Un nuevo nicho: el turismo rural sénior

En un momento de cierto estancamiento de la demanda de turismo rural en nuestro país, el turismo sénior (en nuestro estudio incluimos a todos aquellos viajeros con edad superior a los 50 años) se convierte en una oportunidad de negocio para los establecimientos y sobre todo puede ser un elemento decisivo de desestacionalización, uno de los principales problemas para esta tipología turística.

No obstante, atraer a este segmento de mercado significa no solo llamar a su puerta sino ofrecer un servicio que satisfaga sus necesidades, se adapte a su perfil y facilite su acceso a los recursos, dadas sus especiales características e intereses, condicionados no solo por la edad o su estado físico, sino por otras demandas no siempre homogéneas de este colectivo.

Por ello, se presenta una infografía con los principales rasgos de los turistas de más de 50 años:

 

Autora: Carla Martín.

Fuente:  estudio realizado por el Observatorio del Turismo Rural.

Los hoteleros portugueses prevén un crecimiento del sector para 2018

Los hoteleros portugueses prevén que el sector siga mejorando en prácticamente todos los ámbitos el próximo año, según una encuesta presentada por la Asociación de Hostelería de Portugal (AHP). El único aspecto que consideran que no subirá es la estancia media, que opinan que se mantendrá entre una y tres noches, el tiempo que pasaron en el país el 68% de los visitantes en 2017.

El sondeo vaticina que los huéspedes provendrán mayoritariamente de Portugal, España, Reino Unido, Francia y Brasil, máximos emisores de visitantes en los últimos años. Los hoteleros apuntan principalmente a Estados Unidos y China, además de Brasil, como mercados con mayor potencial de crecimiento, debido a la creación de nuevas rutas aéreas.

Las máximas preocupaciones para 2018 son los costes de los servicios de luz, gas y agua (30%) y la dependencia de los operadores de internet (18%), mientras que solo un 6% considera que la salida del Reino Unido de la UE pueda causar problemas en el sector.

Los hoteleros portugueses prevén un crecimiento del sector para 2018Los hoteleros portugueses prevén un crecimiento del sector para 2018

La AHP también recogió en su encuesta el balance de la hostelería lusa de los tres primeros trimestres de 2017, que calificó como positivo, al haber alcanzado el 74% de ocupación (que se compara con el 71% obtenido en todo 2016), aunque el precio medio por habitación también subió a 90 euros, ocho más que el año anterior.

Madeira (85%), Lisboa (81%) y Oporto (78%) fueron los destinos con más ocupación, mientras que el lugar más caro para hospedarse fue Algarve, con 107,5 euros de media por habitación.

Dos de los eventos que más contribuyeron al crecimiento de la hotelería en 2017 fueron la Web Summit, que llevó a una ocupación del 92% en Lisboa y del 87% en su área metropolitana; y la visita del Papa en mayo, que elevó hasta el 95% la reserva de hoteles en Fátima, 16 puntos porcentuales más que un año antes.

ALBA GARRIGA AGUILAR

FUENTE : HOSTELTUR

La tecnología cura la turismofobia

Para poder evitar la turismofobia es tan sencillo como gestionar bien la capacidad de los destinos turísticos. Y es que el equilibrio entre el destino y las personas visitantes o turistas es clave, puesto que si el equilibro se rompe, se puede colapsar el destino.
Así pues, la tecnología permite a los destinos dirigirse al turista que les interesa que les visite, puesto que ahora están a su alcance herramientas que permiten localizarlos y atraerlos.
Vemos una vez más como la tecnología y la cooperación pueden ser la solución a nuestros problemas.

Myriam Ruiz

Tecnología contra la turismofobia | Innovación

Summit London, organizada por MMGY Global. Tecnología contra la turismofobia. Ya hay herramientas para localizar a los turistas más ‘interesantes’ y atraerlos. Hosteltur, portal líder en noticias sobre turismo.

Experiencias turísticas, tercera actividad que más ingresos genera

“Dentro de este sector, las actividades en destino son la tercera actividad que más ingresos genera en la industria del turismo. Las experiencias en destino movieron más de 10.000 millones de euros en todo el mundo durante 2015 y se espera que genere un negocio de casi 27.000 millones de euros en 2020.

Las empresas turísticas son las principales beneficiadas cuando utilizan las experiencias en destino como reclamo para vender sus productos o servicios a través de diferentes plataformas en internet. De esta manera, aprovechan las nuevas tecnologías para ofrecer servicios agregados a sus usuarios, que les permita diferenciarse de la competencia y fidelizar a sus clientes, responder a las exigencias de un nuevo perfil de turista que busca experiencias más personalizadas y, generar unos ingresos extra que pueden representar hasta el 84% de las ventas totales para la compañía.

