Las aerolineas tradicionales se ven obligadas a abandonar el aeropuerto de El Prat por las low cost

Las aerolíneas tradicionales están diciendo adiós a El Aeropuerto de El Prat. La imposibilidad de competir con las low cost les ha obligado a dar el paso y abandonar el Aeropuerto de Barcelona.  La última en anunciarlo ha sido  Aerolíneas Argentinas. La compañía dejará de volar entre Buenos Aires y Barcelona el próximo 1 de febrero por “razones comerciales ligadas a la estrategia de rentabilidad y optimización de recursos”, según la versión oficial, que no es otra cosa que la falta de rentabilidad.

Este anuncio ha coincidido con la entrada de nuevos competidores en la ruta. En verano, Level, la low cost de largo radio de IAG, comenzó a operar tres frecuencias entre ambas ciudades. Ante los buenos resultados, en octubre decidió ampliar su presencia y pasar a volar cinco veces cada semana.

Pero Level no será la única en volar entre El Prat y el Aeropuerto Internacional de Ezeiza, porque como informa Economía Digital, el pasado 31 de octubre, la Administración Nacional de Aviación Civil de Argentina dio permiso a Norwegian para operar cinco rutas entre España y el país sudamericano, entre ellas la de Barcelona-Buenos Aires.

No obstante, el caso de Aerolíneas Argentinas no es el único, ya que, por el mismo motivo, Icelandair no volverá a la capital catalana el próximo verano. La aerolínea nórdica volaba entre Barcelona y Reikiavik entre junio y septiembre, pero no logró atraer al pasajero vacacional español y el flujo de islandeses llegados a Cataluña no fue suficiente. 

La razón de la falta de interés del turista peninsular fue el precio: viajar con Norwegian, Vueling y Wow Air resultaba mucho más barato.

Quien también dirá adiós a El Prat es Air France, aunque lo hará con matices, ya que la llegada de Joon, la nueva propuesta low cost del grupo. 

Barcelona es, hoy por hoy, uno de los feudos tradicionales de las aerolíneas de bajo coste. Con Vueling y Easyjet ofreciendo precios mucho más atractivos, Air France reaccionó con Joon, para poder operar en mercados con competidores muy agresivos.

Pero Aerolíneas Argentinas, Icelandair y Air France no son las únicas, hay otras que se están planteando abandonar El Prat, entre ellas Brussels Airlines, a la que le cuesta mucho competir con las bajas tarifas ofrecidas por Vueling.

Influencia de la crisis politica en los hoteles de Barcelona

Entre las conclusiones de este estudio se refleja que los ingresos cayeron un 15% en octubre, un 5% en noviembre y se prevé que desciendan un 18% este mes de diciembre. En las últimas semanas el segmento más castigado por la crisis política ha sido el MICE, que ha bajado más de un 5%, seguido del de turoperación y online. Crecen por el contrario aunque tímidamente el corporate y el de grupos.

De cara al futuro la mayoría de los encuestados (74%) creen que la situación mejorará en primavera aunque un 60% pronostica que el precio bajará hasta un 10% el próximo año frente a un 31% que se muestra más optimista y apunta que subirá.

La llegada de turistas internacionales a Cataluña cae un 4,7% en octubre

De enero a octubre, España recibió 73,4 millones de turistas internacionales. Esto supone un aumento del 9,2%  que en el mismo periodo de 2016 y una cifra muy cercana a los 75 millones de turistas internacionales que visitaron Españael año anterior. En este periodo, Cataluña se mantuvo a la cabeza del listado de destinos , pero en octubre registró una caída del 4,7 %. Reino Unido, conservó el liderazgo entre los mercados emisores del periodo, con un incremento de 7,1%, 17,1 millones de turistas en total. Alemania y Francia continúan la lista con 10,8 i 10,2 millones de turistas respectivamente según datos de Frontur publicados por el INE.

LOS MEJORES HOTELES TECNOLÓGICOS DEL MUNDO SEGÚN BOOKING.COM

Una selección de entre sus más de 1,4 millones de alojamientos en 120.000 destinos

Booking.com ha consultado sus más de 1,4 millones de alojamientos en más de 120.000 destinos en todo el mundo para dar con los ocho hoteles tecnológicos que ofrecen más que un wifi rápido y que son ideales para los viajeros más adeptos a las últimas tecnologías.

Un estudio realizado por Booking.com ha revelado que una de las preocupaciones del 40% de los viajeros es no poder conectarse al wifi mientras viaja. Poder contar con una buena conexión a internet es muy importante para garantizar una estancia cómoda, sobre todo con el aumento de las actividades de ocio relacionadas con las últimas tecnologías, como subir fotos a las redes sociales, leer comentarios de restaurantes o escuchar la lista de reproducción creada para las vacaciones.

Éstos son, según Booking.com, los ocho mejores hoteles tecnológicos del mundo:

Habitación del hotel CitizenM Amsterdam.Habitación del hotel CitizenM Amsterdam.

CitizenM Amsterdam

CitizenM, cadena de hoteles boutique asequibles, cuenta con establecimientos en Nueva York, Londres, Glasgow, París y Taipei, además de en Amsterdam. El cliente a la llegada puede hacer él mismo su check-in y todas las habitaciones disponen de una MoonPad, una tableta con la que podrá controlar las persianas, ajustar el climatizador, los colores de la iluminación y la llamada de despertador; además de poder utilizarla como dispositivo de entretenimiento y para leer información del hotel.

