Las 6 aportaciones del Big Data al turismo de bienestar

Data, destaca como se puede mejorar el negocio gracias al uso inteligente de datos:

  1. El usuario hiperconectado nos ofrece cada vez mayor información en las redes: correo electrónico, redes sociales, consultas en el navegador del teléfono móvil, transacciones diarias que realizamos y un sinfín de acciones cotidianas conforman la huella digital de lo que somos y de lo que esperamos. Sobre este caudal se puede construir un nuevo modelo de relación más eficiente e innovador con los clientes actuales y potenciales.
  2. El estudio y explotación inteligente de información sobre toda clase de fenómenos y actividades -desde las variaciones atmosféricas hasta los patrones diarios de consumo de un colectivo concreto-, producida, difundida o almacenada a través de teléfonos móviles, redes sociales o, por ejemplo, máquinas conectadas al Internet de las cosas nos ofrece un potencial para predecir fenómenos, prever comportamientos, expectativas y necesidades futuras de un grupo de consumidores concreto.
  3. Mejora del conocimiento del cliente al identificar de forma casi exacta los gustos y preferencias de los consumidores y, más importante aún, nos permite adelantarnos virtualmente a sus decisiones para adecuar en tiempo real y de una forma personalizada nuestros servicios.
  4. Ubicación óptima de los centros. Basado en estudio socio-económico del área de influencia del centro, radio de acción, centros de la competencia, servicios complementarios o excluyentes en la zona. En este sentido, también podemos obtener un conocimiento de los movimientos de los usuarios y los horarios óptimos en función de los clientes tipo.
  5. Los departamentos de Marketing tienen la oportunidad de segmentar sus públicos según sus acciones y preferencias a lo largo del tiempo, analizar la propensión a comprar otro tipo de productos o servicios, determinar el mejor momento para realizar ofertas cross-selling y upselling y conocer con mayor exactitud el impacto de sus campañas así como optimizar las tarifas.
  6. Una gestión más eficiente y coordinada de los recursos junto con una optimización de procesos. Se consigue hacer más eficaces y menos costosos los procesos de análisis y tomar decisiones de negocio más inteligentes y seguras.

Las 6 aportaciones del Big Data al turismo de bienestar

El turismo de bienestar es un sector en crecimiento dada la tendencia de determinados nichos de la población a invertir en ocio y salud.

El turismo naranja, el preferido por los millenials 

El turismo naranja es en la actualidad uno de los preferidos por los millenials y marca por lo tanto una tendencia importante a seguir por el sector hotelero. Se trata del turismo que se basa en la experiencia y que busca viajes únicos en destinos no descubiertos. En IMF Business School han analizado cuáles son las principales ventajas de esta nueva forma de hacer turismo.

El turismo naranja reúne cada día a más seguidores. Los millenials son los usuarios que más demandan esta manera de conocer nuevos lugares, en concreto un 47% de ellos piensa que en diez años querrá tener experiencias culinarias y culturales, y 1 de cada 3 apuesta por conocer los grandes destinos turísticos del mundo, según un estudio internacional sobre hábitos de viaje realizado por OpinionWay.Además, esta generación busca viajes únicos en destinos que aún no han sido descubiertos por el turismo de masas.

El sector turístico está adaptándose en la actualidad a las nuevas demandas del turista actual, que ya no busca un destino sino vivir experiencias únicas y auténticas. Ahí arranca un fenómeno bautizado como turismo naranja, que se apoya sobre los principios de la Economía Naranja. Se trata de la continuación del turismo de colores en el que el verde hace referencia a la naturaleza y la ecología, el azul a los deportes náuticos, el blanco abarca todos los deportes de invierno y el rosa está vinculado a la comunidad LGTB.

A comienzos de siglo, Crispin Raymond y Greg Richards definían este tipo de turismo como el que “ofrece a los visitantes la oportunidad de desarrollar su potencial creativo a través de la participación activa en cursos y experiencias de aprendizaje del destino de vacaciones donde se desarrollan”. El turismo naranja propone qué experiencias no se debe perder un visitante para lograr conectar con los habitantes de ese lugar y sentirse integrado dentro de la cultura local. Soplar piezas de cristal veneciano si visitas Italia, aprender a elaborar croissants en la capital francesa o salir a pescar en Portugal son sólo algunos ejemplos de las actividades que demandan los ‘turistas naranjas’.