Pero también son un escaparate para el resto de empresas, al poder ofrecer diferentes experiencias que satisfacen a sus usuarios y conseguir que se identifiquen más con la marca, fidelizando al cliente e incrementando el margen de ingresos por consumidor.

Según el último informe eEspaña-La transformación digital en el sector turístico, elaborado por la Fundación Orange, el 90% de las compañías turísticas españolas considera que la digitalización será un factor clave para el sector en los próximos diez años.”

En conclusión, la tendencia que el sector turístico está siguiendo, es el resultado de la adaptación para sobrevivir en un ecosistema empresarial que encabezan las nuevas tecnologías. Un entorno de competitividad empresarial donde ofrecer sus servicios en el que encontrará también a su público objetivo, el turista que busca nuevas experiencias y las encuentra en la red.

 

Fuente: Diario de Sevilla

Sandra Llorens

Los pasajeros aéreos reclaman el control absoluto de su viaje

Los pasajeros aéreos quieren tener el control total de su viaje y para ello reclaman la tecnología digital requerida. Así lo revela la Encuesta Global de Pasajeros 2017 (GPS, por sus siglas en inglés), realizada por la Asociación de Transporte Aéreo Internacional (IATA) a 10.675 viajeros de todo el mundo sobre su experiencia de vuelo.

Los pasajeros aéreos reclaman el control absoluto de su viaje Los pasajeros aéreos reclaman el control absoluto de su viajeEn el top de los aspectos más relevantes en la experiencia del pasajero destacan:

  • Automatización de un mayor número de procesos aeroportuarios.
  • Un identificador biométrico único para todas las etapas del viaje.
  • Tener información en tiempo real enviada directamente a sus móviles o a otro tipo de dispositivo personal.
  • Control de seguridad más eficiente y menos intrusivo.
  • Control de pasaportes sin interrupción

Pasajero digital

Según los resultados de la encuesta, el 82% de los viajeros desearía poder utilizar un pasaporte digital en sus smartphones y realizar a través de sus móviles tantas gestiones como sea posible, desde reservar vuelos hasta identificarse en el aeropuerto; mientras que el 64% prefiere el sistema de identificación biométrica, y con un único sistema de reconocimiento biométrico para identificarse cuando sea necesario, como para reservar un vuelo, pasar el control de seguridad o de pasaportes y recoger el equipaje”, con el objetivo de tener una experiencia de viaje fluida.

Mayor control

Los pasajeros exigen mayor control. Quieren gestionar personalmente su viaje aprovechando las opciones más recientes del autoservicio digital, como el control del equipaje. El 68% de los encuestados desea auto etiquetar sus bultos de equipaje con etiquetas electrónicas y el 48% quiere depositar personalmente el equipaje en el aeropuerto.

La encuesta revela que el número de pasajeros que utiliza el control fronterizo y los quioscos de control de pasaporte automatizados aumentó en 6 puntos porcentuales en 2017, alcanzando el 58% con una tasa de satisfacción del 90%. El embarque es otra de las áreas donde los pasajeros desean tener más control, con un 72% a favor del auto-embarque (un 2% más que en 2016).

Información en tiempo real

Los pasajeros quieren mantenerse informados durante las distintas etapas de su viaje: el 85% de los pasajeros desea poder verificar el estado de su vuelo y el 50%, rastrear su equipaje durante el viaje.

Los pasajeros exigen también información detallada para planificar su estancia en el aeropuerto: el 51% quiere conocer el tiempo de espera en el control de seguridad y fronterizo, y el 58% quiere saber cuánto tendrá que esperar en el control de pasaportes a su llegada (un aumento del 17% respecto al dato de 2016).

El 63% de los pasajeros desea más información en tiempo real en caso de retrasos como un aspecto clave para mejorar su experiencia de viaje, aunque los mensajes SMS siguen siendo la opción preferida para recibir notificaciones de viaje. No obstante, esta tendencia se está revirtiendo: el 28% de los pasajeros prefiere la comunicación a través de aplicaciones para teléfonos inteligentes y el 26%, a través del correo electrónico.

Puntos críticos

El paso por el control de seguridad y fronterizo sigue siendo uno de los aspectos que más incomoda a los pasajeros, en el que lo que más rechazan es la retirada de artículos personales (60%), la molestia de sacar los dispositivos electrónicos del equipaje de mano (52%) y la diferencia entre los procedimientos de escaneado en los diferentes aeropuertos (47%).

fuente: https://www.hosteltur.com

Seis claves para crear experiencias de cliente

1.- Los clientes quieren tener mayor control

El cliente quiere ejercer un mayor control en cada fase del ciclo de vida del viaje. Este creciente deseo se hace evidente en el estudio de Oracle y Phocuswright cuando los clientes expresaban su interés de distintas maneras. Por ejemplo, al 45% de los huéspedes le gustaría poder elegir ubicaciones concretas de habitación, y el 94% de los viajeros de negocios quiere utilizar su smartphone para solicitar servicios y comunicarse con el personal del hotel.

