Seis claves para crear experiencias de cliente

1.- Los clientes quieren tener mayor control

El cliente quiere ejercer un mayor control en cada fase del ciclo de vida del viaje. Este creciente deseo se hace evidente en el estudio de Oracle y Phocuswright cuando los clientes expresaban su interés de distintas maneras. Por ejemplo, al 45% de los huéspedes le gustaría poder elegir ubicaciones concretas de habitación, y el 94% de los viajeros de negocios quiere utilizar su smartphone para solicitar servicios y comunicarse con el personal del hotel.

Si los clientes consideran su estancia en el hotel como su santuario personal donde hacen lo que quieren cuando quieren, la labor del hotelero es responder a sus requerimientos. Implementar la tecnología adecuada puede ayudarle en muchos frentes, desde facilitar a los clientes ver o escuchar su propio contenido de entretenimiento, a ofrecerles apps que les faciliten una comunicación en tiempo real con su personal.

2.- Convertirse en el confidente de los clientes y organizarles su experiencia

Los competidores se esconden en casi todas las fases del ciclo de vida del viaje, conspirando para interponerse entre proveedor y cliente. Pero una vez que el viajero llega al hotel su idea de una experiencia memorable puede ser moldeada completamente por los hechos y palabras del personal. Sin embargo los hoteleros a menudo no aprovechan esa oportunidad para servir. El estudio muestra que más del 60% de los clientes acude a fuentes fuera del hotel para consultas sobre el destino, incluyendo recomendaciones de actividades y reservas de restaurantes.

Los milenials comparten su experiencia de hotel en redes sociales en un 33% de los casos, frente al 26% de los viajeros de entre 35 y 54 años.

Organizar la experiencia del cliente en el destino es un papel que los hoteleros deberían aprovechar porque genera ingresos de inmediato y en el futuro. Mediante una mejor promoción y con el apoyo de conserjería, por ejemplo, el hotelero puede convertirse en un confidente de confianza para los huéspedes, creando relaciones y documentando las preferencias en sus perfiles de cliente para asegurar una estancia aún mejor la próxima vez.

3.- Conocer a los clientes: los viajeros de negocios pueden ser los clientes de ocio más importantes

Demasiado a menudo los hoteleros tratan a viajeros de ocio y de negocio como si fueran de diferentes especies. Y aunque ambos segmentos pueden mostrar comportamientos distintivos y tener preferencias únicas, es importante recordar que a menudo son el mismo cliente. De hecho el 80% de los viajeros de negocios estadounidenses se alojó en un hotel en viaje de ocio durante el pasado año, y son más proclives a reservar estancias en establecimientos hoteleros para disfrutar de sus vacaciones que los de ocio. Además constituyen un atractivo grupo de consumidores porque el 65% participa en un programa de fidelización, incrementando así las posibilidades de ganar clientes repetidores.

¿Así que por qué no invitarles a regresar en sus vacaciones? Teniendo en cuenta que los clientes de negocios probablemente se transformen en viajeros de ocio, promocionar el hotel para ellos como destino de sus vacaciones tiene todo el sentido. Mejorar la información que tiene el establecimiento de los perfiles de sus huéspedes para identificar cuándo viajan con una motivación u otra, y ser consciente de sus preferencias en cada uno de esos escenarios, resulta básico para sorprenderles y deleitarles.

4.- Diseñar y ofrecer apps que son parte integral de la experiencia hotelera

En los últimos años los hoteleros se han apresurado a crear apps para sus clientes que sólo han recibido una tibia aceptación: casi dos tercios de los viajeros estadounidenses aseguran que no han utilizado ninguna hotelera en el último año. ¿Una razón probable? Los consumidores tienen una capacidad de memoria reducida en sus smartphones y no quieren ocupar espacio con aplicaciones de hotel que sólo les proporcionan servicios auxiliares. No se debe confundir su respuesta como un rechazo a las apps, sino verla como un llamamiento a hacerlo mejor.

Y cuando se refiere a las apps, los clientes ofrecen muchas sugerencias de mejora, como aplicaciones que permitan hacer check in y check out de manera virtual, acceso a su habitación sin llave, así como reservar actividades y comprar entradas. Quizás la revelación más interesante es que el 73% ha mostrado interés en descargarse una app que automáticamente les ofrezca conexión al wifi del hotel.

5.- En redes sociales, aplaudir a los prescriptores y consultar a los críticos

Ofrecer la mejor experiencia de cliente posible es importante no sólo para acomodar a los viajeros durante su estancia, sino también para influir en lo que dirán después. Casi la mayoría de los viajeros estadounidenses, un 47%, comparte su experiencia en el hotel en sus redes sociales tras su estancia. Los comentarios de los clientes serán cada vez más frecuentes, sobre todo cuando la actividad turística de los milenials empiece a cobrar peso en la industria. El estudio de Oracle Hospitality y Phocuswright muestra que este segmento de la demanda, con edades comprendidas entre 18 y 34 años, comparte su experiencia de hotel en social media en un 33% de los casos, frente al 26% de los viajeros de entre 35 y 54 años.

Teniendo en cuenta el impacto de la publicidad boca-oreja, resulta imprescindible que los hoteleros respondan a los comentarios en redes sociales. Para ello deben dividir a los clientes que los realizan entre prescriptores y detractores. A los primeros podrían recompensar su comportamiento, o animarles a que sigan así, con promociones especiales o reconocimientos; mientras que a los segundos deberían escuchar sus quejas como una oportunidad de mejorar el servicio y localizar deficiencias. Ignorar a los clientes es la única vía segura para perderlos para siempre.

6.- Aprovechar la flexibilidad de la tecnología para individualizar mejor la experiencia del cliente

Factores como el tamaño, presupuestos y geografía a menudo marcan el uso que hacen los hoteleros de la tecnología, pero su flexibilidad permite que se despliegue en una variedad de formas creativas. Incluso aunque se utilice de forma limitada, la tecnología es un activo fundamental porque responde a los objetivos aparentemente contradictorios de la industria: operar eficientemente a escala y proporcionar un servicio personalizado. El estudio de Oracle y Phocuswright muestra que más de la mitad de los huéspedes se sienten cómodos compartiendo con los hoteleros cierta información sobre sí mismos, incluyendo preferencias de alimentación, actividades y entretenimiento.