Desde IMF Business School han analizado cuáles son las principales ventajas de esta nueva forma de hacer turismo:

  • Diversificación de la oferta turística de un destino e incluso la posibilidad de abrirse a un turismo de calidad, optimizando los recursos materiales e inmateriales existentes (tradiciones, artesanía, potenciación de los artistas locales, etc.).
  • El interés de los turistas naranjas y creativos por la cultura, en general, y la de su destino, en particular, va más allá de las visitas a los sitios turísticos. Desean “experimentarla” y conocer la manera en que lo hacenn sus habitantes.
  • Atemporalidad. El Turismo Naranja no tiene estaciones ni preferencias de climas, permite a muchos destinos desarrollar su actividad turística durante todo el año, sin depender del buen tiempo.
  • Combinación de diferentes modalidades. El Turismo Naranja se mezcla  perfectamente con otros segmentos turísticos como el turismo gastronómico, el idiomático, el enoturismo, el slow tourism…

Para Carlos Martínez, CEO de IMF International Business School, “en el sector turístico actual se necesitan profesionales exigentes y formados, ya que los turistas están cada vez más preparados, quieren conocen otros destinos y comparan no sólo el precio sino las experiencias. Se están produciendo muchos cambios, una evolución que demanda profesionales que dominen las nuevas tecnologías y que estén dispuestos a seguir avanzando e innovando a la vez que lo hace el sector”.

El turismo español, un sector en plena expansión

La industria del turismo español vive un momento extraordinario. España ha recibido más de 60 millones de turistas en los nueve primeros meses del año, un 10,1% más que en el mismo periodo de 2015, según cifras del Instituto Nacional de Estadística (INE). El sector en España se encamina a conseguir un nuevo récord por encima de los 70 millones de turistas en 2016. ¿A qué responde este buen momento histórico en la industria del turismo?

El turismo naranja, el preferido por los millenials

El turismo naranja es en la actualidad uno de los preferidos por los millenials y marca por lo tanto una tendencia importante a seguir por el sector hotelero. Se trata del turismo que se basa en la experiencia y que busca viajes únicos en destinos no descubiertos.

Las innovaciones en las que están trabajando Google, Booking y Amadeus 

El Congreso de Hoteleros Españoles celebrado esta semana en Salamanca ha dado a los empresarios del sector la oportunidad de conocer cuáles son las innovaciones en las que están trabajando los gigantes de la industria como Google, Booking.com y Amadeus, para saber de primera mano qué novedades llegarán a corto y medio plazo que sin duda impactarán en la distribución hotelera tal y como la conocemos ahora.

Google, según ha querido dejar claro Sandra Manresa, su responsable en España para la industria turística, “no quiere meterse en la parte transaccional, sino ofrecer tecnología al servicio de las compañías para que mejoren sus ratios de conversión.

De ahí la razón de ser de Book on Google, porque el móvil ha pasado de ser un dispositivo a un canal de conversión”.

Así, la compañía está trabajando en tres grandes áreas:

1.- Mandatos de voz, “donde apreciamos que hay mucho potencial de desarrollo”, ya que las previsiones indican que cada vez hablaremos más a nuestro móvil: “El futuro de Google será en voz, por lo que llegará a convertirse en una suerte deasistente personal para las búsquedas por móvil y en eso estamos invirtiendo mucho”.

2.- La posibilidad de llegar a nuevas audiencias de una forma más eficaz y barata:“la compra programática, que hoy en día con los recursos a nuestra disposición puede ser sencilla, facilitando el marketing one to one”.

3.- Inteligencia artificial, machine learning, potenciando que las máquinas aprendan del comportamiento del usuario en su navegación y/o procesos de compra para dar respuesta después a sus requerimientos.

Booking.com

En algunas de estas iniciativas coincide con Booking que, según ha revelado su director de Marketing para Europa, Toni Raurich, se ve a sí mismo como “un canal de marketing para los hoteleros”:

1.- Compra programática, que “representa un paso más allá en la segmentaciónhasta alcanzar la personalización, agregando toda la información disponible para poder vender uno a uno, utilizando para ello la inteligencia artificial y el machine learning para ofrecer al usuario justamente el alojamiento que está buscando”.

