proyectos estrella que estamos desarrollando en el hub de Agora Next y que lanzamos este año, será un mix entre realidad virtual (VR) e inteligencia artificial”.

Inteligencia artificial y realidad virtual, claves en innovación turística | Innovación

Revolucionarán todas las industrias, según Kharbachi. Inteligencia artificial y realidad virtual, claves en innovación turística. En los próximos 10 años veremos más avances tecnológicos que en los últimos 30. Hosteltur, portal líder en noticias sobre turismo.

Turismo y transformación digital: a la búsqueda de las experiencias 3.0

[INFOGRAFÍA] Turismo y transformación digital: a la búsqueda de las experiencias 3.0

Las posibilidades que ofrece la digitalización al sector turístico son infinitas. Hasta hace unos años, las compras online eran el futuro digital que disfrutábamos en el presente. Sin embargo, hoy las nuevas tecnologías, redes sociales, aplicaciones de geolocalización, buscadores de información, web

Las 6 aportaciones del Big Data al turismo de bienestar

Data, destaca como se puede mejorar el negocio gracias al uso inteligente de datos:

  1. El usuario hiperconectado nos ofrece cada vez mayor información en las redes: correo electrónico, redes sociales, consultas en el navegador del teléfono móvil, transacciones diarias que realizamos y un sinfín de acciones cotidianas conforman la huella digital de lo que somos y de lo que esperamos. Sobre este caudal se puede construir un nuevo modelo de relación más eficiente e innovador con los clientes actuales y potenciales.
  2. El estudio y explotación inteligente de información sobre toda clase de fenómenos y actividades -desde las variaciones atmosféricas hasta los patrones diarios de consumo de un colectivo concreto-, producida, difundida o almacenada a través de teléfonos móviles, redes sociales o, por ejemplo, máquinas conectadas al Internet de las cosas nos ofrece un potencial para predecir fenómenos, prever comportamientos, expectativas y necesidades futuras de un grupo de consumidores concreto.
  3. Mejora del conocimiento del cliente al identificar de forma casi exacta los gustos y preferencias de los consumidores y, más importante aún, nos permite adelantarnos virtualmente a sus decisiones para adecuar en tiempo real y de una forma personalizada nuestros servicios.
  4. Ubicación óptima de los centros. Basado en estudio socio-económico del área de influencia del centro, radio de acción, centros de la competencia, servicios complementarios o excluyentes en la zona. En este sentido, también podemos obtener un conocimiento de los movimientos de los usuarios y los horarios óptimos en función de los clientes tipo.
  5. Los departamentos de Marketing tienen la oportunidad de segmentar sus públicos según sus acciones y preferencias a lo largo del tiempo, analizar la propensión a comprar otro tipo de productos o servicios, determinar el mejor momento para realizar ofertas cross-selling y upselling y conocer con mayor exactitud el impacto de sus campañas así como optimizar las tarifas.
  6. Una gestión más eficiente y coordinada de los recursos junto con una optimización de procesos. Se consigue hacer más eficaces y menos costosos los procesos de análisis y tomar decisiones de negocio más inteligentes y seguras.

Las 6 aportaciones del Big Data al turismo de bienestar

El turismo de bienestar es un sector en crecimiento dada la tendencia de determinados nichos de la población a invertir en ocio y salud.

Por qué los chat bots funcionan mejor que las apps de viajes

Lo que ha cambiado es que los resultados son fiables. Para el usuario, la búsqueda realizada por el chat bot debe ser suficiente.  Además, disponer de un chat bot de confianza permite no tener que utilizar varias aplicaciones de viajes –para las que hay que recordar las respectivas contraseñas–. No es necesario rellenar ningún formulario puesto que el chat bot ya nos conoce (esta es una gran ventaja competitiva para Facebook Messenger), conoce tanto nuestra identidad como nuestras preferencias.

Uno de los retos que os chat bots tienen pode delante guardan relación con el proceso de confirmación. Quizás sea una cuestión de costumbre, pero como humanos parece que necesitemos el contacto con un agente humano en algún punto del proceso. Para los clientes, tener la capacidad de mantener una conversación completa es un punto a favor, y los chat bots aún no han conseguido esa naturalidad al cien por cien. Quizá sea sólo una cuestión de tiempo.

Origen: Por qué los chat bots funcionan mejor que las apps de viajes

El dato como punto de partida del futuro del turismo

Antonio López de Ávila, presidente de Segittur, fue el responsable de conducir la jornada. En su intervención, recordó que cuando Segittur puso en marcha la idea de los sistemas de inteligencia turística, “era impensable imaginar que contaríamos con la colaboración de empresas bancarias y grandes operadores de telefonía que se implicarían y comprenderían la importancia de la monitrización de los datos, entendiendo que abrir esa información no era sólo beneficioso para ellos, sino para un destino en su conjunto”.

De hecho, España es pionera en contar con una infraestructura organizada y pensada para la integración de datos provenientes de distintas plataformas en el desarrollo de destinos turísticos, como ha recordado López de Ávila: “la gente ya se cree que sea posible un sistema de inteligente turística, pero es necesario encontrar operadores que provean esos datos en abierto. Hay que recordar que muchos emprendedores de nuestro sector necesitan esos datos para poder desarrollar sus aplicaciones de negocio. Sólo así podremos crear un gran sistema de inteligencia turística español, que supondría un mundo de oportunidades para todos los implicados en el sector”.

Origen: El dato como punto de partida del futuro del turismo