¿Se puede controlar un hotel desde un app?

“Nace el primer hotel que se controla íntegramente desde una aplicación (app)”

Se trata del Hotel KVI de Budapest, quien abrió sus puertas la primera semana de marzo. Es un hotel de 4 estrellas que cuenta con 40 habitaciones. La peculiaridad de este hotel es que es controlado íntegramente desde el teléfono móvil del huésped mediante una aplicación llamas ‘TMRW Hotels’, practicante no cuenta con personal de servicio.

Imagen mostrando la aplicación TMRW con la cual el Hotel KVi funciona   

Los clientes pueden realizar las reservas, hacer el ‘check-in’/ ‘check out’, controlar la temperatura de la habitación, pedir comida a la habitación, efectuar pagos y demandar servicios adicionales. Así mismo, pueden solicitar taxis hasta colocar virtualmente el cartel de “no molestar” en la puerta de la habitación.

La aplicación ofrece uns servicio al cliente las 24 horas del día. Por otro lado, las labores de limpieza y mantenimiento efectuadas por las camareras de piso se organizan mediante  a un algoritmo de la aplicación TMRW, que se convierte en una herramienta de trabajo más. Esto quiere decir que cuando un huésped abandona la habitación, se prioriza la preparación de esa habitación en la lista de limpieza y, en el momento en que está terminada, la aplicación ‘TMRW Hotels’ avisa al próximo huésped que ocupará la habitación que la habitación esta lista para su uso mediante un mensaje.

Video del Hotel KVi:

Noticia elaborada por Valeria Escudero Yañez a partir de información sustraída de las paginas Preferente.com y Kai HOTEL

7 innovaciones, que nos agradarán a Starwood. Concierge electrónico, pisos inteligentes, espejos digitales y otras maravillas Hi-Tech.


1. Electronic guide-concierge
Inmediatamente después de que el invitado abre la puerta de la habitación del hotel Aloft, su teléfono inteligente descarga automáticamente un conserje de saludo electrónico. Una breve descripción general de todas las características y servicios de la sala ayuda a los nuevos clientes a navegar rápidamente en el lugar, y de forma permanente, para refrescar la memoria de su estancia anterior aquí. Para obtener más información, el huésped puede llamar a los servicios pertinentes del hotel directamente desde la pantalla de bienvenida.

2. Café recién hecho en lugar de un reloj despertador
Atrás quedaron los días cuando en la mañana los invitados fueron despertados por una llamada telefónica de la recepción. Aloft Soon el cliente del hotel de la marca podrá programar la cafetera disponible en la sala para preparar café durante un tiempo determinado. Si el invitado cree que es poco probable que despierte del olor a café recién hecho, a su disposición, la capacidad de usar su propia lista de reproducción de música como reloj despertador. Además, las salas estarán disponibles programación de varios efectos de iluminación, por ejemplo, imitación del amanecer.

“Un viajero moderno está más interesado en las sensaciones y las impresiones, y no en algunas cosas materiales”, dice McGuinness. – Y si hace diez años el diseño de locales residenciales jugó el papel principal en el desarrollo de la industria hotelera, ahora su componente tecnológico se convierte en la base. acostumbrado a varias novedades en el hogar, naturalmente, quiere encontrar las mismas comodidades en el hotel “.

3. Recetas en la pantalla táctil
Cuando la red Element Starwood lanzó la marca, la posicionó como “hoteles de alta gama y larga vida”. En consecuencia, en cada una de las habitaciones de estos hoteles hay una cocina totalmente equipada. Pronto allí, además de los aparatos de cocina comunes, habrá un libro de cocina electrónico, una pantalla táctil, donde los huéspedes que deseen cocinar, encontrarán recetas para todos los gustos. Además, podrán subir sus recetas favoritas a la red, para invitados del futuro.

4. Cargue su teléfono al aire libre
Elemento Los huéspedes podrán cargar sus dispositivos móviles incluso al aire libre, cómodamente dispuestos bajo un dosel formado por paneles solares. Esta novedad tecnológica ya ha sido probada de manera experimental en el Element Dallas Fort Worth Airport.

5. Piso “inteligente” que cubre
Las habitaciones de Element Hotel también contarán con un revestimiento de piso hecho de azulejos con tecnología RFID incorporada. Por la noche, el huésped solo tendrá que bajar las piernas con la cama para que aparezca una ruta iluminada en el piso, indicando el camino a la sala del baño.

6. Dos televisores con auriculares inalámbricos
Los planes para la administración de los hoteles Four Points (marca Sheraton) incluyen el equipamiento de dos televisores instalados uno al lado del otro en una pared. Aquellos que viajan solos, tendrán la oportunidad de ver simultáneamente, por ejemplo, dos competiciones deportivas. Para dos personas, se proporcionan auriculares inalámbricos, cada uno de los cuales está conectado a un determinado televisor, para ver su programa favorito sin interferir con el compañero.