2.- Potenciar la distribución con las agencias de viaje de toda la vida, “de las que funcionan unos cuantos miles en España” (Ver: ‘Booking lanza una plataforma para agentes de viajes en fase beta’, publicado por HOSTELTUR noticias de turismo); así como Booking for Business, para atender las necesidades del cliente corporativo, accediendo a mercados lejanos (‘Booking.com se lanza a por el nuevo viajero de negocios’).

3.- Booking Experience (‘Los grandes actores online se lanzan por las actividades en destino’), de manera que “a través de un código QR en la app, además de poder acceder a la reserva del hotel el cliente pueda disfrutar de actividades en destino, restaurantes, etc., sin tener que pagar porque la aplicación ya tiene los datos de su tarjeta ni esperar colas”. De momento está disponible en cinco ciudades (Londres, París, Roma, Dubai y Nueva York), pero la idea es ir ampliándola gradualmente a más destinos.

El futuro, en su opinión, “pasa por la mejora de las agencias de viajes de siempre y del móvil en pro de una mayor personalización, porque si a estas alturas no estás en el mundo móvil para la distribución directa, simplemente no estás”.

Amadeus

Por su parte Amadeus, en palabras de su director general, Fernando Cuesta, está trabajando “en dos líneas muy fuertes”:

1.- Personalización del viaje, “trabajando con diferentes perfiles en función del tipo de viaje, en el que interactúan muchos actores, hoteles también. El cliente puede dar sus parámetros por voz o por escrito y en función de ellos los proveedores le ofrecen un servicio personalizado; lo importante es la inteligencia que hay detrás del dato y poder conectar con el cliente permanentemente a través de los múltiples dispositivos que usa”.

2.- “El próximo año estará disponible en España una plataforma para que la agencia, el operador o el hotel puedan vender al viajero no sólo su estancia sino la experiencia, para que una vez llegado al destino no pierda el tiempo investigando qué puede hacer allí, sino que se lleve todo hecho desde su mercado de origen en un billete único que le permita realizar los pagos según acceda a los sitios”.

Las innovaciones en las que están trabajando Google, Booking y Amadeus | Hoteles y alojamientos

Congreso de Hoteleros Españoles Salamanca 2016. Las innovaciones en las que están trabajando Google, Booking y Amadeus. Hosteltur, portal líder en noticias sobre turismo.

Análisis de competencia a través de estrategias de Small Data 

El dato por el dato pierde todo el sentido, la información estructurada, dinámica y aplicada sobre muestras identificadas puede llegar a ser más relevante en determinados procesos. La segmentación se extrapola al análisis de datos y a la búsqueda de resultados sobre objetivos concretos.

La simplicidad es la máxima sofisticación”. El concepto de Small Data se resume muy bien en esta conclusión que Leonardo Da Vinci ya extrajo hace más de 500 años. La información y los datos son recogidos hoy en día masivamente por todo tipo de empresas, en la mayoría de los casos no con la suficiente operatividad. El conocimiento asociado al dato y a las posibilidades que su análisis puede ofrecer a día de hoy, un reto que a muchas compañías les cuesta procesar. Como alternativa a este flujo masivo de información nacen corrientes más asequibles para todo tipo de empresas que ven en la información accesible y pública una posibilidad dinámica e inmediata de conocer su mercado. Según palabras de Enrique Dansprofesor de sistemas en IE Business School: “El análisis de menor cantidad de datos permite tomar soluciones rápidas”. Por lo tanto, la clave del Small Data reside en la posibilidad de conseguir resultados similares con estrategias de minería de datos mucho menos robustas.

Análisis de competencia a través de estrategias de Small Data

Análisis de competencia a través de estrategias de Small Data

Según EJ McGowan, director general de la compañía especializada en email marketing Campaigner, la tecnología basada en Small Data será una tendencia decisiva en marketing para los próximos años: “Cada estrategia de marketingdeberá no solo estar basada en datos sino en el análisis sobre los datos que sean adecuados atendiendo al público objetivo de cada negocio. De esta forma, la industria se mueve de una visión macro-datos a una visión de mayor segmentación y aproximación al público objetivo”.

En un interesante artículo realizado por Laura Gurski consultora en la compañíaA.T. Kearney y publicado por el World Economic Forum, se extrae una interesante relación de posibilidades del Small Data. Considero interesante extrapolar estas posibilidades y añadir algunas más para poder canalizar el aprovechamiento al sector turístico:

  • Identificar la diversidad de la demanda del cliente. A través de herramientas comoGoogle Trends podemos analizar cuáles están siendo las tendencias de búsquedas mundiales sobre sectores o necesidades concretas. De esta manera podemos determinar la demanda sobre peticiones de información de potenciales clientes.