Virgin Hotels Chicago está muy enfocado en la tecnología.Virgin Hotels Chicago está muy enfocado en la tecnología.

Virgin Hotels Chicago

Este moderno hotel está muy enfocado en la tecnología. Con la app móvil Lucy de Virgin Hotels el cliente podrá solicitar cualquier cosa sin tener que hablar con nadie: hacer el check-in y el check-out, personalizar su minibar, ajustar la temperatura de la habitación y chatear con otros clientes del hotel. Además, un coche Tesla Model S le llevará a cualquier sitio que se encuentre en un radio de 3,2 kilómetros para que explore la ciudad.

El cliente al entrar en el Hotel Blow Up Hall 5050 pensará que ha viajado al futuro.El cliente al entrar en el Hotel Blow Up Hall 5050 pensará que ha viajado al futuro.

Hotel Blow Up Hall 5050, en Poznan (Polonia)

El cliente al entrar en el Hotel Blow Up Hall 5050, conocido por su colección de arte, pensará que ha viajado al futuro. Las instalaciones de arte digitales monitorizan la entrada de los clientes y proyectan las imágenes como si se tratara de vídeos de videovigilancia. La llave de la habitación es un iPhone 5, que además indica el camino hacia la habitación correcta (gracias a la tecnología de reconocimiento de la información) y sirve para comunicarse con el personal durante la estancia. Todas las habitaciones están diseñadas de forma individual y cuentan con televisión vía satélite con pantalla LCD.

La Suite Wow del W Hotel Sentosa Cove de Singapur cuenta con su propia barra de bar y cabina de DJ privada.La Suite Wow del W Hotel Sentosa Cove de Singapur cuenta con su propia barra de bar y cabina de DJ privada.

W Singapore Sentosa Cove

La cadena W Hotels es conocida por contar con establecimientos de diseño en todo el mundo, y el W Hotel Sentosa Cove de Singapur no es una excepción. El hotel ofrece servicios de última tecnología, como altavoces acuáticos en la piscina y cabina de DJ privada en la WOW Suite. Además, el cliente puede acceder a su habitación con su smartphone o Apple Watch. Y, si no tiene suficiente con su móvil, puede utilizar de forma gratuita uno de los que le ofrece el hotel para realizar llamadas locales y navegar con wifi sin límites.

Hall del hotel The Península Tokio.Hall del hotel The Península Tokio.

The Peninsula Tokyo

Ninguna lista que hable de tecnología está completa sin un alojamiento en una ciudad tan avanzada tecnológicamente como Tokio. En The Peninsula Hotel todas las habitaciones cuentan con radio por internet ilimitada, con más de 3.000 emisoras, televisión de pantalla plana grande, iluminación personalizable y lámpara de secado de uñas. El cliente también tendrá la oportunidad de explorar la ciudad en un BMW 750s, un Tesla Model S o un Rolls-Royce Phantom.

Hotel Loews 1000 Seattle.Hotel Loews 1000 Seattle.

Loews Hotel 1000 Seattle

En el Hotel Loews 1000 Seattle los viajeros no tendrán que preocuparse del servicio de limpieza, ya que todas las habitaciones disponen de sensores de temperatura que avisan al personal si la habitación está ocupada. La tecnología inteligente permite al cliente elegir la temperatura de la habitación, las obras de arte y la música. Y si le gusta el golf podrá practicar su swing en el Club de Golf virtual, donde jugará con palos y pelotas reales en uno de los 50 mejores campos del mundo.

Casi todas las habitaciones del hotel Eccleston Square en Londres se controlan a través de teclados sensitivos.Casi todas las habitaciones del hotel Eccleston Square en Londres se controlan a través de teclados sensitivos.

Eccleston Square Hotel, en Londres

Este hotel boutique londinense puede que sea uno de los más avanzados tecnológicamente del mundo. Casi todas las habitaciones se controlan a través de teclados sensitivos, con los que se pueden personalizar la música y la iluminación o incluso hacer que las paredes de la ducha pasen de ser transparentes a opacas con sólo tocar un botón. Además, las camas, ajustables y hechas a mano de la marca sueca Hästens, ayudarán al cliente a descansar durante toda su estancia.

El hotel Mama Shelter París ha sido diseñado por Philippe Starck.El hotel Mama Shelter París ha sido diseñado por Philippe Starck.

Mama Shelter París

Este hotel de diseño se encuentra en el distrito 20 del centro de París y ha sido diseñado por Philippe Starck. Las habitaciones son ultramodernas y cuentan con un ordenador iMac con función AirPlay, películas gratis a la carta, fotomatón y wifi gratis. En la zona de entretenimiento Mama Shelter’s el cliente puede jugar al futbolín o visitar la tienda de regalos.

ALBA GARRIGA AGUILAR 

FUENTE : HOSTELTUR

 

CÓMO HA INFLUIDO LA CRISIS POLÍTICA EN LOS HOTELES DE BARCELONA

¿Cuál ha sido el impacto de la crisis política en los hoteles de Barcelona?

¿Cuánto han caído los ingresos? A esta y otras preguntas da respuesta Mirai en una infografía basadas en más de 40.000 pernoctaciones recogidas a partir de sus propios datos y una encuesta entre hoteleros que representan unas 5.000 estancias.

