Un nuevo método de financiación para la industria hotelera

Este método de financiación es el Crowdfunding, lo que hace es buscar inversionistas externos a la empresa que pueden aportar cantidades distintas. Es un método muy eficiente si se necesita una gran cantidad de  dinero en un corto plazo de tiempo.

Es muy beneficioso también para darle popularidad al nuevo complejo hotelero, puesto que muchos potenciales inversores visitan el hotel para valorar la inversión.

Así pues, vemos como avanza también la industria hotelera en cuanto a métodos de financiación.

Crowdfunding como vehículo de inversión hotelera | Innovación

El proyecto de Bcool Hostels ya ha recaudado el 44% de la inversión. Crowdfunding como vehículo de inversión hotelera. La idea de sus promotores es seguir creciendo con este modelo. Hosteltur, portal líder en noticias sobre turismo.

Los beneficios que Google le ofrece al marketing de hoteles

El segmento de la hotelería se ha puesto a la orden del día en cuanto a recursos tecnológicos de comunicación y cómo explotarlos para lograr mejores resultados, más visibilidad y posicionamiento en la web. Aquí veremos las cinco claves que el gigante de Silicon Valley tiene para los hoteleros.

Como otras tantas veces lo he dicho en mis artículos, los brazos de Google alcanzan todo lo que pueda pensarse como un negocio. La industria hotelera es, sin duda, un mercado formado hace muchos años pero que hasta hace una década atrás parecía el sector donde la tecnología demoraba en llegar. De hecho, sólo los hoteles de lujo ofrecían conexión a Internet.

Hoy la conectividad es imprescindible como servicio ya que los hoteles no sólo venden por su infraestructura sino además por su plataforma digital. Pero esto no queda sólo ahí, sino que de nada sirve una buena plataforma con todos los artilugios necesarios si no están bien gestionados y no responden a un objetivo de marketing digital.

http://donweb.news/los-beneficios-que-google-le-ofrece-al-marketing-de-hoteles/?mkt_hm=9&utm_source=email_marketing&utm_admin=20994&utm_medium=email&utm_campaign=Si_quieres_tener_xito_en_tu_negocio

¿Cuáles son las marcas hoteleras más valiosas del mundo?

marcas hoteleras

A medida que avanzamos en 2017, las marcas hoteleras más grandes del mundo reconocen que 2016 ha supuesto un momento difícil. Los fundamentos económicos están mejorando, con una recuperación económica global gradual que mejora la confianza de los consumidores y la demanda de viajes de negocios.

Sin embargo, 2016 fue un año de grandes shocks y trastornos que minaron el éxito de algunas marcas y podrían causar más problemas en el futuro.

Los impactos a largo plazo de la elección de Donald Trump siguen siendo altamente inciertos. El auge económico de los últimos meses podría continuar, proporcionando un estímulo de bienvenida para la industria. Sin embargo, su hostilidad general hacia la inmigración ha causado un lógico nerviosismo entre los potenciales visitantes a Estados Unidos.

Fuente:

¿Cuáles son las marcas hoteleras más valiosas del mundo?

A medida que avanzamos en 2017, las marcas hoteleras más grandes del mundo reconocen que 2016 ha supuesto un momento difícil. Los fundamentos económicos están mejorando, con una recuperación económica global gradual que mejora la confianza de los consumidores y la demanda de viajes de negocios. S

El termómetro de la felicidad, presente en el hotel Miguel Ángel by BlueBay 

BlueBay Hotels ha puesto en marcha un proyecto pionero en el sector hotelero en España para medir y analizar el estado anímico de los clientes alojados en sus establecimientos y poder personalizar así su oferta de servicios. El proyecto, denominado el ‘termómetro de la felicidad’ y desarrollado en colaboración con Pyramics y el Instituto Fraunhofer, empresa e institución alemanas, se ha implementado en el hotel Miguel Ángel by BlueBay de Madrid.

El sistema incorpora los últimos avances en tecnología emocional para conocer las emociones de los clientes. Así, el termómetro de la felicidad está compuesto por cinco sensores distribuidos estratégicamente por distintas zonas públicas del emblemático hotel madrileño.

El termómetro de la felicidad, presente en el hotel Miguel Ángel by BlueBay | Innovación

Proyecto pionero en España para medir la felicidad de sus clientes. El termómetro de la felicidad, presente en el hotel Miguel Ángel by BlueBay. Tecnología emocional con la que se puede pasar del big data al smart data. Hosteltur, portal líder en noticias sobre turismo.

Diez innovaciones tecnológicas que cambiarán la hotelería en 2017 

Incorporar estas innovaciones a su estrategia de negocio permitirá a las empresas hoteleras ofrecer una experiencia que genere comentarios positivos y eleve su reputación. Las marcas que no lo hagan, o que no se adapten al modelo de prueba-error, indefectiblemente se quedarán atrás. Éstas son las tendencias a tener en cuenta en 2017:

1. Comandos por voz

El uso de asistentes digitales como Amazon Echo (y su sistema de voz Alexa), Google Home y Siri de Apple, que facilita la interacción del usuario con el mundo digital y el acceso a los servicios online, se prevé que crezca de manera exponencial porque la tecnología ya está disponible y es asequible. El consumidor espera que las marcas tengan una mayor presencia en este ámbito, lo que genera amplias posibilidades para las empresas.