Ejemplo: La tendencias sobre segmentos de demanda como pueden ser los nómadas digitales o los amantes de nadar entre tiburones pueden monitorizarse según su interés en el buscador de Google.

  • Identificar el tamaño de un mercado para un nuevo producto. Con una simple búsqueda en Google o en Booking podemos acotar el tamaño aproximado del mercado sobre el que apostamos

Ejemplo: Si hacemos una búsqueda en Booking es posible identificar cuáles son nuestros competidores sobre la ubicación.

  • Cómo desarrollarse o expandirse en un mercado. Identificando el nivel de desarrollo de diferentes actores sobre determinados mercados podemos saber cómo de maduro está y qué posibilidades de desarrollo o expansión puede tener.

Ejemplo: Podemos analizar cómo funcionan modelos de hotel en Berlín a través de búsquedas orgánicas y compararlos con los que funcionan en Madrid para sacar información sobre los dos mercados y su evolución.

  • Qué estarían dispuestos a pagar los consumidores por un producto. Analizar la estrategia de precios y disponibilidades nos puede dar una aproximación de cómo está la demanda sobre el precio.

Ejemplo: Podemos analizar a través de Airbnb cual está siendo el precio medio para un momento concreto según zonas concretas de ciudades y cómo se está reservando por parte del viajero.

  • Cuáles son los mejores canales para la distribución. Tanto si la distribución es directa como si es intermediada, podemos conocer cuáles son los canales para un determinado producto/servicio.

Ejemplo: Con un estudio de mercado desde el punto de vista de la demanda a través de búsquedas orgánicas, es posible tener información sobre qué se está encontrando el viajero cuando busca un determinado producto/servicio.

  • Cómo mejorar el producto y/o sus ventas atendiendo a las particularidades locales. La socialización de las plataformas de reserva nos proveen de una cantidad importante de información tanto para el propio viajero como para tu competencia. Canalizar esa información hacia la mejora de tu producto puede ser determinante para mejorar la competitividad sobre percepción.

Ejemplo: Busca a tus competidores en Tripadvisor e identifica sus debilidades y sus fortalezas para mejorar el producto que estás ofreciendo desde tu alojamiento o desde tu restaurante.

  • Identifica al cliente y analiza sus gustos y necesidades. Las redes sociales son una gran fuente de información y saber aprovechar esta información es un valor añadido clave para entrar en dinámicas de mejora. Tu competencia también puede acceder a esta información, por lo que es clave saber utilizarla.

Ejemplo: Tu competencia puede identificar a tus usuarios deTwitter y a partir de ahí determinar cuál es el mercado al que te diriges a través de esta red social.

  • Conocer la estrategia de SEO de tu competencia más directa. Analizando la web de tu competencia y los contenidos que publica podemos saber sobre qué palabras clave está compitiendo y sobre qué mercados está apostando de forma online.

Ejemplo: Si vamos a montar un Spa en Benidorm, convendría realizar una búsqueda de contenidos para ver la competencia en posicionamiento orgánico enGoogle.

En conclusión, conviene analizar las posibilidades que el mercado ofrece en cuanto a Small Data y adaptar la información a una estrategia de producto, comercialización y marketing, ya que puede ser clave para conseguir diferenciarse y mejorar lo que está haciendo la competencia.

Análisis de competencia a través de estrategias de Small Data | Innovación

Aprovecha el “Self service” de información. Análisis de competencia a través de estrategias de Small Data. La practicidad y la inmediatez segmentada se impone a los grandes volúmenes de información del Big Data. Hosteltur, portal líder en noticias sobre turismo.

Casi mil millones de turistas internacionales registrados en los nueve primeros meses de 2016

Un total de 956 millones de turistas internacionales viajaron a destinos de todo el mundo entre enero y septiembre de 2016, según el último Barómetro de la Organización Mundial del Turismo, OMT. La cifra supone un incremento de 34 millones más que en el mismo periodo de 2015, alrededor del 4 por ciento más en términos porcentuales.