La tecnología puede ayudar por tanto a utilizar esa información para ofrecer a los clientes exactamente lo que quieren. Por ejemplo, el personal puede estar equipado con dispositivos móviles con los que poder acceder al perfil de los huéspedes para permitirles ofrecer un servicio personalizado en cualquier momento y en cualquier lugar. Vinculando economías de escala y mejora de servicio, la tecnología puede generar mayor lealtad de los clientes, e ingresos, para cadenas y hoteles independientes por igual.

El estudio en pdf puede descargarse en la página de Oracle.

Fuente: Hosteltur

Seis claves para crear experiencias de cliente | Innovación

Estudio de Oracle Hospitality y Phocuswright. Seis claves para crear experiencias de cliente. Utilizar la flexibilidad que facilita la tecnología para una mayor personalización es una de ellas. Hosteltur, portal líder en noticias sobre turismo.

La importancia de los resultados de búsqueda en la decisión del viajero

Un mercado cada vez más “inbound” que “outbound” sigue su curso. Esta vez ha sido la compañía Trustyou la que identifica una clara orientación del público que busca su propio viaje y no hace ni caso a la típica “ofertas del siglo” en la cuña de radio o en la última página del periódico.

Pese a que el contexto online es la mejor fórmula para identificar los procesos a los que se enfrenta el viajero a la hora de reservar un hotel o buscar destino (por poner dos ejemplos), el abanico de posibilidades, canales y contenidos es inmenso. La virtud reside en determinar patrones de conducta común, que a su vez encajen con nuestro producto y nos ayuden a definir, de esta manera, cuales son las fórmulas más inteligentes para llegar a ellos. Ya lo hemos comentado en algún artículo anterior cómo en el ciclo de compra del viajero y el hecho de que existe una predisposición estructurada en fases que conviene analizar e implementar dentro del esquema de captación, disfrute y fidelización que se genera en relación al viajero.

Fuente: Hosteltur

La importancia de los resultados de búsqueda en la decisión del viajero | Innovación

¿Cansado de interrupciones?. La importancia de los resultados de búsqueda en la decisión del viajero. Un mercado saturado de impactos sigue su camino natural de “peticiones”. Hosteltur, portal líder en noticias sobre turismo.

Los 10 hoteles españoles más cinematográficos 

La agencia de viajes online también ha elaborado una lista con los 10 hoteles españoles más cinematográficos. Es ésta:

Hotel María Cristina (San Sebastián). Con más de 100 años de historia, es el hotel por excelencia del Festival Internacional de Cine de San Sebastián, seleccionado por las estrellas que asisten. Elizabeth Taylor, Bette Davis, Julia Roberts, Richard Gere, Brad Pitt, Susan Sarandon, Sophia Loren, Al Pacino, Michael Douglas, Elizabeth Taylor, Kirk Douglas, Robert Mitchum, Robert de Niro, Harrison Ford, Mel Gibson o los españoles Pedro Almodóvar o Francisco Rabal… la lista es interminable. Ofrece vistas al mar Cantábrico y al río Urumea y está situado frente al teatro Victoria Eugenia, lo que permitía antaño el tránsito de actores y directores de un edificio a otro a través de una alfombra roja que se convertiría en un icono del festival.

Hotel Astoria7 (San Sebastián). Este establecimiento es un homenaje en sí mismo a la longevidad, el prestigio y la repercusión cultural del Festival Internacional de Cine de San Sebastián, en torno al cual gira su decoración. Está situado en pleno centro de la ciudad sobre lo que fue el emblemático Cine Astoria. Cada una de sus 102 habitaciones, aparte de ofrecer una decoración contemporánea, está dedicada a un actor o director que haya visitado San Sebastián con motivo del Festival de Cine.

Dormirdcine (Madrid). Ofrece instalaciones con diseños únicos y originales inspirados en el cine. Cada una de sus elegantes y luminosas habitaciones fue decorada de forma individual por ilustradores internacionales, presentando murales y grafitis que hacen referencia a distintas películas. Las zonas comunes como su bar y cafetería también siguen un estilo cinematográfico.

Hotel Vincci Capitol (Madrid). Situado en el emblemático edificio con el luminoso de Schweppes de la Gran Vía, este hotel rinde homenaje al cine en tres habitaciones que fueron decoradas por la arquitecta Judith López. Además, por todo el establecimiento se observan numerosos detalles cinematográficos, ya que comparte edificio con el cine Capitol. Así, en la primera planta podemos encontrar un proyector de los años 30 y numerosos guiños al mundo del cine rescatados de los almacenes del Capitol: antiguas cintas de películas, lámparas de cañón… También cuenta con un acceso privado y casi secreto al gran público por donde acceden directamente a la sala del cine los actores en los estrenos.

Hotel de la Reconquista (Asturias). Este hotel ha sido escenario de películas como Vicky Cristina Barcelona, donde Woody Allen, declarado amante de la ciudad de Oviedo rodó algunas de las escenas más importantes e íntimas, interpretadas por Javier Bardem y Scarlett Johansson o Penélope Cruz, siendo ésta la película con la que ganó un Óscar a mejor actriz de reparto.

Fuente: Hosteltur

Los 10 hoteles españoles más cinematográficos | Hoteles y alojamientos

Ranking de Booking.com. Los 10 hoteles españoles más cinematográficos. Hosteltur, portal líder en noticias sobre turismo.

7 predicciones para la industria de los viajes en 2017

Después del fracaso de las encuestas para predecir el resultado del Brexit o las elecciones norteamericanas, este tipo de predicciones están bajo sospecha. Afortunadamente la industria de viajes es más indulgente que la política y algunos ejecutivos del espectro de viajes están dispuestos a compartir sus puntos de vista sobre lo que 2017 nos puede deparar.

1. La ciencia de los datos prevalecerá (a pesar de los golpes del Brexit y Trump)

Las encuestas continúan, pero algunos en la industria de la ciencia de datos piensan que las predicciones imprecisas alrededor del Brexit y las elecciones de norteamericanas llevaron a toda la disciplina a una situación de descrédito.