Entre las conclusiones de este estudio se refleja que los ingresos cayeron un 15% en octubre, un 5% en noviembre y se prevé que desciendan un 18% este mes de diciembre. En las últimas semanas el segmento más castigado por la crisis política ha sido el MICE, que ha bajado más de un 5%, seguido del de turoperación y online. Crecen por el contrario aunque tímidamente el corporate y el de grupos.

De cara al futuro la mayoría de los encuestados (74%) creen que la situación mejorará en primavera aunque un 60% pronostica que el precio bajará hasta un 10% el próximo año frente a un 31% que se muestra más optimista y apunta que subirá.

ALBA GARRIGA AGUILAR

FUENTE :HOSTELTUR

¿Cuáles son los negocios turísticos de futuro?

Primera edición de Guest Summit

¿Cuáles son los negocios turísticos de futuro?

Los relevantes y que aporten valor, según Tomeu Bennasar, CEO de Logitravel

Los negocios turísticos de futuro son, como ha señalado Tomeu Bennasar, CEO de Logitravel, en su intervención en Guest Summit, “los relevantes y que aporten valor, y que así lo perciba el cliente para que quiera pagar por ello”. Eso sí, ha advertido de que estas empresas logran el éxito y un crecimiento exponencial, pero “tienen una vida corta si no se transforman”. Así lo ha expuesto en la primera edición de la feria de innovación GUEST, organizada por Easyfairs en colaboración con CEHAT y el ITH.

Para ser relevantes a las empresas se les presentan dos vías, según ha explicado Bennasar. La primera consiste en “resolver necesidades, como poder hacer una reserva en tres clics, recibir atención personalizada en un chat o por voz”, y el siguiente paso es ya la aplicación de la tecnología predictiva para mejorar el servicio dando respuesta a esa necesidad.

La segunda vía, como reconoce el CEO de Logitravel, “es más complicada porque es inspirar al cliente en todas las etapas de su viaje, desde la elección de destino y proceso de compra, donde está más o menos resuelto. Pero aún queda mucho por hacer en todos los puntos de contacto de su customer journey, sobre todo una vez que ha llegado al destino, lo que presenta grandes oportunidades de negocio para, con tecnología y conocimiento del sector, aportarle valor”.

En este ámbito, admite, “existe todo un mundo de cosas por hacer para, por ejemplo, evitar perder tiempo en las distintas etapas”; en ese itinerario del viajero “existen muchos puntos de contacto donde ofrecer experiencias adecuadas con mucho contenido, videos, etc.”.

Precisamente esa aportación de valor y esa generación de experiencias de cliente fueron las bases con las que hace dos años abrió Pangea, con su CEO, David Hernández, a la cabeza, quien quería convertirla en “el Decathlon de los viajes”, fundamentándose en sus tres principios: “volumen, producto propio y economía de escala”.

En su opinión las agencias físicas tienen su hueco en el sector porque el futuro es “la omnicanalidad”, donde convivirán “los canales digitales y las tiendas físicas”. Y lo respalda con hechos: en Estados Unidos sólo el 9% del comercio es online; y ya en España las ventas de estas agencias han crecido entre 2013 y 2015 entre un 5% y un 6% anual hasta alcanzar los 5.500 millones de euros”.

David Hernández, CEO de Pangea, explicó las fortalezas de su negocio, con el que busca 'devolver la esencia del agente de viajes'.

Lo que tienen que hacer estas agencias es “evolucionar”, ofreciendo valores para poder subsistir.

Y es que, como ha subrayado Luis Hurtado de Mendoza, director de Grandes Cuentas de Expedia para EMEA (Europa, Oriente Medio y África) y Latinoamérica, “el mundo de la distribución es extremadamente complejo, por la complejidad intrínseca de dar a cada cliente lo que quiere de entre millones de combinaciones”.

Sercotel también se está transformando, como ha destacado su presidenta, Marisol Turró, al pasar de su “modelo de gestión tradicional a orientarnos cada vez más hacia la franquicia”. La cadena cuenta con 176 hoteles en 127 destinos, donde recibe cinco millones de clientes anuales que son atendidos por 800 trabajadores directos y 4.500 indirectos. No en vano, según sus propias palabras, “en una empresa de servicios como ésta las personas son lo primero, tanto nuestros huéspedes como el cliente interno, nuestro personal”.

Pero en toda esta expansión y transformación también existen “dolores de crecimiento”, como los ha definido Xavier Ors, director regional de Ventas de Amadeus Hospitality para el centro y sur de Europa. Entre ellos ha destacado “la tecnología fragmentada, los datos dispersos, la ausencia de una visión unificada del cliente, fricciones en el multicanal, incumplir las expectativas del huésped, y la necesidad de mejorar la comunicación interna para poder ofrecer una mejor experiencia del cliente”. Todos ellos son debilidades que al mismo tiempo encierran grandes oportunidades de desarrollo para cadenas y hoteles.

FUENTE: Hosteltur

La Organización Mundial del Turismo reunirá en Donostia a su consejo ejecutivo

La Organización Mundial del Turismo (OMT), organismo de Naciones Unidas encargado de la promoción de un turismo «responsable, sostenible y accesible para todos», ha elegido San Sebastián como sede de la reunión de su consejo ejecutivo en 2018.

El encuentro durará tres días y se celebrará previsiblemente en el mes de mayo en fechas aún sin determinar. El Ayuntamiento trabaja en la búsqueda del emplazamiento idóneo para acoger a los más de 300 delegados de casi 40 países que participarán en la cita.