La demanda de turismo internacional se mantuvo fuerte en los primeros nueve meses de 2016, aunque creció a un ritmo algo más moderado que en el mismo período del año anterior. Tras empezar el año con fuerza, el crecimiento se ralentizó en el segundo trimestre de 2016 para repuntar de nuevo en el tercer trimestre del año. Aunque la mayor parte de los destinos han tenido resultados alentadores, otros siguen luchando contra el impacto de sucesos negativos, en su país o en su región.

http://www.smarttravel.news/2016/11/14/casi-mil-millones-de-turistas-internacionales-registrados-en-los-nueve-primeros-meses-de-2016/

10 retos de los destinos turísticos en marketing online para 2017

De cara a 2017 y pensando en los nuevos retos a los que se enfrentan los destinos turísticos como agentes clave en la experiencia turística, extraemos una crítica constructiva de cuáles deberían ser algunas de sus líneas de actuación. El objetivo del artículo es el empoderamiento del destino turístico partiendo del punto de vista de la rentabilidad y la comercialización online, ya que identificar el retorno de la inversión, debe ser indispensable en los destinos de 2017.

  1. Adaptación a nuevos hipersegmentos de mercado. Importante saber identificar nuevas tendencias de demanda que conecten con la oferta turística del destino. Los destinos pueden ejercer como modeladores de su oferta, fomentando iniciativas que conecten con los potenciales clientes.
  2. CRM integrado a nivel destino para personalización la experiencia. Identificar al usuario del propio destino a través de la BBDD propia, facilitaría la comunicación directa. El objetivo reside en personalizar al máximo la estancia y adaptar el producto sobre el conocimiento que se tiene del viajero como individuo.
  3. El reto de la reserva anticipada y el último minuto a través del destino. Estamos acostumbrados a relacionar el “último minuto” con el factor precio. El objetivo reside en cambiar el concepto y virar hacia experiencias exclusivas por parte del destino, una comunican focalizada en dispositivos móviles y propuestas de planes rápidos e inmediatos a un usuario que no dispone de tiempo.
  4. Transmitir la identidad local a nivel online. La comunicación turística gira sobre estándares estéticos y de contenidos que no permiten ver el trasfondo de identidad que hay en la mayoría de los destinos. Comunicar la autenticidad a nivel estético y a nivel de producto es uno de los objetivos más ambiciosos a los que los destinos se enfrentan.
  5. El reto de la adaptación a dispositivo móvil. La experiencia de navegación online totalmente adaptada a dispositivos móviles es básica. Según el informeTripBarometer 2015 de Tripadvisor, el 8% de los viajeros reservar su viaje en un dispositivo móvil. Una tendencia a la alza que conecta con el poder de atracción de los destinos a partir de sus contenidos.
  6. Las redes sociales requieren inversión. (Publicidad y Contenidos). El posicionamiento orgánico pierde fuerza frente al tráfico de pago. Las vías para no seguir perdiendo relevancia consisten en la apuesta sobre un contenido de mucha calidad y en una inversión muy medida en publicidad, realizada sobre segmentos de mercado identificados.
  7. Renovación y diferencia de la oferta turística. Utilizar el concepto de la disrupciónpara generar producto turístico. El viajero está demasiado acostumbrado a una monotonía de la oferta , por lo que está necesitado de vivir nuevas experiencias.
  8. Implantación de programas de fidelización a nivel destino. Abaratar los costes de captación a través de la recurrencia de viajeros captados con anterioridad, es uno de los retos hacia los que muchos destinos se enfrentan. Apostar por esos viajeros que encuentran en un determinado destino la confianza necesaria, facilitará estar en la mente de ese viajero a la hora de tomar la decisión el destino de vacaciones o las típicas escapadas.
  9. Fomentar y gestionar la buena reputación online dentro del destino. Si hay un contenido viral, es la opinión de los propios viajeros. Gestionarla, fidelizar y darle la visibilidad necesaria en la propia web del destino, es indispensable como contenido y como aporte de valor. También lleva consigo aumentar los tiempos de permanencia, un factor importante a nivel SEO.
  10. Contar con el contenido de terceros. Los destinos deben aprovechar el conocimiento y el contenido que genera el viajero de manera altruista. Ya escribimos sobre este fenómeno, El contenido de terceros es clave en el marketing de destinos turísticos, y la apuesta debe ser por la inclusión de la voz del viajero en la propia comercialización.