Kelly McGuire, vicepresidente de análisis avanzado de Wyndham Destination Network, admite que algunos de sus equipos consideraron los fallos recientes como un revés para un campo que recientemente había ganado tracción y respeto.

Pero su equipo también aprendió algunas lecciones valiosas: el problema no radica en los datos, sino en cómo se recopilan y analizan, con la amenaza de la intervención humana y los sesgos que también necesitan ser tenidos en cuenta.

En el espacio de viaje específicamente, los consumidores están utilizando cada vez más dispositivos y las preocupaciones por la privacidad están creciendo; también están eligiendo para navegar en privado y hay un uso creciente de las tecnologías de bloqueo de anuncios.

Uno de los desafíos más grandes, dice Yann Raoul, director ejecutivo de Gopili, será desarrollar indicadores fiables del funcionamiento para la adquisición del usuario. El rompecabezas entonces, para los techies en 2017, será construir fuentes de datos fiables y que permitan una identificación del cliente coherente en todas las plataformas.

2. China y los nuevos hotspots de viaje

Aunque el Brexit y la llegada de Trump han preparado el escenario para una cierta incertidumbre geopolítica en 2017, una cosa es cierta: el crecimiento en el turismo global superará el crecimiento de la economía global.

Gerrit Goedkoop, director de operaciones de eDreams ODIGEO, dice que este hecho presenta algunas oportunidades nuevas y posiblemente inesperadas.

En su informe sobre las perspectivas del viajero europeo de 2016, Cuba, por un lado, se revela como un nuevo hotspot de viajes, ya que las reservas anuales aumentan en un 54 por ciento.

Además, si bien China sigue siendo el mercado emisor que crece más rápido en 2016, hay una demanda creciente en Europa de viajes a China, que se está volviendo global con sus planes de viaje.

De hecho, la adquisición de Skyscanner por parte de Ctrip podría ser el comienzo de más capital chino en el sector y de nuevas empresas que se mueven más directamente a los mercados internacionales.

3. Hotelería del siglo XXI: un nuevo panorama

Hablando de adquisiciones, la actividad de fusiones y adquisiciones en el espacio de la hotelería tuvo una actividad sin precedentes en 2016, y está dando lugar a una nueva raza de “super-cadenas” con más poder de negociación para generar nuevas fuerzas.

McGuire, de Wyndham cree que esta tendencia “creará nuevos conjuntos competitivos y cambiará la forma en que los hoteleros piensan en su negocio”.
Wyndham, por ejemplo, ha tenido durante mucho tiempo inventario de alojamiento alternativo, principalmente en Europa. Pero ahora, gracias al factor Airbnb, ha reconocido el potencial de crecimiento en Estados Unidos, donde en el pasado la gente normalmente se alojaba en hoteles.

Wyndham cree que tiene una ventaja en este segmento porque ofrece servicios tales como limpieza, traslados, recogida de llaves e incluso gestión de revenue management para los propietarios.

Además, hay un número creciente de empresas que ofrecen servicios similares a Airbnb. En nuestro país Bemate, que gestiona apartamentos con servicios en las ciudades, ofrece “city mates”, organizar servicios de limpieza y comida para llevar, entre otros servicios.

Pocos discutirán que Airbnb ha sacudido las normas de la industria, pero hoy ya no es un disruptor, sino sólo otra plataforma de distribución. Entonces, ¿qué sucederá con Airbnb, a pesar de la presión legal en ciudades como Nueva York?

Bill Beckler, fundador de AlltheRooms.com, ve la presencia de albergues en Airbnb como el precursor de un nuevo pivote de distribución. “Los albergues ya están en Airbnb porque es donde están sus clientes, pero creo que si Airbnb quiere cubrir sus apuestas, podría estar más abierto a hoteles en lugares como Nueva York“. ¿Así que Wyndham pondría su inventario en Airbnb? “Por supuesto”, dice McGuire.

4. Experiencia, recuerdos y un nuevo tipo de espontaneidad

Antes de la era digital, los viajes espontáneos consistían en llegar a una tierra extranjera y pasar el tiempo buscando un lugar adecuado para quedarse.
El viajero de hoy en día, llevado por la conveniencia y con poco tiempo para planificar viajes, realiza cada vez más viajes cortos y espontáneos. Quiere ser capaz de elegir todo con cierta antelación, y no sólo vuelos y hoteles, sino también su coche de alquiler, tren y otras opciones de transporte.

En este mundo de hoy, la comodidad y el valor importan más que la lealtad, por lo que volar con una aerolínea y volver con otra se está convirtiendo en algo común. La firma británica de ventas flash Secret Escapes considera el empaquetamiento dinámico como la respuesta. Sebastian Fallert asegura que “los consumidores están buscando una combinación de los mejores productos del mercado para reservar cuando sea más conveniente para ellos”.

También cree que en este mercado altamente competitivo, donde los bienes son cada vez más asequibles, los clientes también están más interesados en crear experiencias y recuerdos que puedan compartir.

5. Colaboración y personalización

Ya sea una búsqueda de voz, móvil o en las redes sociales, todo el panorama del consumidor está cambiando porque los viajeros están exigiendo una experiencia que se refuerza con la tecnología que usan diariamente, dice Cyril Ranque, presidente de Expedia Lodging Group Partners.

Su trabajo es conseguir que la industria hotelera vea a Expedia como su socio tecnológico. En 2017 el objetivo de Expedia es convertirse en mucho más que una plataforma de distribución; quiere convertirse en el socio que ayuda a los hoteles a “maximizar la experiencia de los huéspedes a través de la tecnología”.

Pero no son los únicos! Todas las empresas ven la personalización de la experiencia de los huéspedes como crucial para el éxito 2017, pero con toda la elección disponible, los viajeros a veces se abruman y necesitan más orientación al reservar un viaje.

Un alejamiento del modelo de autoservicio de las OTAs es un área que Paul English, co-fundador de Kayak, y su equipo en Lola, están buscando para crear una app de agencia de viajes respaldada por seres humanos. Por esta razón, el gurú de los datos Joerg Esser, ex MD de Hotels4U y ahora consultor independiente, cree que las agencias clásicas de viajes, con un valor añadido claramente diferenciado, prosperarán. Lo que importa es la simplicidad de la oferta, tanto la propuesta al cliente como el modelo operativo para entregarla.