La OMT ha trasmitido ya al consistorio de forma oficiosa la decisión de reunir a su comité de dirección en la capital guipuzcoana, lo que representa una «oportunidad para vincular la marca San Sebastián con este tipo de eventos y con un turismo sostenible, de calidad e internacional», según explicó ayer Eneko Goia.

El alcalde recordó que las gestiones para atraer a la OMT comenzaron el pasado mayo en el Foro Mundial de Turismo Gastronómico que este mismo organismo celebra desde 2015 en colaboración con el Basque Culinary Center. Según el regidor jeltzale, la labor del Ministerio de Turismo y el Gobierno Vasco, entre otras instituciones, ha resultado fundamental para alcanzar el objetivo.

La OMT, como principal organización internacional en el sector, aboga por un turismo que contribuya al crecimiento económico, a un «desarrollo incluyente» y a la sostenibilidad ambiental, y ofrece «liderazgo y apoyo» para expandir por el mundo sus conocimientos y políticas. Entre sus miembros figuran 158 países y más de 500 afiliados, incluyendo autoridades locales.

Fuente: El Diario Vasco

Sandra Llorens

En marcha el Plan Invierno en 19 aeropuertos españoles

Aena establece en este programa los procedimientos que deben seguir los aeropuertos ante este tipo de contingencias con el objetivo de que el hielo y la nieve no afecten a las operaciones programadas o se minimice el impacto que puedan tener en el tráfico aéreo de los aeropuertos.

En este plan operacional participa tanto personal de Aena como de otros agentes implicados, entre los que están las aerolíneas y los agentes handling de asistencia en tierra.

Los aeropuertos incluidos en el Plan Invierno son: Albacete, Barcelona-El Prat, Bilbao, Burgos, Girona-Costa Brava, Federico García Lorca GranadaJaén, Huesca-Pirineos, León, Logroño-Agoncillo, Adolfo Suárez Madrid-Barajas, Madrid-Cuatro Vientos, Palma de Mallorca, Pamplona, Salamanca, San Sebastián, Santiago, Valladolid, Vitoria y Zaragoza.

Durante la temporada de invierno los trabajos preventivos se centran en el seguimiento exhaustivo de las condiciones meteorológicas; el chequeo continuado del estado del pavimento en pistas, calles de rodaje y plataforma; asegurar la disponibilidad de equipos y material fundente y realizar mediciones periódicas del coeficiente de rozamiento.

Presupuesto y equipamiento

Para la presente campaña del Plan de Actuaciones Invernales 2017-2018 Aena cuenta con un presupuesto total que ronda los 2,3 millones de euros.

Los aeropuertos de la red de Aena cuentan con medios propios y medios contratados a empresas externas para la retirada de la nieve y el hielo.

Para esta campaña Aena dispone de más de 100 vehículos propios destinados a la retirada de nieve y hielo, así como otros vehículos implementados con cuchillas y esparcidores de urea. Entre ellos destacan, por ejemplo, 22 vehículos medidores de coeficiente de rozamiento, 23 camiones con cuchilla quitanieves con esparcidor de fundente, 4 camiones esparcidores de fundente líquido y 17 barredoras (con cuchilla quitanieves o sopladoras), así como camiones contra incendios, tractores y vehículos 4×4 equipados con cuchillas quitanieves.

A estos medios se suman los del expediente para la ejecución del Plan de Actuaciones Invernales en el Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas, que recoge, entre otros, 9 camiones equipados con cuchilla y cepillo barredor y soplador, 3 esparcidores de fundente líquido, 9 camiones equipados con cuchilla y esparcidor de fundente, 2 fresadoras, 6 palas cargadoras, 14 mini-excavadoras, 5 camiones con caja, 2 vehículos todo terreno con cuchilla y 2 vehículos destinados a inspección y control.

Además, las instalaciones de Aena disponen de una capacidad de almacenamiento de fundentes propios de más de 450 toneladas.

 

Laia Blancher

Hosteltur 

El turismo ruso regresará con fuerza a España en 2018

El mercado ruso volverá a dar alegrías al sector turístico español en 2018, según anticipa la compañía Value Retail, propietaria de los centros comerciales La Roca Village en Barcelona y Las Rozas Village en Madrid, outlets de lujo. En la feria IBTM -evento dedicado al turismo de congresos, convenciones y eventos- tuvimos la oportunidad de charlar con Sonia Prieto, nueva directora de Turismo de Value Retail para España.

¿El binomio turismo MICE y shopping está funcionando bien este año?

En 2017, el número de visitantes de congresos, convenciones e incentivos ha crecido a un ritmo del 43% en la Roca Village. En Las Rozas de Madrid, el incremento ha sido del 12%.

¿Cómo distinguen a un comprador MICE de un visitante convencional?

Normalmente todas las contrataciones que hacemos con grupos MICE van acompañadas de acciones comerciales: se les hace un paquete ad hoc y es un grupo que está perfectamente localizado cuando llega al Village. Allí se les hace el check-in en una recepción, se les da toda la documentación, servicios personalizados para ellos, etc.