7. Espejos digitales
Los grandes espejos de piso a piso en los hoteles Four Points también tienen usos adicionales. La pantalla táctil incorporada con las aplicaciones funcionará como un periódico electrónico y mostrará los titulares de las principales noticias del día, el clima y los últimos resultados de las competiciones deportivas.

Mientras que Brian McGuinness no quiere hablar, cuando todos estos artículos nuevos aparecen en los hoteles de Starwood de forma continua. Según él, algunos de ellos ya están siendo probados, el resto está en desarrollo. Además, las negociaciones aún continúan con compañías que podrían actuar como marcas asociadas.

“No olvide que el concepto de marca requiere que estos servicios estén disponibles para los clientes en todos los hoteles al mismo tiempo”, agrega McGuinness. “Y esa integración tampoco es instantánea”.

Elaborado por Gheorghii Basistii con información extraída de: technology

 

El turismo cognitivo, la nueva tendencia

El turismo cognitivo será la herramienta del futuro para el sector turístico y ya se está implantando en Canarias, concretamente en Lanzarote.

Así, dicho lugar se convierte en referente del sector, además de conseguir enriquecer la interacción del turista con la empresa o en este caso, con el destino turístico donde se encuentre. De esta forma, el visitante vive una experiencia mucho más amable y adaptada a sus necesidades, pudiendo ser asesorado e incluso dialogar con el turista, haciéndole disfrutar de sus preferencias dentro de su viaje o visita.

Todo ello es posible gracias a la inteligencia artificial (AI) y a la llegada de la tecnología cognitiva.

 

Autora: Carla Martín.

Fuente: Blog de Yolanda Hernández, experta en Negocios online y Estrategia digital.

Las 5 startups turísticas del momento

Thinktur Technology Transfer ha reunido en su cuarta edición a cinco startups que han presentado sus productos al sector turístico: (1) desde una solución para controlar la habitación desde el móvil, incluida su apertura; (2) un portal de experiencias; (3) potenciar el contacto con el cliente a partir de su acceso a la red wifi del hotel, creando así una base de datos de su clientela; (4) una plataforma de inteligencia turística con la que poder predecir tendencias; (5) hasta otra de acceso a 7.000 publicaciones de 170 países en 80 idiomas.

Ana Pizarro, de TravelLoop (Turistrip), y Francisco Gutiérrez-Soto, de BeCheckin.

BeCheckin permite la apertura de cualquier puerta con el móvil, además de facilitar que a través de Whatsapp, Facebook o Telegram el cliente pueda ‘hablar’ con la habitación y configurarla a su gusto desde su lugar de origen.

Turistrip es un marketplace para comercializar y promocionar actividades y experiencias turísticas atractivas y diferenciales que contribuyan a convertir el destino en un smart destination.

De izq. a dcha, Miguel Ángel Torres, de WiFreeZone; Carlos Cendra, de Mabrian; y Camilo Gómez, de PressReader.

WiFreeZone genera una base de datos automática para el hotel cuando sus huéspedes se conectan al wifi mediante un email y se puede utilizar para enviar microencuestas de satisfacción durante la estancia. De este modo el retorno de la inversión realizada se mide en experiencia del cliente y reputación online.

PressReader es una base de datos de 7.000 publicaciones de 170 países en 80 idiomas, con acceso a través del wifi del establecimiento que permite establecer una red de comunicación entre el cliente y el hotel.

Mabrian es la primera plataforma de inteligencia turística basada en análisis de big data que capta y analiza datos transaccionales y de comportamiento en redes sociales para predecir tendencias turísticas.

 

Autora: Carla Martín.

Fuente: Hosteltur.

El Big Data existe pero no se aprovecha

La humanización del dato será la próxima revolución, concluían los expertos que asistieron al Digital Travel Summit by Be Mate, celebrado en Ifema.

Las claves que se extrajeron de dicho evento, fueron las siguientes:

1. El big data existe, pero pocos saben extraer el valor de los datos porque se necesita gente muy cualificada y muchas empresas no están dispuestas a invertir en recursos.

2. Dado que las hoteleras ya tienen perdida la batalla de la inversión en tecnología frente a gigantes como Booking.com y Airbnb, deben intentar adueñarse de la relación y la conversación adecuadas con las personas.

3. Para Amuda Goueli “hay demasiada información y pocos recursos humanos para analizarla, pero para eso está la inteligencia artificial y el machine learning que hace que la máquina aprenda y pueda responder sola”.

Así pues, está claro que sobran datos pero faltan herramientas para analizar aquellos que realmente necesitamos y van a aportar valor a la empresa. Debemos tener una mirada más abierta hacia la innovación y un enfoque más predictivo para poder anticiparnos a las necesidades del cliente.

Al fin y al cabo, es en lo que radica la empresa turística y simplemente debemos seguir buscando esta anticipación pero adaptándonos a la nueva situación del mercado.