6. Tecnología: ¿adiós apps, hola chat bots?

¿Dónde deberían las marcas de viajes priorizar sus inversiones en 2017? Mike Slone, director de experiencia de Travelaer, considera que a finales de 2018 veremos más clientes usando bots a través de aplicaciones de mensajería que aplicaciones reales de viajes. “Las empresas de viajes deben reconocer esto más pronto que tarde y llevar su presupuesto de la aplicación a la creación de comercio conversacional y bots de atención al cliente”.

Hoy en día miles de millones de personas están usando aplicaciones de mensajería, siendo Facebook y WhatsApp los más populares (Facebook lanzó su API de chat bot en abril del año pasado y para finales de septiembre había ya 33.000 bots en la plataforma).

¿La gente abandona el móvil? “Por supuesto que no”, asegura Andrew Shelton, director gerente de Cheapflights. “Con el paso hacia pantallas más grandes en los últimos modelos de teléfonos móviles, las marcas también pueden esperar ver una tasa de conversión más alta para el tráfico móvil”. Por otra parte, con el lanzamiento masivo de Oculus y HoloLens, la experiencia de realidad virtual ya está aquí. Las posibilidades de comercialización son enormes y la evolución de un juguete curioso a un canal de comercialización real comenzará en 2017.

7. Coge tu abrigo, nos vamos en autobús

En 2017, las aerolíneas seguirán buscando nuevas formas de generar ingresos adicionales, que se espera que alcancen los 130.000 millones de dólares en 2020.

Este año pasado vimos más aerolíneas como Virgin Atlantic y Delta, que agregaron cargos a la elección del asiento tras la reserva, mientras que British Airways anunció nuevos precios por los alimentos a bordo, señalando el final de las comidas gratuitas en vuelo.

Eso podría ser una buena noticia para los viajes en autobús interurbanos. Marc Hofmann, CEO de CheckMyBus, asegura que su plataforma tiene 15 veces más salidas diarias de autobuses que vuelos se producen en todo el mundo. “Los nuevos modelos de operador como Flixbus, que dividen la propiedad de un autobús y la distribución, han mostrado un crecimiento explosivo”. Agencias como Clickbus, Busbud o GDS como Distribusion están ayudando a traer los procesos de reserva online a este mercado fragmentado.

7 predicciones para la industria de los viajes en 2017

Después del fracaso de las encuestas para predecir el resultado del Brexit o las elecciones norteamericanas, este tipo de predicciones están bajo sospecha. Afortunadamente la industria de viajes es más indulgente que la política y algunos ejecutivos del espectro de viajes están dispuestos a comparti

Geolocalización móvil para predecir los patrones de movilidad urbana

El equipo científico de MOCA han descubierto, por un lado, que los patrones de movilidad urbana se pueden predecir utilizando datos de localización de dispositivos móviles y por el otro, que los patrones de movilidad siguen la misteriosa ley de Zipf.

El resultado obtenido ha establecido las bases para los nuevos algoritmos de Machine Learning de la plataforma tecnológica MOCA y permitirá ofrecer a los ayuntamientos y a los gobiernos una herramienta de análisis de movilidad urbana muy potente, ya que podrán anticiparse a las necesidades de la ciudadanía mejorando su seguridad, construyendo planes de crecimiento urbano sostenible y adaptando los servicios a las necesidades reales de la ciudad.

MOCA es un referente en el ámbito de Comunicaciones Móviles y Análisis Big Data y su plataforma fue galardonada en los prestigiosos premios GSMA GLOMO como el mejor servicio móvil en la nube (Best Mobile Cloud Service), celebrada durante el MWC 2016.

“Este resultado tiene importantes implicaciones en el ámbito de la movilidad y la planificación de las ciudades inteligentes. Ahora somos capaces de identificar y predecir tanto las trayectorias como los medios de transporte de movilidad urbana. Así como también, diferenciar entre turistas y residentes de cualquier país”, comenta María Fernanda González, CEO y Co-fundadora de MOCA.

El Estudio de Patrones de Movilidad en España

Este estudio de investigación proviene del proyecto BD2K (Big Data to Knowledge) y está financiado por el CDTI y los fondos de la Unión Europea. Para su realización, se utilizaron datos reales de más de 1 millón de personas en España que aceptaron compartir su localización en sus aplicaciones móviles. Se analizaron 3,5 billones de puntos de datos durante un año, y a partir de ellos se construyeron las trayectorias de movilidad por usuario de manera anónima durante el mismo periodo. La precisión de la información se complementó con otros sistemas de localización como lo son los dispositivos Wi-Fi o los sensores bluetooth beacons.

La calidad del proyecto se basa en la alta resolución espacial de los datos, la cual permite detectar los cambios de posición de un usuario cualquiera, es decir su movilidad, entre calles contiguas. Este nivel de resolución está disponible para cualquier zona urbana y rural de España y Europa.

Al analizar la movilidad encontraron que las trayectorias de movilidad durante el año 2016 también siguen la misteriosa Ley de Zipf y que se aplica en cualquier resolución espacial como lo son los barrios, distritos, ciudades, provincias y comunidades autónomas. Por ejemplo, en el caso de trayectorias de movilidad por provincias tomando como punto de partida Barcelona, han encontrado que la más frecuente es Barcelona – Girona – Barcelona, realizada en coche.

Otro resultado igualmente importante del estudio es la capacidad de detectar y predecir el medio de transporte en el que se desplazan turistas y residentes. Es decir, se puede diferenciar si las personas viajan en tren, bus, bicicleta o coche. Esto supone un gran avance para la plataforma de MOCA, ya que sus algoritmos ahora podrán perfilar mejor a las personas y predecir sus acciones según su trayectoria y tipo de transporte.

La investigación ha sido dirigida por María Fernanda González, CEO y co-fundadora de MOCA y Doctora en Física Cuántica y por Oleg Morajko, CTO y co-fundador de MOCA, Doctor en Computación de Alto Rendimiento. Este trabajo de investigación también ha contado por un lado, con la valiosa aportación de Philippe Binder, Doctor en Física Aplicada, experto en la Teoría del Caos y profesor de la Universidad de Hawaii. Y por otro, con el excelente trabajo del equipo científico de MOCA Platform conformado por Saida Díaz (Astrofísica), Wilmar Fajardo (Astrofísico) y Juan Camilo Guevara (Astrofísico), físicos de la Universidad Nacional de Colombia. Para el estudio se utilizaron técnicas modernas de análisis de grandes volúmenes de datos provenientes de las matemáticas, la informática, el Caos, la Topología y la Física cuántica, entre otros.