¿Qué tendencias interesantes han observado en la feria IBTM? Se está hablando del concepto de las experiencias por enésima vez…

Es verdad que la palabra “experiencias” está muy manida. En nuestro caso, lo que realmente nos diferencia respecto a otros operadores turísticos es que justamente no estamos hablando de shopping simplemente, sino de una serie de servicios adicionales que envuelven al visitante y hacen realmente diferente esa experiencia de compras. En nuestro equipo de Turismo y Hospitality dentro del Village somos 40 personas al servicio de que esa experiencia sea especial para el cliente de grupos MICE o Leisure, entendiendo que las necesidades de unos y otros son diferentes. Nosotros lo que hacemos es adaptarnos a ellos con servicios como el ‘hand free shopping’, salas de reuniones… También organizamos incentivos para grupos de 10 personas a 7.000. El mes pasado, por ejemplo, dimos la bienvenida un grupo de 1.800 personas de China.

Hablando de China, ¿Cómo están evolucionando los mercados emergentes?

Vemos oportunidades tremendas a nivel internacional. El 77% de los congresistas llegan de fuera de España. Y crecen sobre todo mercados como China, India, sudeste asiático, Corea o Rusia.

¿Hay diferencias destacadas en el perfil de viajero internacional entre los Villages de Madrid y Barcelona?

En Barcelona hay más turistas rusos que en Madrid, por ejemplo, y su gasto medio puede ser cuatro veces más que uno local. En Las Rozas Madrid, en cambio, trabajamos mucho más el público latinoamericano. En Madrid, el segundo mercado más importante es Latam, liderado por México y Colombia.

Antes citaba a Rusia. En 2014 y 2015 este mercado emisor registró caídas en España. ¿Se confirma la recuperación?

Llevamos un aumento del 38% en el mercado ruso este año. Este crecimiento marca una tendencia que favorece a todo el sector turístico. Pero hay que seguir sembrando mucho, pues venimos de dos años en que esto no era así. Hay que saber aprender de esas bajadas. Parece ser que en el 2018 el mercado ruso tendrá muy buen comportamiento. (Ver también Rusia, un mercado que despierta de la hibernación)

¿Qué le parece que otras personas del sector turístico digan que La Roca y Las Rozas Village son “oferta complementaria”?

Mi punto de vista es otro. No somos complementarios. Enriquecemos. Nos sentimos protagonistas. Somos un destino turístico per se, con una afluencia de 4,6 millones de visitantes. Eso te da potencia, visibilidad y te sitúa muchísimo.

¿Qué novedades presentan este año?

Hemos incorporado un servicio de “Concierge cinco estrellas”, con personas que vienen de ese mundo, muy profesionales, y que saben muy bien de qué están hablando. Nuestra compañía está apostando para que esa “experiencia” de la que tanto se habla, en nuestro caso sea una verdad absoluta.

Laia Blancher

Hosteltur.

La tecnología como motor del cambio y el foco al 100% en el cliente

El “overtourism” o saturación de los destinos, el nuevo reparto de fuerzas de la distribución, las oportunidades que ofrece el big data, el rediseño de la experiencia turística o nuevas tecnologías como la inteligencia artificial marcarán los cambios de la industria turística y darán forma a las nuevas tendencias en el sector.

España es un destino líder en la industria del turismo en todo el mundo y según los panelistas el objetivo es continuar garantizando su crecimie nto de forma sostenible y apoyada en criterios de competitividad.

Se ha destacado el sostenido y creciente impacto de la tecnología y su rol transformador del ecosistema turístico, la redistribución continuada de fuerzas en la distribución turística con el surgimiento continuo de nuevos actores y la focalización estratégica al 100% en el cliente, sorprendiéndole cada vez más y satisfacer su búsqueda constante de experiencias más allá de los servicios que cada empresa turística le ofrece con una tendencia que se intensifica como es la ultra personalización de la oferta.

Los panelistas han coincidido en que la transformación digital, la internacionalización y concentración del mercado o los nuevos modelos de negocio disruptivos van a obligar, cada vez más, a las empresas a reinventarse y a adoptar todas las herramientas que les ayuden a ser más competitivos en un completo proceso de focalización en el cliente.

En mi opinión, tal y como he dicho en la noticia anterior, la tecnologia i la inteligencia artificial van a ser una ventaja competitiva para todos aquellas empresas que sean la primeras en implementarlas. Esta tecnologia, nos permite saber más del cliente y como satisfacerlo para que vuelva a consumir con nosotros, que al final es lo más importante. Poco a poco todas la empresas irán implementando estas herramientas, pero mientras tanto, las que se avancen a la mayoría, obtendrán una ventaja competitiva muy importante.

 

Autor: Eduard Rodríguez

Fuente: Hosteltur

Inteligencia artificial aplicada al turismo: utilidades a tener en cuenta

“La era post-app se impondrá a partir de 2020, cuando los asistentes virtuales estén presentes en el 40% de las interacciones móviles con el usuario, según ha revelado en INTO(Seminario Internacional de Innovación y Turismo) José Luis Salcedo, reinventor digital y líder cognitivo para el sector de la distribución de IBM Global Business Services. Para entonces, citando a Ted Livingstone, CEO y fundador de Kik, “los chats serán los nuevos sistemas operativos, las apps los nuevos buscadores y los asistentes virtuales los nuevos sitios web”. Pero antes de que llegue ese momento el sector turístico ha de tener en cuenta cuatro claves en la aplicación de la inteligencia artificial.”