2. Chatbots

Los chatbots están llamados a superar a las apps como primer canal de comunicación en nuestro móvil, según algunos expertos. Su contribución al servicio al cliente es indiscutible, incrementando la asistencia a través del chat digital a cualquier hora del día, reduciendo los tiempos de respuesta, superando las expectativas del usuario y liberando al personal para que pueda dedicarse a cuestiones más complejas. Sin embargo sigue siendo necesaria la interacción humana, según advierten estos mismos expertos.

3. Inteligencia artificial

El uso de inteligencia artificial, y más concretamente de machine learning, será creciente, tanto para análisis predictivo y diseño web como para estrategias de precios y servicio predictivo al cliente.

Asegurarse de que la nueva tecnología va a aportar valor al usuario adaptándose a sus necesidades resulta clave para su éxito.Asegurarse de que la nueva tecnología va a aportar valor al usuario adaptándose a sus necesidades resulta clave para su éxito.

4. Internet de las cosas y wearables

No son una nueva tendencia, pero sí se espera que este año la industria eleve a un nuevo nivel el poder de millones de sensores y dispositivos conectados. La oportunidad que se les presenta a las marcas es enriquecer la experiencia de producto en este ámbito, en vez de simplemente mejorar su estrategia de marketing.

5. Realidad virtual y aumentada

La gamificación ha entrado definitivamente en la estrategia de las empresas. Pokemon Go demostró que los consumidores están más que dispuestos a disfrutar de experiencias inmersivas que ya se están convirtiendo en tendencia. En el mundo empresarial seremos testigos de más storytelling y experiencias de realidad virtual como las de 360 grados que crean los hoteles, si bien es una tecnología aún demasiado cara.

6. Big data

Se convertirá en el gran motor del negocio hotelero gracias a herramientas de visualización que permitirán a la empresa interpretar mejor los resultados y acercarse al cliente, no sólo facilitando una mayor personalización, sino creando además puntos de contacto específicos.

7. Product thinking

El product thinking es un nuevo enfoque para el desarrollo de productos digitales orientados al cliente que utiliza técnicas de diseño de soluciones centradas en él, combinadas con prácticas de ingeniería moderna. De este modo responde constantemente a las necesidades reales del usuario al mismo tiempo que ofrece un valor real y medible a la empresa. Cuando el problema inicial ya se ha resuelto o se ha concebido la nueva tecnología, es el momento de seguir creando e innovando en torno a ella para enriquecerla y mejorarla.

8. Contenido y redes sociales

Este año las marcas afrontarán los retos de la multicanalidad y la racionalización del contenido. Algunos expertos en tendencias lo llaman el ‘Content crunch’, o crujido del contenido. Las empresas se centrarán en los canales más efectivos, enfocándose en la experiencia del cliente y aumentando la microsegmentación; mientras que el usuario reducirá el ruido de determinadas marcas o incluso las silenciará, cansado del exceso de contenido y de ver invadido su espacio con fines comerciales.

9. Canales interconectados

La apertura de nuevas vías de comunicación con el consumidor impone la necesidad de una mayor conectividad entre canales, tecnología a la que se destinará una importante inversión pues la necesidad de enviar el mensaje de la marca de manera adecuada nunca ha sido mayor.

10. Innovación digital 2.0

La innovación en 2017 se centrará en crear nuevas formas de interactuar con el usuario en la prestación del servicio o en su fidelización hacia el producto. La mentalidad de que el cliente es lo primero debe impregnar todos los departamentos de la empresa, según Louis Georgiou, director de la agencia de marketing digital Code Computerlove, en The Drum.

Fuente: Hosteltur

Diez innovaciones tecnológicas que cambiarán la hotelería en 2017 | Innovación

Tendencias hacia un mundo digital. Diez innovaciones tecnológicas que cambiarán la hotelería en 2017. Hosteltur, portal líder en noticias sobre turismo.

Los 10 hoteles españoles más cinematográficos 

La agencia de viajes online también ha elaborado una lista con los 10 hoteles españoles más cinematográficos. Es ésta:

Hotel María Cristina (San Sebastián). Con más de 100 años de historia, es el hotel por excelencia del Festival Internacional de Cine de San Sebastián, seleccionado por las estrellas que asisten. Elizabeth Taylor, Bette Davis, Julia Roberts, Richard Gere, Brad Pitt, Susan Sarandon, Sophia Loren, Al Pacino, Michael Douglas, Elizabeth Taylor, Kirk Douglas, Robert Mitchum, Robert de Niro, Harrison Ford, Mel Gibson o los españoles Pedro Almodóvar o Francisco Rabal… la lista es interminable. Ofrece vistas al mar Cantábrico y al río Urumea y está situado frente al teatro Victoria Eugenia, lo que permitía antaño el tránsito de actores y directores de un edificio a otro a través de una alfombra roja que se convertiría en un icono del festival.