 

Autora: Carla Martín.

Fuente: Hosteltur.

Diez innovaciones tecnológicas que cambiarán la hotelería en 2017 

Incorporar estas innovaciones a su estrategia de negocio permitirá a las empresas hoteleras ofrecer una experiencia que genere comentarios positivos y eleve su reputación. Las marcas que no lo hagan, o que no se adapten al modelo de prueba-error, indefectiblemente se quedarán atrás. Éstas son las tendencias a tener en cuenta en 2017:

1. Comandos por voz

El uso de asistentes digitales como Amazon Echo (y su sistema de voz Alexa), Google Home y Siri de Apple, que facilita la interacción del usuario con el mundo digital y el acceso a los servicios online, se prevé que crezca de manera exponencial porque la tecnología ya está disponible y es asequible. El consumidor espera que las marcas tengan una mayor presencia en este ámbito, lo que genera amplias posibilidades para las empresas.

2. Chatbots

Los chatbots están llamados a superar a las apps como primer canal de comunicación en nuestro móvil, según algunos expertos. Su contribución al servicio al cliente es indiscutible, incrementando la asistencia a través del chat digital a cualquier hora del día, reduciendo los tiempos de respuesta, superando las expectativas del usuario y liberando al personal para que pueda dedicarse a cuestiones más complejas. Sin embargo sigue siendo necesaria la interacción humana, según advierten estos mismos expertos.

3. Inteligencia artificial

El uso de inteligencia artificial, y más concretamente de machine learning, será creciente, tanto para análisis predictivo y diseño web como para estrategias de precios y servicio predictivo al cliente.

Asegurarse de que la nueva tecnología va a aportar valor al usuario adaptándose a sus necesidades resulta clave para su éxito.Asegurarse de que la nueva tecnología va a aportar valor al usuario adaptándose a sus necesidades resulta clave para su éxito.

4. Internet de las cosas y wearables

No son una nueva tendencia, pero sí se espera que este año la industria eleve a un nuevo nivel el poder de millones de sensores y dispositivos conectados. La oportunidad que se les presenta a las marcas es enriquecer la experiencia de producto en este ámbito, en vez de simplemente mejorar su estrategia de marketing.

5. Realidad virtual y aumentada

La gamificación ha entrado definitivamente en la estrategia de las empresas. Pokemon Go demostró que los consumidores están más que dispuestos a disfrutar de experiencias inmersivas que ya se están convirtiendo en tendencia. En el mundo empresarial seremos testigos de más storytelling y experiencias de realidad virtual como las de 360 grados que crean los hoteles, si bien es una tecnología aún demasiado cara.

6. Big data

Se convertirá en el gran motor del negocio hotelero gracias a herramientas de visualización que permitirán a la empresa interpretar mejor los resultados y acercarse al cliente, no sólo facilitando una mayor personalización, sino creando además puntos de contacto específicos.

7. Product thinking

El product thinking es un nuevo enfoque para el desarrollo de productos digitales orientados al cliente que utiliza técnicas de diseño de soluciones centradas en él, combinadas con prácticas de ingeniería moderna. De este modo responde constantemente a las necesidades reales del usuario al mismo tiempo que ofrece un valor real y medible a la empresa. Cuando el problema inicial ya se ha resuelto o se ha concebido la nueva tecnología, es el momento de seguir creando e innovando en torno a ella para enriquecerla y mejorarla.

8. Contenido y redes sociales

Este año las marcas afrontarán los retos de la multicanalidad y la racionalización del contenido. Algunos expertos en tendencias lo llaman el ‘Content crunch’, o crujido del contenido. Las empresas se centrarán en los canales más efectivos, enfocándose en la experiencia del cliente y aumentando la microsegmentación; mientras que el usuario reducirá el ruido de determinadas marcas o incluso las silenciará, cansado del exceso de contenido y de ver invadido su espacio con fines comerciales.

9. Canales interconectados

La apertura de nuevas vías de comunicación con el consumidor impone la necesidad de una mayor conectividad entre canales, tecnología a la que se destinará una importante inversión pues la necesidad de enviar el mensaje de la marca de manera adecuada nunca ha sido mayor.

10. Innovación digital 2.0

La innovación en 2017 se centrará en crear nuevas formas de interactuar con el usuario en la prestación del servicio o en su fidelización hacia el producto. La mentalidad de que el cliente es lo primero debe impregnar todos los departamentos de la empresa, según Louis Georgiou, director de la agencia de marketing digital Code Computerlove, en The Drum.

Fuente: Hosteltur

Diez innovaciones tecnológicas que cambiarán la hotelería en 2017 | Innovación

Tendencias hacia un mundo digital. Diez innovaciones tecnológicas que cambiarán la hotelería en 2017. Hosteltur, portal líder en noticias sobre turismo.