Airbus apuesta por una experiencia de vuelo más humana

El diseño de una aeronave modular, con distintas zonas en su interior, permitiría vivir distintas experiencias en un mismo viaje.

Pasillos largos y finos, asientos cada vez más apretados… la experiencia de volar suele ser similar en distintas aerolíneas y aviones. Sin embargo, esto podría cambiar si se hiciera realidad el nuevo proyecto del fabricante europeo Airbus: un avión con cabina modular, que permitiría armar y desarmar distintos espacios dentro de una misma aeronave, como para vivir distintas experiencias y transitar por zonas diferentes en un mismo avión, casi como si pasáramos de vagón en vagón en un tren.

El proyecto, llamado “Transpose”, adapta a pasajeros la forma en que se trabaja ya desde hace tiempo con los aviones de carga, modificando el interior para adaptar el espacio a distintas mercancías. Así pues, la gran ventaja es que cada vez que el avión llegue a su destino podría ser reconfigurado, un proceso que, según Airbus, no demandaría más de una hora. El encargado del proyecto en A3, Jason Chua, destacó que el objetivo es “hacer que la experiencia de volar sea más humana”.

El proyecto modular de Airbus permitiría crear distintos ambientes dentro de un mismo avión (Airbus)

Ahora mismo, no se sabe cuál será su precio ni cuánto tiempo podría tardar la Administración Federal de Aviación en autorizar el vuelo de estos aviones. Pero, los expertos aseguran que disponer de esta flexibilidad dentro del avión puede incrementar en hasta un 5% los ingresos de las compañías, aún sin subir el precio básico de los pasajes.

En definitiva, la búsqueda de nuevos espacios de socialización no sólo se centra en los alojamientos o la destinación turística sino que también incide en el transporte aéreo. El ocista busca una experiencia completa a lo largo de toda la cadena de valor y es por ello que, a mi parecer, este proyecto tiene garantías de éxito porque da un paso adelante en cuanto a la personalización del viaje.

 

Autora: Carla Martín.

Fuente: Adaptación propia a partir de La Vanguardia.

Vídeo: “Airbus Modular Cabin Concept”

El termómetro de la felicidad, presente en el hotel Miguel Ángel by BlueBay 

BlueBay Hotels ha puesto en marcha un proyecto pionero en el sector hotelero en España para medir y analizar el estado anímico de los clientes alojados en sus establecimientos y poder personalizar así su oferta de servicios. El proyecto, denominado el ‘termómetro de la felicidad’ y desarrollado en colaboración con Pyramics y el Instituto Fraunhofer, empresa e institución alemanas, se ha implementado en el hotel Miguel Ángel by BlueBay de Madrid.

El sistema incorpora los últimos avances en tecnología emocional para conocer las emociones de los clientes. Así, el termómetro de la felicidad está compuesto por cinco sensores distribuidos estratégicamente por distintas zonas públicas del emblemático hotel madrileño.

El termómetro de la felicidad, presente en el hotel Miguel Ángel by BlueBay | Innovación

Proyecto pionero en España para medir la felicidad de sus clientes. El termómetro de la felicidad, presente en el hotel Miguel Ángel by BlueBay. Tecnología emocional con la que se puede pasar del big data al smart data. Hosteltur, portal líder en noticias sobre turismo.

Diez innovaciones tecnológicas que cambiarán la hotelería en 2017 

Incorporar estas innovaciones a su estrategia de negocio permitirá a las empresas hoteleras ofrecer una experiencia que genere comentarios positivos y eleve su reputación. Las marcas que no lo hagan, o que no se adapten al modelo de prueba-error, indefectiblemente se quedarán atrás. Éstas son las tendencias a tener en cuenta en 2017:

1. Comandos por voz

El uso de asistentes digitales como Amazon Echo (y su sistema de voz Alexa), Google Home y Siri de Apple, que facilita la interacción del usuario con el mundo digital y el acceso a los servicios online, se prevé que crezca de manera exponencial porque la tecnología ya está disponible y es asequible. El consumidor espera que las marcas tengan una mayor presencia en este ámbito, lo que genera amplias posibilidades para las empresas.

2. Chatbots

Los chatbots están llamados a superar a las apps como primer canal de comunicación en nuestro móvil, según algunos expertos. Su contribución al servicio al cliente es indiscutible, incrementando la asistencia a través del chat digital a cualquier hora del día, reduciendo los tiempos de respuesta, superando las expectativas del usuario y liberando al personal para que pueda dedicarse a cuestiones más complejas. Sin embargo sigue siendo necesaria la interacción humana, según advierten estos mismos expertos.

3. Inteligencia artificial

El uso de inteligencia artificial, y más concretamente de machine learning, será creciente, tanto para análisis predictivo y diseño web como para estrategias de precios y servicio predictivo al cliente.