Hotel Astoria7 (San Sebastián). Este establecimiento es un homenaje en sí mismo a la longevidad, el prestigio y la repercusión cultural del Festival Internacional de Cine de San Sebastián, en torno al cual gira su decoración. Está situado en pleno centro de la ciudad sobre lo que fue el emblemático Cine Astoria. Cada una de sus 102 habitaciones, aparte de ofrecer una decoración contemporánea, está dedicada a un actor o director que haya visitado San Sebastián con motivo del Festival de Cine.

Dormirdcine (Madrid). Ofrece instalaciones con diseños únicos y originales inspirados en el cine. Cada una de sus elegantes y luminosas habitaciones fue decorada de forma individual por ilustradores internacionales, presentando murales y grafitis que hacen referencia a distintas películas. Las zonas comunes como su bar y cafetería también siguen un estilo cinematográfico.

Hotel Vincci Capitol (Madrid). Situado en el emblemático edificio con el luminoso de Schweppes de la Gran Vía, este hotel rinde homenaje al cine en tres habitaciones que fueron decoradas por la arquitecta Judith López. Además, por todo el establecimiento se observan numerosos detalles cinematográficos, ya que comparte edificio con el cine Capitol. Así, en la primera planta podemos encontrar un proyector de los años 30 y numerosos guiños al mundo del cine rescatados de los almacenes del Capitol: antiguas cintas de películas, lámparas de cañón… También cuenta con un acceso privado y casi secreto al gran público por donde acceden directamente a la sala del cine los actores en los estrenos.

Hotel de la Reconquista (Asturias). Este hotel ha sido escenario de películas como Vicky Cristina Barcelona, donde Woody Allen, declarado amante de la ciudad de Oviedo rodó algunas de las escenas más importantes e íntimas, interpretadas por Javier Bardem y Scarlett Johansson o Penélope Cruz, siendo ésta la película con la que ganó un Óscar a mejor actriz de reparto.

Fuente: Hosteltur

Los 10 hoteles españoles más cinematográficos | Hoteles y alojamientos

Ranking de Booking.com. Los 10 hoteles españoles más cinematográficos. Hosteltur, portal líder en noticias sobre turismo.

12 hoteles españoles, entre los premiados internacionalmente por los Travellers’ Choice de TripAdvisor

En la categoría Top 25 Hoteles, Hotel The Serras, en Barcelona, lidera el ranking nacional y ocupa el 4º lugar en el mundo y el 3º en Europa. Además, este hotel ha sido galardonado en la categoría de Lujo, liderando nuevamente el ranking español y ocupando el 7º lugar en el mundo y 3º en Europa.

En la categoría de Mejor Servicio, Lani´s Suites de Luxe, en Lanzarote, ocupa el 12º lugar en Europa y 1ª en España. Por otro lado, el Hotel The Serras también ha sido galardonado en esta categoría en el 2º lugar a nivel nacional y el 15º en Europa.

En la categoría Románticos: Nuevamente, Lani’s Suites de Luxe, en Lanzarote, ha sido galardonado en una nueva categoría con el 7º Mundial, 5º en Europa y 1ª en España. Además, El Raco de Madremanya, en Girona, se ubicó en el 2º lugar a nivel nacional y 16º en Europa. Posada Terra Santa, en Palma de Mallorca, destaca posicionándose en el puesto 19º en Europa y 3º en España.

En la categoría Pequeños Hoteles, el Hotel Salvia, en Sóller, fue reconocido con la 9ª posición en todo el mundo, 4ª de Europa y 1ª en España. En segundo lugar, Lani’s Suites de Luxe ha sido galardonado con el 2º puesto en España y el 18º en Europa.

En la categoría Mejor Calidad-Precio, los premios se otorgaron a tres hoteles en España. El Hotel Lurdeia, en Bermeo (Vizcaya), ha sido galardonado como el establecimiento con la Mejor Calidad-Precio en España, 8º en Europa y 9º en todo el mundo. El Boutique Hotel Sierra de Alicante, en Busot, fue reconocido con la 13ª posición en Europa y 2º en España. En tercer lugar, Hotel Mardevela, en Sanxenxo, ocupa el puesto 17º de Europa y el 3º de España.

En la categoría hoteles familiares: Tres establecimientos españoles han sido premiados en esta categoría. Royal Son Bou Family Club, en Menorca, fue reconocido como el mejor hotel familiar de España, 21º en el Mundo, 10º en Europa. El segundo es Holiday Village Menorca que fue galardonado en el puesto 24º en el mundo, 11º en Europa y 2º a nivel nacional. Y finalmente, Viva Blue, en Mallorca, fue galardonado como el 3º en España y el 14º en Europa.

En la categoría Pensión y Hostales: El Pura Vida Hotel, en La Rioja, ha sido reconocido como el mejor Hostal en España y el 19º en Europa.

http://www.smarttravel.news/2017/01/25/tripadvisor-travellers-choice-2017/

¿Cómo ha cambiado un hotel en 100 años? 