Geolocalización móvil para predecir los patrones de movilidad urbana

El equipo científico de MOCA han descubierto, por un lado, que los patrones de movilidad urbana se pueden predecir utilizando datos de localización de dispositivos móviles y por el otro, que los patrones de movilidad siguen la misteriosa ley de Zipf. El resultado obtenido ha establecido las bases

Infografía: 6 claves que marcarán el mercado de los viajes en Europa

La recuperación de la economía sigue proporcionando una base sólida para el mercado de viajes en Europa. El viaje es un componente clave del estilo de vida europeo y sigue siendo una prioridad absoluta para el gasto.

Según Phocuswright, todos los segmentos de viajes crecerán en 2017 y Europa seguirá siendo líder en la adopción de viajes online. La siguiente infografía contiene seis claves sobre el estado de la industria de los viajes en algunos de los mercados clave de Europa.

Con respecto a España, la infografía destaca el hecho de que se trata del mercado europeo con un mayor crecimiento. De hecho, su previsión para 2017 es que las reservas aumentarán un 7 por ciento.

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Infografía: 6 claves que marcarán el mercado de los viajes en Europa

La recuperación de la economía sigue proporcionando una base sólida para el mercado de viajes en Europa. El viaje es un componente clave del estilo de vida europeo y sigue siendo una prioridad absoluta para el gasto. Según Phocuswright, todos los segmentos de viajes crecerán en 2017 y Europa segu

Los puntos críticos del cambio climático en Europa están justamente aquí

Los puntos críticos del cambio climático en Europa están justamente aquí

El cambio climático afecta a prácticamente todos los rincones del planeta pero, en Europa, los efectos negativos más destacados corresponden y seguirán correspondiendo durante las próximas décadas a las regiones del sur y sureste, el área mediterránea y las zonas costeras.

El cambio climático afecta a prácticamente todos los rincones del planeta pero, en Europa, los efectos negativos más destacados corresponden y seguirán correspondiendo durante las próximas décadas a las regiones del sur y sureste, el área mediterránea y las zonas costeras. Es decir, nuestro país se encuentra en la primera fila de los perjudicadospor el cambio climático en el continente europeo. Así lo indica el informe Cambio climático, impactos y vulnerabilidad en Europa 2016 (disponible en inglés) presentado el 25 de enero por la Agencia Europea del Medio Ambiente (AEMA).

Unmute

Este documento de 420 páginas resume los datos de cientos de estudios realizados durante los últimos años sobre los diversos efectos que está teniendo y tendrá el cambio climático en toda Europa. Los pronósticos para el futuro inmediato son muy pesimistas si no se consigue una rápida reducción de las emisiones de gases de efecto invernadero.

Los fenómenos extremos como olas de calor, precipitaciones intensas y sequías se producen con cada vez más frecuencia e intensidad”

Los cambios observados en el clima ya están teniendo una considerable repercusión en los ecosistemas, la economía y la salud humana y el bienestar en Europa, destaca el resumen ejecutivo del nuevo informe de la AEMA. “Se siguen registrando nuevos récords en materia de temperaturas mundiales y europeas, de altura del nivel del mar y de reducción del hielo marino en el Ártico. Las pautas de precipitación están cambiando, volviéndose más húmedas las regiones europeas que ya lo son y más áridas las secas.

El volumen de los glaciares y la cobertura de nieve están disminuyendo. Al mismo tiempo, los fenómenos extremos relacionados con el clima, como las olas de calor, las precipitaciones intensas y las sequías, se producen con cada vez más frecuencia e intensidad en numerosas regiones. La mejora de las proyecciones climáticas aporta pruebas adicionales de que los fenómenos extremos relacionados con el clima aumentarán en muchas regiones europeas”, indica el documento publicado esta semana.

Travel Megatrends 2017: Artificial Intelligence in Travel Is Finally Becoming a Reality 

There are few things buzzier in travel right now than the rise of artificial intelligence (AI) and human-machine interfaces. Except, in some ways it’s not new. Google search culls millions of options every second of every day for people seeking a good hotel or meal. That’s possible due to AI, or machine-learning, where Google can not only crunch data at the speed of light, but also “learn” how to deliver more nuanced results.

“AI is simply a group of technologies that will increasingly be used to augment human capabilities, and make us better at the things we do best,” wrote Bob Rogers, chief data scientist for analytics and AI solutions at Intel, in CIO, a publication serving chief information officers. “What’s more, AI isn’t a story set in the distant future. It’s here today, and improving our lives in countless ways.”

What is new, however, is that all kinds of travel and hospitality brands are now embedding AI tech in their search process, and chat platforms in their online communications, to improve customer service and engagement. The AI wave in travel began in 2016. It will get more mainstream in 2017.

Travel Megatrends 2017: Artificial Intelligence in Travel Is Finally Becoming a Reality

Earlier this month we released our annual travel industry trends forecast, Skift Megatrends 2017. You can read about each of the trends on Skift, or download a copy of our magazine here. Download Your Copy of Skift Megatrends 2017 There are few things buzzier in travel right now than the rise of artificial intelligence (AI) …

#Bleisure : Viaje de Negocio + Ocio 

Un 30% de los viajeros de negocios aceptaría un trabajo con un sueldo menor si eso implicara viajar más. Un estudio encargado por Booking.com for Business, concluye que los cargos directivos de las empresas no están dando el valor adecuado a los viajes de negocios y son un buen argumento de negociación como parte de la compensación que reciben los trabajadores, un elemento motivacional y una estrategia de retención de los empleados.