10 + 1. Medición y monitorización del retorno en las campañas. Pese a lo complicado que resulta para el destino encontrar fórmulas que permitan monetizar, ya hay muchos destinos que lo están logrando. Por lo tanto, el fin último del destino debe de ser generar visibilidad, pero sobre todo encontrar larentabilidad a su inversión.

¿Cueces o enriqueces?. 10 retos de los destinos turísticos en marketing online para 2017. La necesidad de conectar con la demanda, asignatura pendiente de cara al nuevo año. Hosteltur, portal líder en noticias sobre turismo.

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Catalunya fa un dels millors màrquetings turístics del món

En el darrer any l’estratègia de màrqueting de la destinació turística ‘Catalunya’ està rebent diversos reconeixements internacionals. Només en una setmana ha rebut fins a tres distincions que la situen com a la millor del món en màrqueting turístic esportiu, gastronòmic i de turisme sostenible. A la World Travel Market (WTM), Catalunya ha rebut el …

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OMT: Turismo urbano y planificación urbanística deben ir de la mano

La quinta Cumbre Mundial sobre Turismo Urbano celebrada en Luxor (Egipto) reunió a 400 expertos de 40 países para debatir acerca del tema «Ciudades: cultura local para viajeros globales». En el evento, organizado por la Organización Mundial del Turismo (OMT) y el Ministerio de Turismo de Egipto, se destacó la importancia de garantizar la total coordinación de la planificación urbanística y el turismo urbano. Los factores clave para el éxito que se señalaron fueron la autenticidad, la cultura local, la participación de las comunidades locales y el uso de la tecnología.

Los participantes analizaron las tendencias del turismo urbano, incluidos aspectos tales como los nuevos modelos de negocio —entre ellos la denominada «economía colaborativa»—, la importancia de los millennials, los nichos de mercado emergentes, cómo crear experiencias culturales auténticas y hacer partícipes a las comunidades locales, la seguridad y la gestión de la saturación.

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El turismo mundial registró 956 millones de viajeros hasta septiembre 

Un total de 956 millones de viajeros se desplazaron por los diferentes destinos turísticos del mundo entre enero y septiembre, 34 millones más que en el mismo periodo de 2015 (un 4% más), según el último informe de la Organización Mundial del Turismo (OMT).

La organización dirigida por Taleb Rifai señala que el turismo mantiene la senda de crecimiento desde principios de 2016, aunque se ha moderado. El año comenzó con un fuerte impulso que se suavizó en el segundo trimestre y se recuperó de nuevo en los tres meses siguientes.

Ningún destino está libre de riesgos. Necesitamos, por tanto, incrementar la cooperación global en cuestiones de seguridad. Y necesitamos hacer del turismo una parte integral de la planificación y respuesta de emergencia”, indicó Rifai en el marco de la World Travel Market (WTM), la feria del turismo que se celebra esta semana en Londres.

Además, llamó a ayudar a los países afectados por el terrorismo para restablecer la confianza, “lo que beneficiará a todo el sector del turismo y la sociedad en su conjunto “.

Un total de 956 millones de viajeros se desplazaron por los diferentes destinos turísticos del mundo entre enero y septiembre, 34 millones más que en el mismo periodo de 2015 (un 4% más), según el último informe de la Organización Mundial del Turismo (OMT).La organización dirigida por Taleb Rifai señala que el turismo mantiene la senda de crecimiento desde principios de 2016, aunque se ha moderado. El año comenzó con un fuerte impulso que se suavizó en el segundo trimestre y se recuperó de nuevo en los tres meses siguientes. “Ningún destino está libre de riesgos. Necesitamos, por tanto, incrementar la cooperación global en cuestiones de seguridad. Y necesitamos hacer del turismo una parte integral de la planificación y respuesta de emergencia”, indicó Rifai en el marco de la World Travel Market (WTM), la feria del turismo que se celebra esta semana en Londres.Además, llamó a ayudar a los países afectados por el terrorismo para restablecer la confianza, “lo que beneficiará a todo el sector del turismo y la sociedad en su conjunto “.