El hotel Subur de Sitges cumple un siglo de vida

¿Cómo ha cambiado un hotel en 100 años?

Habitaciones, servicios, viajeros, reservas… una historia en transformación

El primer hotel que se construyó en Cataluña ha cumplido 100 años. Inaugurado el 20 de diciembre de 1916 en la localidad de Sitges, fue llamado inicialmente como Gran Hotel Subur. “En aquella época, sólo podían llamarse ‘gran hotel’ los establecimientos que ofrecían una bañera en todas las habitaciones”, explica Josep Maria Matas, portavoz de la familia Matas-Arnalot, actuales propietarios del Subur.

Aunque en 1916 ya existían otros hoteles en España, el Subur fue el primer edificio que se construyó en Cataluña ex profeso para ser un hotel, según explica un libro conmemorativo sobre los 100 años del establecimiento, escrito por Ángel Miguelsanz y el propio Josep Maria Matas.

Una imagen de Sitges de principios del siglo XX.Una imagen de Sitges de principios del siglo XX.

De hecho, la publicidad de la época destacaba una serie de aspectos que le daban una clara ventaja sobre otros establecimientos para viajeros: todas las habitaciones tenían baño, calefacción, luz eléctrica y agua corriente. Aquello, además de lujo, significaba la más alta tecnología.

Las camas eran pequeñas en comparación con las actuales, pero contaban con un tocador provisto de un depósito de agua, mecedora, sillas, un armario con espejo…

Una de las habitaciones del hotel Subur de Sitges, cuando se inauguró en diciembre de 1916.Una de las habitaciones del hotel Subur de Sitges, cuando se inauguró en diciembre de 1916.

Hace 100 años, aquellos establecimientos que ofrecían bañera en todas las habitaciones podían llamarse 'Gran Hotel'Hace 100 años, aquellos establecimientos que ofrecían bañera en todas las habitaciones podían llamarse “Gran Hotel”

El hotel fue impulsado por un visionario emprendedor, Josep Urgell i Vidal, quien intuyó –hace 100 años- las grandes posibilidades de una industria que por entonces estaba en pañales en España: el turismo.

Cuando el Subur abrió sus puertas en 1916, entre los primeros clientes había numerosas familias adineradas procedentes de países europeos donde se estaba librando la Primera Guerra Mundial. Buscaban tranquilidad en la neutral España. ¿Podría decirse que ya entonces éramos un destino refugio?

Hasta la década de 1930, los servicios que el hotel prestaba estaban pensados para un perfil de viajero muy diferente al de la actualidad.

Por ejemplo, los clientes pasaban en el destino temporadas más largas y en régimen de pensión completa. La cocina y el restaurante del hotel constituían por tanto una de sus principales señas de identidad y prestigio.

Empleados del hotel Subur de Sitges, inaugurado en 1916Empleados del hotel Subur de Sitges, inaugurado en 1916

Aunque confirmar una reserva podía llevar semanas o incluso meses, hasta que se recibía una carta procedente desde Europa o Norteamérica y se contestaba. Otro sistema más rápido eran los telegramas.

Guerra Civil y decadencia

En 1936 estalla la Guerra Civil, los clientes extranjeros huyen a toda prisa, el hotel es confiscado por las fuerzas revolucionarias, saqueado, luego convertido en centro de refugiados…

Finalizado el conflicto, la familia Urgell logra reabrir el establecimiento pero en plena posguerra (tras el saqueo del mobiliario, utensilios, falta de suministros, etc) las dificultades son enormes. Un anuncio publicado en La Vanguardia en el año 1942 apenas dice: “Sitges. Clima templado. Hotel Subur. Todo confort. Teléfono 46”.

En 1955, los Urgell venden el Subur al empresario Josep Maria Matas i Barceló, quien plantea una reforma radical del hotel que se llevará a cabo en la década de 1960.

Reforma radical

Pero como en muchos otros establecimientos de la época, la modernización y ampliación del hotel (pasó de 45 a 90 habitaciones) se hizo a costa de sacrificar parte de la arquitectura original. ¿Por qué no se respetó el glamuroso diseño de 1916? (ver vídeo).

“Muchas veces me he hecho la misma pregunta”, dice Josep Maria Matas i Arnalot. “Y al final llego a la conclusión que en el contexto de 1960, por la manera de pensar de entonces, el edificio se veía como algo viejo, sin valor, que no era moderno”.

De hecho, a raíz de la reforma sólo se conservó la planta baja y los dos primeros pisos del edificio, añadiéndose dos nuevas plantas superiores.

“En el terrado, mi padre incluso pensó que podría habilitarse un helipuerto. Que los turistas aterrizarían en el aeropuerto de Barcelona y vendrían en helicóptero hasta Sitges”.

Para quienes no conozcan la zona, la sinuosa y peligrosa carretera de las costas del Garraf fue hasta el año 1992 la única vía de acceso directo a Barcelona (la autopista de los túneles no se abrió hasta los Juegos Olímpicos).