– El papel de los asistentes virtuales. Llegará un momento, según ha anticipado Mark Zuckerberg, fundador de Facebook, que mensajearemos a la compañía que nos presta el servicio igual que ahora lo hacemos con un amigo.
– La importancia de conocer e interpretar la satisfacción de los clientes en cada momento. No en vano, según sus datos, “el 96% de los clientes insatisfechos no se queja abiertamente, pero el 91% no vuelve. La inteligencia artificial ofrece más oportunidades de interactuar con los clientes para poder conocer así su grado de satisfacción”.
– También ha destacado su labor para personalizar las comunicaciones como herramienta de conversión. Y es que gracias a esa personalización, “los costes de captación caen hasta un 150%, mientras la facturación sube entre un 5% y un 11%”.
– Eso sí, “debe haber consistencia en los canales de interacción con el cliente en lenguaje natural como estándar de excelencia”.
Ante el creciente número de contactos que se producen a lo largo del itinerario del cliente, como ha explicado Salcedo, “es necesario centralizar toda esa información en una plataforma cognitiva. La tecnología existente ya permite automatizar las respuestas e imputar ciertas preguntas a las personas más adecuadas para responderlas”.
En mi opinión, la inteligencia artificial así como los avances en la tecnologia,
seran una gran ventaja para todas esas empresas que la implementen. En el caso del turismo, creo que la inteligencia artificial será de mucha utilidad ya que nos va a permitir un contacto más directo con el cliente, nos va a permitir recoger datos que sin ella no seria possible, y encontrar muchísima información sobre el cliente que antes era impossible.
Autor: Eduard Rodríguez
Fuente: Hosteltur

LAS DIFERENCIAS ENTRE GENERACIONES EN EL VIAJE

Para marcar la diferencia entre las generaciones a la hora de lo que buscan en su viaje, primero debemos separar los segmentos del viajero, los millennials (entre 24 y 34 años), la generación X (entre los 35 y 51 años) y los baby boomers (entre 52 y 65 años).

Para cada generación las prioridades en los viajes varían, una de las diferencias es como viajan, es decir, si viajan solos acompañados por amigos, familiares o compañeros de trabajo.

Un estudio realizado nos muestra como los millennials, que son una generación muy adaptada a la tecnología y que la utiliza para todo, casi la mitad de ellos se pone en contacto con amigos o familiares más de una vez al día cuando están de viaje, a diferencia de la generación X con un 38% y de los baby boomers con un 29%.

Quizá este hecho sea porque están más acostumbrados a que el contacto sea rápido y diario, con las facilidades con las que han crecido los millennials gracias a la tecnología, y va decreciendo el porcentaje según aumenta la edad.

Otro hecho muy importante del estudio es que las generaciones más jóvenes son las que más se preocupan por su seguridad durante los viajes y suelen ir acompañados, ya sea por amigos, familiares o compañeros de trabajo, siendo así un 58% de los millennials lo hace. En cambio y con mucho contraste el 71% de los baby boomers viaja solo.

Julian Walker dijo: “Observamos un cambio generacional significativo en los hábitos de los viajeros más jóvenes. Los millennials son mucho más sociables cuando viajan, adoran la tecnología y están más preocupados por su seguridad personal”

 

El uso de la tecnología varia mucho entre las generaciones y cada uno de ellos lo hace con más o menos intensidad y de distintas maneras.  Por ejemplo los baby boomers prefieren utilizar el teléfono (51%), la generación X un 44%  y los millennials un 39%, estos porcentajes varían si miramos por ejemplo utilizar Skype, que en el caso de los millennials destacan con un 31%.

Este estudio, nos hace ver que cada generación utiliza la tecnología como se ha acostumbrado, y por ello tiene sus preferencias. Como más acostumbrados están a la tecnología y a tenerla a diario más maneras de comunicarse a través de ella usan, también son más comunicativos y sociables y probablemente sea por la costumbre a las redes sociales con las que ya han crecido.

Andrea Martínez Casanova

https://www.smarttravel.news/2017/11/30/mas-los-millennials-viajeros-grupo-preocupados-la-seguridad/

TOP 5 DE LOS MAYORES PROYECTOS HOTELEROS DEL MUNDO

Nuevos proyectos hoteleros están a punto de abrir y inaugurarse en los próximos años.

Abraj Kudai Towers

Antes de finalizar el año está prevista la apertura de la primera fase del proyecto Abraj Kudai Towers, que contará con una inversión de 3.500 millones de dólares (2.900 millones de euros), situado en la Meca, en Arabia Saudí, a sólo dos kilómetros de la Gran Mezquita. Contará con 10.000 habitaciones en total repartidas en doce torres ocupando un área de 60.000 metros cuadrados. Contará con un centro comercial, restaurantes, un centro de convenciones y aparcamientos.

Dubrovnik Pearl

Con un coste aproximado de 553 millones de dólares para el próximo 2020, Pearl Hotels añadirá con este complejo 5.000 habitaciones en la ciudad costera de Croacia. Contará con una marina para 400 amarres, un aeropuerto, un campo de golf de 27 hoyos con villas privadas adyacentes, condominios 85 boutiques de lujo, galerías de arte, museos, restaurantes coffee shops, discotecas, un jardín botánico, un espacio multifunción para grandes espectáculos, área deportiva, un paseo marítimo de seis kilómetros, un parque tecnológico, viñedos, olivos, campos de lavanda, parques ecológicos y un estudio cinematográfico.