Estos resultados reflejan una tendencia creciente identificada por Booking.com for Business: a los trabajadores les gusta mezclar ocio y negocios. Casi la mitad de los viajeros de negocios (49%) ha alargado su viaje a otra ciudad o país en los últimos 12 meses, y casi una tercera parte de ellos (27%) piensa hacer lo mismo en 2017. Booking.com for Business cree que ésta es una tendencia que se seguirá cumpliendo en el próximo año, porque el 46% de los encuestados cree que viajará más por negocios en 2017 de lo que lo hizo en 2016.

En España, el porcentaje de viajeros de negocios que aceptaría un salario menor si viajara más es del 26%. Y es que, según el estudio de Booking.com for Business, el 55% de los encuestados disfruta de sus viajes corporativos. Por eso, dos de cada cinco viajeros españoles aprovecharon para extender sus viajes de negocios y convertirlos en vacaciones en el último año, y el 17% dice que lo volverá a hacer en 2017.

La tendencia bleisure se extiende al 49% de los viajes corporativos | Intermediación

Según un estudio de Booking for Business. La tendencia bleisure se extiende al 49% de los viajes corporativos. Hosteltur, portal líder en noticias sobre turismo.

12 hoteles españoles, entre los premiados internacionalmente por los Travellers’ Choice de TripAdvisor

En la categoría Top 25 Hoteles, Hotel The Serras, en Barcelona, lidera el ranking nacional y ocupa el 4º lugar en el mundo y el 3º en Europa. Además, este hotel ha sido galardonado en la categoría de Lujo, liderando nuevamente el ranking español y ocupando el 7º lugar en el mundo y 3º en Europa.

En la categoría de Mejor Servicio, Lani´s Suites de Luxe, en Lanzarote, ocupa el 12º lugar en Europa y 1ª en España. Por otro lado, el Hotel The Serras también ha sido galardonado en esta categoría en el 2º lugar a nivel nacional y el 15º en Europa.

En la categoría Románticos: Nuevamente, Lani’s Suites de Luxe, en Lanzarote, ha sido galardonado en una nueva categoría con el 7º Mundial, 5º en Europa y 1ª en España. Además, El Raco de Madremanya, en Girona, se ubicó en el 2º lugar a nivel nacional y 16º en Europa. Posada Terra Santa, en Palma de Mallorca, destaca posicionándose en el puesto 19º en Europa y 3º en España.

En la categoría Pequeños Hoteles, el Hotel Salvia, en Sóller, fue reconocido con la 9ª posición en todo el mundo, 4ª de Europa y 1ª en España. En segundo lugar, Lani’s Suites de Luxe ha sido galardonado con el 2º puesto en España y el 18º en Europa.

En la categoría Mejor Calidad-Precio, los premios se otorgaron a tres hoteles en España. El Hotel Lurdeia, en Bermeo (Vizcaya), ha sido galardonado como el establecimiento con la Mejor Calidad-Precio en España, 8º en Europa y 9º en todo el mundo. El Boutique Hotel Sierra de Alicante, en Busot, fue reconocido con la 13ª posición en Europa y 2º en España. En tercer lugar, Hotel Mardevela, en Sanxenxo, ocupa el puesto 17º de Europa y el 3º de España.

En la categoría hoteles familiares: Tres establecimientos españoles han sido premiados en esta categoría. Royal Son Bou Family Club, en Menorca, fue reconocido como el mejor hotel familiar de España, 21º en el Mundo, 10º en Europa. El segundo es Holiday Village Menorca que fue galardonado en el puesto 24º en el mundo, 11º en Europa y 2º a nivel nacional. Y finalmente, Viva Blue, en Mallorca, fue galardonado como el 3º en España y el 14º en Europa.

En la categoría Pensión y Hostales: El Pura Vida Hotel, en La Rioja, ha sido reconocido como el mejor Hostal en España y el 19º en Europa.

http://www.smarttravel.news/2017/01/25/tripadvisor-travellers-choice-2017/

VÍDEO: así será la habitación de hotel del futuro

La escuela de gestión hotelera Ecole Hôtelière de Lausanne ha lanzado un videoclip que demuestra cómo será, en su opinión, la habitación del hotel del futuro.

El clip de YU Virtual es una combinación de dos conceptos ideados por los ganadores de su concurso “Future of Hospitality”, lanzado el año pasado.

El primer concepto es traer la naturaleza dentro de la habitación del hotel para crear un ambiente pacífico para que el huésped permanezca adentro.

La idea es que el viajero puede escapar de la bulliciosa ciudad utilizando la realidad aumentada para mostrar escenas de la naturaleza en las paredes y en las ventanas. Acompañar sonidos y olores también sería parte de la experiencia.

La segunda idea es maximizar el espacio para que los invitados entren en la habitación del hotel y digan lo que quieren hacer. Si desean trabajar, entonces los muebles y el equipo se combinan para crear el espacio necesario.

VÍDEO: así será la habitación de hotel del futuro

La escuela de gestión hotelera Ecole Hôtelière de Lausanne ha lanzado un videoclip que demuestra cómo será, en su opinión, la habitación del hotel del futuro. El clip de YU Virtual es una combinación de dos conceptos ideados por los ganadores de su concurso “Future of Hospitality”, lanz

Tendencias 2017 en Social Media para destinos turísticos aventajados 

La importancia que las redes sociales están adquiriendo en los procesos de toma de decisión del viajero está más que contrastada. De hecho, según el último estudio de “El viajero digital” realizado por las compañías Facebook y la consultora Deloitte, el 89% de los usuarios de Facebook encuentran inspiración en las vacaciones de familiares y amigos. Si a esto le sumamos la supremacía de Facebook, que puede extraerse del estudio anual de redes sociales que reporta la asociación IAB Spain, podemos tener una imagen de cuales son las condiciones en las que se mueve el viajero y la influencia que estas tienen en su actividad antes, durante y después del viaje.

Para estar preparados desde principios de año, en cuanto a tenencias en Social Media para destinos turísticos se refiere, me parece muy interesante la relación que existe entre las tendencias identificadas por la compañía especializada en inbound marketing Hubspot. Con estas premisas, se pueden plantear 6 líneas a tener en cuenta a la hora de aportar ese punto de vista TIC que todo destino debe tener en la actualidad:

  • Apuesta por el contenido en video realizado en tiempo real.