Un siglo después de su inauguración, podemos releer bajo un nuevo prisma las vicisitudes de un hotel a lo largo de 100 años. Y podemos concluir que las diferentes fases por las que pasó son también un fiel reflejo de la historia con luces y sombras del turismo español.

¿Cómo ha cambiado un hotel en 100 años? | Hoteles y alojamientos

El hotel Subur de Sitges cumple un siglo de vida. ¿Cómo ha cambiado un hotel en 100 años?. Habitaciones, servicios, viajeros, reservas… una historia en transformación. Hosteltur, portal líder en noticias sobre turismo.

Hoteles pop-up?

El turista de alta gama ya no necesita recurrir a Instagram para inspirarse y elegir destino para sus próximas vacaciones, porque Blink, el nuevo servicio de vacaciones efímeras que ha lanzado el proveedor de viajes de lujo Black Tomato, le lleva a donde no ha estado nunca nadie antes, en un viaje que nadie ha hecho… y que no volverá a hacer jamás. Son los hoteles pop-up, una adaptación al mundo hotelero del concepto que ya se practica en tiendas e incluso establecimientos en Madrid como el Only You Atocha y su colaboración con la marca Seagrams, como publicó HOSTELTUR noticias de turismo en ‘Nueva York inspira a los hoteles de Madrid’.

Hoteles pop-up, perfil del viajero milenial, tecnologías hoteleras… | Innovación

Lo + de la semana en Innovación. Hoteles pop-up, perfil del viajero milenial, tecnologías hoteleras…. Hosteltur, portal líder en noticias sobre turismo.

¿Está tu hotel preparado para el Mobile-First Indexing de Google? 

Realmente confío que todos hayamos aprendido de lo que pasó en 2015 con el llamado “Mobilegeddon” y con su “Segunda edición” en 2016, en 2017 ya no tienes margen, por dos motivos:

  • Amenaza # 1: Si tus ventas dependen de la posición en los resultados de búsqueda en Google deberías cuidarte de seguir ahí o tu hotel sufrirá.
  • Oportunidad # 2: Si aún no obtienes buenos resultados de ventas atribuidas al posicionamiento orgánico, Google te brinda una oportunidad única de impulsar tu posicionamiento.

Google está empeñado en mejorar la experiencia de los usuarios móviles y esto no hay quien lo pare, este Mobile-first es un movimiento entre muchos otros, vamos a este último.

¿Qué es el Mobile-First Indexing de Google?

Google almacena todas las páginas (o casi todas) en sus servidores, esto (a grandes rasgos) es el índex, una “biblioteca” universal de páginas web.

Para hacer este índex, usa robots que rastrean internet en busca de nuevos sitios web, nuevos contenidos, cambios/modificaciones de contenido, …, es un “bibliotecario” que trabaja a la velocidad de la luz registrando, etiquetando y clasificando sitios web.

Una vez que todo está bien ordenadito, según unas reglas que son “secretas” Google pone una web en una posición u otra a una página web. Por ejemplo, si buscas “hotel barato con parking en Madrid”, google ha determinado que Atrapalo.com es el resultado que más se “merece” la primera posición. No me voy a extender mucho en esto, pero si quieres saber más puedes leer en mi blog los factores de posicionamiento web que se conocen influyen en la clasificación de una web en Google.

Pues bien, hasta ahora el Index de Google tomaba los “datos” de la versión para escritorio (pc) de tu página web y a partir de ahora lo hará de la web que ven los usuarios móviles, mucho ojo: esté o no adaptada a usuarios móviles.

nota: Hay que cambiar el concepto de “Web adaptada a móviles” por el de “Web adaptada a usuarios móvil”.

Esto significa, que si tu hotel tiene más información en la versión de escritorio que en la móvil, o simplemente tu versión móvil no ofrece una buena experiencia al usuario, tu posición en Google ser verá perjudicada.

¿Cómo saber si la web de tu hotel está preparada el Mobile-First Indexing?

La verdad es que Google lo pone fácil, ya he comentado antes que está empeñado en ofrecer el mejor resultado de búsqueda para un usuario móvil, así que ha desarrollado una herramienta que te dirá por donde van los tiros.

Aquí puedes comprobar de forma sencilla si tu web está optimizada para móviles: https://search.google.com/search-console/mobile-f…

Desde aquí también puedes ver el “Informe de usabilidad móvil” que te dará una visión muy concreta de los errores que puede tener tu web, aunque haya pasado la prueba de optimización, es un gran punto de partida para optimizarla.

Y al fin llegamos al CHECKLIST simple para estar preparado para el Mobile-First Index: 1. No entres en Pánico.

Es posible que te preguntes si necesitas cambiar las etiquetas canónicas o si cambian las clasificaciones, las páginas móviles normalmente tienen menos enlaces y el contenido es más escaso o si el contenido móvil expandible contará para clasificarse en el nuevo índice para móviles. Tranquilo, Google ha declarado que los cambios previstos en la clasificación serán mínimos, es poco probable que esto sea un “Evento Ligado a la Extinción” de tu web en el Buscador.

