Restaurantes y hoteles dan el salto en digitalización

Un 81,3% de los restaurantes y hoteles españoles está presente en las redes sociales, mientras que un 75,6% cuenta con página web. Así se desprende de la encuesta realizada este mes por la Federación Española de Hostelería (FEHR) entre los empresarios hosteleros para analizar el grado de implantación de las nuevas tecnologías en sus establecimientos.

El cambio de hábitos en el consumidor debido al mayor uso de las nuevas tecnologías, presentes en los dispositivos móviles, y al auge de las redes sociales, es una realidad que los hosteleros están constatando y que les lleva cada vez más a posicionarse en los entornos digitales. Así se observa en el sondeo que, analizado por subsectores, revela que prácticamente la totalidad de las empresas de alojamiento tiene página web (98%), mientras que los restaurantes son más activos en las redes sociales, ya que un 83,9% de los encuestados así lo manifiesta. Por su parte, los restaurantes con página web representan un 65,6% del total, y un 75,5% de los hoteles utiliza las redes sociales.

 

 

Además, un 23,4% de los negocios hosteleros aparece en un directorio online, porcentaje que por subsectores se sitúa en el 31,6% en el caso del alojamiento y en un 19,3% en restauración. Un 3,8% manifiesta que utiliza otros sistemas como empresas de venta online, mayoristas, newsletters o publicidad en otras webs.

Las herramientas digitales ayudan a agilizar la actividad en los negocios. Por ello el 83,5% de los encuestados afirma disponer de un Terminal de Punto de Venta (TPV), con un mayor porcentaje de los establecimientos de restauración (85,3%), que los de alojamiento (78,6%). Un 26,1% de los restaurantes dispone de comandero electrónico, un terminal TPV que funciona por radio, y en el conjunto del sector un 2,5% afirma que cuenta con otras herramientas digitales como Aj Cash, avisadores, datáfono…

Elaborado por Anna Pérez con información de Hosteltur

¿Se puede controlar un hotel desde un app?

“Nace el primer hotel que se controla íntegramente desde una aplicación (app)”

Se trata del Hotel KVI de Budapest, quien abrió sus puertas la primera semana de marzo. Es un hotel de 4 estrellas que cuenta con 40 habitaciones. La peculiaridad de este hotel es que es controlado íntegramente desde el teléfono móvil del huésped mediante una aplicación llamas ‘TMRW Hotels’, practicante no cuenta con personal de servicio.

Imagen mostrando la aplicación TMRW con la cual el Hotel KVi funciona   

Los clientes pueden realizar las reservas, hacer el ‘check-in’/ ‘check out’, controlar la temperatura de la habitación, pedir comida a la habitación, efectuar pagos y demandar servicios adicionales. Así mismo, pueden solicitar taxis hasta colocar virtualmente el cartel de “no molestar” en la puerta de la habitación.

La aplicación ofrece uns servicio al cliente las 24 horas del día. Por otro lado, las labores de limpieza y mantenimiento efectuadas por las camareras de piso se organizan mediante  a un algoritmo de la aplicación TMRW, que se convierte en una herramienta de trabajo más. Esto quiere decir que cuando un huésped abandona la habitación, se prioriza la preparación de esa habitación en la lista de limpieza y, en el momento en que está terminada, la aplicación ‘TMRW Hotels’ avisa al próximo huésped que ocupará la habitación que la habitación esta lista para su uso mediante un mensaje.

Video del Hotel KVi:

Noticia elaborada por Valeria Escudero Yañez a partir de información sustraída de las paginas Preferente.com y Kai HOTEL

Experiencias turísticas, tercera actividad que más ingresos genera

“Dentro de este sector, las actividades en destino son la tercera actividad que más ingresos genera en la industria del turismo. Las experiencias en destino movieron más de 10.000 millones de euros en todo el mundo durante 2015 y se espera que genere un negocio de casi 27.000 millones de euros en 2020.