Origen: El turismo mundial registró 956 millones de viajeros hasta septiembre | Economía

Tráfico mundial de pasajeros: en septiembre el mejor dato en siete meses

Las aerolíneas de las regiones de Oriente Medio y Asia-Pacífico registraron los mayores aumentos de la demanda de pasajeros, con un aumento del 11% y 10,2%, respectivamente, impulsado por el fuerte aumento del tráfico internacional en ambas regiones. Las aerolíneas europeas han registrado un incremento del tráfico internacional del 5,2%, que se recuperó de los efectos de los atentados terroristas y la inestabilidad política a principios de este año. El tráfico internacional global creció un 6,9% interanual, con una capacidad de 7,2%, lo que produjo un factor de ocupación del 80,4%.La demanda muestra su resistencia al impacto negativo de factores como el terorismo . Tráfico mundial de pasajeros: en septiembre el mejor dato en siete meses. Hosteltur, portal líder en noticias sobre turismo.

Origen: Tráfico mundial de pasajeros: en septiembre el mejor dato en siete meses | Transportes

10 retos de los destinos turísticos en marketing online para 2017

Un mercado tan exigente como el turístico necesita que los agentes implicados puedan seguir su ritmo. Las marcas destino como canalizadores y catalizadores de valor, se ven obligadas a ofrecer al viajero motivos para reforzar la toma de decisión. Es aquí donde puede haber una desintonía, sobre todo si el destino no consigue estar en el momento adecuado y de la forma adecuada. El 2017 debe ser un año para que muchos destinos apuesten por embarcarse con el viajero, y no borrarse de la lista (como muchos están haciendo).

La complejidad y la profesionalización de la imagen digital de las marcas exige a los destinos turísticos embarcarse en una carrera complicada por la visibilidad online. Nuevos retos a los que se enfrentan todo tipo de destinos, tanto grandes como pequeños, que deben gestionar unos recursos limitados para aparecer, en el cada vez más complicado, proceso de toma de decisiones del viajero.

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Por qué los chat bots funcionan mejor que las apps de viajes

Lo que ha cambiado es que los resultados son fiables. Para el usuario, la búsqueda realizada por el chat bot debe ser suficiente.  Además, disponer de un chat bot de confianza permite no tener que utilizar varias aplicaciones de viajes –para las que hay que recordar las respectivas contraseñas–. No es necesario rellenar ningún formulario puesto que el chat bot ya nos conoce (esta es una gran ventaja competitiva para Facebook Messenger), conoce tanto nuestra identidad como nuestras preferencias.

Uno de los retos que os chat bots tienen pode delante guardan relación con el proceso de confirmación. Quizás sea una cuestión de costumbre, pero como humanos parece que necesitemos el contacto con un agente humano en algún punto del proceso. Para los clientes, tener la capacidad de mantener una conversación completa es un punto a favor, y los chat bots aún no han conseguido esa naturalidad al cien por cien. Quizá sea sólo una cuestión de tiempo.

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La marca de hoteles-teatro The Move Hotel tendrá sus primeros establecimientos en Cancún y los Países Árabes

El foro Tourist Talent Networking, celebrado en Madrid, fue el escenario elegido por el empresario Marco Mendoza para avanzar las claves de su nuevo proyecto, The Move Hotel, el primer hotel teatro del mundo. Durante su intervención, Mendoza reveló que su previsión es que el primer The Move Hotel comience a construirse en los próximos meses en Cancún, contando con una inversión cercana a los 200 millones de dólares.

Del mismo modo, señaló que ya hay un segundo establecimiento proyectado, cuya localización está en estos momentos en fase de estudio, aunque se tratará de un destino turístico relevante de los Países Árabes. “Estamos valorando y sopesando cuál es el destino más adecuado, queremos que el proyecto se desarrolle de la forma más sólida y viable posible”, aseguró Mendoza durante su intervención, afirmando también que “en un futuro nos gustaría traer The Move Hotel a España”.

Concebido arquitectónicamente como un gran teatro, The Move Hotel contará con una programación artística propia, en la que se incluirá su propio ballet y orquesta sinfónica, y ofrecerá actuaciones de los artistas más punteros del panorama internacional. “Nuestro objetivo es crear contenido, tener un producto distinto que hable por sí solo a través de la cultura y el entretenimiento de calidad”, ha asegurado Mendoza.

Toda la experiencia The Move Hotel girará en torno al concepto de entretenimiento y artes escénicas, envolviendo al cliente durante toda su estancia. Estructuralmente, el hotel estará diseñado como un teatro, con suites-palco desde las que se podrá contemplar el escenario al mismo tiempo que se disfruta de la comodidad de un alojamiento de lujo. Del mismo modo, el hotel albergará animaciones en las diferentes zonas del mismo y el personal tendrá formación artística.