No obstante deberías conocer en que te afecta y cómo puedes beneficiarte de este cambio, porque ojo, ¿Tu crees que Google es infalible?, yo creo que no, así que mejor “Prepárate para lo Peor, Espera lo Mejor y Acepta lo que venga”.

Tienes más información específica sobre el Mobile-First Indexing aquí: https://imorillas.com/mobile-first-indexing-como-…

2. Entiende al Usuario Móvil.

Nosotros, tu, los usuarios móviles somos más propensos a hacer una búsqueda que un tu o yo cuando estamos en un ordenador.

Usa las situaciones que provocan que una persona haga una búsqueda en Google, que tu contenido ayude a esta persona y que tu puedas aprovechar este contenido para solucionar la demanda de esta persona: “Dormir, Experimentar, Comer, Viajar… cerca de mi”.

Cómo consultor de marketing estoy muy relacionado con el Turismo, es un área en la que he trabajado desde 2010, dispongo de datos reales de búsqueda y debes saber que las búsquedas móvil que incluyen “cerca de mi” o “cerca de…” se realizan 3x veces más que una búsqueda estándar.

Si quieres ejemplos de cómo puedes “facilitarle la vida” a tu usuario móvil, te recomiendo que visites Progressive Web Apps, verás como puedes hacer muchas cosas en la web de tu hotel que antes sólo estaban disponibles para una aplicación móvil.

¿Y tu hotel, está preparado para el que puede ser el “Movilgedón III”?

¿Está tu hotel preparado para el Mobile-First Indexing de Google?

¿Está tu hotel preparado para el Mobile-First Indexing de Google?

El hotel del futuro, enfocado al cliente y centrado en la experiencia

¿Cómo debería ser el hotel del futuro? Esta es la pregunta que la consultora ja tratado de contestar recientemente a través de un un estudio de investigación etnográfica con la compañía Doblin.

Lo que Deloitte descubrió en su investigación fue que la industria hotelera necesita pensar más allá de “silos definidos por marcas y espacios” y convertirse en un “integrador” de experiencias, personas, culturas, espacios y procesos. En otras palabras, el hotel del futuro trata de la gente, en primer lugar. El hotel del futuro tiene que pensar fuera de las tradicionales cuatro paredes y más en la experiencia general.

“El papel del hotel del futuro es el de un integrador”, dijo Ramya Murali, gerente senior de estrategia y operaciones de Deloitte. “Lo que significa es que ya no es sólo un hotel, es más que una experiencia de alojamiento. El espacio del hotel puede ser una manera de crear nuevas experiencias para sus huéspedes de habilitar diferentes conexiones: ser un participante más activo en la comunidad. Si una compañía hotelera pensaran en algunas de estas otras maneras en que pueden ayudar a un cliente, esto compensará con mucho la disrupción que están viviendo hoy”.

Deloitte, a través de Doblin, realizó un total de 19 entrevistas diferentes con una variedad de viajeros de negocios, un director de hotel propietario, un operador de hotel, un anfitrión de Airbnb, y especialistas de la industria para comprender mejor cómo son los distintos tipos de viajeros y lo que esperan de sus experiencias de alojamiento.

Deloitte y Doblin dieron con varios arquetipos de viajero. “Lo que este informe demuestra es que se puede pensar en el hotel como una plataforma”, dijo Stephen Jennings, máximo responsable de Hospitality en Deloitte Estados Unidos. “Es un lugar para acoger muchas de las cosas que suceden en su detino, de modo que puede traer la comunidad al hotel. Las paredes del hotel están siendo más porosas para la elaboración de experiencias de viaje realmente diferenciadas, independientemente de las marcas. El hotel es una infraestructura física, digital y un plataforma comunitaria que puede conseguir eso”.

http://www.smarttravel.news/2016/12/29/el-hotel-del-futuro-enfocado-al-cliente-y-centrado-en-la-experiencia/

La invasión de los hoteles concepto 

Estrategias de segmentación con nuevas marcas

Las estrategias de segmentación puestas en marcha por varias cadenas están llevando a la aparición de hoteles concepto, algunos de los cuales comienzan a ser marcas exitosas y reconocidas por el mercado.

De este modo, aquello que comenzó siendo una apuesta -en muchos casos con inversiones millonarias- es hoy una propuesta con valor añadido para determinados segmentos de clientes, tal como muestran los ejemplos de varias marcas en el siguiente vídeo.

HOTELES PARA MILENIALS

Por ejemplo, para captar y fidelizar al público milenial (los jóvenes de 18 a 33 años de edad), Marriott lanzó la marca Moxy hace un par de años. Igualmente la marca de NH que estaría más adaptada para los milenials sería nhow.

Más recientemente, AccorHotels también ha creado su nueva marca JO&JOE dirigida a los milenials. Este nuevo concepto pretende “responder a las expectativas de los milenials que viajan por trabajo y ocio, y que adoptan los nuevos códigos de compartir, de espontaneidad y experiencia”, explica la compañía francesa.

A través de esta nueva generación de hoteles (con 50 destinos cubiertos en 2020, siempre en el centro urbano y en “espacios vivos”), Accor busca precisamente “adaptarse a una amplia comunidad internacional de clientes con mentalidad milenial, prescriptora, que viene a revolucionar el mercado”.