Las empresas turísticas son las principales beneficiadas cuando utilizan las experiencias en destino como reclamo para vender sus productos o servicios a través de diferentes plataformas en internet. De esta manera, aprovechan las nuevas tecnologías para ofrecer servicios agregados a sus usuarios, que les permita diferenciarse de la competencia y fidelizar a sus clientes, responder a las exigencias de un nuevo perfil de turista que busca experiencias más personalizadas y, generar unos ingresos extra que pueden representar hasta el 84% de las ventas totales para la compañía.

Pero también son un escaparate para el resto de empresas, al poder ofrecer diferentes experiencias que satisfacen a sus usuarios y conseguir que se identifiquen más con la marca, fidelizando al cliente e incrementando el margen de ingresos por consumidor.

Según el último informe eEspaña-La transformación digital en el sector turístico, elaborado por la Fundación Orange, el 90% de las compañías turísticas españolas considera que la digitalización será un factor clave para el sector en los próximos diez años.”

En conclusión, la tendencia que el sector turístico está siguiendo, es el resultado de la adaptación para sobrevivir en un ecosistema empresarial que encabezan las nuevas tecnologías. Un entorno de competitividad empresarial donde ofrecer sus servicios en el que encontrará también a su público objetivo, el turista que busca nuevas experiencias y las encuentra en la red.

 

Fuente: Diario de Sevilla

Sandra Llorens

Así es el viajero “post-turista”

Así es el viajero “post-turista”

El fenómenos del turismo ha cambiado por los hábitos de los “millenials”: nos adentrmaos en la época post-turista.

Los jóvenes renuevan constantemente tendencias y estilos de vida, lo que les lleva a una adaptación constante de su “realidad”. Los nuevos turistas son “viajeros enganchados a sentir y experimentar, a las experiencias, y a menudo con una alta dependencia de las redes sociales”.

Actualmente, se consultan “hashtags” o localizaciones en las redes sociales para viajar. El 79% de millenials entran en varias webs y no les importa perder más tiempo buscando el mejor precio. Las redes sociales no solo sirven para realizar la búsqueda, ya que el 90% compartiría sus experiencias “sin dudarlo”.

 Adiós a los monumentos

“El 57% quiere vivir experiencias únicas, frente a un 19% que visita monumentos y a un 14% que va a ver a familiares o amigos. Ahora, ¿qué experiencias únicas? Hacer algo que solo se puede hacer en ese destino y sentirse como si fuera un local son las dos exigencias más claras”.

Así pues, lo compran todo con una media de 11 días de antelación y el gasto medio es de 265 euros en eventos, espectáculos y ocio. El 75% dice que las atracciones turísticas son algo fundamental, pero no definen su viaje ni son el principal motivo para moverse.

 

Fuente: El Periódico

Sandra Llorens

 

 

10 Tendencias del Social Media Marketing para 2017

10 Tendencias del Social Media Marketing para 2017

La personalización es el futuro de la socialización de la visibilidad online. 10 Tendencias del Social Media Marketing para 2017. La saturación del mercado online en busca de soluciones a través del Social Media Marketing. Hosteltur, portal líder en noticias sobre turismo.

Las redes sociales han cambiado nuestra manera de acceder a la información, la comunicación ha sufrido un importante cambio en cuanto a su accesibilidad, los contenidos han mutado en relación a las necesidades del usuario. Según datos de la plataforma Global Web Index, los usuarios que tienen presencia en internet tienen un promedio de 5,54 cuentas en redes sociales. La cifra de usuarios activos a través de dispositivos móviles crece a pasos agigantados. Según información recogida en el portal Social Media Today hay diariamente 1 millón nuevo de usuarios activos en redes sociales. Tanto a nivel de herramientas como de soporte esto es toda una revolución, los medios tienen que adaptarse a una gran diversidad de sistemas, formatos y dispositivos que posibilitan un escenario dinámico y con grandes oportunidades.

Origen: 10 Tendencias del Social Media Marketing para 2017 | Innovación