Si los clientes consideran su estancia en el hotel como su santuario personal donde hacen lo que quieren cuando quieren, la labor del hotelero es responder a sus requerimientos. Implementar la tecnología adecuada puede ayudarle en muchos frentes, desde facilitar a los clientes ver o escuchar su propio contenido de entretenimiento, a ofrecerles apps que les faciliten una comunicación en tiempo real con su personal.

2.- Convertirse en el confidente de los clientes y organizarles su experiencia

Los competidores se esconden en casi todas las fases del ciclo de vida del viaje, conspirando para interponerse entre proveedor y cliente. Pero una vez que el viajero llega al hotel su idea de una experiencia memorable puede ser moldeada completamente por los hechos y palabras del personal. Sin embargo los hoteleros a menudo no aprovechan esa oportunidad para servir. El estudio muestra que más del 60% de los clientes acude a fuentes fuera del hotel para consultas sobre el destino, incluyendo recomendaciones de actividades y reservas de restaurantes.

Los milenials comparten su experiencia de hotel en redes sociales en un 33% de los casos, frente al 26% de los viajeros de entre 35 y 54 años.

Organizar la experiencia del cliente en el destino es un papel que los hoteleros deberían aprovechar porque genera ingresos de inmediato y en el futuro. Mediante una mejor promoción y con el apoyo de conserjería, por ejemplo, el hotelero puede convertirse en un confidente de confianza para los huéspedes, creando relaciones y documentando las preferencias en sus perfiles de cliente para asegurar una estancia aún mejor la próxima vez.

3.- Conocer a los clientes: los viajeros de negocios pueden ser los clientes de ocio más importantes

Demasiado a menudo los hoteleros tratan a viajeros de ocio y de negocio como si fueran de diferentes especies. Y aunque ambos segmentos pueden mostrar comportamientos distintivos y tener preferencias únicas, es importante recordar que a menudo son el mismo cliente. De hecho el 80% de los viajeros de negocios estadounidenses se alojó en un hotel en viaje de ocio durante el pasado año, y son más proclives a reservar estancias en establecimientos hoteleros para disfrutar de sus vacaciones que los de ocio. Además constituyen un atractivo grupo de consumidores porque el 65% participa en un programa de fidelización, incrementando así las posibilidades de ganar clientes repetidores.

¿Así que por qué no invitarles a regresar en sus vacaciones? Teniendo en cuenta que los clientes de negocios probablemente se transformen en viajeros de ocio, promocionar el hotel para ellos como destino de sus vacaciones tiene todo el sentido. Mejorar la información que tiene el establecimiento de los perfiles de sus huéspedes para identificar cuándo viajan con una motivación u otra, y ser consciente de sus preferencias en cada uno de esos escenarios, resulta básico para sorprenderles y deleitarles.

4.- Diseñar y ofrecer apps que son parte integral de la experiencia hotelera

En los últimos años los hoteleros se han apresurado a crear apps para sus clientes que sólo han recibido una tibia aceptación: casi dos tercios de los viajeros estadounidenses aseguran que no han utilizado ninguna hotelera en el último año. ¿Una razón probable? Los consumidores tienen una capacidad de memoria reducida en sus smartphones y no quieren ocupar espacio con aplicaciones de hotel que sólo les proporcionan servicios auxiliares. No se debe confundir su respuesta como un rechazo a las apps, sino verla como un llamamiento a hacerlo mejor.

Y cuando se refiere a las apps, los clientes ofrecen muchas sugerencias de mejora, como aplicaciones que permitan hacer check in y check out de manera virtual, acceso a su habitación sin llave, así como reservar actividades y comprar entradas. Quizás la revelación más interesante es que el 73% ha mostrado interés en descargarse una app que automáticamente les ofrezca conexión al wifi del hotel.

5.- En redes sociales, aplaudir a los prescriptores y consultar a los críticos

Ofrecer la mejor experiencia de cliente posible es importante no sólo para acomodar a los viajeros durante su estancia, sino también para influir en lo que dirán después. Casi la mayoría de los viajeros estadounidenses, un 47%, comparte su experiencia en el hotel en sus redes sociales tras su estancia. Los comentarios de los clientes serán cada vez más frecuentes, sobre todo cuando la actividad turística de los milenials empiece a cobrar peso en la industria. El estudio de Oracle Hospitality y Phocuswright muestra que este segmento de la demanda, con edades comprendidas entre 18 y 34 años, comparte su experiencia de hotel en social media en un 33% de los casos, frente al 26% de los viajeros de entre 35 y 54 años.