Hotel Jo and Joe, de AccorHotel Jo and Joe, de Accor

HOTELES PREMIUM PARA GENERACIÓN X

Los padres de los milenials son los baby boomers (nacidos a finales de los 50 y en la década de los 60) mientras que sus “hermanos mayores” son los miembros de la Generación X (los nacidos en la década de los 70 y principios de los 80).

Para aquellos segmentos con una renta disponible superior a la media y pertenecientes a la Generación X encontraríamos -aunque esto es una apreciación personal- nuevas marcas hoteleras como NH Collection o The One (grupo H10).

Se trata de establecimientos que responden a un concepto del lujo algo más clásico -que no clasicón- por lo que también pueden seducir a la generación baby boomer.

Habitación del hotel The One BarcelonaHabitación del hotel The One Barcelona

HOTELES PARA HEDONISTAS

Pero las cadenas hoteleras no sólo están segmentando por grupos de edad y poder adquisitivo, también por estilos de vida y aspiraciones.

Desde este punto de vista, han surgido conceptos y marcas más dirigidas a un público hedonista, que desea mimarse y tiene suficiente dinero para ello, como W(grupo Starwood, recientemente adquirido por Marriott), ME (Meliá Hotels), Hard Rock o Ushuaïa.

El objetivo de estas nuevas marcas hoteleras es diferenciarse de la competencia, para atraer así diversos perfiles de clientes y seducirlos de tal manera durante su estancia que deseen repetir la experiencia bajo la misma enseña, aunque sea en un destino diferente.

Imagen del Hard Rock Hotel TenerifeImagen del Hard Rock Hotel Tenerife

HOTELES PARA VIAJEROS DE OTRAS CULTURAS

Crear conceptos hoteleros específicos para consumidores que proceden de un área geográfica particular del mundo, con una idiosincrasia diferente a la occidental, es otra opción. Por ejemplo, encontraríamos el caso de la marca PengYou by Meliá para el mercado chino. Ver también Meliá y NH enfocan su estrategia en China con un producto a medida

También podemos incluir en este capítulo los llamados “hoteles islámicos”.

HOTELES PARA PLAYEROS

Y para los diferentes segmentos de consumidores (familias, parejas, grupos de amigos…) que tienen en común su predilección por los destinos de playa, los grandes turoperadores europeos han diseñado hoteles-concepto específicos, en colaboración con varias empresas hoteleras.

Por ejemplo, TUI ha desarrollado las marcas Family Life, Sensimar (Solo Adultos) o Sensatori (lujo), mientras que Thomas Cook ha creado Casa Cook, Sunprime Hotels o SunConnect.

Y atención, porque la estrategia de ambos turoperadores es seguir expandiendo estas marcas, pues han comprobado que contribuyen a fidelizar sus clientes. Ver también TUI apostará por los hoteles-concepto en Salou y Costa Dorada así como Thomas Cook se apoya en sus hoteles concepto y abrirá tres en España.

¿Y QUÉ VEREMOS EN EL FUTURO?

Quizá en un futuro cercano las cadenas hoteleras vayan más allá de estas segmentaciones por grupos de edad, procedencia geográfica, idiosincrasias culturales, aspiraciones hedonistas o motivos de viaje.

Pensemos por ejemplo en cómo la tecnología se ha integrado plenamente en nuestros estilos de vida.

Dispositivos móviles, interfaces de sistemas operativos, apps y redes sociales ya son inseparables de nuestro día a día y han modificado incluso pautas de consumo… ¿Quién sabe, veremos algún día un hotel concepto capaz de ofrecernos una experiencia Apple o una estancia Facebook?

http://www.hosteltur.com/119718_invasion-hoteles-concepto.html?fromNewsletter=com&fromNewsletterDate=2016-12-30

La marca de hoteles-teatro The Move Hotel tendrá sus primeros establecimientos en Cancún y los Países Árabes

El foro Tourist Talent Networking, celebrado en Madrid, fue el escenario elegido por el empresario Marco Mendoza para avanzar las claves de su nuevo proyecto, The Move Hotel, el primer hotel teatro del mundo. Durante su intervención, Mendoza reveló que su previsión es que el primer The Move Hotel comience a construirse en los próximos meses en Cancún, contando con una inversión cercana a los 200 millones de dólares.

Del mismo modo, señaló que ya hay un segundo establecimiento proyectado, cuya localización está en estos momentos en fase de estudio, aunque se tratará de un destino turístico relevante de los Países Árabes. “Estamos valorando y sopesando cuál es el destino más adecuado, queremos que el proyecto se desarrolle de la forma más sólida y viable posible”, aseguró Mendoza durante su intervención, afirmando también que “en un futuro nos gustaría traer The Move Hotel a España”.

Concebido arquitectónicamente como un gran teatro, The Move Hotel contará con una programación artística propia, en la que se incluirá su propio ballet y orquesta sinfónica, y ofrecerá actuaciones de los artistas más punteros del panorama internacional. “Nuestro objetivo es crear contenido, tener un producto distinto que hable por sí solo a través de la cultura y el entretenimiento de calidad”, ha asegurado Mendoza.