Además de Facebook Live y Periscope, Instagram y Twitter lanzaron sus versiones de retransmisión de video en vivo entre noviembre y diciembre de 2016. Las posibilidades que ofrece la retransmisión en vivo son tantas como la capacidad que tengamos desde el destino de poder transmitir la identidad y los valores diferenciales que incrementen el interés del viajero.

  • Las aplicaciones de mensajería instantánea como herramienta de interacción.

Si pensamos en mensajería instantánea, se nos ocurrirán ejemplos cómo Facebook Messenger, Whatsapp, QQ y WeChat. Estas son algunas de las más utilizadas, alrededor de 3.5 mil millones de usuarios en todo el mundo las tienen instaladas en sus dispositivos móviles. La comunicación uno a uno en relación a la tendencia “marketiniana” de la personalización es lo que se consolida. Por ejemplo, Hyatt utiliza Facebook Messenger para el servicio al cliente las 24 horas, donde los huéspedes pueden hacer reservas, hacer preguntas y obtener recomendaciones para sus viajes.

Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest y próximamente Snapchat ofrecen alternativas a la comercialización. Las posibilidades de asociar canales sociales a venta de productos-servicios siempre ha sonado prometedor, aunque no se ha terminado de materializar. El destino debe implicarse cuanto menos en el fomento de la comercialización de productos o servicios turísticos de marcas que apuesten a su vez por el destino. Para 2017 la colaboración en comercialización a través de Social Media vuelve a ser un reto para la relación entre destinos turísticos y empresas del lugar.

  • La realidad virtual dará sus primeros pasos en relación al marketing.

Pese a que la realidad virtual todavía es un concepto verde en relación a la comercialización, en este 2017 se espera que se familiarice con el gran público. La compañía KPCB extrae en un informe realizado en 2016 que la transmisión de vídeo representará casi el 75% de todo el tráfico de Internet y, dado que el público quiere más contenido de vídeo, la realidad virtual puede ofrecer esa experiencia inmersiva que otros formatos no ofrecen. Los resultados son tan espectaculares como los que ha conseguido la marca TOMS con este video sobre Perú:

  • El contenido efímero seguirá teniendo su cuota de mercado.

Según palabras de la Social Media Manager de la compañía Hubspot Marissa Emanuele: “La parte más importante del contenido efímero es el ser humano. Esta es una oportunidad única para mostrar un lado sin pulir y alegre de las marcas, sin miedo al error“. Plataformas como Snapchat y más recientemente Instagram facilitan esta tendencia. Todo ello sin restar interés al contenido permanente.

  • La publicidad a través de dispositivos móviles se consolida definitivamente.

Los ingresos en publicidad a través de redes sociales como Facebook y Twitter continúan en una tendencia positiva. Facebook, con unos ingresos de 7 billones de dólares durante el año pasado, obtuvo un 80% de los mismos gracias a los anuncios para móviles. Por su lado, Twitter obtiene el 90% de sus ingresos a través de smartphones y tabletas con una estimación para el pasado año de 2.300 millones de euros. Los destinos turísticos deben tener en cuenta las posibilidades de la publicidad en redes sociales y facilitar la labor de los técnicos en el uso de estas herramientas.

La gestión de redes sociales en destinos turísticos sigue su “pulso” particular en innovación y mejoras continuas. Destinos que han creído desde el principio versusdestinos que se despreocupan totalmente conforman un panorama particular para quienes apuestan por humanizar la tecnología y para los que les viene grande. Aquí no existen las “medias tintas”, es demasiado obvio tanto para ojos del profesional como para los del viajero. Para los primeros va dirigido este artículo ya que solamente aquellos que apuestan por mejorar de manera constante tienen cabida en este sector.

Tendencias 2017 en Social Media para destinos turísticos aventajados | Innovación

¿Evolucionas o Involucionas?. Tendencias 2017 en Social Media para destinos turísticos aventajados. La innovación en Social Media continúa su “pulso” con los destinos más exigentes. Hosteltur, portal líder en noticias sobre turismo.

Así será el hotel del futuro | Innovación

Muchas de estas tendencias de futuro serán una realidad en las próximas décadas, pero algunas ya estarán disponibles en unos años: además de los robots, spas de longevidad e impresoras 3D en las habitaciones. También indica que ya se han iniciado los planes para una ruta supersónica de hyperloop de Los Angeles a Nueva York.

Lo que está claro, como destaca Canton, es que “la innovación enriquecerá positivamente la experiencia de hotel y del viaje. Muchas de las innovaciones al principio podían parecer extrañas pero con el tiempo se han convertido en parte de nuestra cultura con efectos positivos, como ha ocurrido con los ordenadores, los móviles, la realidad virtual e incluso la televisión”.

Ahora le llega el turno a “análisis predictivos de viajes que, tras el estudio de sus experiencias anteriores, anticiparán los deseos de los consumidores antes de que reserven. Los sistemas de reservas hoteleros se verán reforzados por software de inteligencia artificial, utilizando extracción de datos e informática intuitiva. La nueva ciencia del diseño de viajes ayudará a crear experiencias altamente personalizadas de estancias. Y eso no acabará cuando hagas el check-out, porque las nuevas analíticas podrán realizar el seguimiento a lo largo de todas las etapas del viaje“.

Hoteles temáticos

Los hoteles temáticos tampoco serán como los conocemos hoy en día, según asegura el experto, ya que “en el futuro se basarán en mundos inmersivos. Los hoteles ofrecerán experiencias de entretenimiento que hoy sólo podemos imaginar. Los viajeros pueden esperar eventos interactivos en vivo, donde el hotel está completamente inmerso en un determinado papel. Los clientes podrían interactuar en tiempo real o en realidad virtual”.

En este sentido propone “imaginar un mundo de Call of Duty que permita realizar competiciones de juegos de combate entre comunidades de hoteles en red; un mundo romano con carreras de carros; o un completo mundo renacentista con androides vestidos al estilo de la época, historias, drama y acción”. Estas experiencias, concluye, “se convertirán en viajes lifestyle alternativos, mejorando la experiencia que vive el turista más allá de lo que conocemos hoy”.

La entrevista completa a James Canton se encuentra disponible en Forbes.

Así será el hotel del futuro | Innovación

Previsiones del experto James Canton y Hotels.com. Así será el hotel del futuro. La innovación enriquecerá la experiencia de hotel y del viaje. Hosteltur, portal líder en noticias sobre turismo.