Teniendo en cuenta el impacto de la publicidad boca-oreja, resulta imprescindible que los hoteleros respondan a los comentarios en redes sociales. Para ello deben dividir a los clientes que los realizan entre prescriptores y detractores. A los primeros podrían recompensar su comportamiento, o animarles a que sigan así, con promociones especiales o reconocimientos; mientras que a los segundos deberían escuchar sus quejas como una oportunidad de mejorar el servicio y localizar deficiencias. Ignorar a los clientes es la única vía segura para perderlos para siempre.

6.- Aprovechar la flexibilidad de la tecnología para individualizar mejor la experiencia del cliente

Factores como el tamaño, presupuestos y geografía a menudo marcan el uso que hacen los hoteleros de la tecnología, pero su flexibilidad permite que se despliegue en una variedad de formas creativas. Incluso aunque se utilice de forma limitada, la tecnología es un activo fundamental porque responde a los objetivos aparentemente contradictorios de la industria: operar eficientemente a escala y proporcionar un servicio personalizado. El estudio de Oracle y Phocuswright muestra que más de la mitad de los huéspedes se sienten cómodos compartiendo con los hoteleros cierta información sobre sí mismos, incluyendo preferencias de alimentación, actividades y entretenimiento.

La tecnología puede ayudar por tanto a utilizar esa información para ofrecer a los clientes exactamente lo que quieren. Por ejemplo, el personal puede estar equipado con dispositivos móviles con los que poder acceder al perfil de los huéspedes para permitirles ofrecer un servicio personalizado en cualquier momento y en cualquier lugar. Vinculando economías de escala y mejora de servicio, la tecnología puede generar mayor lealtad de los clientes, e ingresos, para cadenas y hoteles independientes por igual.

El estudio en pdf puede descargarse en la página de Oracle.

Fuente: Hosteltur

Seis claves para crear experiencias de cliente | Innovación

Estudio de Oracle Hospitality y Phocuswright. Seis claves para crear experiencias de cliente. Utilizar la flexibilidad que facilita la tecnología para una mayor personalización es una de ellas. Hosteltur, portal líder en noticias sobre turismo.

El nuevo Asistente M de Facebook y su utilidad para los hoteles

Facebook ha creado un nuevo asistente virtual llamado M. Se trata de un asistente digital personal de inteligencia artificial que puede encontrarse dentro de Messenger, que realiza tareas y encuentra información en nombre del usuario.

Hay una gran parte de la población que pasa mucho tiempo en la web, en concreto en Facebook. Esta red social cuenta con algunas facetas muy útiles para los empresarios hoteleros, como la posibilidad de incluir anuncios, difundir publicaciones, o generar y promocionar eventos. Ahora, Facebook ofrece también a los usuarios y a los empresarios la posibilidad de utilizar su nuevo asistente M.

Este asistente tiene una gran utilidad para los hoteles, ya que puede responder preguntas acerca de cualquier tema. Por poner un ejemplo, el cliente le puede pedir que reserve una cena, revise un vuelo, o incluso, este asistente sirve para realizar reservas de hotel.

http://www.tecnohotelnews.com/2016/12/el-nuevo-asistente-m-de-facebook-y-su-utilidad-para-los-hoteles/

Los 10 elementos que definen a los nuevos “súper-viajeros”

Según el estudio, estos serían los diez puntos del manifiesto de los “súper-viajeros”:

1 – Queremos autenticidad y confianza en nuestras fuentes de inspiración y consejos sobre dónde ir y alojarnos.

2 – La búsqueda, la planificación y el descubrimiento no son la molestia antes de la experiencia, forman parte de la misma experiencia.

3 – Queremos recompensas reales para nuestra lealtad; los trucos sólo generan resentimiento y deslealtad.

4 – El viaje sirve para el enriquecimiento personal, pero el cumplimiento del objetivo del viaje viene de compartir experiencias con otros.

5 – Salir de nuestra rutina es uno de los motivos para viajar, pero también buscamos la continuidad.

6 – Queremos marcas genuinas que realmente se preocupen por nosotros y las comunidades en las que impacto.

7 –  Ayúdanos a través de las dificultades, pero permítenos encontrar nuestro propio camino.

8 – La tecnología y la conectividad son un gran complemento a nuestra experiencia de viaje, siempre que no suponga una sobrecarga.

9 –  Queremos que el elemento humano vuelva, no deseamos un consumo masivo e impersonal.

10 – Queremos volver a nuestra rutina sintiéndonos transformados e inspirados.

Origen: Los 10 elementos que definen a los nuevos “súper-viajeros”