Holiday Inn Makkah Abraaj Al Tayseer

Inversión prevista de 385 millones de dólares para el proyecto del Holiday Inn situado en la provincia saudí donde está situada la Meca contará con 5.154 habitaciones y tiene prevista su apertura en 2018. Formado por cinco torres situado a 900m de la Gran Mezquita. Este tendrá dos secciones

  • Una primera en la que se habilitarán 1.642 habitaciones en dos torres
  • Una segunda fase que supondrá la puesta en marcha de las 3.512 habitaciones restantes en tres torres y que operarán sólo durante la época del Ramadán y la peregrinación a la Meca.

Bawadi Project

Localizado en Dubai, el Bawadi Project traerá supuestamente un total de 60.000 nuevas habitaciones al destino, aunque su fecha de apertura y es vaga y tampoco se ha adelantado su coste. En todo caso, este proyecto se convertiría en el mayor resort hotelero del mundo, extendiéndose a lo largo de 10 kilómetros e incluyendo 51 hoteles de lujo.

Aquis Great Barrier Reef Resort

La apertura está prevista para el 2019. Su situación es en Australia y supondrá la suma de unas 7.500 habitaciones en ocho hoteles y contará con un lago artificial y una isla en su interior, casino, acuario, teatro, una laguna de arrecife, campo de golf de 18 hoyos y un centro de convenciones. Además, una posterior fase de construcción traerá otros tres hoteles y un segundo casino.

 

Fuente: Hosteltur

Elaborado por: Naiara Fernández Casado

El 12,5% de los turistas que visita España tiene una motivación cultural

El 16’8% de los residentes españoles en 2016 que viajaron por recreo o vacaciones se iniciaron principalmente por motivos culturales. Esto supone una cifra de 14,4 millones de desplazamientos más ocho millones de turistas extranjeros que tenían la misma motivación, esto supone el 12’5% del total de viajes de ocio, según el Anuario de Estadísticas Culturales.

El anuario incluye el volumen de gasto generado por el turismo cultural. En el caso de los españoles, se registraron 7.339 millones de euros, un 9,9% más que en 2015, mientras los turistas internacionales gastaron llegaron a los 8.567,1 millones.

El 12,5% de los turistas que visita España tiene una motivación cultural

Lo que indica el informe es que no se trata de un gasto directo en cultura sino del desembolso total asociado a los desplazamientos que se realizan principalmente por motivos culturales.

El 12,5% de los turistas que visita España tiene una motivación cultural

Gasto en cultura

El anuario también señala un incremento del 6’9%  del gasto el año pasado en los hogares españoles, un total de 14.099 millones de euros.

El gasto medio por hogar fue de 764,4€ en bienes y servicios culturales. El 47’9% se destina a pagar las cuotas de plataformas de televisión y radio, tratamiento de la información e Internet.

Por comunidades autónomas, Madrid se sitúa a la cabeza en el gasto de bienes y servicios culturales (357,2€ por persona), seguida de Aragón (336,9), Navarra (335,8), Cataluña (334,1), Asturias (332,7), País Vasco (329,3), Baleares (324,3) y la Rioja (309,1).

El estudio concluye con los puestos de trabajo asociados a actividades culturales que aumentaron un 5,8%, hasta alcanzar las 544.700 personas, un 3% del empleo total, al tiempo que el número de empresas culturales creció un 1,8%, lo que confirma la tendencia alcista del sector.

Fuente: Hosteltur

Adaptada: Mariona Valhondo Romero

Exploran las posibilidades de Cádiz para el segmento LGTBI

El Patronato de Turismo de la Diputación Provincial de Cádiz ha organizado, con la colaboración de Turismo Andaluz, la visita de 13 operadores turísticos especializados en el segmento LGTBI a la provincia «para explorar sus posibilidades para el turismo gay».

El Patronato ha señalado que estos turoperadores participarán el próximo viernes en el I Encuentro Internacional de Turismo LGTBI de Andalucía, que tendrá lugar en Torremolinos (Málaga).

La diputada provincial de Turismo, María Dolores Varo, ha afirmado que «el colectivo LGTBI se caracteriza por tener grandes ingresos, y porque, al no tener en la mayoría de los casos cargas familiares, suelen practicar un turismo desestacionalizado, ya que no dependen de fechas escolares y no deben coordinar vacaciones con varios miembros de una familia al mismo tiempo».

El turismo gay mueve más del 3% del volumen de turistas a nivel mundial y representa un 15% del gasto turístico total, según la Organización Mundial del Turismo, que asegura que de los 1.200 millones de turistas internacionales de 2016, 35 millones pertenecían a este colectivo.

Por otra parte, el Patronato ha apuntado que según un reciente informe de LGBT Capital, este segmento aporta cada año más de 6.000 millones de euros a la economía española, el 0,48% del Producto Interior Bruto (PIB).

Como ejemplo, el pasado mes de septiembre atracó en el puerto de Cádiz el ‘Celebrity Silhouette’ un crucero de lujo gay cuyos 2.600 viajeros eran, en su mayoría, de alto nivel cultural y con un elevado poder adquisitivo.

Fuente: La Voz Digital

Sandra Llorens

Amadeus y HRS unen fuerzas para ayudar a empresas a organizar eventos de pequeña escala

 

Una de las cosas que requiere más orden y paciencia es la organización de un evento en sí.  Las empresas cuando tienen que organizar eventos grandes contratan a profesionales, pero cuando son reuniones y eventos más reducidos, os propios empleados son los que tienen que desempeñar la función de planificadores de eventos.