Asegurarse de que la nueva tecnología va a aportar valor al usuario adaptándose a sus necesidades resulta clave para su éxito.Asegurarse de que la nueva tecnología va a aportar valor al usuario adaptándose a sus necesidades resulta clave para su éxito.

4. Internet de las cosas y wearables

No son una nueva tendencia, pero sí se espera que este año la industria eleve a un nuevo nivel el poder de millones de sensores y dispositivos conectados. La oportunidad que se les presenta a las marcas es enriquecer la experiencia de producto en este ámbito, en vez de simplemente mejorar su estrategia de marketing.

5. Realidad virtual y aumentada

La gamificación ha entrado definitivamente en la estrategia de las empresas. Pokemon Go demostró que los consumidores están más que dispuestos a disfrutar de experiencias inmersivas que ya se están convirtiendo en tendencia. En el mundo empresarial seremos testigos de más storytelling y experiencias de realidad virtual como las de 360 grados que crean los hoteles, si bien es una tecnología aún demasiado cara.

6. Big data

Se convertirá en el gran motor del negocio hotelero gracias a herramientas de visualización que permitirán a la empresa interpretar mejor los resultados y acercarse al cliente, no sólo facilitando una mayor personalización, sino creando además puntos de contacto específicos.

7. Product thinking

El product thinking es un nuevo enfoque para el desarrollo de productos digitales orientados al cliente que utiliza técnicas de diseño de soluciones centradas en él, combinadas con prácticas de ingeniería moderna. De este modo responde constantemente a las necesidades reales del usuario al mismo tiempo que ofrece un valor real y medible a la empresa. Cuando el problema inicial ya se ha resuelto o se ha concebido la nueva tecnología, es el momento de seguir creando e innovando en torno a ella para enriquecerla y mejorarla.

8. Contenido y redes sociales

Este año las marcas afrontarán los retos de la multicanalidad y la racionalización del contenido. Algunos expertos en tendencias lo llaman el ‘Content crunch’, o crujido del contenido. Las empresas se centrarán en los canales más efectivos, enfocándose en la experiencia del cliente y aumentando la microsegmentación; mientras que el usuario reducirá el ruido de determinadas marcas o incluso las silenciará, cansado del exceso de contenido y de ver invadido su espacio con fines comerciales.

9. Canales interconectados

La apertura de nuevas vías de comunicación con el consumidor impone la necesidad de una mayor conectividad entre canales, tecnología a la que se destinará una importante inversión pues la necesidad de enviar el mensaje de la marca de manera adecuada nunca ha sido mayor.

10. Innovación digital 2.0

La innovación en 2017 se centrará en crear nuevas formas de interactuar con el usuario en la prestación del servicio o en su fidelización hacia el producto. La mentalidad de que el cliente es lo primero debe impregnar todos los departamentos de la empresa, según Louis Georgiou, director de la agencia de marketing digital Code Computerlove, en The Drum.

Fuente: Hosteltur

Diez innovaciones tecnológicas que cambiarán la hotelería en 2017 | Innovación

Tendencias hacia un mundo digital. Diez innovaciones tecnológicas que cambiarán la hotelería en 2017. Hosteltur, portal líder en noticias sobre turismo.

El hotel del futuro, enfocado al cliente y centrado en la experiencia

¿Cómo debería ser el hotel del futuro? Esta es la pregunta que la consultora ja tratado de contestar recientemente a través de un un estudio de investigación etnográfica con la compañía Doblin.

Lo que Deloitte descubrió en su investigación fue que la industria hotelera necesita pensar más allá de “silos definidos por marcas y espacios” y convertirse en un “integrador” de experiencias, personas, culturas, espacios y procesos. En otras palabras, el hotel del futuro trata de la gente, en primer lugar. El hotel del futuro tiene que pensar fuera de las tradicionales cuatro paredes y más en la experiencia general.

“El papel del hotel del futuro es el de un integrador”, dijo Ramya Murali, gerente senior de estrategia y operaciones de Deloitte. “Lo que significa es que ya no es sólo un hotel, es más que una experiencia de alojamiento. El espacio del hotel puede ser una manera de crear nuevas experiencias para sus huéspedes de habilitar diferentes conexiones: ser un participante más activo en la comunidad. Si una compañía hotelera pensaran en algunas de estas otras maneras en que pueden ayudar a un cliente, esto compensará con mucho la disrupción que están viviendo hoy”.

Deloitte, a través de Doblin, realizó un total de 19 entrevistas diferentes con una variedad de viajeros de negocios, un director de hotel propietario, un operador de hotel, un anfitrión de Airbnb, y especialistas de la industria para comprender mejor cómo son los distintos tipos de viajeros y lo que esperan de sus experiencias de alojamiento.