Toda la experiencia The Move Hotel girará en torno al concepto de entretenimiento y artes escénicas, envolviendo al cliente durante toda su estancia. Estructuralmente, el hotel estará diseñado como un teatro, con suites-palco desde las que se podrá contemplar el escenario al mismo tiempo que se disfruta de la comodidad de un alojamiento de lujo. Del mismo modo, el hotel albergará animaciones en las diferentes zonas del mismo y el personal tendrá formación artística.

“Queremos llegar a todo tipo de público, a aquellas personas que quieran disfrutar de un espectáculo concreto, sin encasillarnos en el segmento del lujo, todos los clientes serán VIP para nosotros”, indicó Mendoza. “Quizás la mejor definición de nuestro público es el de todo aquel que quiera darse un lujo viviendo una gran experiencia”.

Resorts and City

El proyecto The Move Hotel se enmarca dentro de la creación por parte de Marco Mendoza del holding Resort and City, desde el que se están desarrollando diferentes líneas de negocio. Entre ellas destaca la adquisición y el establecimiento de joint ventures con diferentes empresas como Beautiful Destinations, Shooter Travel, Loca FM, Magnétic, Vicious y Let’s Biz, entre otras, con el objetivo de generar un centro de creación de contenidos y experienciales e integrarlos tecnológicamente a través del Big Data. Con ello el holding contará con una base de datos de más de 9 millones de usuarios, duplicando así a la suma de todas las empresas con las que compite en este segmento y siendo el arranque más potente visto hasta el momento en el sector.

Por otro lado, también se ha puesto en marcha The City Key, la mayor operadora de turismo receptivo de la zona del Golfo Árabe, que ofrece, además de servicios como traslados, una APP, información del destino, y un servicio de travel designers y planners a medida para clientes privados y especialmente corporativos.

Finalmente, Resorts and City lanzará distintos proyectos dentro del segmento hotelero: Cocoon, dirigido a la tercera edad y Wonder, especializado en niños con discapacidad o con necesidades especiales. También está en previsión la creación de hoteles sostenibles con cero emisiones.

Coloquio sobre turismo de lujo

Durante el foro, Marco Mendoza tuvo también ocasión de participar en el coloquio ‘Perfil del Director de Empresa Turística de Lujo’, en el que pudo intercambiar impresiones con Manuel García, representante de la AEDH y ex-Vicepresidente Sheraton y Starwood Hotels, y Juan Torregrosa, director de Explotación de Only You Hotels y Ayre Hoteles.

Durante el debate se abordaron interesantes cuestiones como el concepto de lujo, en el que todos coincidieron en definirlo como “la capacidad de dar respuesta a las necesidades de los clientes”, pasando posteriormente a analizar las formas de anticiparse a dichas necesidades. “Hay mucha literatura sobre esto”, afirmó Mendoza, “realmente lo único que podemos hacer es tener mucha información sobre los clientes, saber cómo consumen, pero realmente es difícil tener información previa”.

Los puntos de vista de los ponentes coincidieron en aspectos tan importantes como señalar el cumplimiento de las expectativas del cliente como uno de los puntos clave del segmento del lujo. “Cuando alguien paga por un producto o servicio de lujo la exigencia es mayor, se generan más expectativas que, si no se cumplen, generan una valoración muy negativa por parte del cliente”, señaló Mendoza. La anécdota de la jornada se produjo cuando Manuel García, profesional con varias décadas de experiencia en alta dirección, se dirigió a Marco Mendoza para decirle que “si tuviese 20 años menos te pasaría mi currículum”.

Origen: La marca de hoteles-teatro The Move Hotel tendrá sus primeros establecimientos en Cancún y los Países Árabes

Buffets de hotel: debilidades y oportunidades

Los clientes cambian y los hoteles adaptan su oferta. Buffets de hotel: debilidades y oportunidades. Producto en declive que alargará su tendencia a la baja hasta 2019. Hosteltur, portal líder en noticias sobre turismo.

Así, entre las principales debilidades del buffet nos encontramos con la falta de variedad en la oferta, la comida fría, incluso a veces pasada y seca; la incorrecta identificación de los platos, la falta de variedad de comida vegetariana, o la poca amabilidad del personal de cocina. Todos ellos, asegura Moré, “tienen solución si dejamos atrás viejas creencias y nos centramos en mejorar y no en ir haciendo”. (Ver: ‘Buffet de hotel: cómo generar sensaciones de bienestar al cliente‘, publicado por HOSTELTUR noticias de turismo).

Porque además este tipo de producto también presenta grandes oportunidades, como las nuevas formas de alimentarse, diversión, profesionalidad y especialización, que son las demandas más recientes del cliente de hostelería en general y de los hoteles en particular. Por ello, afirma Moré, “el profesional del siglo XXI que quiera liderar su sector, conseguir empleo o crecer en su profesión, deberáespecializarse cada día más y conocer estas tendencias”.

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