Ante esto, Amadeus i HRS Global Hotel Solutions anuncian la integración de un meetago. Este acuerdo de las dos empresas supone la ampliación de una arraigada colaboración para la distribución de Amadeus.

A partir de esta unión se conseguirá: centralizar y gestionar el gasto derivado de las pequeñas reuniones y agilizar el proceso utilizado para solicitar y reservar espacios y habitaciones para estos encuentros.

Los empleados también pueden organizar pequeñas reuniones en cualquiera de los hoteles de HRS directamente a través de Amadeus cytric Travel & Expense. Con tan sólo un clic, el organizador puede realizar una solicitud de propuesta  indicando el número de asistentes, los requisitos de alojamiento y la sala de reuniones necesaria, además de servicios complementarios y enviarla a varios hoteles.

Para Jason Long, vicepresidente de alianzas globales en HRS, “El travel manager de hoy en día busca aprovechar su capacidad de compra en todos los posibles contextos de alojamiento. Esta integración, junto con el proceso simplificado de meetago para involucrar a los hoteles en la organización de pequeños eventos, aporta otro elemento clave a la visión de la empresa en el marco de la optimización de su programa”.

Fuente

Macià Martinez Ahicart

Airbnb permite dividir el pago entre varios usuarios en todo el mundo

El DKC Analytics y según una encuesta realizada por Airbnb asegura que en Estados Unidos cuatro de cada cinco viajeros han realizado múltiples viajes grupales en los últimos cinco años.

A partir de este dato la multinacional Airbnb ha decidido facilitar el pago dividido para los viajeros de todo el mundo.

A finales de 2016 Brian Chesky, CEO de Airbnb, preguntó a los consumidores a través de Twitter: “Si Airbnb pudiera lanzar algo en 2017, ¿qué te gustaría que fuera?” La solicitud que más éxito tubo fue la del pago grupal. Ahora se pone en marcha el tan querido pago grupal que ya ha sido probado con más de 80,000 grupos que pagaron con 44 monedas diferentes.

“La capacidad de dividir pagos es solo parte de nuestro compromiso de facilitar los viajes en grupo. Al usar la herramienta de pagos divididos, los grupos tendrán incluso más alojamientos para elegir, ya que a menudo algunos anuncios son descartados porque el organizador no puede permitirse reservar si tiene que afrontar el coste total”.

 

Fuente

Macià Martinez Ahicart

 

El Gobierno afirma que el turismo está cayendo en Cataluña “enormemente”

La ocupación hotelera durante el puente del Pilar en la costa catalana se quedó en el 77%, frente al 90% habitual, según Méndez de Vigo.

El portavoz se refería a los datos de Ocupatur, una encuesta que realiza el Ministerio de Turismo en fechas señaladas con una muestra de 1.500 establecimientos y que no publica desde 2013. Según dichos datos, efectivamente, los hoteles catalanes llenaron el 75,9% de sus plazas, solo por encima de los de Murcia (74,1%) y Castilla-La Mancha (73,1%).

La encuesta distingue entre hoteles de costa, en archipiélagos o en ciudades. Así, Méndez de Vigo se refirió también a que la costa catalana tuvo una “ocupación del 77%, cuando habitualmente es del 90%”, dijo. A ese porcentaje se acercaron los hoteles valencianos y andaluces.

Finalmente, afirmó que “el 67% de los hoteleros afirman haber bajado los precios para paliar el descenso en la ocupación”. En este caso, los datos provienen de una encuesta semanal que Turismo puso en marcha a raíz de los atentados en barcelona y que ha seguido haciendo tras el referendum del 1-O.

El País

Nathalie Macias

Bélgica: ley para frenar a Booking

A partir de ahora el precio que se encontrará en Booking.com no necesariamente será más barato que las reservas directamente en la página web de cada hotel en Bélgica. El Consejo de Ministros ha aprobado un proyecto de ley del ministerio de Economía según el cual Booking.com ya no puede exigir el precio más bajo del mercado.

Las protestas de los hoteleros por la exigencia de Booking en ofrecer el precio inferior que otro cualquier canal de ventas son habituales en muchos países del mundo, ahogando todo lo posible a la competencia de otros portales y convirtiendo en innecesario el portal de los propios hoteles.

El ministró explicó que la ley se tramita ahora en el Parlamento con el objetivo de poner fin al desequilibrio entre los operadores de hoteles y plataformas online. Booking, como era de esperar no está de acuerdo con el proyecto de ley.

Fuente: Bélgica: ley para frenar a Booking

Júlia Rius.

Rebelión en Ryanair

“Los pilotos de Ryanair en España plantan cara y crean su sección sindical, siete pilotos de la low cost irlandesa, elegidos por sus compañeros, iniciarán las negociaciones con la empresa para firmar el primer convenio colectivo de pilotos “que eliminará la serie de irregularidades laborales” que vive el colectivo en la compañía. ”

España es el sexto país europeo que anuncia la creación de una sección de Ryanair dentro del sindicato nacional de pilotos.

Ryanair desconoce la sección sindical de sus pilotos en España

Fuente:  https://www.hosteltur.com/125386_ryanair-seccion-sindical-sus-pilotos-espana-no-tiene-validez.html

-Laia Gatell