SEGITTUR anuncia en Fitur los ganadores de su concurso de apps turísticas

El premio a mejor app turística nacional en la categoría de guía de destino ha sido para Las aventuras de Diana y Jonás por su apuesta por la gamificación como herramienta innovadora para descubrir un destino como la Comarca de La Hoya de Huesca. Esta app está pensada para tener una singular experiencia familiar y conocer de forma divertida, didáctica y participativa los distintos atractivos artísticos y de patrimonio natural de este destino, ofreciendo a sus usuarios diferentes rutas y recorridos.

NaturCuenca ha sido la ganadora en la categoría de App Turística Nacional en la categoría de turismo deportivo, naturaleza y aventura por responder a las necesidades del turista interesado en hacer senderismo en espacios naturales protegidos.

Riojawine ha obtenido el premio a la mejor app turística nacional en la categoría de turismo cultural y enogastronómico por ofrecer una información muy completa, atractiva y práctica sobre las bodegas y vinos de la Denominación de Origen de La Rioja para los amantes del enoturismo; permite, entre otras cosas, personalizar el viaje en función de las actividades a realizar en cada bodega,así como crear nuestra propia vinoteca y compartirla en redes.

En la categoría internacional, el premio a la mejor app turística de de guía de destino ha sido para New York Walk and Explore por la calidad de sus contenidos y su originalidad, al ir más allá de una guía de destino tradicional, permitiendo al usuario personalizar sus rutas en la ciudad de Nueva York, en función de, entre otros muchos criterios, su gastronomía, historia, literatura, estilos arquitectónicos, rodajes cinematográficos, etc., mejorando así de forma notable su experiencia de viaje.

Por último, el premio a la mejora app turística internacional de servicios turísticos ha sido para TRIVAGO por su fácil navegación y usabilidad, su depurado diseño y su extensa oferta de hoteles en más de 200 destinos del mundo.

Guía de aplicaciones turísticas 2017

Durante Fitur Know-how & Export también se ha presentado la guía de aplicaciones turísticas 2017, elaborada por el Ministerio de Energía, Turismo y Agenda Digital, a través de SEGITTUR y la Cámara de Comercio de España.

La guía reúne 235 apps distribuidas en siete categorías: transporte, alojamiento, ocio y restauración, turismo activo, guía de destinos, utilidades y smartwatch.

El premio a mejor app turística nacional en la categoría de guía de destino ha sido para Las aventuras de Diana y Jonás por su apuesta por la gamificación como herramienta innovadora para descubrir un destino como la Comarca de La Hoya de Huesca. Esta app está pensada para tener una singular experiencia familiar y conocer de forma divertida, didáctica y participativa los distintos atractivos artísticos y de patrimonio natural de este destino, ofreciendo a sus usuarios diferentes rutas y recorridos.

NaturCuenca ha sido la ganadora en la categoría de App Turística Nacional en la categoría de turismo deportivo, naturaleza y aventura por responder a las necesidades del turista interesado en hacer senderismo en espacios naturales protegidos.

Riojawine ha obtenido el premio a la mejor app turística nacional en la categoría de turismo cultural y enogastronómico por ofrecer una información muy completa, atractiva y práctica sobre las bodegas y vinos de la Denominación de Origen de La Rioja para los amantes del enoturismo; permite, entre otras cosas, personalizar el viaje en función de las actividades a realizar en cada bodega,así como crear nuestra propia vinoteca y compartirla en redes.

En la categoría internacional, el premio a la mejor app turística de de guía de destino ha sido para New York Walk and Explore por la calidad de sus contenidos y su originalidad, al ir más allá de una guía de destino tradicional, permitiendo al usuario personalizar sus rutas en la ciudad de Nueva York, en función de, entre otros muchos criterios, su gastronomía, historia, literatura, estilos arquitectónicos, rodajes cinematográficos, etc., mejorando así de forma notable su experiencia de viaje.

Por último, el premio a la mejora app turística internacional de servicios turísticos ha sido para TRIVAGO por su fácil navegación y usabilidad, su depurado diseño y su extensa oferta de hoteles en más de 200 destinos del mundo.

Guía de aplicaciones turísticas 2017

Durante Fitur Know-how & Export también se ha presentado la guía de aplicaciones turísticas 2017, elaborada por el Ministerio de Energía, Turismo y Agenda Digital, a través de SEGITTUR y la Cámara de Comercio de España.

La guía reúne 235 apps distribuidas en siete categorías: transporte, alojamiento, ocio y restauración, turismo activo, guía de destinos, utilidades y smartwatch.

SEGITTUR anuncia en Fitur los ganadores de su concurso de apps turísticas

En el marco de una nueva edición de Fitur Know-How & Export, se han entregado los premios a las aplicaciones turísticas ganadoras del concurso “The AppTourism Awards 2017”, organizado por SEGITTUR en colaboración con FITUR en el contexto de Fitur Know-how & Export. El jurado, presidido po

La producción turística en España supera los 241.000 M €

La producción del turismo en España -el valor de todos los bienes y servicios que se ponen en el mercado- ascendió el año pasado a 241.464 millones de euros, un 4,5% más que en 2015. De esa cifra, 130.422 millones corresponden a la producción directa y 111.042 millones, a los efectos transversales que tienen en otros sectores los bienes y servicios turísticos producidos. Así se recoge en las conclusiones de dos estudios sobre la actividad del sector y su peso en la economía presentados ayer en Fitur por la Mesa del Turismo y la Universidad Antonio de Nebrija.

Los dos informes, Coyuntura del Turismo Español y Aproximación a un Sistema de Cuentas Nacionales del Turismo en España, son producto del convenio firmado entre las citadas entidades con el fin de mejorar el conocimiento sobre el sector y “poner en valor la importancia del turismo en nuestro país” según expuso Fernando Tomé, decano de la Facultad de Ciencias Sociales de la Universidad Antonio de Nebrija, que participó en la presentación de ambos documentos.

La producción turística en España supera los 241.000 M € | Economía

Según dos nuevos estudios presentados en Fitur. La producción turística en España supera los 241.000 M €. Hosteltur, portal líder en noticias sobre turismo.