“Queremos llegar a todo tipo de público, a aquellas personas que quieran disfrutar de un espectáculo concreto, sin encasillarnos en el segmento del lujo, todos los clientes serán VIP para nosotros”, indicó Mendoza. “Quizás la mejor definición de nuestro público es el de todo aquel que quiera darse un lujo viviendo una gran experiencia”.

Resorts and City

El proyecto The Move Hotel se enmarca dentro de la creación por parte de Marco Mendoza del holding Resort and City, desde el que se están desarrollando diferentes líneas de negocio. Entre ellas destaca la adquisición y el establecimiento de joint ventures con diferentes empresas como Beautiful Destinations, Shooter Travel, Loca FM, Magnétic, Vicious y Let’s Biz, entre otras, con el objetivo de generar un centro de creación de contenidos y experienciales e integrarlos tecnológicamente a través del Big Data. Con ello el holding contará con una base de datos de más de 9 millones de usuarios, duplicando así a la suma de todas las empresas con las que compite en este segmento y siendo el arranque más potente visto hasta el momento en el sector.

Por otro lado, también se ha puesto en marcha The City Key, la mayor operadora de turismo receptivo de la zona del Golfo Árabe, que ofrece, además de servicios como traslados, una APP, información del destino, y un servicio de travel designers y planners a medida para clientes privados y especialmente corporativos.

Finalmente, Resorts and City lanzará distintos proyectos dentro del segmento hotelero: Cocoon, dirigido a la tercera edad y Wonder, especializado en niños con discapacidad o con necesidades especiales. También está en previsión la creación de hoteles sostenibles con cero emisiones.

Coloquio sobre turismo de lujo

Durante el foro, Marco Mendoza tuvo también ocasión de participar en el coloquio ‘Perfil del Director de Empresa Turística de Lujo’, en el que pudo intercambiar impresiones con Manuel García, representante de la AEDH y ex-Vicepresidente Sheraton y Starwood Hotels, y Juan Torregrosa, director de Explotación de Only You Hotels y Ayre Hoteles.

Durante el debate se abordaron interesantes cuestiones como el concepto de lujo, en el que todos coincidieron en definirlo como “la capacidad de dar respuesta a las necesidades de los clientes”, pasando posteriormente a analizar las formas de anticiparse a dichas necesidades. “Hay mucha literatura sobre esto”, afirmó Mendoza, “realmente lo único que podemos hacer es tener mucha información sobre los clientes, saber cómo consumen, pero realmente es difícil tener información previa”.

Los puntos de vista de los ponentes coincidieron en aspectos tan importantes como señalar el cumplimiento de las expectativas del cliente como uno de los puntos clave del segmento del lujo. “Cuando alguien paga por un producto o servicio de lujo la exigencia es mayor, se generan más expectativas que, si no se cumplen, generan una valoración muy negativa por parte del cliente”, señaló Mendoza. La anécdota de la jornada se produjo cuando Manuel García, profesional con varias décadas de experiencia en alta dirección, se dirigió a Marco Mendoza para decirle que “si tuviese 20 años menos te pasaría mi currículum”.

Origen: La marca de hoteles-teatro The Move Hotel tendrá sus primeros establecimientos en Cancún y los Países Árabes

El enoturismo se afianza como una gran alternativa para desestacionalizar 

Entre las nuevas tendencias. El enoturismo se afianza como una gran alternativa para desestacionalizar. Hosteltur, portal líder en noticias sobre turismo.

Con el final de la temporada de verano y del sol y playa, los viajeros buscan otrasalternativas y una de las que se confirma como más exitosa es el enoturismo. Septiembre y octubre, coincidiendo con el tiempo de vendimia, son los meses que registran un mayor número de visitas a las bodegas, según datos de la Asociación Española de Ciudades del Vino (Acevin). Las rutas incluidas en esta asociación reciben cerca de 300.000 visitas en cada uno de estos meses.

Este producto se ha convertido en un gran dinamizador de las regiones ligadas a los viñedos y suma cada año nuevos seguidores, ya que, además de disfrutar del vino y conocer cómo se elabora, incluye otros componentes como naturaleza, cultura o gastronomía. Responde a las nuevas tendencias en las que el viajero se decanta por actividades más interactivas, quiere disfrutar y participar en nuevas experiencias. Sin olvidar la amplia y variada oferta alojativa que se ha establecido en torno a los destinos vitivinícolas.

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