Deloitte y Doblin dieron con varios arquetipos de viajero. “Lo que este informe demuestra es que se puede pensar en el hotel como una plataforma”, dijo Stephen Jennings, máximo responsable de Hospitality en Deloitte Estados Unidos. “Es un lugar para acoger muchas de las cosas que suceden en su detino, de modo que puede traer la comunidad al hotel. Las paredes del hotel están siendo más porosas para la elaboración de experiencias de viaje realmente diferenciadas, independientemente de las marcas. El hotel es una infraestructura física, digital y un plataforma comunitaria que puede conseguir eso”.

http://www.smarttravel.news/2016/12/29/el-hotel-del-futuro-enfocado-al-cliente-y-centrado-en-la-experiencia/

Las innovaciones en las que están trabajando Google, Booking y Amadeus 

El Congreso de Hoteleros Españoles celebrado esta semana en Salamanca ha dado a los empresarios del sector la oportunidad de conocer cuáles son las innovaciones en las que están trabajando los gigantes de la industria como Google, Booking.com y Amadeus, para saber de primera mano qué novedades llegarán a corto y medio plazo que sin duda impactarán en la distribución hotelera tal y como la conocemos ahora.

Google, según ha querido dejar claro Sandra Manresa, su responsable en España para la industria turística, “no quiere meterse en la parte transaccional, sino ofrecer tecnología al servicio de las compañías para que mejoren sus ratios de conversión.

De ahí la razón de ser de Book on Google, porque el móvil ha pasado de ser un dispositivo a un canal de conversión”.

Así, la compañía está trabajando en tres grandes áreas:

1.- Mandatos de voz, “donde apreciamos que hay mucho potencial de desarrollo”, ya que las previsiones indican que cada vez hablaremos más a nuestro móvil: “El futuro de Google será en voz, por lo que llegará a convertirse en una suerte deasistente personal para las búsquedas por móvil y en eso estamos invirtiendo mucho”.

2.- La posibilidad de llegar a nuevas audiencias de una forma más eficaz y barata:“la compra programática, que hoy en día con los recursos a nuestra disposición puede ser sencilla, facilitando el marketing one to one”.

3.- Inteligencia artificial, machine learning, potenciando que las máquinas aprendan del comportamiento del usuario en su navegación y/o procesos de compra para dar respuesta después a sus requerimientos.

Booking.com

En algunas de estas iniciativas coincide con Booking que, según ha revelado su director de Marketing para Europa, Toni Raurich, se ve a sí mismo como “un canal de marketing para los hoteleros”:

1.- Compra programática, que “representa un paso más allá en la segmentaciónhasta alcanzar la personalización, agregando toda la información disponible para poder vender uno a uno, utilizando para ello la inteligencia artificial y el machine learning para ofrecer al usuario justamente el alojamiento que está buscando”.

2.- Potenciar la distribución con las agencias de viaje de toda la vida, “de las que funcionan unos cuantos miles en España” (Ver: ‘Booking lanza una plataforma para agentes de viajes en fase beta’, publicado por HOSTELTUR noticias de turismo); así como Booking for Business, para atender las necesidades del cliente corporativo, accediendo a mercados lejanos (‘Booking.com se lanza a por el nuevo viajero de negocios’).

3.- Booking Experience (‘Los grandes actores online se lanzan por las actividades en destino’), de manera que “a través de un código QR en la app, además de poder acceder a la reserva del hotel el cliente pueda disfrutar de actividades en destino, restaurantes, etc., sin tener que pagar porque la aplicación ya tiene los datos de su tarjeta ni esperar colas”. De momento está disponible en cinco ciudades (Londres, París, Roma, Dubai y Nueva York), pero la idea es ir ampliándola gradualmente a más destinos.

El futuro, en su opinión, “pasa por la mejora de las agencias de viajes de siempre y del móvil en pro de una mayor personalización, porque si a estas alturas no estás en el mundo móvil para la distribución directa, simplemente no estás”.

Amadeus

Por su parte Amadeus, en palabras de su director general, Fernando Cuesta, está trabajando “en dos líneas muy fuertes”:

1.- Personalización del viaje, “trabajando con diferentes perfiles en función del tipo de viaje, en el que interactúan muchos actores, hoteles también. El cliente puede dar sus parámetros por voz o por escrito y en función de ellos los proveedores le ofrecen un servicio personalizado; lo importante es la inteligencia que hay detrás del dato y poder conectar con el cliente permanentemente a través de los múltiples dispositivos que usa”.

2.- “El próximo año estará disponible en España una plataforma para que la agencia, el operador o el hotel puedan vender al viajero no sólo su estancia sino la experiencia, para que una vez llegado al destino no pierda el tiempo investigando qué puede hacer allí, sino que se lleve todo hecho desde su mercado de origen en un billete único que le permita realizar los pagos según acceda a los sitios”.

Las innovaciones en las que están trabajando Google, Booking y Amadeus | Hoteles y alojamientos

Congreso de Hoteleros Españoles Salamanca 2016. Las innovaciones en las que están trabajando Google, Booking y Amadeus. Hosteltur, portal líder en noticias sobre turismo.